보쌈전문점 '원할머니보쌈'은 보쌈김치숙성지연 기술 개발, 식자재의 신선함 유지를 위한 배송차량 GPS 장착 등 선진 기술을 적용해 메뉴 경쟁력을 높이고 있다.
특히 지난 해 4월에는 대대적인 브랜드 리뉴얼을 통해 수육을 끝까지 따뜻하게 먹을 수 있는 '수육찜기'를 개발하고 떡쌈과 무쌈 등 트렌드를 반영한 쌈 메뉴를 추가했다.
서울 대치동에서...
또 최근에는 12시 이전까지 배송을 보장해주는 '오전배송서비스'를 시행 중에 있으며 배송지연시 운송료의 100%를 환불해주는 등 고객중심 서비스 개발에 힘 쏟고 있다.
한진 관계자는 "한진은 고품질, 고단가의 개인택배 고객의 집중관리를 통해 수익성 위주로 마케팅 전략을 전환하는 데 초점을 두고 있다"며 "차별화된 서비스를 통한 개인...
또 터미널에서 선물을 분류하는 아르바이트 인력과 배송보조원 등 전국적으로 10%의 인력을 추가모집할 예정이다.
◆ 운송장에 물품명·가격 기입 필수
택배업계 관계자들은 "추석기간에는 택배물량이 크게 증가해 파손이나 배달지연의 사고가 자주 일어난다"고 말했다.
그들은 "택배사고를 줄이기 위해서는 포장을 튼튼히 하는 것이 가장...
DHL코리아 관계자는 "물류통제센터는 고객이 인터네 등으로 직접 조회해야 알 수 있었던 배송과정을 고객문의가 있기 전에 배달지연 등의 상황을 미리 파악해 대처할 수 있는 시스템"이라며 "이를 바탕으로 차별화된 고객중심의 서비스를 제공할 계획이다"고 밝혔다.
그는 이어 "최신의 표준화된 물류 시스템을 통해 고객에게 최고의...
김기선 한진 택배사업본부장은 "스크린쿼터 축소로 인해 갈등을 겪고 있는 한국영화 시장의 발전을 위해 작은 도움을 보탤 수 있어 기쁘게 생각한다"며 "시사회 기간 동안 총 147개의 운송물품을 지연 없이 정시에 배송하는 등 국내 최고의 택배서비스 능력을 보여 준 사례가 됐다"고 말했다.
대종상 영화제를 총괄하고 있는 강영우...
한편, 우리홈쇼핑이 지난해부터 올해 1분기까지 접수된 불만사항을 자체 분석한 자료를 통해 유형을 보면 크기(Size), 사양, 이미지 등 상품 정보에 대한 불만이 64%로 가장 많았고 배송 지연, 교환 및 반품 불만 등 ‘물류 불만’ 19%, 상태나 기능이 불량인 ‘품질 불만’ 14%, 처리지연, 불친절 등 상담 불만 3% 순이다.