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  • 아시아나항공, '한국산업 고객만족도'서 8년 연속 항공 부문 1위
    아시아나항공, '한국산업 고객만족도'서 8년 연속 항공 부문 1위
    한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 국내 산업의 산업별 상품, 서비스에 대한 고객의 만족도를 나타내는 종합 지수로, 매년 객관적인 평가를 거쳐 고객들이 선호하는 브랜드를 발표하고 있다. 올해 항공부문의 고객만족도 조사는 최근 1년 이내 항공편을 탑승한 만 18세 이상 65세 이하 성인을 대상으로 지난 4월 11일부터 8월 16일까지 약 4개월간 가구...
    2022-10-11 09:15
  • 도미노피자, ‘한국산업의 고객 만족도’ 피자부문 8년 연속 1위
    도미노피자, ‘한국산업의 고객 만족도’ 피자부문 8년 연속 1위
    KCSI는 1992년부터 한국능률협회컨설팅에서 매년 100개 이상의 산업을 대상으로 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수이다. 도미노피자는 자체 배달 플랫폼 등 IT 기술과 ESG(환경, 사회, 지배구조) 경영 등 다양한 분야에서 고객 중심 경영을 실천하고 있다는 점을 인정받아 피자전문점 부문 8년 연속 1위로 선정됐다. 도미노피자는 푸드테크 선도...
    2022-10-11 09:11
  • 신한은행, 국가브랜드 경쟁력지수 은행부문 1위 선정
    신한은행, 국가브랜드 경쟁력지수 은행부문 1위 선정
    신한은행은 올해 4월 한국능률협회컨설팅 주관 한국산업의 브랜드파워(K-BPI) 은행 부문 7년 연속 1위, 7월 한국표준협회 주관 프리미엄브랜드지수(KS-PBI) 은행 부문 9년 연속 1위에 이어 이번 국가브랜드경쟁력지수(NBCI)에서도 1위를 기록해 6년 연속 국내 3대 브랜드 가치 평가기관 조사에서 1위를 달성했다. 특히 신한은행은 금융 어플리케이션 '신한 쏠(SOL)...
    2022-09-05 16:53
  • "퇴근 후 보험상담 받으세요"…교보생명, 생보사 유일 콜센터 야간 상담 운영
    "퇴근 후 보험상담 받으세요"…교보생명, 생보사 유일 콜센터 야간 상담 운영
    그 결과 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 조사한 콜센터 서비스 품질조사(KSQI) 생명보험 부문에서 국내 우수콜센터에 19년 연속 선정됐다. 수많은 콜센터 중 단연 최고 수준의 상담서비스를 제공하고 있는 노력을 인정 받은 것이다. 교보생명 콜센터 관계자는 "야간 상담 운영으로 교보생명 모든 고객이 시간에 구애없이 유지서비스를 받을 수 있게 됐다"며...
    2022-09-01 10:28
  • BNK부산은행, 지방은행 산업 부문 서비스 품질지수 1위
    BNK부산은행, 지방은행 산업 부문 서비스 품질지수 1위
    BNK부산은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 20일 발표한 '2022년도 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 고객 접점 부문'에서 지방은행 산업 서비스 품질 1위 기업에 선정됐다고 밝혔다. KSQI는 34개 산업, 134개 기업 및 기관의 서비스 품질에 대한 소비자 체감 만족도를 조사해 발표하는 제도다. 전문 평가단이 고객과 동일한 환경에서 서비스를 직접 체험하고 평가를...
    2022-07-20 11:09
  • 삼성전자서비스, 가전·휴대전화 AS 품질지수 1위
    삼성전자서비스, 가전·휴대전화 AS 품질지수 1위
    능률협회 선정, 가전 12년, 휴대전화 11년 연속 최고 자리업계 최다 178개 서비스센터 구축…이동 서비스센터도 삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 발표한 '2022년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 전자제품 AS 전 부문 1위를 차지했다고 20일 밝혔다. 삼성전자서비스는 고객 친화적인 서비스 정책, 엔지니어의 전문성 등 항목에서 높은 점수를 받아...
    2022-07-20 10:46
  • 신한은행, 한국산업 서비스품질(KSQI) 지수 12년 연속 1위
    신한은행, 한국산업 서비스품질(KSQI) 지수 12년 연속 1위
    신한은행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2022 한국산업의 서비스품질지수(KSQI : Korean Service Quality Index)’에서 12년 연속 은행산업 1위 기업으로 선정됐다고 20일 밝혔다. 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)는 서비스 평가단이 각 은행의 영업점을 직접 방문해 직원들의 대면 접점 서비스 품질을 객관적으로 측정하는 국내 유일의 권위 있는 평가제도다....
