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  • 코스콤, SK증권 클라우드 기반 AICC 구축 완료
    코스콤, SK증권 클라우드 기반 AICC 구축 완료
    상담원이 전문 상담 업무에 집중하는 데 필요한 각종 환경을 제공해 고객 상담 서비스의 편의성과 만족도를 크게 높였다. 공모주 청약 등 특정 이벤트 발생 시 고객 상담 요청 폭주로 콜 대기가 증가하는 상황을 획기적으로 줄일 수 있게 됐다. 보안성 및 확장성도 대폭 강화했다. 고객행복센터 시스템 전체를 까다로운 보안 요건을 갖춘 금융 클라우드로 재구축하고...
    2023-03-02 15:51
  • 직장인 10명 중 7명, 인사평가 후 ‘이직 결심’…제도 불신
    직장인 10명 중 7명, 인사평가 후 ‘이직 결심’…제도 불신
    4%였고 나머지 46.7%는 ‘만족스럽진 않지만 수긍한다’고 답했다. 업무성과 평가 결과에 대한 불만족 영향으로 이직을 고민하는 직장인들이 상당한 것으로 드러났다. 설문에 참여한 직장인들 중 78.9%가 ‘인사평가 결과로 인해 이직을 고민했다’고 답했다. 이중, 39.7%는 ‘현재 적극적으로 구직활동 중’이라고 답했고 39.2%는 ‘곧 이직을 준비할 것’이라고 답했다.
    2023-02-28 10:53
  • 메드트로닉코리아, ‘대한민국 일하기 좋은 기업’ 4년 연속 선정
    메드트로닉코리아, ‘대한민국 일하기 좋은 기업’ 4년 연속 선정
    이외에도 직원이 대표에게 직접 익명으로 질문할 수 있는 타운홀, 조직의 건강과 직원들의 조직 만족도를 평가하기 위한 자체 설문조사(Organizational Health Survey), 노사 간 소통을 돕기 위한 ‘좋은 직장 위원회’ 등 여러 소통 창구를 통해 조직 건강과 소통 증진에 힘쓰고 있다. 유승록 메드트로닉코리아 대표이사는 “우리 임직원의 참여를 기반으로 선정하는...
    2023-02-27 09:53
  • 45개 중앙행정기관, 올해 2000명 청년인턴 뽑는다
    45개 중앙행정기관, 올해 2000명 청년인턴 뽑는다
    실무 일경험을 비롯해 교육과 멘토링, 기관 내 청년소통 활성화 등 참여 기관별로 다양하게 운영되도록 지원하고 청년인턴 대상의 만족도 조사 등 내실화 노력을 지속할 계획이다. 송경원 국무조정실 청년정책조정실장은 “청년인턴은 청년이 일경험을 하면서 국정에 참여해 공직사회에도 활력을 줄 것으로 기대한다”며 “이 제도가 내실 있게 운영될 수 있도록...
    2023-02-23 16:00
  • KB증권, ‘FCC 챗봇’ 서비스 오픈
    KB증권, ‘FCC 챗봇’ 서비스 오픈
    고객만족도로 평가받고 있는 인공지능 기반 음성 상담 서비스 ‘AI 상담 콜봇’에 이어 ‘FCC 챗봇’ 서비스를 출시했다. 이번에 오픈한 ‘FCC 챗봇’ 서비스는 ‘KB FCC 구축 프로젝트’의 일환이다. ‘KB FCC 구축 프로젝트’는 KB금융 계열사 고객센터를 혁신 기술 기반의 표준화된 플랫폼으로 구축하는 것으로, 주로 단순 안내와 상담 업무를 제공하는...
    2023-02-22 10:55
  • “어쩔 수 없을 때만 먹죠” 공공기관 구내식당 ‘썰렁’한 사연
    “어쩔 수 없을 때만 먹죠” 공공기관 구내식당 ‘썰렁’한 사연
    따라서 업계에서는 안전하고 신선한 식재료를 대량 구매해, 다양한 메뉴를 급식으로 제공할 수 있도록 하는 방안이 필요하다는 의견이 제기된다. 한 식품업계 관계자는 “공공기관 구내식당 입찰에 대기업을 참여시키고, 입찰 심사 시 중소기업에 가점을 주는 방식으로 제도를 개선하는 것이 소비자 만족도를 높이는 데 도움이 될 수 있을 것”이라고 조언했다.
    2023-02-19 17:00
  • DB손해보험 "긴급출동요원 위치정보를 한눈에"
    DB손해보험 "긴급출동요원 위치정보를 한눈에"
    실시간 정보제공을 통해 긴급상황에 놓인 고객의 불안감을 최소화하고, 대기시간을 단축해 고객만족도를 높일 것이라고 회사측은 설명했다. 또한, SOS 긴급출동 요원에게 고객위치까지 최적 경로를 제공해 출동시간을 단축, 업무 편의성 및 효율을 제고할 것으로 예상된다. DB손보는 해당 시스템 개발 프로젝트에 주 사업자로 참여한 ‘블루칩씨엔스’는 “티맵을...
