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  • 한국필립모리스, 한국산업 고객만족도 궐련형 전자담배 2년째 1위
    한국필립모리스, 한국산업 고객만족도 궐련형 전자담배 2년째 1위
    올해로 31회를 맞는 KCSI는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 매년 기업의 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 평가해 △전반적 만족도 30% △고객 경험 품질 50% △재구입(이용) 의향 20%의 비율로 산출한다. 총 118개의 산업을 조사해 산업별 1위를 선정해 발표한다. 한국필립모리스는 2017년 ‘담배연기 없는 미래’라는 비전을 선언하며 국내 최초로...
    2022-10-11 14:17
  • "고객을 최우선으로"…SKT, 고객 만족도 ‘그랜드슬램’
    "고객을 최우선으로"…SKT, 고객 만족도 ‘그랜드슬램’
    SKT는 지난 4월 국가고객만족도(NCSI) 1위, 7월 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위에 이어 또 한번 고객만족도 조사에서 1위에 오르며 그랜드슬램을 달성하게 됐다. SKT가 이날 1위를 기록한 KCSI는 1992년부터 한국능률협회컨설팅이 발표 중으로, 국내 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 대표적인 지수로 평가된다. SKT는 고객 경험 혁신과...
    2022-10-11 09:53
  • 아시아나항공, '한국산업 고객만족도'서 8년 연속 항공 부문 1위
    아시아나항공, '한국산업 고객만족도'서 8년 연속 항공 부문 1위
    이로써 아시아나항공은 1995년 항공 부문 고객만족도 조사를 시작한 이래 총 27회 평가 중 24차례 1위를 달성했다. 이번 조사에서 아시아나항공은 △고객의 욕구를 반영한 국내선 비즈니스 클래스 운영 재개 △코로나19로부터 안전한 여행을 위한 ASIANA CARE+ 통합 방역·예방 프로그램 시행 △늘어나는 여행 수요에 맞춘 초대형 A380 항공기 투입 등으로 고객에게...
    2022-10-11 09:15
  • “앱 하나면 끝”…편의성 끝판왕 르노 AS 서비스
    “앱 하나면 끝”…편의성 끝판왕 르노 AS 서비스
    이를 위해 르노코리아자동차(이하 르노)는 고객의 눈높이에서 AS 서비스를 지속적으로 개선해왔다. 덕분에 르노 AS 부문의 컨슈머인사이트가 주관하는 소비자 만족도 조사에서 6년 연속 1위를 차지하는 등 높은 수준의 소비자 만족도를 자랑한다. 르노의 AS는 앱 하나로 AS와 관련한 모든 절차를 해결할 수 있다. 신차, 중고차 여부와 무관하게 르노 차량을 보유하고...
    2022-10-11 09:14
  • KB증권, 4분기 ‘소비자보호의 날’ 맞아 금융사기 피해 예방 교육
    KB증권, 4분기 ‘소비자보호의 날’ 맞아 금융사기 피해 예방 교육
    이와 동시에 고객의 소리를 직접 청취하고 적극적으로 반영하기 위한 고객패널 조사를 실시한다. 특히, 코로나19로 인한 사회적 거리두기 해제에 따라 경영진과 고객패널과의 대면회의를 통해 보다 현장감 있는 고객의견을 반영해 소비자보호 및 고객만족도를 향상시킬 계획이다. 박정림 사장은 “최근 시장상황이 어려운 만큼 고객의 소리에 더욱 귀를 기울여야 할...
    2022-10-04 14:39
  • 갤럭시북 인기에…삼성전자 PC, 27년 연속 국내 시장 1위
    갤럭시북 인기에…삼성전자 PC, 27년 연속 국내 시장 1위
    삼성은 갤럭시 북2 프로 시리즈가 가볍고 얇은 디자인과 더불어 '갤럭시 에코시스템'에 기반을 둬 사용자 만족도가 높다고 설명했다. 이는 PC와 스마트폰, 태블릿, 웨어러블 기기 등 다양한 제품과 고객 서비스가 편리하게 연결되는 것을 의미한다. 삼성전자 관계자는 "27년 연속 삼성 PC 국내 판매 1위를 지킬 수 있었던 것은 소비자들이 갤럭시 북...
    2022-09-25 11:24
  • 에이블리, 8월 사용자수 638만명…전문몰 1위 달성
    에이블리, 8월 사용자수 638만명…전문몰 1위 달성
    지난해 7월 고객들의 배송 만족도를 높이기 위해 도입된 ‘샥출발’은 론칭 1년 만에 거래액이 무려 160% 성장했고, 주문 수도 2.5배(158%)가량 늘었다. 트렌드 패션, 디자이너 및 글로벌 브랜드 등 패션 카테고리는 물론, 라이프 품목의 ‘폰케이스’까지 취향에 맞는 다양한 상품을 빠른 배송으로 만나볼 수 있어 고객 충성도가 보다 견고해진 것으로 분석된다....
