경찰 특별수사본부는 사고 원인 수사를 위해 2일 서울경찰청과 용산경찰서, 용산구청, 서울시소방재난본부, 용산소방서, 서울교통공사, 다산콜센터, 이태원역 등 8곳을 압수수색했다. 참사 당일 경찰의 부실 대응 의혹이 불거진 만큼 당시 대응 과정이 적절했는지를 살펴보기 위한 것이다. 이날 압수수색 영장에 적시된 혐의는 ‘업무상 과실치사’로 알려졌다. 향후 수사...
서울시소방재난본부, 용산구청, 다산콜센터 등 강제수사'112신고 부실대응' 이임재 용산경찰서장 대기발령
경찰청이 2일 ‘이태원 참사’112신고 부실 대응에 대한 책임을 물어 이임재 용산경찰서장(총경)을 대기발령 조치했다. 경찰청은 “정상적인 업무수행이 어려운 상황으로 대기 발령했다”고 밝혔다.
용산서는 이태원 핼러윈 참사 발생지를 관할하는 경찰서로...
한화생명은 2일 전국 3곳(서울/대전/부산)에 있는 콜센터에 헬스케어실, ‘새늘 쉼터’를 오픈했다고 밝혔다.
‘새늘’이란 언제나 새롭게를 뜻하는 순 우리말로 콜센터 직원들이 '새늘 쉼터'에서 지친 하루를 잊고 항상 새롭고 건강한 마음을 가질 수 있기를 바란다는 의미로 네이밍됐다.
‘새늘 쉼터’에서는 시각장애인 안마사들이 전문적인 수기치료 서비스를...
귀뚜라미보일러는 한국표준협회가 주관하는 ‘2022 콜센터 품질지수(KS-CQI)’ 조사에서 2년 연속 우수기업에 선정됐다고 31일 밝혔다.
‘콜센터 품질지수’는 한국표준협회가 국내 59개 업종, 244개 기업 및 기관의 콜센터 상담 서비스 품질을 측정한 평가 지수 모델이다. 올해 6월부터 8월까지 콜센터 상담원을 대상으로 한 ‘전화 모니터링 조사’와 콜센터...
신청기간·주택소재지·임대조건 등 자세한 사항은 LH청약센터에 게시된 지역별 입주자모집 공고문을 참고하거나 LH 콜센터로 문의하면 확인할 수 있다.
LH 관계자는 “전세형 주택은 최근 전세대출 금리 인상 등에 부담을 느끼는 분들에게 도움이 될 수 있을 것이라 기대하며, 앞으로도 국민의 주거안정을 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
실종 신고는 20개 회선의 전화(02-2199-8660, 02-2199-8664~8678, 02-2199-5165~5168)와 120다산콜센터를 통해 가능하다. 방문 접수는 용산구 한남동 주민센터 3층에서 받는다.
소방당국에 따르면 이날 오후 5시 현재 이태원 압사 참사로 153명이 숨지고 103명이 부상을 당하는 등 256명의 사상자가 발생했다.
한편, 해외 출장 중이던 오세훈 서울시장은 귀국길에 올라...
서울시는 이태원 참사 관련해 30일 오후 2시30분부터 120다산콜센터를 통해 외국어 상담 서비스를 지원한다고 밝혔다.
외국인도 실종자에 대한 신고 접수를 원활하게 할 수 있도록 돕는다는 취지다. 지원 언어는 일본어, 중국어, 베트남어, 영어 등 4개국어다.
실종자 상황실이 운영 중인 한남동 주민센터에서도 외국어 가능 인력을 배치해...
실종 신고 접수는 20개 회선의 전화 02-2199-8660, 02-2199-8664~8678, 02-2199-5165~5168과 120다산콜센터를 통해 가능하다. 방문 접수의 경우 용산구 한남동 주민센터 3층에서 받는다.
소방본부에 따르면 이번 참사로 오전 11시 기준 151명이 사망하고, 82명이 부상당한 것으로 확인됐다. 이번 사고로 인한 총 사상자는 233명으로 조사됐다. 사망자들은...
실종신고는 20개 회선의 전화(02-2199-8660, 02-2199-8664~8678, 02-2199-5165~5168)와 120다산콜센터를 통해 접수 가능하다.
방문 접수는 용산구 한남동 주민센터 3층에서 받는다.
현재 사망자 총 149명의 시신은 순천향병원, 서울대병원 등 총 36개 병원으로 이송을 완료했다. 149명 중 병원 이송 전 현장에서 사망한 45명은 원효로 다목적 실내체육관에 임시 안치됐다가...
20개 회선의 전화 02-2199-8660, 02-2199-8664~8678, 02-2199-5165~5168과 120다산콜센터를 통해 접수 가능하다.
방문 접수의 경우 용산구 한남동 주민센터 3층에서 받는다.
29일 밤 이태원 압사사고로 발생한 인명피해는 이날 오전 6시 기준 현재 사망 149명, 중상 19명, 경상 57명이다.
