삼성증권이 한국능률협회컨설팅이 발표하는 ‘2021 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)’에서 증권부문 1위에 올랐다고 19일 밝혔다.
지난해 머니무브가 본격화되면서 디지털 고객이 급증하는 추세에 맞춰, 디지털 부문을 신설하고 산하에 디지털 전략, 서비스 및 마케팅, 비대면 자산관리 상담 및 IT시스템 조직을 편성해 ‘국내 No.1 디지털 금융 플랫폼’ 구축에...
고용노동부가 18일 발표한 '2021년 플랫폼 종사자 규모와 근무 실태 조사'에 따르면 플랫폼을 매개로 노무를 제공하는 넓은 의미의 플랫폼 종사자 수는 220만 명으로 전체 취업자(만 15∼69세)의 8.5% 수준이었다.
이 중 고객만족도 평가 등의 방법으로 일의 배정 등에 영향을 미치는 플랫폼을 매개로 노무를 제공하는 좁은 의미의 플랫폼 종사자(배달기사 등)는...
체계적인 지역 상권 분석을 기반으로 개별 점포의 특색을 살려 참여 점주의 만족도가 높고, 고객들도 쾌적한 환경에서 먹거리를 즐길 수 있어 시장의 변화를 반기는 분위기다.
이번 프로젝트를 통해 샌드위치 가게로 업종을 변경해 신규 창업한 점주는 “창업 비용에 컨설팅까지 맡아 지원해준 스타필드에 감사하다”면서 “이번 기회로 투박한 옛모습과 트렌디함이...
설문조사는 NH투자증권 모바일 트레이딩 시스템(MTS) 이용 고객을 대상으로 진행된다. 고객이 최근 발간된 컨텐츠포유의 내용들을 읽어본 후 만족도, 희망하는 금융정보 등을 설문 문항에 응답하는 방식이다.
설문은 11월 2주차(11월 8일~11월 12일)에 1차 설문, 11월 4주차(11월 22일~11월 26일)에 2차 설문으로 총 2회에 걸쳐 진행된다. 각 회차별로 설문에 참여한...
한국지엠은 최근 스파크가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2021년 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)’에서 7년 연속 경형 승용차 부문 고객 만족도 1위를 차지했다고 발표했다. 또한, 경차 중 유일하게 한국 신차 안전도 평가(KNCAP) 충돌 안전도 1등급을 인증받았다는 점도 강조했다.
쌍용자동차도 소형 SUV 티볼리에 고급 사양을 기본화한 스페셜 모델 ‘업비트...
등을 조사해 평가하는 것이다.
이번 평가에서 대한항공은 2019년에 이어 정시성, 안전성, 소비자 보호 등 3개 항목에서 최고 등급인 ‘A(매우 우수)’를 기록했다.
이용자 만족도 항목에서는 ‘만족’ 평가를 받았다.
대한항공은 올해 7월에도 한국글로벌 경영협회에서 주관하는 ‘2021년 글로벌고객만족도(GCSI) 우수 기업’ 시상식에서 항공 여객운송 서비스부문...
한국마케팅협회와 소비자평가에서 공동주관하는 ‘2021 브랜드고객만족도(BCSI)’ 조사에서는 2년 연속 1위에 선정됐다.
종근당건강 관계자는 “락토핏의 브랜딩 신화는 자사뿐만 아니라 건강기능식품 시장 전체에도 유의미한 성과를 안겼다”고 평가하며 “현재의 성공에서 멈추지 않고 지속적인 연구·개발(R&D) 강화와 소비자 니즈에 기반한 브랜딩을 통해 1등...
KS-CQI는 52개 업종, 183개 기업을 대상으로 '전문가 전화 모니터링 평가'와 '콜센터 이용 고객 만족도 조사'를 통합해 콜센터의 서비스 품질 수준을 측정하는 제도다.
이번 조사에서 삼성전자서비스는 친절하고 신뢰감 있는 응대, 적극적인 설명 등 다수의 평가 항목에서 최고점을 받으며 '가전 및 휴대폰 부문' 모두 최우수 기업에 선정됐다.
삼성전자서비스는 고객이...
SK브로드밴드는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2021년 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)에서 초고속인터넷과 IPTV 부문 단독 1위를 달성했다. 같은 조사에서 모회사인 SK텔레콤은 24년 연속 이동통신 부문 1위에 오르며 국내 3대 고객만족도 조사 ‘그랜드슬램’을 22년 연속으로 달성하기도 했다.
이번 성과에 대해 SK브로드밴드 측은 “앞으로도 끊임없는...
CJ온스타일이 올해 초 당사 이용 고객 7357명을 대상으로 맞춤형 헤어케어 상품에 대한 호감도 조사에서도 73.6%의 고객이 높은 비율로 개인 맞춤형 샴푸에 대한 구매 의향이 있는 것으로 분석된 바 있다.
코스맥스 역시 맞춤형 화장품 시장의 미래 성장력을 높게 평가해 적극적인 투자를 단행할 계획이다. 코스맥스는 신성장 동력으로 대형 글로벌 브랜드사, 유통...