    2022-09-21 08:41
  • 기아, 인도서 딜러 만족도 2년 연속 1위…현대차는 2위
    기아, 인도서 딜러 만족도 2년 연속 1위…현대차는 2위
    기아가 인도 자동차딜러연합회(FADA)가 주관한 ‘2022년 딜러 만족도 조사’에서 작년에 이어 2년 연속 양산 승용(4W Mass) 부문 1위 및 전체 카테고리 1위를 달성했다고 20일 밝혔다. 이번 조사는 8월 1일부터 30일까지 온라인으로 진행됐으며 1905명의 유효한 딜러 답변을 기반으로 평가했다. 조사 대상은 승용차 양산·럭셔리 브랜드 2개 부문, 이륜차(2W) 부문...
    2022-09-20 09:39
  • 당근마켓, “이용자에 인정받았다”…‘브랜드고객만족도’ 3년 연속 1위
    당근마켓, “이용자에 인정받았다”…‘브랜드고객만족도’ 3년 연속 1위
    중고거래 플랫폼 당근마켓은 한국마케팅협회와 소비자평가에서 공동 주관하는 ‘2022 브랜드고객만족도(BCSI)’ 조사에서 중고거래 부문 1위를 차지해, 3년 연속 1위에 선정됐다고 16일 밝혔다. 올해로 8회를 맞는 브랜드고객만족도는 소비자가 브랜드에 대해 느끼는 만족도 및 추천 의향을 기준으로 평가된다. 이번 조사에는 전국 4112명의 소비자가 참여해 브랜드를...
    2022-09-16 10:00
  • 강원랜드-노동조합, 카지노인력 유연근무제 노사 협약식 가져
    강원랜드-노동조합, 카지노인력 유연근무제 노사 협약식 가져
    “회사도 고객이 집중되는 시간대에 탄력적으로 인력 투입을 할 수 있게 되어 인당 생산성 향상 등 인력 운영의 효율성도 제고할 수 있게 됐다”고 했다. 강원랜드 노사는 유연근무제 도입을 위해 지난 5월부터 8월까지 직원들 200여 명의 신청을 받아 2차례에 걸쳐 유연근무제 시범운영을 실시했다. 참가자들의 만족도 조사 결과 96%가 넘는 직원들이 만족을 나타내 노사...
    2022-08-29 13:37
  • ​현대차그룹, 美 J.D. 파워 신기술 만족도 조사 석권
    ​현대차그룹, 美 J.D. 파워 신기술 만족도 조사 석권
    제네시스 2년 연속 전체 브랜드 1위 현대차ㆍ기아 일반 브랜드 1~2위벤츠ㆍBMW 등 독일 고급차 제쳐 현대자동차그룹이 신차 첨단 기술 만족도 조사에서 최상위 순위를 달성하며 글로벌 최고 수준의 기술력을 인정받았다. 25일(현지시간) 미국의 시장조사기관 J.D.파워는 ‘2022 미국 기술 경험 지수 조사’에서 제네시스가 캐딜락(584점), 벤츠(539점), 볼보(526점)...
    2022-08-26 09:26
  • 런드리고 “가정 내 이틀에 한번, 주 평균 5.2시간 세탁”
    런드리고 “가정 내 이틀에 한번, 주 평균 5.2시간 세탁”
    가정 내 세탁 만족도는 46.1%에 그쳤다. 세탁이 어려운 날씨로는 습한날이 90%로 가장 높았고 한파 및 겨울철 48.3%, 미세먼지 심한날이 30.9%로 뒤를 이었다. 조성우 의식주컴퍼니 대표는 “고객들의 세탁 라이프스타일을 파악해 더 나은 서비스를 제공하고자 가정 내 세탁 및 유료 세탁 서비스에 대한 조사를 기획했다”며 “유의미한 데이터 수집을 통해 가정에서...
    2022-08-18 11:23
  • 삼성생명 고객이 선호하는 보험상품 1위는 '건강보험'
    삼성생명 고객이 선호하는 보험상품 1위는 '건강보험'
    삼성생명은 18일 컨설턴트 9918명을 대상으로 한 설문조사 결과에서 이같이 밝혔다. 삼성생명 컨설턴트들은 고객들이 가장 선호하는 상품으로 건강보험(39.1%)을 꼽았다. 이어 실손(22.1%), 연금(18.8%), 종신(12.5%)이 뒤를 이었다. 건강보험은 질병에 걸렸을 경우 치료비, 수술비, 입원비 등을 보장하는 보험이다. 삼성생명의 대표적인 건강보험 상품으로는...
