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  • SK스토아, AI 기반 의류 사이즈 추천 서비스 도입
    SK스토아, AI 기반 의류 사이즈 추천 서비스 도입
    직접 입어보고 살 수 없는 온라인 쇼핑의 특성상 부적합한 사이즈로 발생되는 교환 및 반품을 AI 기술로 풀었다. 그간 홈쇼핑에서는 고객들이 사이즈를 제대로 선택할 수 있게끔 다각도로 노력해 왔다. 상품 페이지에 사이즈 관련 상세 설명 제공, 방송 중 상세 사이즈 안내, 쇼호스트 신체 사이즈와 착용 사이즈 안내 등 정확한 의류 사이즈 정보를 전달하고자 했다....
    2024-05-30 10:18
  • 비상교육, 실적 악화 불 껐지만…스마트학습 경쟁력 제고 과제도
    비상교육, 실적 악화 불 껐지만…스마트학습 경쟁력 제고 과제도
    회사 관계자는 “인건비, 광고선전비, 관리수수료 등 비용 절감으로 수익이 개선됐고, 스마트 학습지 사업의 수익성 개선을 위한 투자 효율화가 반영돼 매출이 정체됐다”면서 “매출 원가율이 크게 줄어든 것은 출판물 반품률 감소에 따른 충당금 조정 등이 반영됐기 때문”이라고 설명했다. 사업 부문별 실적을 보면 주력 사업인 출판사업 매출이 작년 368억...
    2024-05-28 13:21
  • 반짝 했다 사라지는 팝업스토어...고객 환불 요청은 ‘모르쇠’
    반짝 했다 사라지는 팝업스토어...고객 환불 요청은 ‘모르쇠’
    일반 매장이 아닌 팝업에서 구입한 상품인 만큼 교환이나 반품이 어렵다는 입장이었기 때문이다. 최근 MZ세대를 중심으로 체험형 팝업스토어가 높은 인기를 끌고 있는 가운데 정작 팝업스토어에서 구입한 제품이 소비자에게 불리하게 적용되는 것으로 나타나 유통 시스템에 대한 개선이 필요하다는 목소리가 나오고 있다. 한국소비자원이 올해 1월부터 3월까지...
    2024-05-28 12:00
  • "알리·테무·쉬인, 가격은 싼데…" 평가 '극과 극' [데이터클립]
    "알리·테무·쉬인, 가격은 싼데…" 평가 '극과 극' [데이터클립]
    0%), 무료 배송(46.9%) 등을 꼽았다. 반면, C커머스에 대한 불만족 이유(복수응답)로는 상품 품질(64.3%)을 꼽는 비율이 가장 높았으며, 배송 지연(53.6%), 반품 및 취소의 어려움(44.7%) 등이 뒤를 이었다. 계속 중국 해외직구 플랫폼을 이용할 의향이 있는지 물어본 결과 '계속 이용하겠다'는 응답이 62.0%, '이용하지 않겠다' 14.0%, '잘 모르겠다' 24.0%로 나타났다.
    2024-05-27 16:41
  • 쿠팡이츠, 와우회원 대상 ‘무제한 무료배달’ 전국 확대
    쿠팡이츠, 와우회원 대상 ‘무제한 무료배달’ 전국 확대
    쿠팡의 와우 멤버십은 무료 배송·배달·직구, 무료 반품과 무료 OTT 등 고객 부담을 줄여준 ‘5무(無)’ 혜택이 가능하다. 현재 와우 멤버십은 신선식품 무료 새벽배송, 당일배송 등 각종 무료 서비스 외에도 와우회원 전용 상품 할인 등을 포함해 10가지 이상의 혜택을 제공한다. 쿠팡은 작년 약 4조 원(30억 달러) 이상의 와우 멤버십 혜택을 제공한 데 이어 올해에는...
