고객품질불만해결, 3페이지

검색결과 총94건

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‘뒷돈 61억ㆍ구속’ 입 연 아딸 대표 “사업 초창기 때 행한 저의 잘못으로…”

즉 식자재 납품회사는 단순 배송업무만 하고, 체인본사는 제품의 원가를 유지하고, 품질 관리, 제품 개발, 점주 불만 사항 해결 등을 하고 있습니다. 그래서, 식자재 납품회사와 계약을 맺어, 매출 대비 관리 수수료를 받은 것입니다. 마지막으로, 아딸 대표이사의 말을 전합니다. 이번 물의를 일으킨 점 사과드립니다. 사업 초창기 때 행한 저의 잘못으로 인해...

2015-05-22 17:49
유연봉 동양매직 부장, 산업통상자원부 장관상 수상

고객 불편사항과 요구사항을 집중적으로 수집·분석한 자료를 기반으로 제품 개선과 품질향상을 통해 매출증대에 기여한 공로를 인정받았다. 또한 기업 특성에 맞는 체제를 구축해 자율적으로 실행하는 소비자 만족 자율관리 시스템(CCMS) 인증 획득에도 주도적인 역할을 했다. 유 부장은 “소비자의 불만을 사전에 예방하고 불가피하게 발생 시 신속하고 정확한 해결을...

2014-10-15 08:42
세미솔루션 차눈, 블랙박스 무료장착에서 무상교체까지

블랙박스 사용자들의 최대 불만이었던 메모리카드 교체도 무상으로 해준다. 차눈 고객들은 연 1회 메모리카드 정기점검 안내를 통해 꾸준히 관리를 받게 되고, 품질보증 기간인 5년 동안 이상 메모리카드의 무상 교체도 받을 수 있다. 또한, A/S 기간에는 동일 제품을 무상으로 대여해주기 때문에 불편함 없이 블랙박스를 사용할 수 있고, 기존 고객이 새로운 제품을...

2014-07-24 09:58
[산업현장을 가다] 샌더기 10분 잡았는데 손이 ‘덜덜’…표면은 ‘울퉁불퉁’

김 차장은 “직원의 만족은 정비 품질과도 관련이 깊다”며 “처음 공장장이 된 후에는 수당이 없어져 월급은 줄고 일은 많아져 힘들었다”고 회상했다. 그러면서 “고객의 불만이 줄어드는 것을 보면서 더 큰 보람을 느꼈다”며 미소 지었다. 수입차 업체는 정비사 양성을 위해 국내 교육기관과 손잡고 있다. 아우디코리아는 현재 8개 대학과 아우디 정비를 위한...

2014-02-14 10:35
신한카드 “고객 불만 제로에 도전”

신한카드가 금융소비자의 불만을 조기에 발견하고 신속히 해결하기 위해 팔을 걷어붙였다. 신한카드는 지난 6월 본사 대강당에서 CEO를 비롯한 임직원 300명이 참석한 가운데 ‘금융소비자보호 헌장 선포식’을 가지고 전직원이 금융소비자의 권익을 보호하고자 다양한 노력을 실천하고 있다. 대표적인 실천 사항으로 고객 이용 서비스에 대해서 임직원의 제안...

2013-11-22 10:14
[‘불완전 판매’ 그 불편한 진실] ‘묻지도 따지지도 않는’ 상품? 위험성 따져보자

보험업계도 비대면 채널을 통한 상품 판매의 문제점을 알기에, 문제 해결을 위해 분주하게 움직이고 있지만 고객들의 불안을 해소시키기에는 아직 역부족이다. 보험업계 관계자는 “TM 보험의 불완전판매 비율이 높아 지난해부터 고객 불만을 최소화하기 위해 다각적으로 노력하고 있다”며 “TM을 통해 상품을 구매한 고객에게 따로 전화를 걸어 안내를 제대로...

