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  • 빗썸, 3년 연속 ‘KSQI 우수 콜센터’ 선정
    빗썸, 3년 연속 ‘KSQI 우수 콜센터’ 선정
    국내 대표 가상자산 거래소 빗썸은 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 실시한 ‘2021 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터부문’ 조사에서 우수 콜센터에 선정됐다고 26일 밝혔다. 가상자산 거래소가 평가대상으로 포함된 2019년 이후 3년 연속 우수콜센터로 인정받았다. 올해로 18년째를 맞은 KSQI는 기업의 비대면 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는...
    2021-05-26 08:51
  • 신한은행, 한국의 우수 콜센터 18년 연속 수상
    신한은행, 한국의 우수 콜센터 18년 연속 수상
    신한은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2021년 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 조사에서 18년 연속 한국의 우수 콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다. ‘한국 산업의 서비스 품질지수’는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 지수화해 그 결과를 발표하고 있으며 올해 조사는 48개 산업군 276개 기업을 대상으로 진행됐다. 신한은행은...
    2021-05-25 10:53
  • IBK기업은행, 15년 연속 ‘한국의 우수 콜센터’ 선정
    IBK기업은행, 15년 연속 ‘한국의 우수 콜센터’ 선정
    IBK기업은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2021년 한국산업의 서비스 품질지수’(KSQI)에서 15년 연속으로 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정됐다고 25일 밝혔다. 코로나19 확산으로 소상공인 대출상담이 크게 증가한 상황에서도 IBK고객센터는 시스템 개선과 탄력적 인력 운용을 통해 안정적으로 고객 상담을 제공했다고 평가 받았다. IBK고객센터는 고객...
    2021-05-25 10:53
  • KT, 10년 연속 우수 콜센터로 선정
    KT, 10년 연속 우수 콜센터로 선정
    KT는 25일 한국능률협회컨설팅이 주관해 발표하는 ‘2021년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI, Korean Service Quality Index)’에서 초고속인터넷ㆍ이동통신 분야의 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정됐다고 25일 밝혔다. 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 인증은 전국 업종별 대표 콜센터의 상담 품질을 해마다 측정해 우수 콜센터를 선정하고 인증서를 수여하는...
    2021-05-25 09:47
  • SKT, 9년 연속 우수콜센터로 선정…“AI 상담으로 품질↑”
    SKT, 9년 연속 우수콜센터로 선정…“AI 상담으로 품질↑”
    SK텔레콤(SKT)이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 서비스품질지수 콜센터(KSQI-Call ; Korean Service Quality Index-Call) 부문 조사에서 통산 17회, 9년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 25일 밝혔다. ‘한국의 우수콜센터’는 한국능률협회컨설팅이 2004년부터 국내 기업의 콜센터 서비스 수준을 진단해 콜센터 서비스 품질 우수기업을 발표하는...
    2021-05-25 09:26
  • 삼성전자서비스, 2021 KSQI 우수콜센터 선정…12년 연속
    삼성전자서비스, 2021 KSQI 우수콜센터 선정…12년 연속
    삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2021년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 가전서비스 부문 12년 연속 우수콜센터로 선정됐다. '한국산업의 서비스품질지수'는 전문 평가단이 콜센터 상담 서비스를 경험하고 고객이 체감하는 서비스 품질 수준을 지수로 평가하는 대표적인 고객 만족도 조사다. 이번 조사에서 삼성전자서비스는...
    2021-05-25 08:32
  • 에스원, 5대 브랜드ㆍ서비스 품질 인증 석권
    에스원, 5대 브랜드ㆍ서비스 품질 인증 석권
    국내 5대 브랜드ㆍ서비스 품질 인증은 한국서비스품질지수(KS-SQI), 한국산업의 고객만족도(KCSI), 국가고객만족도(NCSI) 등 3대 서비스 품질 인증과 한국산업의 브랜드파워(K-BPI), 대한민국 브랜드스타 등 2개 브랜드 등이다. 소비자가 보안서비스의 서비스 품질을 평가하는 상세 지표를 살펴보면 ‘영업ㆍ서비스 사원의 응대 태도, 신속한 긴급출동 서비스...
