업계 관계자 "가전, 스마트폰 등 소비자들이 많이 찾는 제품에 희소성을 부여해 충성고객을 늘리고 잠재고객을 더 많이 확보하기 위해 가전 업체들이 한정판 마케팅을 벌이고 있다"며 "최근에는 소비자들에게 차별화된 가치를 제공하기 위한 전략 중 하나로 이벤트가 다양하게 이뤄지고 있다"고 말했다.
결제 과정의 장애가 사라져 충성 고객 수를 늘릴 수 있다는 점에서 자체 페이 시스템을 갖추는 유통업체도 늘고 있다.
8일 컬리는 이용자 편의성 확대를 위해 지난 4월 출시한 컬리페이 누적 가입자 수가 10만 명을 넘었다고 밝혔다. 컬리 관계자는 “네이버페이·카카오페이 등 외부 결제 시스템을 사용하면 결제 과정에서 다른 사이트를 한번 들어갔다가 나와야되는...
고물가로 소비심리가 침체된 가운데 다양한 혜택 기반의 차별화된 서비스로 충성고객을 확보한다는 전략이다.
2018년 업계 최초로 유료 멤버십 엘클럽을 출시한 롯데홈쇼핑은 50‧60대 중장년층 대상 ‘헤리티지 엘클럽(연간 150명 운영제)’, MZ세대 전용 ‘와이클럽(1만 명)’ 등 연령‧소비패턴별 세분화된 유료 멤버십을 운영했다.
롯데홈쇼핑에 따르면 엘클럽...
‘홈플 ONE 등급제’는 홈플러스 채널(대형마트·익스프레스·온라인·몰)마다 별도로 운영되던 복잡한 멤버십 제도를 하나로 통일, 충성 고객 확보를 위해 출범했다.
모든 고객에게 열려 있는 구매 실적 기반의 ‘무료’ 멤버십 서비스이며 하나의 채널에서만 ‘VIP+’ 등급을 달성해도 홈플러스 전 채널에서 동일하게 혜택을 누린다.
홈플러스는 새로운 통합...
그러면서 “작년 하반기 트레이더스클럽이라는 유료 멤버십을 만들었고 직소싱 상품을 확대해 충성고객을 확보하는 등 실적을 계속 신경 써서 보고 있다”며 “트레이더스는 이마트에 중요한 업태로 잠깐 어렵다고 해서 (성장 한계 등) 그런 문제는 없다. 지속해서 출점할 것이고, 내년 초 정도에 스타필드수원이 오픈하면 22호점을 출점할 예정으로 계속...
수치가 계속 우상향하고 있다는 게 네이버 측의 설명이지만 올해 3월부터 포인트 추가 적립 혜택을 축소했다.
유통업계 관계자는 “유료 멤버십은 충성 고객의 이탈을 방지하는 락인 효과가 커 안정적인 수익 구조를 만들어 낼 수 있다”며 “신세계그룹이 예고대로 파격적인 혜택을 들고 나오면 업체 간 유료 멤버십 혜택 경쟁이 벌어질 것”이라고 말했다.
나라셀라는 이들 공간을 통해 와인 문화 대중화와 더불어 VIP 고객을 확보하고 충성 고객으로 유도해 지속적인 매출 성장을 꾀한다.
나라셀라는 온라인 판매 채널 확대를 위한 가맹점 지원 사업에 공모자금 중 가장 많은 70억 원을 투입한다. 회사는 연말까지 70여 개 가맹점 유치를 목표로 하고 있으며, 계열회사인 와인원의 디지털 판매플랫폼 ‘1KM WINE’ 입점...
특히 4월 26일에는 일일 최고 방문고객 수 54만 명을 기록했다.
스포키는 야구, 축구, 농구, 배구, 골프, 당구 등 스포츠 종목별 국내외 다양한 리그의 최신 뉴스, 인기 유튜브와 방송 영상을 제공하는 서비스다. 모든 콘텐츠에는 이용자간 댓글을 통해 소통할 수 있는 ‘스포키톡’ 기능도 지원된다.
LG유플러스는 한국프로야구(KBO) 개막에 맞춰 스포츠 고객의 스포츠...
교촌에프앤비 관계자는 “공식 주문 앱에서 충성고객 비중을 높이기 위한 할인행사를 자주 벌이는 편이다. ‘돌아오세요’란 문구 역시 재주문 유도를 위한 마케팅 일환”이라며 “이번 가격 조정은 누적된 비용 상승 부담으로 불가피하게 결정하게 됐다. 소비자에게 더 나은 품질과 서비스로 보답할 것”이라고 전했다.
실제 보안서비스 이용 중인 고객을 대상으로 일대일 대면 조사를 통해 결과를 발표하고 있으며 조사 항목은 서비스에 대한 품질, 고객 불평률, 고객충성도, 고객 유지율 등 '서비스 만족도' 관련 항목으로 구성돼 있다.
업계에서는 에스원이 브랜드 인지도와 서비스 만족도 평가에서 수년간 업계 1위를 유지하고 있는 비결로 '차별화된 기술'과 '국내 최대 규모...
