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  • “자물쇠 풀릴라” 뒷수습 나선 쿠팡…1400만 충성고객의 선택은? [이슈크래커]
    “자물쇠 풀릴라” 뒷수습 나선 쿠팡…1400만 충성고객의 선택은? [이슈크래커]
    가격 인상 단행, 왜?…‘충성고객 확보’ 자신감 작용한 듯 쿠팡의 멤버십 가격 인상은 2021년 12월 이후 약 2년 4개월 만입니다. 당시 와우 멤버십은 2900원에서 4990원으로 72% 올랐는데요. 이번에는 4990원에서 7890원으로, 58% 인상됐습니다. 쿠팡의 이번 가격 인상 단행에는 충성고객을 확보했고, 이들이 이탈하지 않을 것이라는 ‘자신감’이 주효했던 것으로...
    2024-04-17 16:27
  • PB 위스키부터 사케특화매장까지...편의점4사, 주류 경쟁 치열
    PB 위스키부터 사케특화매장까지...편의점4사, 주류 경쟁 치열
    CUㆍGS25ㆍ세븐일레븐ㆍ이마트24, 대용량 가성비로 공략주류 픽업 및 구독 서비스 등 충성 고객 확보에 사활 편의점업계가 자체 주류 브랜드와 새로운 주종의 제품을 잇달아 선보이며 소비자 공략에 나서고 있다. 코로나19 이후 홈(Home)술 트렌드가 굳어지면서 편의점이 주류 판매 핵심 채널로 부상하자, 편의점 각사는 시장 주도권을 공고히 하는 모습이다....
    2024-04-15 05:00
  • 하이투자 “미국 프레시펫, 올해 연간 흑자전환 가능성”
    하이투자 “미국 프레시펫, 올해 연간 흑자전환 가능성”
    두 연구원은 “건식 중심 펫푸드업체들의 부진한 판매흐름과는 대조되는 모습으로 프레시펫은 이러한 수요를 기반으로 향후에도 △오프라인 매장 확대 통한 가구 침투율 증가 △충성고객 지속 확보 △디지털 판매 강세 등이 이어질 전망”이라면서 “이에 따라 프레시펫은 가이던스로 제시한 24년 순매출액의 전년대비 24% 성장을 달성할 가능성이 높다”고 설명했다....
    2024-04-11 08:41
  • “은행권, 고객 충성도 높히려면 보상 프로그램 늘려야”
    “은행권, 고객 충성도 높히려면 보상 프로그램 늘려야”
    국내 은행들이 고객의 충성도 제고를 위해 경험 기반의 보상 등 프로그램을 다양화할 필요가 있다는 제언이 나왔다. 6일 이령화 하나금융경영연구소 수석연구원이 최근 발표한 ‘충성도 제고 위한 보상 프로그램 개선 필요’ 보고서에 따르면 디지털 일상화로 거래 은행 변경이 손쉬워지면서 고객들의 거래 은행에 대한 만족도는 높으나 브랜드 충성도는 낮은 양상이...
    2024-04-06 07:00
  • “‘브티나는 생활’ 인기 비결은 브라이언과 20만 팬들의 소통” [미니 인터뷰]
    “‘브티나는 생활’ 인기 비결은 브라이언과 20만 팬들의 소통” [미니 인터뷰]
    특히 안마기 ‘바디프랜드’ 판매 회차는 페이지뷰 42만회로, 브티생활 역대 최다 조회수를 기록했다. 또 약 20만 명이 ‘방송 알림’ 신청을 설정해 놓을 만큼 고객 충성도가 상당하다. 뜨거운 고객 호응에 부응해 매주 화요일 오후 8시부터 1시간 진행한 정기 방송시간을 최근 오후 8시부터 10시까지 2시간으로 늘렸다.
    2024-04-05 05:00
  • 11번가, 최대 5만원 할인 ‘뷰티라운지’ 선봬
    11번가, 최대 5만원 할인 ‘뷰티라운지’ 선봬
    이영진 11번가 마케팅담당은 “2월부터 두 달 동안 뷰티라운지를 시범 운영한 결과, 참여 브랜드들의 수가 75% 증가하고 할인 쿠폰을 사용해 구매한 고객수는 28% 증가하는 등 반응도 좋은 편”이라며 “뷰티라운지를 통해 11번가의 뷰티 충성 고객들에게 더 많은 혜택을 제공함으로써 뷰티 제품의 재구매를 극대화할 것”이라고 말했다.
    2024-04-02 09:30
  • 정현옥 우리은행 금융소비자보호그룹장 “현장과 가까운 1등 CCO가 목표”[은행의 별을 말한다④]
    정현옥 우리은행 금융소비자보호그룹장 “현장과 가까운 1등 CCO가 목표”[은행의 별을 말한다④]
    우리은행의 충성고객 확보라는 성과로 이어졌다. 일례로 정 부행장은 삼성동금융센터에서 센터장을 역임하던 2020년, 신사업 진출을 앞두고 자금난을 겪던 중소기업 A의 사업성을 따져 운전자금 등에 대한 여신지원을 결정한 적이 있었다. 이후 A 기업은 견실한 성장을 하며 여전히 우리은행과 거래 중이다. 정 부행장은 지점을 떠나 본점에 와 있는 지금도 A 기업을 비롯해...