    2021-04-15 08:46
  • [베스트&워스트] 저평가 부각 엔에프씨 ‘56.94% 급등’...매각 지연 SNK 25.17%↓
    [베스트&워스트] 저평가 부각 엔에프씨 ‘56.94% 급등’...매각 지연 SNK 25.17%↓
    한유정 대신증권 연구원은 “대체 불가능한 소재를 국산화하는 데에 성공한 데다가 한국 화장품 산업에서 주로 사용되는 소재인 만큼 성장 모멘텀이 확보됐다”며 “향후 유의미한 실적 기여를 기대할 수 있을 것”이라고 평가했다. 주간상승률 2위(54.07%) 지니뮤직은 모회사 KT에서 테슬라 차량에 스트리밍 서비스를 제공을 추진한다는 소식에...
    2021-01-18 06:48
  • 과기정통부 디지털 뉴딜 사업 수혜 87%가 중소기업
    과기정통부 디지털 뉴딜 사업 수혜 87%가 중소기업
    과기정통부는 의료, 안전 등 국민생활에 밀접하고 경제적 파급 효과가 큰 7대 분야의 편의 증진을 위해 관계 부처와 함께 인공지능을 활용한 혁신 서비스 개발에 착수했다. 7대 분야는 신종감염병 예후·예측, 의료영상 판독·진료, 국민안전 신속대응, 해안경비·지뢰탐지, 불법복제품 판독, 지역 특화산업 품질관리, 산업단지 에너지효율화다. 대량의...
    2021-01-14 14:00
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (12월 28일 ~ 1월 1일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (12월 28일 ~ 1월 1일)
    수립으로 한국형 뉴딜 뒷받침(석간) △2020년 11월 주택 건설·공급 동향 발표 △2020년 11월말 기준 전국 미분양주택 현황 공개 △2020년 택배서비스 평가 결과 발표 △항공산업 상생 위해 공항시설사용료 감면 6개월 연장 △일자리 늘리고 기업하기 좋은 산단공급 △2021년 산업단지 지정계획(안) 산업입지정책심의회 통과 31일(목) △국토부 2차관 08:30...
    2020-12-27 09:41
  • 코웨이, ‘고객이 추천하는 기업’ 4년 연속 1위
    코웨이, ‘고객이 추천하는 기업’ 4년 연속 1위
    이번 KNPS를 포함해 올해 주요 소비자 조사인 한국산업의 고객만족도(KCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 1위로 선정되며 고객으로부터 신뢰받는 서비스 기업으로서의 위상을 공고히 했다. 코웨이는 지난해 ‘물맛 연구소’를 신설하고 업계 최초로 정수기 물맛을 진단할 수 있는 ‘물맛 지수’를 개발했다. 더욱 깨끗하고 맛있는 물을 제공하기 위해 심도...
    2020-12-21 16:43
  • 에쓰오일, 5년 연속 ‘고객이 가장 추천하는 기업’ 1위
    에쓰오일, 5년 연속 ‘고객이 가장 추천하는 기업’ 1위
    에쓰오일(S-OIL)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2020년 고객이 가장 추천하는 기업’ 평가에서 브랜드 가치 및 서비스ㆍ품질 측면에서 높은 평가를 받아 주유소 부문 5년 연속 1위에 선정됐다고 17일 밝혔다. 이는 에쓰오일의 브랜드 선호도와 성장잠재력이 높다는 의미다. 최근 소셜미디어를 통해 소비자들간의 소통이 활발해 지면서 자신의 브랜드 구매...
    2020-12-17 10:04
  • 삼성·LG전자, 가전·휴대폰 서비스 우수 기업 선정
    삼성·LG전자, 가전·휴대폰 서비스 우수 기업 선정
    삼성전자서비스는 한국표준협회가 주관하는 ‘2020 콜센터품질지수(KS-CQI)’에서 ‘가전 및 휴대폰 상담 서비스’ 부문 우수 기업으로 선정됐다고 10일 밝혔다. 이번 조사에서 삼성전자서비스는 △친절한 응대 △적극적인 설명 △차별화된 서비스 제공 등 다수 평가 항목에서 높은 점수를 받아 우수 기업으로 선정됐다. 삼성전자서비스는 고객이 언제 어디서나...
    2020-12-10 08:51
  • 빗썸, KS-CQI 콜센터 품질지수 2년연속 1위
    빗썸, KS-CQI 콜센터 품질지수 2년연속 1위
    올해도 1위에 올라 업계 최고의 서비스 품질을 인정 받았다”며 “앞으로도 고객들이 편리하고 믿을 수 있는 환경에서 가상자산을 거래할 수 있도록 고객 서비스 강화에 최선을 다하겠다”고 말했다. 한편, 빗썸은 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 ‘한국 산업 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사에서도 지난해에 이어 올해까지 2년 연속 우수 콜센터로 선정됐다.