쿠첸은 올해 ‘KS-CQI 콜센터품질지수’ 전기밥솥 부문에서 2년 연속 우수기업으로 선정됐다고 28일 밝혔다.
한국표준협회(KSA)가 주관하는 KS-CQI 콜센터품질지수는 콜센터의 서비스품질 수준을 과학적으로 조사 및 평가하는 모델이다. 국내 콜센터 서비스품질평가의 기준을 마련하고, 기업의 활동과 경쟁력 향상에 기여하기 위해 매년 평가 조사를 발표하고 있다....
예약은 사전예약누리집, 1339 콜센터, 보건소 예방접종 콜센터를 통해 하거나, 주민센터를 방문해도 된다. 온라인 이용이 불편한 고령층 등은 가족의 대리예약도 가능하다.
당일접종도 가능하며, 의료기관 예비명단과 네이버, 카카오 플랫폼을 통한 누리소통망(SNS) 잔여백신 예약서비스를 활용하여 참여할 수 있다.
위탁의료기관은 '사전예약누리집'에서...
LG전자는 한국표준협회가 주관하는 ‘2022 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 평가에서 가전제품 부문 최우수 기업에 선정됐다고 28일 밝혔다. ‘KS-CQI’ 평가는 콜센터의 서비스품질 수준을 과학적으로 측정하는 조사로 LG전자는 2년 연속 최우수 기업으로 꼽혔다.
LG전자는 △고객 세분화를 통한 맞춤형 상담 서비스 △시니어 고객을 위한 ‘시니어 프렌들리’ 전담 상담...
챗봇, 원격상담 등 비대면 서비스↑ 올해부터 ‘수어상담’ 서비스도 도입
삼성전자서비스가 ‘2022 KS-CQI’(콜센터품질지수)에서 가전제품 부문 최우수기업에 4년 연속 선정됐다고 28일 밝혔다.
한국표준협회가 주관하는 ‘KS-CQI’는 59개 업종, 209개 기업을 대상으로 전화 모니터링 평가와 만족도 조사를 해 콜센터의 서비스 품질을 측정하는 지표다.
올해...
국민연금공단은 두루누리 사회보험 지원 상담을 맡은 인력 28명을 정원에서 감축하기로 했고, 주택도시보증공사는 무기직 콜센터 직원 정원을 감축해 업무를 민간에 위탁하기로 했다. 일부 기관은 보안·안전관리 인력을 줄이거나 외부로 돌리겠다는 계획을 밝히기도 했다.
코레일테크는 시설물 보안업무 폐지를 통해 무기직 42명을 재배치하겠다고 보고했으며...
콜센터 상담사, 영업현장 지원 사원의 고객 응대 만족 지표도 상승하는 효과를 얻었다.
교보생명 관계자는 "디지털 전환은 고객의 보험 가입 접근성과 보험금 신속 지급, 서류 간소화 등 고객 만족도를 높이고 차별화한 경험을 제공하는 데 핵심적인 역할을 하고 있다"며 "디지털 기술의 적극적인 도입을 통해 선제적으로 고객 불편 발굴 및 해소...
SH콜센터를 통해 자세한 상담을 받을 수 있다.
청약신청은 11월 9일부터 11일까지 SH공사 누리집을 통해 인터넷 청약 또는 모바일 청약으로 접수할 수 있다. 다만, SH공사는 인터넷 청약 및 모바일 청약이 어려운 정보취약계층에 한해서 11일 하루 동안 SH공사 2층 강당에서 방문신청을 받는다.
유전자 상담 전용 콜센터를 신설해 검사에 대한 이해와 고객의 생활방식 등 궁금증도 해결할 수 있다.
'뉴계속받는암보험'은 0세부터 70세까지 가입할 수 있으며, 최대 30년 만기 갱신형과 최대 100세까지의 세만기로 구성돼 있다. 보험료는 갱신형 남성 기준으로 40세는 약 4만 원, 50세는 약 9만 원이다.
윤경원 현대해상 장기상품1파트 부장은 "이번 상품은 최신...
이번 더블유쇼핑 콜센터에는 AI 음성인식 솔루션 외 AI 주소변환 솔루션도 함께 공급됐다. 엘솔루의 AI 주소변환 솔루션 ezADR(Address Direction Reformer)은 지번 주소와 도로명 주소의 혼동 및 혼용, 주소의 누락, 순서 오류, 한글과 숫자의 혼동 등의 문제를 자동 보정해 정확한 주소지를 제공한다.
예를 들어 사람이 ‘삼천로십길 오’라고 발음했을 경우, 대부분의...
서울시는 120다산콜재단 노동조합 파업으로 19일 오전 7시부터 20일 오전 8시 전화상담 대기시간이 길어질 수 있다고 밝혔다.
챗봇 '서울톡'과 '서울시스마트불편신고' 앱 서비스는 평소와 같이 이용할 수 있으나, 문자상담은 불가하며 외국어 상담 연결은 지연될 수 있다.
서울시는 120다산콜재단은 파업이 종료될 때까지 비노조원·사무직원 등을 상담에 최대한...
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