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  • 롯데마트, NCSI 대형마트 1위 기록… “건강 가치 중심 소비 제안”
    롯데마트, NCSI 대형마트 1위 기록… “건강 가치 중심 소비 제안”
    국가고객만족도지수는 한국생산성본부가 미국 미시간대학교의 국가품질연구소와 공동으로 개발한 고객만족도 측정지표다. 제품 서비스를 사용한 경험이 있는 고객을 대상으로 서비스 품질과 가치 등을 종합적으로 고려해 평가한다. 올해 창립 20주년을 맞아 건강 가치를 최우선에 두고 신선·가공·밀솔루션 등 상품 개발을 전략적으로 확대한 것이 통했다는...
    2018-12-07 09:12
  • KB손보, 콜센터 품질지수 손보 부문 1위 선정​​​​
    KB손해보험은 한국표준협회가 주관하는 콜센터 서비스 품질 지수 조사에서 손해보험 부문 1위에 올랐다고 21일 밝혔다. 표준협회는 지난 3개월간 총 148개 기업, 29개 공공기관 및 지자체 콜센터를 대상으로 신뢰ㆍ친절ㆍ적극성 등 총 7개 항목을 평가했다. KB손보는 총점 81.6점을 받았다. 업계 평균 77.3점을 크게 웃도는 성적이다. 올해 초 KB손보는 업계...
    2018-11-21 13:59
  • 교원웰스, ‘콜센터품질지수’ 7년 연속 1위
    교원웰스, ‘콜센터품질지수’ 7년 연속 1위
    교원웰스 고객센터는 한국표준협회가 주관하는 ‘2018 KS-CQI 콜센터품질지수’에서 정수기 부문 우수 콜센터 1위에 선정됐다. 고객 상담 서비스의 우수성을 인정받아 2012년부터 올해까지 7년째 1위 자리를 지켜오고 있다. 콜센터품질지수(KS-CQI)는 ARS 편의성, 상담환경, 전문성, 상담 태도 등 콜센터 서비스 품질을 7개 요소 39개 평가항목으로 분류해 종합 평가하는...
    2018-11-21 09:57
  • LG전자, 콜센터품질지수 가전서비스부문 1위 선정
    LG전자, 콜센터품질지수 가전서비스부문 1위 선정
    LG전자는 21일 한국표준협회가 주관하는 ‘2018 콜센터품질지수(KS-CQI)’에서 가전서비스부문 1위 브랜드로 선정됐다고 밝혔다. LG전자 콜센터는 전문상담사를 적극 육성해 상담 역량을 강화하고 있다. 전문상담사는 제품 분해 교육과 생산 라인 견학 등을 통해 제품 이해력을 높이고 있다. 전문상담사는 또 고객의 제품 사용 환경에 따라 상황별 맞춤 상담을...
    2018-11-21 09:54
  • 에쓰오일, 주유고객 73만 명에 무선청소기 등 경품 이벤트 진행
    에쓰오일, 주유고객 73만 명에 무선청소기 등 경품 이벤트 진행
    자사 경유품질의 우수성을 인정받아 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2018 한국산업의 브랜드 추천지수 경유부문’에서 3연속(2016년~2018년) 수상했다. 또 한국산업 서비스 품질지수 및 국가서비스 대상에서 주유소 부문 1위를 차지하는 등 소비자 대상 차별화된 서비스를 제공하고 있다.
    2018-11-15 14:37
  • SK장기렌터카, 국가고객만족도 1위 기념 고객 감사 이벤트
    SK장기렌터카, 국가고객만족도 1위 기념 고객 감사 이벤트
    올해로 21회를 맞는 ‘국가고객만족도지수(NCSI)’는 한국생산성본부와 미국 미시건대학이 공동으로 개발한 품질 경쟁력 지표로 해당 서비스 및 제품을 직접 사용한 경험이 있는 국내 소비자들의 만족도를 측정한 것이다. SK렌터카는 렌터카 관련 모든 서비스를 고객 관점에서 혁신하기 위해 다양한 노력을 해왔다. 실제로 SK렌터카는 최신 IT 트렌드와...