    2020-12-10 08:14
  • 영국 오픈시그널 평가에서 2년 연속 체면 구긴 KT
    영국 오픈시그널 평가에서 2년 연속 체면 구긴 KT
    6을 기록했다. KT는 오픈시그널의 신뢰성이 낮다고 주장했다. KT는 “사설 시장조사업체의 네트워크 품질조사는 서비스 서버 이용, 짧은 조사 기간, 적은 측정 건수, 조사 단말 차이 등으로 측정 결과가 왜곡될 수 있다”며 “신뢰성 있는 품질 측정 결과를 위해서는 정확하고 표준화된 측정 방식이 중요하다”고 강조했다.
    2020-12-07 14:52
  • 코웨이, 5년 연속 ‘DJSI 월드 지수’ 편입
    코웨이, 5년 연속 ‘DJSI 월드 지수’ 편입
    이번 DJSI 월드 지수는 전 세계 2,540개 평가대상 기업 가운데 12.7%인 323개 기업이 선정됐으며 국내 기업 중에서는 17개 기업만 이름을 올렸다. 코웨이는 고객관계관리, 제품품질관리, 환경정책 및 시스템, 환경사회보고 등 항목에서 우수한 평가를 받았다. 코웨이는 인공지능 등 혁신 기술력을 기반으로 고객 니즈에 부합하는 제품과 서비스를 제공하고 있으며...
    2020-11-30 11:13
  • 서강대, 한국서비스품질지수 종합대 부문 7년 연속 1위
    서강대, 한국서비스품질지수 종합대 부문 7년 연속 1위
    서강대학교는 한국표준협회(KSA)가 주관하는 '2020 한국서비스품질지수(KS-SQL)' 조사에서 7년 연속으로 종합대 부문 1위에 선정됐다고 9일 밝혔다. KS-SQI는 업종별 기업·공공기관 등의 제품이나 서비스를 직접 체험한 소비자를 대상으로 서비스 전반의 품질을 측정하는 조사다. 서강대는 1학년을 제외한 재학생을 대상으로 지난 7~9월 본원적 서비스, 예상외...
    2020-11-09 10:37
  • 코웨이, 한국서비스품질지수(KS-SQI) AS 부문 ‘1위’
    코웨이, 한국서비스품질지수(KS-SQI) AS 부문 ‘1위’
    코웨이가 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 조사에서 정수기와 공기청정기 AS 부문에서 1위에 선정됐다고 6일 밝혔다. 한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 측정 지표다. 해당 기업의 제품과 서비스를 실제로 이용해 본 고객을 대상으로 만족도를 평가한다. 코웨이는 이번 수상으로 정수기 AS 부문에서 4년...
    2020-11-06 11:02
  • 에몬스가구, ‘한국품질만족지수’ 9년 연속 1위 선정
    에몬스가구, ‘한국품질만족지수’ 9년 연속 1위 선정
    한국품질만족지수(KS-QEI)는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 제품 및 서비스에 대한 고객의 만족도와 제품(서비스)의 특성을 반영해 공동으로 개발한 품질측정 모델이다. 올해로 16년째를 맞이하는 한국품질만족지수는 총 84개 부문을 대상으로 한다. 279개 회사의 이용 경험이 있는 소비자와 전문가 5만5800명이 조사 대상이다. 노현관 에몬스가구 부장은...
    2020-10-27 13:25
  • KCCㆍKCC글라스, '한국품질만족지수' 8개 부문 1위
    KCCㆍKCC글라스, '한국품질만족지수' 8개 부문 1위
    개발과 서비스 개선을 통해 소비자 만족을 충족시키고, 품질 경쟁력을 한층 더 강화해 나갈 계획”이라고 밝혔다. 한국표준협회(KSA)에서 주관하고 산업통상자원부 국가기술표준원, 한국품질경영학회가 후원하는 한국품질만족지수는 기업의 제품을 구매하거나 이용한 경험자와 제품 전문가를 대상으로 품질의 우수성 및 만족도를 조사해 발표하는 종합지표다.
    2020-10-26 11:06
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