    2022-07-20 09:48
  • 한국지엠, 국산차 판매·AS 부문 품질평가 동반 1위
    한국지엠, 국산차 판매·AS 부문 품질평가 동반 1위
    한국지엠주식회사가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2022년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’의 ‘국산자동차판매점’, ‘AS’ 부문에서 동반 1위를 달성했다. KSQI는 고객 접점을 조사대상으로 하는 국내 유일의 제도로, 대표적인 비대면 채널인 콜센터를 평가하는 ‘콜센터’ 부문과 대면채널을 평가하는 ‘고객 접점’ 부분으로 구성된다. 이번에...
    2022-07-20 09:38
  • 하나은행, 한국산업 서비스품질(KSQI) 지수 7년 연속 1위 선정
    하나은행, 한국산업 서비스품질(KSQI) 지수 7년 연속 1위 선정
    하나은행은 한국능률협회컨설팅(KAMC) 주관 '2022 한국산업 서비스품질지수((KSQI: Korean Service Quality Index)' 고객 접점 부문에서 7년 연속 1위 은행에 선정됐다고 20일 밝혔다 한국산업 서비스품질지수는 기업이 제공하는 서비스 품질에 대한 손님들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 국내 유일의 평가제도다. 서비스 평가단이 34개 산업, 135개 기업 및...
    2022-07-20 09:19
  • 빗썸 고객지원센터, 상반기 고객민원 처리율 94.3%
    빗썸 고객지원센터, 상반기 고객민원 처리율 94.3%
    가상자산에 대해 더욱 투명하게 아는 것이 중요한 만큼 빗썸도 고객의 의견을 수렴한 투명한 거래소 운영으로 고객 보호에 힘쓰겠다”라고 말했다. 한편, 빗썸은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2022 한국산업 서비스 품질지수(KSQI)'에서 4년 연속 우수 콜센터로 선정됐으며, 한국표준협회 주관 '콜센터 품질지수(KS-CQI) 우수 콜센터'에도 3년 연속 선정된 바 있다.
    2022-07-05 10:06
  • AXA손보, 소비자 브랜드 조사 다이렉트 자동차보험 부문 7년 연속 1위
    AXA손보, 소비자 브랜드 조사 다이렉트 자동차보험 부문 7년 연속 1위
    AXA손해보험(이하 악사손보)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2022 소비자가 가장 추천하는 브랜드' 조사에서 다이렉트 자동차보험 부문 7년 연속 1위에 올랐다고 28일 밝혔다. 소비자가 가장 추천하는 브랜드 조사는 브랜드 추천 의향과 소셜 데이터상의 긍정, 부정 추이를 종합해 평가한다. 악사손보는 2001년 국내 최초로 다이렉트 자동차보험을...
    2022-06-28 08:48
  • 정지선 현대백화점그룹 회장, 한국능률협회 ‘한국의 경영자상’ 수상
    정지선 현대백화점그룹 회장, 한국능률협회 ‘한국의 경영자상’ 수상
    정지선 현대백화점그룹 회장이 한국능률협회로부터 ‘2022년 한국의 경영자상’을 받았다. 현대백화점그룹은 정지선 회장이 27일 서울 한남동 그랜드햐앗트서울 호텔에서 열린 제 52회 한국의 경영자상 시상식에서 ‘2022년 한국의 경영자상’을 수상했다고 밝혔다. ‘한국의 경영자상’은 한국능률협회가 1969년부터 국내 경제 발전을 주도해온 존경받는 경영자를...
    2022-05-27 13:27
  • 동양생명, 9년 연속 KSQI '우수콜센터' 선정
    동양생명, 9년 연속 KSQI '우수콜센터' 선정
    동양생명은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2022년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)' 조사에서 9년 연속 생명보험산업 콜센터 부문 우수콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 국내 대표 경영 컨설팅 전문기관으로, 2004년부터 매년 국내 다수 기업과 기관의 콜센터 서비스 품질을 모니터링한 뒤 탁월한 서비스를 제공하는 기업을...