    2024-05-26 13:52
  • CJ대한통운 “패션·뷰티 풀필먼트, 전년 동기 대비 98% 성장”
    CJ대한통운 “패션·뷰티 풀필먼트, 전년 동기 대비 98% 성장”
    전국 인프라를 활용해 안정적인 전국 배송 서비스뿐만 아니라 빠른 회수부터 검수, 양품화, 출고로 이어지는 ‘반품 특화 서비스’를 운영하며 반품 문제를 해결했다. CJ대한통운은 TES물류기술연구소에서 개발한 디지털 트윈 기반 수요예측 기술을 활용, 프로모션에 따른 물량 증가를 사전에 예측하고 있다. 의류 특화 폴리백 패키징 설비 ‘앱스(APPS) 어패럴 자동...
    2024-05-21 09:26
  • 납품업체에 갑질 '컬리·SSG닷컴'…판촉행사 떠넘기고 유지비 갈취
    납품업체에 갑질 '컬리·SSG닷컴'…판촉행사 떠넘기고 유지비 갈취
    특약매입은 유통업자가 반품할 수 있는 조건으로 납품업자로부터 상품을 외상 매입하고, 상품판매 후 일정 수수료를 공제한 상품판매대금을 납품업자에게 지급하는 형태다. 공정위 관계자는 "특약매입거래로 인해 상품의 소유권과 판매책임이 SSG닷컴에게 있으므로, 상품을 관리·운영하는 데 소요되는 서버비도 SSG닷컴이 부담해야 한다"고 설명했다....
    2024-05-20 14:33
  • 어도어 측, "뉴진스도 음반 밀어내기 했다" 하이브 주장에 반박…"반품조건 없었다"
    어도어 측, "뉴진스도 음반 밀어내기 했다" 하이브 주장에 반박…"반품조건 없었다"
    17일 민 대표 측은 공식입장을 통해 “자회사가 반품조건부 사입을 하도록 하거나 유통사의 팬 이벤트 등을 활용해 초동판매량을 부풀리는 것을 밀어내기로 볼 때, 하이브의 주장과 달리 뉴진스의 ‘겟 업’ 사례는 밀어내기에 해당하지 않는다”라고 주장했다. 앞서 민 대표 측은 이날 서울중앙지법에서 열린 의결권 금지 가처분 신청 변론 자료를 통해...
    2024-05-17 20:57
  • 알리 이번엔 택배 폭탄…"주문 안 한 택배가 무더기로" 한국인 피해 속출
    알리 이번엔 택배 폭탄…"주문 안 한 택배가 무더기로" 한국인 피해 속출
    수상한 택배 때문에 알리익스프레스 한국 고객센터에 전화해 반품과 대책 마련을 요구했지만 "본사가 아니라 결정 권한이 없다"는 답변을 들었다. A 씨는 현재 알리익스프레스를 탈퇴했다. 이런 피해는 A 씨뿐만이 아니다. 실제 온라인 커뮤니티와 SNS에도 A 씨처럼 알리익스프레스를 이용한 뒤 주문하지 않은 택배가 배송됐다는 글이 다수 게재됐다. 이에...
    2024-05-17 07:47
  • 알리·테무의 공습…싼값에 샀다가 뒤통수 맞는다고? [이슈크래커]
    알리·테무의 공습…싼값에 샀다가 뒤통수 맞는다고? [이슈크래커]
    중국산 초저가 상품에 할인을 더하고, 현금성 쿠폰을 뿌리는 프로모션에 무료 배송 및 반품 서비스, 유명 배우를 모델로 한 광고를 내보내는 등 그야말로 공격적인 마케팅에 사활을 걸었죠. 테무는 이런 알리의 성공적인 한국 시장을 목격한 뒤인 지난해 7월 국내에 공식 진출했습니다. 테무 역시 저렴한 상품에 할인, 쿠폰 제공, 무료 배송 등과 같은 공격적인...