    2023-02-19 09:53
  • 현대건설기계ㆍ현대두산인프라코어, 인도네시아ㆍ아시아 시장 전초기지로
    현대건설기계ㆍ현대두산인프라코어, 인도네시아ㆍ아시아 시장 전초기지로
    전략적 업무제휴를 맺고, 건설기계 구매 시 이용 가능한 저금리 할부금융 상품을 인도네시아 현지에 출시한 상태다. 현대두산인프라코어도 이달 말 자카르타에 영업법인을 설립하고 현지 공략을 위한 영업망 구축에 돌입할 계획이다. 5월에는 PDC를 설립, 자체 부품 조달능력을 향상시키는 한편, 현대건설기계와의 부품 공급 협조 체계를 구축해 고객 만족도와...
    2023-02-15 11:14
  • SK이노, 61년 만에 4조2교대 도입…올해 임금 인상률 5.1%
    SK이노, 61년 만에 4조2교대 도입…올해 임금 인상률 5.1%
    박율희 노조위원장은 “역대 최고 찬성률의 결과는 단순히 잠정합의안에 대한 조합원의 만족도가 아니라 미래에 대한 신뢰와 기대치가 함께 담긴 결과”라며 “4조2교대제 정식 도입을 통해 구성원의 삶의 질 향상과 함께 더욱 단단한 상생의 노사관계가 구축되기를 바란다”고 말했다. 김준 부회장은 “노사가 힘을 합쳐 최고의 노사문화를 만들어 온 것처럼...
    2023-02-09 13:56
  • LH, 상반기 12조 조기 집행…“경제 회복·주거 안전망 역할 다할 것”
    LH, 상반기 12조 조기 집행…“경제 회복·주거 안전망 역할 다할 것”
    도시‧주택 품질개선을 위해 신도시 입주 초기에 지역 주민들이 겪는 교통 불편을 줄이고, 공공주택 입주민의 주거 만족도를 높이기 위한 기반시설 마련도 중점 추진한다. 뿐만 아니라 LH는 올해 선(先)교통 전담부서를 새롭게 설치해 신도시 교통 불편 해소에 전사적 역량을 집중해 나갈 계획이다. 3기 신도시는 ‘선 교통-후 입주' 실현을 목표로 도시 계획 단계부터...
    2023-02-09 10:24
  • 서울시, 영아 안심돌봄 '서울형 0세 전담반' 운영
    서울시, 영아 안심돌봄 '서울형 0세 전담반' 운영
    김선순 서울시 여성가족정책실장은 "서울형 0세 전담반은 생후 12개월 미만 영아를 위해 준비한 사업으로 일하는 엄마아빠들의 육아부담 해소에 조금이라도 도움이 되길 기대한다"며 "올해 시범 운영을 통해 영아보육 이용 수요와 만족도 등을 세심하게 모니터링해 점차 확대할 계획"이라고 말했다.
    2023-02-08 11:15
  • [종합] 이태원 사고에 경찰청 C등급, 행안부 B등급...尹정부 첫 정부업무평가
    [종합] 이태원 사고에 경찰청 C등급, 행안부 B등급...尹정부 첫 정부업무평가
    평가의 객관성·공정성을 위해 민간 전문가(224명)가 참여했으며 일반국민(3만4991명) 대상 국민만족도 조사 결과도 반영했다. 평가결과는 정부업무평가위원회(공동위원장 국무총리, 박광국 가톨릭대 행정학과 교수)가 심의·의결했으며 장관급 기관과 차관급 기관 두 그룹으로 나눠 A, B, C 등급을 부여했다. 국조실은 △적극적인 규제혁신 △국민이 공감하는 성과창출...
    2023-02-07 11:00
  • hy, 프리미엄 샐러드 강화…스마트팜 1위 ‘팜에이트’와 MOU
    hy, 프리미엄 샐러드 강화…스마트팜 1위 ‘팜에이트’와 MOU
    향후 협업을 통해 토핑 샐러드, 밀키트도 선보일 예정이다. 신승호 hy 멀티M&S부문장은 “신선제품 생산 및 유통이 강점인 두 회사의 업무협약으로 고객에게 1년 365일 내내 높은 품질의 제품을 제공할 수 있게 되었다”며 “신선채소 공급망을 바탕으로 신선제품 카테고리를 확대하고, 고객 만족도를 높이기 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다.