    2024-04-01 05:00
  • 롯데온, 고객·판매자 함께 ‘성장 공식’ 만들어 선순환
    롯데온, 고객·판매자 함께 ‘성장 공식’ 만들어 선순환
    추후에는 첫 구매 고개의 구매 상품 데이터를 분석해 고객이 관심있는 상품을 지속적으로 제안하고 이들을 충성고객을 확보해나갈 예정이다. 롯데온은 경쟁력 있는 판매자 확보를 위해 입점 판매자의 판매 수수료 인하 정책도 시행한다. 카메라, 게임기, 휴대폰 등 디지털가전 일부 카테고리의 판매 수수료를 기존 9%에서 5%로 일괄 인하했으며, 다른 명목의 수수료도...
    2024-03-29 11:16
  • 뉴온, ‘살림백서’ 인수 위한 바인딩 MOU 체결…“화장품 등 종합 라이프스타일 플랫폼 기업으로 도약”
    뉴온, ‘살림백서’ 인수 위한 바인딩 MOU 체결…“화장품 등 종합 라이프스타일 플랫폼 기업으로 도약”
    뉴온 관계자는 “살림백서의 상표권 및 영업권을 양수해 새로운 라이프스타일 플랫폼을 론칭하고 카테고리를 지속적으로 늘려나가겠다”며 “살림백서의 예비 고객 수는 100만 명 이상으로 다른 메이저 생활용품 업체와 비교했을 때 강력한 제품 경쟁력과 고객 충성도를 보여준다”고 설명했다. 살림백서의 네이버 쇼핑 관심고객 수와 라이브 방송 알림을 설정한...
    2024-03-29 10:27
  • 팅크웨어, 2024 한국산업의 브랜드파워 내비게이션ㆍ블랙박스 1위 선정
    팅크웨어, 2024 한국산업의 브랜드파워 내비게이션ㆍ블랙박스 1위 선정
    브랜드 인지도, 충성도 등 브랜드파워 조사 결과를 해당 부문별 1위 선정과 함께 매년 공표하고 있다. 팅크웨어의 대표 브랜드 ‘아이나비’는 내비게이션과 블랙박스 부문에서 1000점 만점에 558점, 767.3점을 각각 얻어 1위로 선정됐다. 팅크웨어는 고객 중심의 선도적인 기술력과 완성도 높은 제품으로 소비자에게 인정받아 지속적으로 성장하고 있으며, 작년 9월...
    2024-03-26 09:25
  • 대교 ‘눈높이’, 한국산업 브랜드파워 초등교육서비스 부문 26년 연속 1위
    대교 ‘눈높이’, 한국산업 브랜드파워 초등교육서비스 부문 26년 연속 1위
    ‘한국산업의 브랜드파워’는 한국능률협회컨설팅이 국민 소비 생활과 밀접한 관련이 있는 각 산업의 제품과 서비스를 대상으로 매년 소비자 조사를 해 인지도, 충성도 등 각 브랜드의 경쟁력을 평가하는 제도다. 눈높이는 눈높이스쿨원, 눈높이수학, 눈높이국어 등 주요 눈높이 제품과 눈높이놀이수학똑똑, 눈높이한글똑똑 등 유아 전문 학습 프로그램으로 고객의...
    2024-03-26 09:06
  • “외국인 들어올 때 노 젓자”…백화점 4사, 특화 마케팅 치열
    “외국인 들어올 때 노 젓자”…백화점 4사, 특화 마케팅 치열
    현대백화점은 이를 통해 외국인 고객 데이터베이스(DB)를 확보, 개인 맞춤형 마케팅을 추진해 충성 고객으로 만들겠다는 구상이다. 아울러 외국인 고객을 상대로 약 1시간가량 더현대 서울 내 주요 공간과 운영 노하우 등을 소개하는 ‘더현대 서울 벤치마킹 투어’도 운영한다. 갤러리아백화점은 외국인 중 구매력 높은 VIP 고객을 적극 공략할 방침이다....
    2024-03-25 05:00
  • 하림 ‘더미식’, 제품군 확대 속도…김홍국의 ‘프리미엄 전략’ 통할까
    하림 ‘더미식’, 제품군 확대 속도…김홍국의 ‘프리미엄 전략’ 통할까
    ‘장인라면 맵싸한 맛’ 신제품 출시...브랜드 강화타사 대비 비싼 가격 과제…“올해 충성고객 확보 주력” 김홍국 하림 회장이 자존심을 걸고 선보인 가정간편식(HMR) 브랜드 ‘더미식’이 제품군을 늘리며 김홍국 하림 회장이 자존심을 걸고 선보인 가정간편식(HMR) 브랜드 ‘더미식’이 제품군 확대를 통해 시장 공략에 매진하고 있다. 최근 대표 라면 제품인...