    2022-08-18 09:21
  • 배달 피자 '빅3' 위기 속…파파존스, '나홀로 성장세'
    배달 피자 '빅3' 위기 속…파파존스, '나홀로 성장세'
    고객 만족도를 높이기 위한 전략도 인지도 상승에 크게 한몫했다. 대표적으로 평가원이 손님으로 가장해 개별 매장의 운영 전반을 체크하는 '미스터리 쇼퍼' 제도는 10점을 만점에 8점 이하를 받는 매장에 패널티를 부과한다. “신제품 출시ㆍ전속 모델 발탁 등 마케팅으로 시장 점유율 확대 추진” 파파존스는 상승세를 유지하고자 신제품을 지속해서 출시한다....
    2022-08-10 09:00
  • LG유플러스, 모바일 장기고객 혜택 풍성…“홍삼·와인 드립니다”
    LG유플러스, 모바일 장기고객 혜택 풍성…“홍삼·와인 드립니다”
    김원기 LG유플러스 고객유지전략담당은 “고객 만족도 조사 결과 서비스를 오래 사용한 고객으로서 우대받고 싶다는 의견이 많다는 사실을 확인하고, 장기 고객에게 혜택을 더 많이 제공하는 방안을 마련했다”며 “앞으로 장기 고객에게 상시 제공되는 서비스 혜택을 강화하고, 문화, 예술, 공연 등과 연계한 체험 기회를 지속적으로 제공할 것”이라고 말했다.
    2022-08-08 10:42
  • 코인원 이용자 보호 센터, 상반기 고객 만족도 상승
    코인원 이용자 보호 센터, 상반기 고객 만족도 상승
    고객서비스-이용자 보호 이원화로 업무 전문성 강화이용자 보호 센터 신설 후 고객 만족도 ‘평균 91점’ 가상자산 거래소 코인원이 상반기 이용자 보호 센터 신설 이후 고객만족도 조사에서 평균 91점을 기록했다고 2일 밝혔다. 코인원은 올 초 투자자 보호 업무 총괄 조직인 이용자 보호 센터를 신설하고, 하나로 운영되던 고객서비스(CS)와 이용자 보호 업무 부서를...
    2022-08-02 08:45
  • ‘MY르노코리아’에서 차 정보·수리비 견적까지 확인하세요
    ‘MY르노코리아’에서 차 정보·수리비 견적까지 확인하세요
    르노는 컨슈머인사이트에서 매년 조사하는 자동차 AS 고객만족도 조사에서 6년째 1위 자리를 지키고 있다. AS 차량 입고 시간을 365일 24시간으로 조정하는 등 고객의 의견을 적극적으로 수렴해 AS 프로그램에 반영해 큰 호응을 얻기도 했다. 르노코리아자동차 관계자는 “훌륭한 AS는 고객의 불편을 덜어내고 유용성과 편리함을 더하는 것”이라며 “르노코리아자동차의...
    2022-08-01 10:53
  • [종합] 삼성전자ㆍ현대차, 美 소비자 만족도 평가 석권
    [종합] 삼성전자ㆍ현대차, 美 소비자 만족도 평가 석권
    현대차그룹 관계자는 "총 7개 차종이 1위에 오른 것은 상품개발 초기부터 고객을 만족시키기 위한 다양한 활동을 지속해서 추진해 온 결과"라며 "앞으로도 상품성과 품질 등 차량 전반에 걸쳐 고객으로부터 가치를 인정받을 수 있도록 더욱 노력하겠다"고 말했다. 한편, 제이디파워사의 2022 상품성 만족도 조사는 33개 브랜드 189개 모델을...
    2022-07-22 10:57
  • BNK부산은행, 지방은행 산업 부문 서비스 품질지수 1위
    BNK부산은행, 지방은행 산업 부문 서비스 품질지수 1위
    KSQI는 34개 산업, 134개 기업 및 기관의 서비스 품질에 대한 소비자 체감 만족도를 조사해 발표하는 제도다. 전문 평가단이 고객과 동일한 환경에서 서비스를 직접 체험하고 평가를 실시한다. 부산은행은 매월 영업점 직원 대상 ‘고객서비스(CS) 맞춤 코칭’ 프로그램을 진행하고 있다. 직원들이 장소에 구애받지 않고 교육을 받을 수 있도록 CS직무 교육 콘텐츠도...
    2022-07-20 11:09
  • 신한은행, 한국산업 서비스품질(KSQI) 지수 12년 연속 1위
    신한은행, 한국산업 서비스품질(KSQI) 지수 12년 연속 1위
    특히 △올바른 상품판매 문화 확립을 위한 금융소비자보호 활동 강화 △고객 접점 별 맞춤 고객만족도 조사를 통한 실시간 고객 소통 △디지털과 AI기술을 활용한 무인점포 ‘디지털라운지’ 설치 △디지털 금융소외계층을 위한 포용금융 활동 △평일 저녁과 토요일에도 문을 여는 ‘이브닝플러스’ 영업점 오픈 등에서 높은 평가를 받았다. 신한은행...
    2022-07-20 09:48
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