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  • 삼성전자서비스, 소비자가 뽑은 서비스 최고 전문가 'CS 달인' 18명 선정
    삼성전자서비스, 소비자가 뽑은 서비스 최고 전문가 'CS 달인' 18명 선정
    감동할 수 있는 고품질의 서비스 제공을 위해 임직원과 한마음 한뜻으로 노력하겠다"고 말했다. 한편 CS 달인 선발 후 삼성전자서비스의 '서비스 품질에 대한 고객 만족도'는 꾸준히 높아지고 있다. 삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅에 위탁해 실시한 설문 결과 달인을 처음 선발한 2019년 대비 2022년 고객의 '서비스 품질 만족도'는 10% 이상 증가했다.
    2023-02-14 09:34
  • 강원랜드, ‘KL 내부자격제도’ 도입으로 조직 경쟁력 강화
    강원랜드, ‘KL 내부자격제도’ 도입으로 조직 경쟁력 강화
    ‘디지털 전문가’ 과정에는 150명, ‘마케팅 전문가’ 과정에는 100명의 직원들이 참여하고 있으며, 직원들의 수요를 반영해 한국능률협회와 함께 ‘KL 내부자격제도’온라인 교육 콘텐츠를 제작ㆍ운영하고 있다. 또 강원랜드는 지난 12일, 15일, 20일 인재개발센터에서 3일에 걸쳐 각각 4차례 내부 자격시험을 시행했다. 이번 KL자격증 시험은 ‘디지털 전문가’에...
    2022-12-22 13:57
  • S-OIL, 고객이 추천하는 기업 7년 연속 1위
    S-OIL, 고객이 추천하는 기업 7년 연속 1위
    S-OIL은 21일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2022년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 평가에서 주유소 부문 7년 연속 1위를 차지했다고 밝혔다. S-OIL은 체계적인 브랜드 관리와 통합적 마케팅 활동을 전개하고 있다. 품질 철학인 ‘좋은 기름’과 브랜드 본질인 ‘긍정 에너지’를 기반으로 한 광고 캠페인, ‘구도일’ 캐릭터를 활용한 SNS 활동...
    2022-12-21 12:08
  • 현대건설기계, ‘2022 한국의 경영대상’ ESG경영 부문 대상
    현대건설기계, ‘2022 한국의 경영대상’ ESG경영 부문 대상
    '한국의 경영대상'은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관으로 경영역량과 혁신 활동 등에서 우수한 평가를 받은 기업을 선정해 수여하는 상으로 1988년 시작돼 올해로 35회째다. 현대건설기계는 이사회 내 ESG위원회 설립, 사내 ESG경영위원회 운영 등 ‘ESG 거버넌스’ 구축을 통한 추진체계 확립과 ‘기후변화 대응전략’ 및 ‘2050 탄소중립 달성 전략’ 수립과...
    2022-12-07 12:06
  • 유한양행, ‘2022 한국의 경영대상’ 사회가치 최우수기업 수상
    유한양행, ‘2022 한국의 경영대상’ 사회가치 최우수기업 수상
    유한양행은 한국능률협회 컨설팅(KMAC)이 선정한 ‘2022 한국의 경영대상’에서 사회가치 최우수기업’으로 선정됐다고 6일 밝혔다. 회사 관계자는 “인류건강에 대한 사명감과 끊임없는 도전정신으로 사회공헌을 실천한 점이 인정돼 사회가치 최우수기업의 수상의 영광을 안게 됐다”고 설명했다. 유한양행은 창업주 유일한 박사의 ‘가장 좋은 상품을 만들어...
    2022-12-06 17:07
  • 에쓰오일, ‘2022 한국의 경영대상’ 명예의 전당 올라
    에쓰오일, ‘2022 한국의 경영대상’ 명예의 전당 올라
    한국 능률협회컨설팅(KMAC)이 주관해 6일 신라호텔에서 열린 한국의 경영대상은 5년 연속 종합대상을 받은 기업 중 대한민국 산업계의 모범이 되는 기업을 선정해 명예의 전당에 헌액해왔다. 에쓰오일은 올해 평가에서 최고경영자(CEO) 리더십, 탁월한 경영성과, 차별화된 브랜드 마케팅, ESG(환경·사회·지배구조) 경영 성과를 인정받아 명예의 전당에 이름을 올렸다....