렉서스는 이달 발표된 2021 컨슈머인사이트 자동차기획조사에서도 수입차 부문의 △판매 서비스 만족도(SSI) △A/S 만족도(CSI) △초기품질(TGR-i) △내구품질(TGW-d) 등 전 항목에서 모두 1위를 차지한 바 있다.
이병진 렉서스코리아 상무는 “ES 300h가 2년 연속 ‘올해의 차’로 선정된 건 렉서스만의 뛰어난 품질과 편안한 주행감, 만족스러운 연비 등이...
코웨이는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2021 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 정수기와 침대 부문에서 1위에 각각 선정됐다고 13일 밝혔다.
코웨이는 정수기 부문에서 2017년부터 5년 연속, 역대 총 18회 1위에 선정됐다. 종합만족도 87.1점을 획득해 해당 부문 정상을 차지했으며 ‘전반적 만족도’, ‘요소 만족도’, ‘재구입 의향’ 등 모든 부분에서...
은행 부문 1위 브랜드인 신한은행은 차별화된 서비스로 MZ세대 고객의 만족도를 높였다.
신한은행은 20대 고객 디지털 특화 플랫폼인 ‘헤이영(Hey Young)’을 운영하고 있다. 헤이영에는 모바일 쿠폰을 거래할 수 있는 ‘모바일 쿠폰마켓’, 20대 맞춤형 금융 콘텐츠 ‘헤이영 포스팅’을 탑재했다.
또 파킹통장인 ‘헤이영 머니박스’, 20대 특화 ‘헤이영...
초이스는 △TV 성능 △고객 수천 명을 대상으로 조사한 브랜드 신뢰도 △소비자 만족도 △추천 제품으로 선정된 비율 등을 종합 평가해 매년 최고 TV 브랜드를 선정한다.
제품 성능뿐 아니라 고객 만족도 등을 모두 고려한 결과인 만큼 6년 연속 최고 브랜드 수성은 의미가 크다고 회사 측은 강조했다.
LG전자는 전 항목에서 유력 TV 브랜드들을 제치고...
믿을 수 있는 인증 직영 중고차 시스템과 업계 선도적인 온라인 플랫폼을 바탕으로 고객에게 쉽고 편리한 중고차 전자상거래 쇼핑 환경과 구매 경험을 제공해왔다”라며 “향후 전자상거래를 통한 중고차 구매가 중고차 시장에서 주요 흐름이 된 만큼 지속적인 품질 개선 및 서비스 고도화를 통해 고객 신뢰도와 만족도를 높여 나갈 것”이라고 말했다.
SK텔레콤이 2021 한국산업 고객만족도(KCSI) 조사에서 24년 연속 이동통신 부문 1위에 오르고 국내 3대 고객만족도 조사 ‘그랜드슬램’을 22년 연속으로 달성한 기업에 올랐다고 8일 밝혔다.
SKT는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2021 KCSI 조사의 이동통신 부문에서 역대 최고인 85.1점을 기록하며 서비스 산업 영역, 고객만족도 최상위권 기업에 올랐다.
SKT는...
올해 항공부문의 고객만족도 조사는 만 18세 이상 64세 미만 국내선 탑승객을 대상으로 평가가 진행됐다.
조사 기간은 올해 4월 중순부터 8월 중순까지 약 4개월간이었으며, 가구 방문 면접 방식 조사를 통해 시행됐다.
그 결과 아시아나항공은 2014년부터 올해까지 7회 연속 ‘항공부문 고객만족도 1위’에 선정됐다.
1995년 항공부문 평가를 시작한 이래 총 26회...
쉐보레 더 뉴 스파크가 2021년 '한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)’ 경형 승용차 부문에서 1위를 기록해 7년 연속 고객 만족도 정상 자리를 유지했다.
8일 한국지엠에 따르면 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 1992년부터 국내 산업별 상품 및 서비스에 대한 질적 성장을 평가하는 지표로 △전반적 만족도 △재구매 의향 △산업별 특성을 고려한 요소...
판매 상품에 대한 고객 불만은 CCM(소비자중심경영)을 7회 연속 인증받은 소비자 중심 정책에 기반해 해결하고, 올해부터 고객 만족도 조사를 카카오톡 채널에서도 시행한다.
아울러 시범 운영 중인 2시간 내 배송 ‘라이브온 딜리버리’, 귀중품 안전 배송 ‘프리미엄 배송’ 외에 ‘내일도착’ 등 빠른 배송 서비스도 확대한다. 배진한 CJ온스타일 모바일라이브 담당...
네이버가 자체 실시한 사용자 만족도 조사에서 응답자의 82%가 키워드 리뷰가 ‘이전보다 좋다’고 긍정적인 반응을 보였다.
다만 별점은 사라져도 게시글 하나의 영향력이 커진 상황에서 악성 리뷰 하나가 입소문을 타고 퍼지면 매출 타격이 불가피하다는 우려가 나온다.
플랫폼은 움직였으나…제도 개선은 '아직'
관계 당국은 제도 개선을 약속했지만 아직...
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