    2022-05-26 09:04
  • 신한라이프, 18년 연속 우수 콜센터 선정
    신한라이프, 18년 연속 우수 콜센터 선정
    신한라이프는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 평가하는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQIㆍKorean Service Quality Index)’ 조사에서 18년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. 신한라이프는 △수신여건 △맞이 인사 △상담 태도 △업무처리 △종료 태도 등 서비스 품질 영역에서 높은 평가를 받았다. 특히 코로나 확산으로 인한 콜센터 응대 인원 감소에도...
    2022-05-26 09:03
  • 삼성전자서비스, 13년 연속 ‘가전 서비스 우수 콜센터’ 선정
    삼성전자서비스, 13년 연속 ‘가전 서비스 우수 콜센터’ 선정
    KSQI는 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관으로 54개 산업ㆍ329개 기업의 콜센터에 대해 전문가 조사를 실시해 고객이 체감하는 서비스 품질 수준을 평가하는 제도다. 삼성전자서비스는 올해 조사에서 가전 서비스 부문 평가 기업 중 가장 높은 점수를 획득했다. 특히 상담사 연결의 신속성, 정확하고 전문성 있는 안내 등에서 높은 점수를 받았다. 삼성전자서비스는 “이는...
    2022-05-26 08:47
  • NH농협은행, 12년 연속 우수콜센터 선정
    NH농협은행, 12년 연속 우수콜센터 선정
    NH농협은행이 26일 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 실시한 2022 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)에서 12년 연속 우수콜센터로 선정됐다. 농협은행은 올해 조사에서 △AI(인공지능)를 활용한 '불완전판매모니터링콜 전수 검증 시스템' 구축 △챗봇·콜봇 상담을 활용한 업무량 분산 노력 △말벗서비스 등을 통한 ESG(환경ㆍ사회ㆍ지배구조) 경영 노력 등에서 높은...
    2022-05-26 08:45
  • 한국타이어 20년 연속 ‘브랜드 파워’ 1위
    한국타이어 20년 연속 ‘브랜드 파워’ 1위
    승용차 타이어 부문 20년 연속 1위'티스테이션'도 14년 연속 1위 올라 한국타이어앤테크놀로지(한국타이어)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2022 한국산업 브랜드 파워(K-BPI)’ 조사에서 승용차 타이어 부문 20년 연속 1위, 티스테이션은 타이어 전문점 부문 14년 연속 1위에 선정됐다. 8일 한국타이어는 "소비자의 브랜드에 대한 인지도와 충성도를...
    2022-04-08 08:45
  • 위니아, 올해 ‘대한민국 브랜드파워’ 1위 선정
    위니아, 올해 ‘대한민국 브랜드파워’ 1위 선정
    한국산업의 브랜드파워(K-BPI)는 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관으로 소비자들의 인지도 및 충성도를 조사해 브랜드의 영향력을 평가하는 브랜드 인증제도다. 위니아는 김치냉장고 부문에서 브랜드 인지도와 충성도 모두 가장 높은 평가를 받으며 23년 연속 1위의 영예를 안았다. 1995년 김치냉장고 ‘딤채’를 출시한 이후 김치냉장고라는 새로운 카테고리를...
    2022-03-30 08:28
  • 바디프랜드 안마의자, '한국산업 브랜드파워' 헬스케어에서 7년 연속 1위
    바디프랜드 안마의자, '한국산업 브랜드파워' 헬스케어에서 7년 연속 1위
    바디프랜드는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2022 제24차 한국산업의 브랜드파워’에서 헬스케어 부문 7년 연속 1위를 기록했다고 28일 밝혔다. 바디프랜드는 브랜드 인지도는 물론 브랜드 충성도에서 이미지, 구입가능성, 선호도 모두 가장 높은 점수를 받았다. 기술, 디자인, 품질, 서비스, 고객만족 등 5개 분야에서 경쟁사를 압도적으로 누른...
    2022-03-28 18:04
  • 일동제약 ‘아로나민’, 9년 연속 브랜드파워 1위
    일동제약 ‘아로나민’, 9년 연속 브랜드파워 1위
    일동제약은 활성비타민 영양제 ‘아로나민’이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2022 한국산업의 브랜드파워’에서 종합영양제부문 9년 연속 1위에 올랐다고 28일 밝혔다. 한국산업의 브랜드파워(K-BPI, Korea Brand Power Index)는 한국능률협회컨설팅이 매년 소비자 조사를 통해 대한민국의 소비생활을 대표하는 브랜드를 평가·인증하는 제도다. 이번 조사는 2021년...
    2022-03-28 13:43
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