    2018-11-09 10:38
  • 메르세데스-벤츠 코리아 '실라키스' 대표 ‘2018 글로벌 경영대상’ 수상
    메르세데스-벤츠 코리아 '실라키스' 대표 ‘2018 글로벌 경영대상’ 수상
    이후 기록적인 판매 성장뿐만 아니라 고객 만족을 위한 서비스 품질 향상에 더욱 집중해 2018년 ‘컨슈머인사이트 연례 자동차기획조사’의 애프터세일즈 소비자 만족도 부문 1위, ‘한국품질만족지수(KS-QEI)’의 수입 자동차 애프터세일즈 서비스 부문 3년 연속 1위를 차지하는 등 다양한 성과를 내고 있다.
    2018-11-04 11:15
  • LG CNS, ‘구글 프리미어 파트너 어워즈’ 검색 혁신 부문 수상
    LG CNS, ‘구글 프리미어 파트너 어워즈’ 검색 혁신 부문 수상
    또한 구매 전환율 집중 분석과 관리를 통해 지난 4년여간의 광고 운영 기간 중 올해 가장 높은 품질평가지수, 클릭율, 전환율을 기록하며 고객사에 높은 가치를 제공했다는 평가를 받았다. LG CNS 미래전략사업부 김창은 담당은 "LG CNS는 글로벌 시장 현황·고객사·경쟁사 데이터를 분석하며 데이터 기반 디지털 마케팅 경쟁력을 보유하고 있다. 이를 바탕으로...
    2018-10-29 08:49
  • 벤츠코리아, ‘2018 클래식 모델 서비스 캠페인’ 실시
    벤츠코리아, ‘2018 클래식 모델 서비스 캠페인’ 실시
    김지섭 벤츠코리아 고객 서비스 부문 총괄 부사장은 “벤츠 차량을 장기간 애용하고 계신 고객들에게 감사드리며, 더욱 안심하고 편하게 이용하실 수 있도록 이번 캠페인을 마련했다”며 “3년 연속 한국품질만족지수(KS-QEI) 수입 자동차 애프터세일즈 서비스 부문 1위 등 연이은 수상으로 인정받은 고품질 서비스를 통해 고객들의 믿음에 보답하겠다”고 말했다....
    2018-10-17 10:22
  • 에몬스, 한국품질만족지수 7년 연속 1위 기업
    에몬스, 한국품질만족지수 7년 연속 1위 기업
    한국품질만족지수(KS-QEI)는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 제품 및 서비스에 대한 고객의 만족도와 제품(서비스)의 특성을 반영해 공동으로 개발한 품질측정 모델이다. 해당 기업의 제품(서비스)을 이용해 본 경험이 있는 소비자와 전문가를 대상으로 품질의 우수성 및 만족도를 조사하여 발표하는 국내 유일의 품질 만족도 종합 지표다. 올해로 14년째를...
    2018-09-20 13:58
  • 교원그룹, 통합 콜센터 ‘콜(Call)로세움’ 오픈
    교원그룹, 통합 콜센터 ‘콜(Call)로세움’ 오픈
    교원웰스 콜센터는 한국능률컨설팅 주관 KSQI(서비스품질지수) 콜센터부문 조사에서 5년 연속 1위, 한국표준협회 주관 KS-CQI(콜센터 품질지수) 6년 연속 1위로 선정됐으며, 교육부문 콜센터는 KSQI 학습지 부문에서 8년 연속 우수콜센터로 선정되는 쾌거를 이루는 등 외부 인증을 통해 전문성이 입증됐다.
    2018-09-20 09:39
  • KCC, 한국품질만족지수 2년 연속 6관왕
    KCC, 한국품질만족지수 2년 연속 6관왕
    KCC가 지난 18일 열린 ‘2018 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 인증수여식에서 바닥재, 실란트(실리콘), 수성도료, 유성도료, 코팅유리, 천장재 등 6개 부문에서 1위를 차지했다고 20일 밝혔다. KCC는 PVC바닥재 부문에서 9년 연속, 실란트(실리콘) 부문에서 7년 연속, 유성도료와 수성도료 부문에서 4년 연속, 석고텍스 천장재 부문에서 2년 연속 1위를 수상하는 등 건축자재...
    2018-09-20 09:23
  • 포스코건설, ‘더샵’ 한국품질만족지수 아파트 부문 10년째 1위
    포스코건설, ‘더샵’ 한국품질만족지수 아파트 부문 10년째 1위
    한국표준협회가 매년 발표하는 한국품질만족지수(KS-QEI·Quality Excellence Index)는 해당 기업의 제품과 서비스를 이용한 경험이 있는 소비자와 관련 전문가를 대상으로 품질의 우수성과 만족도를 분석하는 종합 지표다. 이번 시상식서 포스코건설의 ‘더샵’은 한국품질만족지수의 아파트 부문 10년 연속 1위를 수상해 ‘명예의 전당’에도 헌정됐다....