    2024-05-14 16:17
  • 알리 안전성 논란에...레이 장 대표 “KC인증 제도화하겠다”
    알리 안전성 논란에...레이 장 대표 “KC인증 제도화하겠다”
    장 대표는 “3월부터 전화 상담 서비스 개시, 90일 이내 무조건 반품 등 고객 서비스 업그레이드를 통해 고객 만족도 향상에 힘써온 결과 4월 한 달간 반품 및 환불 처리 기간은 2월 대비 56% 감소한 평균 1.4일로 나타났다”며 “전화 상담 서비스 개시 이후 고객 상담 만족도는 90%에 달했으며 가품 의심 상품에 대한 환불 처리 기간도 평균 2.4일로 감소했다”고 강조했다....
    2024-05-13 18:24
  • 쿠팡, C커머스에 반격...‘집토끼 사수’ 5.5조 쏜다
    쿠팡, C커머스에 반격...‘집토끼 사수’ 5.5조 쏜다
    무료배송과 반품, 전용 할인 서비스 등이 포함된 와우 멤버십 혜택 투자도 전년 대비 1조 원 늘린다. 김 의장은 “한국에서의 성장세에도 불구하고, 거대하고 세분화된 커머스 시장 내 쿠팡 점유율은 여전히 한 자릿수”라며 공격적인 투자 필요성을 재차 강조했다. 여기에는 물류시설 확충을 통한 오지·산간지역 등 전국 무료배송을 강화한다는 내용도 담겼다....
    2024-05-08 18:30
  • SSG닷컴 신규 가입하면 ‘신세계 유니버스 클럽’ 최대 3개월 무료
    SSG닷컴 신규 가입하면 ‘신세계 유니버스 클럽’ 최대 3개월 무료
    신규 고객 및 기존 회원 모두에게 신세계백화점 상품 반품 비용을 횟수 제한 없이 캐시백한다. 또 최대 11만 원 할인 가능한 할인 쿠폰을 최대 8장 지급한다. 아울러 7일부터 12일까지는 회원 전용 ‘SSG상품권 3% 할인’을 진행한다. 임정환 SSG닷컴 그로스전략담당은 “멤버십 신규 회원이 무료 이용 기간 종료 후 연회비를 결제하면 전액 SSG머니로 즉시...
    2024-05-01 06:00
  • [유주선 칼럼] 디지털금융 발전과 임베디드 보험의 과제
    [유주선 칼럼] 디지털금융 발전과 임베디드 보험의 과제
    운전자 보험 내 고장 수리비를 보상하는 자동차 품질보증 연장보험이라든가, 전자제품 고장 발생 시 고장수리 비용을 보상해 주는 전자제품 보증기간 연장보험, 온라인을 통한 물품 구입 시 반품을 보장하는 반품보장보험 등 다양한 영역에서 임베디드 보험을 체험할 수 있다. 하지만 그 시장 규모는 미미한 실정이다. 그러한 원인은 무엇보다도 인슈어 테크기업에 대한 인...
    2024-04-27 10:00
  • "한 달 구독료=커피 한 잔 가격이라더니"…구독플레이션에 고객만 '봉' 되나 [이슈크래커]
    "한 달 구독료=커피 한 잔 가격이라더니"…구독플레이션에 고객만 '봉' 되나 [이슈크래커]
    와우멤버십 회원은 로켓배송(당일배송) 무료 배송(건당 3000원)과 무료 반품(건당 5000원), 로켓프레시 새벽 배송(건당 3000원), 로켓직구 무료 배송(건당 2500원) 등의 혜택을 받습니다. 쿠팡의 온라인동영상서비스(OTT) 쿠팡플레이도 이용할 수 있는데요. 와우멤버십 요금 인상에 앞서서는 쿠팡이츠 무료 배달 서비스 혜택이 추가됐습니다. 쿠팡은 타 OTT 플랫폼의 절반...