    2022-12-06 15:50
  • KB국민은행, '2022 한국의경영대상' 수상
    KB국민은행, '2022 한국의경영대상' 수상
    한국능률협회컨설팅에서 주관하는 ‘2022 한국의경영대상’은 한국 산업사회의 총체적인 경영혁신 방향을 제시하고 산업 발전에 기여한 우수사례를 전파하기 위해 매년 진행되고 있다. KB국민은행은 2020년부터 자체 개발한 금융 분야 AI언어엔진(KB-STA)을 기반으로 금융서비스를 혁신해 차별화된 내·외부 고객 경험을 제공한 공로를 인정 받았다....
    2022-12-06 14:48
  • 교보생명, '한국의경영대상' 상생경영 리더 2년 연속 수상
    교보생명, '한국의경영대상' 상생경영 리더 2년 연속 수상
    교보생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2022 한국의경영대상' 시상식에서 '한국의 상생경영 리더'로 선정됐다고 6일 밝혔다. 지난해에 이어 2년 연속 수상이다. ‘한국의경영대상'은 급변하는 경영환경 속에서 경영 혁신을 유도해 기업의 경쟁력 강화에 기여하고 이해관계자들로부터 존경받는 기업의 방향성을 제시하고자 지난 1988년 제정됐다....
    2022-12-06 14:48
  • NH농협손보, 헤아림고객센터 우수상담사 시상식 개최
    NH농협손보, 헤아림고객센터 우수상담사 시상식 개최
    기울여 주신 수상자들에게 축하와 감사를 드린다”며 “앞으로도 여러분이 우리 농협손해보험 경쟁력의 원천이라는 자부심을 갖고 업무에 임해주기를 바란다”고 말했다. 한편, 농협손해보험 헤아림고객센터는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 실시한 2022 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)에서 8년 연속 우수센터로 선정되며 고객감동 실천에 앞장서고 있다.
    2022-12-01 10:12
  • [2022 스마트건설대상] 포스코건설 ‘더샵’, ‘지구의 내일을 지키는’ 글로벌 브랜드로 발돋움
    [2022 스마트건설대상] 포스코건설 ‘더샵’, ‘지구의 내일을 지키는’ 글로벌 브랜드로 발돋움
    더샵은 △5년 연속 소비자가 가장 추천하는 브랜드 1위(한국능률협회컨설팅 주관) △6년 연속 브랜드 고객 충성도 1위(한국소비자포럼/미국 브랜드키 공동주관) △3년 연속 한국소비자웰빙지수 1위(한국표준협회 주관) △역대 12회 한국품질만족지수 1위를 기록한 바 있다.
    2022-11-18 06:00
  • 바디프랜드, ‘2022 한국산업의 고객만족도’ 안마의자 부문 1위
    바디프랜드, ‘2022 한국산업의 고객만족도’ 안마의자 부문 1위
    바디프랜드는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2022년 한국산업의 고객만족도’ 조사에서 3년 연속 헬스케어(안마의자)부문 1위를 수상했다고 13일 밝혔다. 바디프랜드는 ‘건강수명 10년 연장’이라는 사명으로 지난 5년간 연구개발비에 808억 원을 투자하는 등 매년 연구개발비를 늘려 왔다. 연구개발 중심에는 기술연구소, 디자인연구소, 메디컬연구소...
    2022-10-13 10:37
  • 신한은행, KCSI 고객만족도 9년 연속 1위…"고객 중심 가치경영 인정받아"
    신한은행, KCSI 고객만족도 9년 연속 1위…"고객 중심 가치경영 인정받아"
    신한은행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2022 한국산업의 고객만족도(KCSI: Korean Customer Satisfaction Index)’에서 은행산업 부문 1위 기업으로 선정됐다고 12일 밝혔다. ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’는 한국의 산업별 상품, 서비스에 대한 고객만족 정도를 나타내는 지수다. 신한은행은 △올바른 상품 판매 문화 확립을 위한 금융 소비자 보호 활동...
    2022-10-12 14:48
  • 코웨이, 고객만족도 조사서 침대·정수기 2개 부문 1위
    코웨이, 고객만족도 조사서 침대·정수기 2개 부문 1위
    코웨이는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2022 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 침대와 정수기 등 2개 부문이 1위에 선정됐다고 11일 밝혔다. 침대 부문에서 지난해 이어 2년 연속 1위다. 정수기 부문에선 지난 2017년부터 6년 연속, 역대 총 19회에 걸쳐 1위에 올랐다. 침대부문에서 84점을 획득해 업계 최고점으로 1위에 선정됐다. 지난해 처음 침대부문...