    2024-03-25 05:00
  • 오아시스마켓 영업익 133억, 전년 대비 178%↑
    오아시스마켓 영업익 133억, 전년 대비 178%↑
    회원수 증가와 함께 월 6회 이상 주문하는 충성 고객이 증가한 것도 큰 힘이 됐다. 지난해 12월 기준 오아시스마켓 회원수는 170만 명을 돌파하였으며 같은 기간 기준 월 6회 이상 주문하는 충성 고객수는 2022년 12월 말 대비 약 40% 증가했다. 모회사 지어소프트와 자체 개발한 물류솔루션 ‘오아시스루트’가 흑자 기조 바탕이 됐다. 오아시스루트는 물류 전 과정을...
    2024-03-21 17:06
  • “오타니 봐서 좋은데”…미국 프로야구 개막전, 왜 한국서 하나요? [이슈크래커]
    “오타니 봐서 좋은데”…미국 프로야구 개막전, 왜 한국서 하나요? [이슈크래커]
    쿠팡이 스포츠 중계권에 사활을 거는 건 안정적인 콘텐츠 수급이 보장되면서 높은 시청률을 올릴 수 있고, 충성고객 확보에도 유리해지기 때문입니다. 또 스포츠 중계가 오리지널 콘텐츠를 ‘제작’할 때보다 더 높은 이익률을 기록할 수 있다는 전언인데요. 실제로 오리지널 콘텐츠는 편당 100억 원이 넘는 제작비를 투입하는 경우가 있지만, 호평만 나오는 건...
    2024-03-21 16:24
  • 홍정국 BGF리테일 부회장 “올해 글로벌 영토 확장 힘쓸 것” [주총]
    홍정국 BGF리테일 부회장 “올해 글로벌 영토 확장 힘쓸 것” [주총]
    이날 민승배 BGF리테일 대표이사는 “혁신적인 상품력과 고객 중심 마케팅을 통해 CU의 브랜드 충성도를 확고히 높여나가겠다”고 밝혔다. 그는 ”급변하는 소비 트렌드에 한발 먼저 대응하기 위해 새롭고 특별한 콘셉트의 점포를 적극적으로 발굴하겠다"고도 했다. 특히 CU는 지난해 4월 CU의 브랜드 세계관을 반영한 플래그십 스토어를 운영한 데 이어...
    2024-03-21 13:45
  • 이노션 인도법인, 주요 시상식서 잇단 수상…“고객경험 솔루션 성과”
    이노션 인도법인, 주요 시상식서 잇단 수상…“고객경험 솔루션 성과”
    소비자 인터뷰를 통해 충성 고객들에게 차량 배송 우선권인 ‘K-코드’를 부여해 잠재 구매자들의 이탈 방지를 도왔다. 이는 각종 소셜 미디어에서 화제가 되기도 했다. 유재호 이노션 인도법인장은 “인도 시장에서 디지털 트랜스포메이션에 집중하면서 고객 경험을 높이기 위해 다양한 마케팅 솔루션을 제공하고 있다”며 “이러한 노력이 긍정적인 성과로 이어진...
    2024-03-20 09:14
  • 지방금융3사 만난 이복현 금감원장 “지역구성원과 상생…자체 내부통제 강화해야”
    지방금융3사 만난 이복현 금감원장 “지역구성원과 상생…자체 내부통제 강화해야”
    거점 지역의 사정을 잘 알고 충성도 높은 지역 고객을 보유한 지방은행의 비교우위를 활용해 이를 특화할 수 있는 영업 인프라 제고 방안을 찾아봐야 한다는 것이다. 이번 간담회에서 지방은행은 지역 내 취약계층을 위해 정책서민금융상품을 적극 취급하고 있음에도 이를 장려할 제도적 인센티브가 미흡하며, 지역내 중소기업에 대해 자금공급을 원활히 수행할 수...
    2024-03-19 13:30
  • 지그재그, 2월 브랜드 패션 전문관 재구매 고객 22% 증가
    지그재그, 2월 브랜드 패션 전문관 재구매 고객 22% 증가
    재구매율은 고객 충성도를 가늠할 수 있는 대표적인 지표다. 이에 따라 지그재그 브랜드패션에 대한 고객 충성도가 높다고 해석할 수 있다고 회사 측은 설명했다. 첫 구매 후 만족스러운 경험을 토대로 지속적으로 브랜드패션 상품을 구매하는 충성 고객이 늘고 있다. 지그재그는 2030 여성들이 좋아할만한 SPA, 디자이너 의류, 애슬레저 등 브랜드 라인업을...
    2024-03-18 09:07
  • 아난티 지난해 영업익 2670억원, 전년 대비 132% 급증
    아난티 지난해 영업익 2670억원, 전년 대비 132% 급증
    아난티의 브랜드 가치와 충성고객이 증가함에 따라 분양가가 지속적으로 상승하고 있는 것 또한 호재로 꼽힌다. 이만규 아난티 대표는 “신규 투자를 지속하면서도 부채 금액은 31% 감소시키는 등 재무구조를 건전화 시켜 안정성을 확보한 유의미한 한 해였다”며 “올해에는 운영 부문 수익을 확대〮개선하며 아난티의 기초체력을 더욱 견고히 하고 튼튼한 내실...
    2024-03-13 16:18
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