국가고객만족도 조사는 한국생산성본부가 주관해 매년 진행하는 제품 및 서비스 품질 평가로 △고객 기대수준 △고객 인지품질 △고객 인지가치 △고객 불평률 △고객충성도 △고객 유지율 등 6개 조사항목을 기초로 우수 기업을 선정하고 있다.
제주항공은 이중 고객 인지가치, 고객 기대수준과 고객 인지품질 등의 항목에서 높은 평가를 받았다.
특히...
회사 관계자는 “이번 협업을 통해 마이멜로디와 쿠로미 캐릭터에 열광하는 충성 고객 및 MZ세대 골퍼의 신규 유입을 기대한다”고 말했다.
와이드앵글은 론칭 10주년 만에 신규 BI를 내놓고 감각적이고 스타일리쉬한 골프웨어 이미지 강화에 나섰다. 새로운 BI는 현대적이고, 직관적인 디자인으로 젊고 세련된 이미지를 심는 데 주력했다. 까스텔바작은 브랜드...
당시 맥도날드 주가는 미국 외식업종지수와 비교하면 절반 정도만 하락했다. WSJ는 “맥도날드는 충성 고객을 창출하고 가치 있는 프로모션을 가능하게 하는 강력한 디지털 기술을 보유하고 있다”며 “다음 경기침체기에도 경쟁사보다 더 큰 영향을 받지 않을 것으로 보인다”고 평가했다.
유통사들이 게임업체와 협업에 나선 이유는 주 고객층인 MZ세대에게 젊고 친근한 이미지를 각인시켜 장기적인 충성 고객을 확보하기 위함이다. 또한, 비슷한 상품을 파는 제조사나 유통사 입장에서는 차별화된 이미지를 구축하기 쉽다는 점도 있다. 특히 충성도가 높은 게임 마니아들로부터 흥행과 지지도도 높일 수 있다.
알볼로 관계자는 “1020세대 소비자와...
왁은 이번 협업을 통해 마이멜로디와 쿠로미 캐릭터에 열광하는 충성 고객 및 MZ세대 골퍼의 신규 유입을 기대한다.
협업 상품은 장갑, 양말, 모자, 토트백, 볼마커 등 용품 위주로 총 13종 출시된다. 그린 위에서 돋보일 수 있도록 상품 전반에 화이트, 브라운 컬러를 적용한 것이 특징이다. 또한 골프웨어에 흔치 않은 데님 소재를 적용했으며, 특별 제작한...
흔들리지 않는 압도적 고객충성도를 가진 세계 최고의 브랜드 애플은 핵심 유통 채널인 통신사와 거래할 때 할인율도 박하게 주는 한편, 모든 광고비를 통신사에 부담시키고 애플의 로고 크기, 색상, 위치까지 지정하며, 물품의 배송과 출시일 및 최종 가격도 일방적으로 통보한다. 통신사뿐 아니라 유통사도 애플이 원하는 가격, 수량, 문안으로 하나하나 검열받고...
귀뚜라미는 미국 10대 브랜드 평가 기관인 브랜드 키(Brand Keys)와 한국소비자포럼이 함께 발표한 ‘2023년 브랜드 고객충성도 대상’ 소비자 조사 결과 귀뚜라미보일러가 가정용보일러 부문 7년 연속 1위에 선정됐다고 2일 밝혔다.
귀뚜라미보일러는 △브랜드 신뢰 △브랜드 애착 △재구매 의도 △타인추천 의도 △전환 의도 등 브랜드 고객충성도 평가지수(BCLI) 세부...
이마트24가 이처럼 게임업체와의 컬래버레이션을 지속 진행하는 것은 ‘게임 협업 전문 플랫폼’으로 차별화된 이미지를 구축하는 가운데 편의점의 주 고객층인 MZ세대들에게 이마트24만의 독특한 이미지를 각인시켜 장기적인 충성 고객을 확보하겠다는 전략이다.
이마트24 최은용 MD담당 상무는 “차별화 전략으로 존재감을 높이고 있는 이마트24와 글로벌 게임사인...
충성고객 잡아라…컬리, ‘샛별배송’ 시작으로 ‘컬리페이’까지 론칭
컬리는 새벽배송의 시초로 불립니다. 고객이 밤 11시 전까지 주문하면 다음 날 아침 7시 전까지 배송해주는 ‘샛별배송’ 서비스를 국내 최초로 시작했죠.
생산부터 입고, 분류, 배송 등 유통의 전 과정을 일정 온도로 유지하는 ‘풀콜드체인’ 서비스를 순차적으로 늘리면서 샛별배송이...
이마트24가 이처럼 모바일앱 예약 판매로 이색 상품을 지속 선보이는 것은 희소성과 차별화된 가치를 중요하시는 젊은 고객층에게 이마트24만의 특별한 이미지를 각인시켜 장기적인 충성 고객을 확보하겠다는 전략이다.
예약구매를 통해 소비자들은 원하는 상품을 찾아 수소문하거나 헛걸음 하지 않아도 되고 경영주 입장에서는 재고 부담 없이 상품을 판매해...
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