    2022-10-11 19:20
  • 신라면세점, 2022 KCSI 면세점 부문 8년 연속 1위
    신라면세점, 2022 KCSI 면세점 부문 8년 연속 1위
    KCSI 조사는 한국능률협회 컨설팅이 주관하는 고객만족도 평가조사로 만 18세 이상 65세 미만의 해외여행을 앞두고 있으며 1년 이내 면세점 이용 경험이 있는 국내 소비자들의 만족도를 엄격하게 측정한 지표다. 신라면세점은 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 온ㆍ오프라인에서 다양한 노력을 펼치고 있다. 신라면세점 서울점은 고객의 쇼핑 편의성을...
    2022-10-11 15:16
  • 한국필립모리스, 한국산업 고객만족도 궐련형 전자담배 2년째 1위
    한국필립모리스, 한국산업 고객만족도 궐련형 전자담배 2년째 1위
    올해로 31회를 맞는 KCSI는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 매년 기업의 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 평가해 △전반적 만족도 30% △고객 경험 품질 50% △재구입(이용) 의향 20%의 비율로 산출한다. 총 118개의 산업을 조사해 산업별 1위를 선정해 발표한다. 한국필립모리스는 2017년 ‘담배연기 없는 미래’라는 비전을 선언하며 국내 최초로...
    2022-10-11 14:17
  • 경동나비엔, ‘한국산업의 고객만족도’ 보일러 부문 9년 연속 1위
    경동나비엔, ‘한국산업의 고객만족도’ 보일러 부문 9년 연속 1위
    경동나비엔이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2022 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 보일러 부문에서 9년 연속, 통산 10회 1위로 선정됐다고 11일 밝혔다. 경동나비엔은 우수한 기술력을 바탕으로 보일러 패러다임을 전환하고 고객 만족도를 높이기 위한 노력을 멈추지 않겠다고 했다. ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’는 산업별 브랜드에 대한 고객 만족...
    2022-10-11 11:52
  • "고객을 최우선으로"…SKT, 고객 만족도 ‘그랜드슬램’
    "고객을 최우선으로"…SKT, 고객 만족도 ‘그랜드슬램’
    SK텔레콤은 한국능률협회컨설팅 주관 2022년 한국산업 고객만족도 조사(KCSI)에서 25년 연속 이동통신부문 1위에 올랐다고 11일 밝혔다. SKT는 지난 4월 국가고객만족도(NCSI) 1위, 7월 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위에 이어 또 한번 고객만족도 조사에서 1위에 오르며 그랜드슬램을 달성하게 됐다. SKT가 이날 1위를 기록한 KCSI는 1992년부터 한국능률협회컨설팅이...
    2022-10-11 09:53
  • 아시아나항공, '한국산업 고객만족도'서 8년 연속 항공 부문 1위
    아시아나항공, '한국산업 고객만족도'서 8년 연속 항공 부문 1위
    한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 국내 산업의 산업별 상품, 서비스에 대한 고객의 만족도를 나타내는 종합 지수로, 매년 객관적인 평가를 거쳐 고객들이 선호하는 브랜드를 발표하고 있다. 올해 항공부문의 고객만족도 조사는 최근 1년 이내 항공편을 탑승한 만 18세 이상 65세 이하 성인을 대상으로 지난 4월 11일부터 8월 16일까지 약 4개월간 가구...
    2022-10-11 09:15
  • 도미노피자, ‘한국산업의 고객 만족도’ 피자부문 8년 연속 1위
    도미노피자, ‘한국산업의 고객 만족도’ 피자부문 8년 연속 1위
    KCSI는 1992년부터 한국능률협회컨설팅에서 매년 100개 이상의 산업을 대상으로 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수이다. 도미노피자는 자체 배달 플랫폼 등 IT 기술과 ESG(환경, 사회, 지배구조) 경영 등 다양한 분야에서 고객 중심 경영을 실천하고 있다는 점을 인정받아 피자전문점 부문 8년 연속 1위로 선정됐다. 도미노피자는 푸드테크 선도...
    2022-10-11 09:11
  • 신한은행, 국가브랜드 경쟁력지수 은행부문 1위 선정
    신한은행, 국가브랜드 경쟁력지수 은행부문 1위 선정
    신한은행은 올해 4월 한국능률협회컨설팅 주관 한국산업의 브랜드파워(K-BPI) 은행 부문 7년 연속 1위, 7월 한국표준협회 주관 프리미엄브랜드지수(KS-PBI) 은행 부문 9년 연속 1위에 이어 이번 국가브랜드경쟁력지수(NBCI)에서도 1위를 기록해 6년 연속 국내 3대 브랜드 가치 평가기관 조사에서 1위를 달성했다. 특히 신한은행은 금융 어플리케이션 '신한 쏠(SOL)...
    2022-09-05 16:53
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