    2023-02-02 14:02
  • GS리테일 이번엔 ‘꽃배달’…친환경 배달 플랫폼 ‘우딜’서 시작
    GS리테일 이번엔 ‘꽃배달’…친환경 배달 플랫폼 ‘우딜’서 시작
    소비자들의 만족도를 높인다는 계획이다. 또한 배달비에 대한 부담을 축소시켜 동네 꽃집 이용 고객과 매출을 크게 늘리는데 기여할 것으로 기대하고 있다. 김경진 GS리테일 퀵커머스사업부문장(상무)은 “이번 업무협약은 소매 꽃집 시장 내 새로운 배달 혁신 사례로 소비자와 소상공인, 지역 경제 활성화에 큰 도움이 될 것”이라며 “GS리테일은 퀵커머스 성장과...
    2023-01-24 09:18
  • “몰아서 일하고 길게 쉰다”…산업계에 부는 ‘4조2교대’ 바람
    “몰아서 일하고 길게 쉰다”…산업계에 부는 ‘4조2교대’ 바람
    업계 관계자는 “4조2교대 도입 전 직원들의 의견 청취 과정을 거쳤는데 업무 강도가 세지는 것에 대한 불만보다는 쉬는 날이 늘어나는 것에 대한 직원들이 만족도가 훨씬 큰 것으로 나타났다”고 설명했다. 4조2교대 근무제는 대기업 생산직 현장으로 빠르게 확산하고 있다. 최근 몇 년 사이 포스코, 현대제철, 에쓰오일 등이 4조2교대를 도입했다. 도입을 검토...
    2023-01-22 07:00
  • 정지원 손보협회장 "시민안전보험 강화해 보상 사각지대 막는다"
    정지원 손보협회장 "시민안전보험 강화해 보상 사각지대 막는다"
    소비자 만족도를 제고하기 위한 '미래 사회의 새로운 보장강화' 등 3개 부문 9개 주요 과제를 발표했다. 손보업계는 경제‧산업 여건과 시장의 트렌드 변화 그리고 소비자의 뉴 디맨드에 선제적으로 대응하기 위해 미래사회 새로운 위험에 대한 보장강화 및 산업 경쟁력을 확보하고, 낡은 관행과 업무방식 혁신을 통한 소비자 신뢰 회복에 힘쓰며, 보험산업 내실화를 통한...
    2023-01-19 15:14
  • 현대엔지니어링, 가족친화기업으로 10년 연속 인증
    현대엔지니어링, 가족친화기업으로 10년 연속 인증
    특히 현대엔지니어링이 지난해 6월 도입한 ‘선택적 근로시간제’는 임직원으로부터 높은 만족도를 얻고 있다. 이는 한 달 단위로 평균 주 40시간을 준수해 직원 스스로가 출퇴근 시간을 결정해 자유롭고 유연하게 근무하는 제도다. 이 밖에 △가족 건강검진 지원 △자녀 학자금 지원 △단체상해보험 가입 △근로자 상담 △복지포인트 지급 등의 여러 가족친화 제도를...
    2023-01-18 09:55
  • 한국거래소, ‘차세대시스템’ 다음주 선보인다…설연휴에 모의테스트
    한국거래소, ‘차세대시스템’ 다음주 선보인다…설연휴에 모의테스트
    청산결제·리스크관리시스템은 올해 10월 가동될 예정이다. 한국거래소 관계자는 “(차세대 시스템은) 선진시장의 제도를 반영해 글로벌 스탠다드를 맞추는 것”이라며 “호가제도 도입을 통한 시장의 유동성 개선, 사용자 UI개선 등 고객만족도를 높이고, 노후화된 시스템을 개선해 전반적인 안정성을 개선한다는 측면이 가장 중요하다”라고 말했다.
    2023-01-16 15:19
  • "긴급출동요원 위치정보 한눈에" DB손보, ‘DB-S시스템’ 오픈
    "긴급출동요원 위치정보 한눈에" DB손보, ‘DB-S시스템’ 오픈
    실시간 정보제공을 통해 긴급상황에 놓인 고객의 불안감을 최소화하고, 대기시간을 단축함으로써 고객만족도를 높일 것으로 기대된다. 또한, SOS 긴급출동 요원에게 고객위치까지 최적 경로를 제공함으로써 출동시간을 단축해 업무 편의성 및 효율을 제고할 것으로 예상된다. 특히 해당 시스템 개발 프로젝트에 주 사업자로 참여한 ‘블루칩씨엔스’는 “티맵(T...
    2023-01-06 09:54
  • 과로에 방치된 '아동학대 전담공무원'…주 87시간 근무에 3일은 야간당직
    과로에 방치된 '아동학대 전담공무원'…주 87시간 근무에 3일은 야간당직
    배치 후 참여한 교육에 대한 만족도를 조사한 결과 교육과정, 교육방법, 운영방식 등에 대해 모두 평균 2.8점(4점 매우 만족)으로 대체로 불만족하고 있었다. 아동학대 업무수행의 어려움으로 '24시간 당직 수행 등의 근로 환경'이 43명(34.1%)으로 가장 많았다. 이어 '항의성 민원 대응업무로 인한 어려움' 22명(17.5%), '아동학대 여부 판단에 대한 부담' 21명(16.7...
    2023-01-04 14:45
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