    2024-04-24 16:47
  • 펄핏, 네파 온라인몰 엔플러스에 ‘펄핏사이즈’ 제공
    펄핏, 네파 온라인몰 엔플러스에 ‘펄핏사이즈’ 제공
    펄핏에 따르면 기존 고객사 데이터를 분석한 결과, 펄핏사이즈는 온라인 쇼핑몰의 반품률을 약 55% 감소시켰으며, 펄핏사이즈 서비스를 이용한 고객은 일반 고객 대비 약 15배 높은 장바구니 버튼 클릭율을 보였다. 현재 펄핏은 ABC 마트, 프로-스펙스, 컬럼비아 스포츠웨어 코리아, 코오롱몰, 팀버앤브릭스, 사뿐, 데카트론 코리아, 비트로 등 국내외 유명 브랜드의...
    2024-04-22 09:17
  • C커머스 초저가 폭격...K이커머스 ‘셀러 지원’으로 막는다
    C커머스 초저가 폭격...K이커머스 ‘셀러 지원’으로 막는다
    판매자가 11번가 물류센터에 상품을 입고하면, 보관-포장-배송-재고관리-교환·반품 등 일련의 서비스를 제공하는 게 핵심이다. 판매자는 기존보다 빠른배송 경쟁력을 갖출 수 있고, 동시에 물류 부담은 덜어 제품 개발과 생산 등 사업 본연에 집중할 수 있다. 롯데쇼핑의 이커머스 롯데온은 카메라, 게임기, 휴대폰 등 디지털기기 일부 카테고리의 판매수수료를 기존...
    2024-04-18 05:30
  • “자물쇠 풀릴라” 뒷수습 나선 쿠팡…1400만 충성고객의 선택은? [이슈크래커]
    “자물쇠 풀릴라” 뒷수습 나선 쿠팡…1400만 충성고객의 선택은? [이슈크래커]
    여기에 무료 배송 및 반품으로 편의성을 더했는데요. 유료 회원은 새벽에 택배를 받을 수 있을 뿐 아니라 OTT 플랫폼 쿠팡플레이, 배달 서비스 쿠팡이츠 등 서비스도 이용할 수 있습니다. 다양한 혜택과 서비스를 제공하면서 ‘쿠팡 생태계’에 고객들을 가두는(?) 전략으로 중무장한 셈입니다. 이 같은 전략은 제대로 통했습니다. 쿠팡은 지난해 6000억 원이 넘는...
    2024-04-17 16:27
  • 지하철역 ‘1000원 빵’, 안심하고 먹어도 되나요? [이슈크래커]
    지하철역 ‘1000원 빵’, 안심하고 먹어도 되나요? [이슈크래커]
    제조 원가율을 낮추고, 재고 물량을 절대 반품하지 않는다는 조건을 달아 저렴하게, 빠르게 많이 판매하면서 이윤을 남깁니다. ‘박리다매’의 정석이라고 할 수 있죠. 한국, 빵값 유독 높다…일본 980원 소금빵이 한국선 3000원 안팎 1000원 빵이 다시 각광을 받는 이유는 너무 높은 빵가격 때문입니다. 한국은 빵이 유독 비싼 것으로 악명이 높습니다. 지속적으로...
    2024-04-12 16:21
  • '아플라톡신' 검출 '볶음 땅콩' 제품 판매중단ㆍ회수조치
    '아플라톡신' 검출 '볶음 땅콩' 제품 판매중단ㆍ회수조치
    식약처는 "대전광역시 중구청이 해당 제품을 신속히 회수하도록 조치했다"며 "해당 제품을 구매한 소비자에게 섭취를 중단하고 구입처에 반품해 달라"고 당부했다. 한편 식품 불법 행위를 목격한 경우 불량 식품 신고 전화 '1399' 혹은 식품 안전정보 필수 애플리케이션 '내손안'을 통해 신고할 수 있다.
    2024-04-05 19:16
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