    2018-09-19 13:04
  • 벤츠코리아, ‘2018 한국품질만족지수’ 수입차 애프터세일즈 부문 1위 선정
    벤츠코리아, ‘2018 한국품질만족지수’ 수입차 애프터세일즈 부문 1위 선정
    메르세데스-벤츠코리아는 ‘2018 한국품질만족지수’ 수입 자동차 애프터세일즈 서비스 부문에서 3년 연속 1위로 선정됐다고 19일 밝혔다. 한국품질만족지수(KS-QEI)는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 상품 및 서비스에 대한 고객의 만족도와 제품 특성을 반영해 공동 개발한 측정모델이다. 해당 기업의 상품 및 서비스를 사용해 본 경험이 있는 소비자와...
    2018-09-19 11:41
  • 경동나비엔, 12년 연속 한국품질만족지수 1위로 선정
    경동나비엔, 12년 연속 한국품질만족지수 1위로 선정
    한국품질만족지수는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 공동 개발한 품질 평가 모델이다. 실제 제품 사용 경험이 있는 소비자와 전문가를 대상으로 품질에 대한 우수성과 만족도를 측정한 지표다. 성능, 신뢰성, 내구성 등의 사용 품질은 물론 이미지, 인지성 등 감성 품질까지 종합적으로 평가해 부문별 1위를 선정하고 있다. 올해는 총 89개 제품 및 서비스군, 323개...
    2018-09-18 10:03
  • SK렌터카, 국가고객만족도 지수 1위 선정
    올해로 21회를 맞는 ‘국가고객만족도지수(NCSI)’는 한국생산성본부와 미국 미시건대학이 공동으로 개발한 품질경쟁력 지표로 해당 서비스 및 제품을 직접 사용한 경험이 있는 국내 소비자들의 만족도를 측정한 것이다. SK렌터카는 작년 2위에 선정된 이래 고객 만족을 위한 다양한 노력을 경주한 결과 올해 롯데렌터카와 함께 렌터카 업종 공동 1위를 할 수...
    2018-09-18 09:32
  • [주간 주요 일정] KDI 경제동향, 이노프롬 2018 개막식 개최, 축산법 시행령 개정 공포 등(7월9~14일)
    개최 △한국·싱가포르 물산업 등 환경분야 적극 협력 10일(화) △김은경 장관 국제물주간 참가 등(해외출장)(싱가포르) △안병옥 차관 10:00 국무회의(세종청사) △정수기 품질검사부터 사후관리까지 안전관리 강화 △세계 전문가 한자리에 모여 온실가스 줄이기 지혜 모은다(석간) 11일(수) △김은경 장관 국제물주간 참가 등(해외출장)...
    2018-07-09 07:30
  • 경제ㆍ사회부처 7월9~13일 주간일정
    개최 △한국·싱가포르 물산업 등 환경분야 적극 협력 10일(화) △김은경 장관 국제물주간 참가 등(해외출장)(싱가포르) △안병옥 차관 10:00 국무회의(세종청사) △정수기 품질검사부터 사후관리까지 안전관리 강화 △세계 전문가 한자리에 모여 온실가스 줄이기 지혜 모은다(석간) 11일(수) △김은경 장관 국제물주간 참가 등(해외출장)(싱가포르)...
    2018-07-08 12:00
  • 신한금융투자, 한국서비스품질지수 업계 1위
    신한금융투자는 한국표준협회-서울대학교가 주관하는 ‘한국서비스품질지수’ 조사에서 증권업계 1위에 올랐다고 4일 밝혔다. 한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회와 서울대학교가 공동 개발한 서비스 품질측정 모델이다. 해당 기업의 서비스를 직접 체험해 본 소비자가 그 기업의 서비스 품질을 평가하는 최고권위의 서비스 종합지표다. 이번 조사에는...
    2018-07-04 15:25
  • LG전자, 한국표준協 주관 가전제품 AS부문 1위
    LG전자는 한국표준협회가 주관하는 ‘2018 한국서비스품질지수(KS-SQI: Korean Standard-Service Quality Index)’에서 가전제품 AS부문 1위 브랜드로 선정됐다고 4일 밝혔다. 한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스품질 평가모델이다. 각 기업의 제품을 구매한 후 서비스를 이용한 고객을 대상으로 서비스 품질...
    2018-07-04 09:13
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