2013-11-06 11:03
[보험민원을 줄이자] 불완전판매 책임소재 명확히… 부실계약 사전 차단

우선 보험 판매와 관련해 상품의 복잡성과 다양화로 소비자 이해도 저하, 인수거절 사유에 대한 고객안내 부실, 철새 설계사 양산 및 승환계약 발생 등이 민원 발생의 주요 원인으로 지적됐다. 따라서 이를 해결하기 위해서는 계약자·설계사·임직원이 계약 체결 시 자기 책임을 강화할 필요가 있다. 금감원은 모바일 기기 등을 이용한 전자청약을 확대하고 보험계약 청약...

2013-10-11 10:10
KCC, 협력 업체와 품질 강화 나선다

KCC는 특히 최근 고객과 거래선의 요구 사항이 까다로워지고 제품을 보는 눈높이가 높아짐에 따라 이번 협력사 품질 목표 협약식에서 제품의 불량, 불만 사전 예방을 위한 원부재료 협력 업체의 철저한 품질 관리를 강조했다. 또한 OEM 상품 확대에 따라 협력 업체의 보다 능동적인 품질 관리를 주문했다. KCC 관계자는 “KCC 제품의 높은 품질을 확보하기 위해서는...

2013-06-14 09:31
경남은행, ‘OK서비스데스크’ 운영

경남은행(은행장 박영빈)은 중소기업에 대한 서비스 품질 개선을 위해 ‘OK서비스데스크’를 운영한다고 16일 밝혔다. 기업고객사업부 안에 별도 마련된 OK서비스데스크는 여신·수신·외환 등 본부 10여개 부서에서 차출된 전문가들로 팀을 구성해 기업서비스 전반에 걸쳐 폭 넓은 상담을 지원한다. 특히 영업점에 접수된 중소기업 애로사항과 불만사항을 파악...

2013-01-16 17:02
이상운 효성 부회장, 신년 3대 키워드 ‘책임경영·고객신뢰 확보·지속성장’

이어 “기존 거래처가 1년이 넘도록 개발하지 못하던 신소재를 3개월 만에 고객이 원하는 수준의 품질로 개발해 신뢰를 얻는 데 성공했다”며 “고객의 제품군을 분석·제안해 협력의 폭을 넓히고, 지속적으로 고객을 만나 우리 제품에 대한 불만사항을 조기에 파악, 해결해 더욱 성장하게 됐다”고 덧붙였다. 이 부회장은 “이같은 사례 외에도 많은 분이 지금도 고객을...

2012-12-13 12:55
중국 팍스콘 근로자, 5일부터 파업 (종합)

이는 아이폰5 표면에 가벼운 흠이 있다는 고객 불만을 이유로 애플이 팍스콘에 품질 개선을 요구한 데 따른 것이라는 게 중국노동감시의 주장이다. 이번 파업 참가자들은 대부분 현장 품질 관리 업무 종사자인 것으로 나타났다. 팍스콘 공장에서는 그동안 품질 검사 요원과 품질관리 근로자들 사이에 갈등이 많았으나 공장 관리자들이 아무런 조치를 취하지 않아...

2012-10-06 19:06
지난해 소비자불만 가장 높은 품목…휴대폰

고객센터에 확인한 결과 기기값으로 24개월 동안 매월 1만300원이 부과된다고 하였다 지난해 소비자 불만이 가장 높았던 품목은 휴대폰인 것으로 나타났다. 공정거래위원회는 12일 소비자단체협의회·소비자원 및 광역지자체의 소비자상담센터를 통합한 ‘1372 소비자상담센터’를 운영한 결과를 이같이 발표했다. 집계결과 지난해 소비자상담건수 77만8050건을...

2012-02-12 12:00
신한銀, ‘고객의 소리 체험 프로그램’ 실시

신한은행은 금융소비자의 애로사항을 제도 및 시스템 개선을 통해 해결하기 위해 은행장을 포함한 경영진과 본부부서 본부장을 대상으로 고객의 소리를 청취하는 ‘VOC(고객의 소리) 체험 프로그램’을 실시했다고 12일 밝혔다. 이 프로그램은 지난달 3일부터 이달 9일까지 매주 화, 수, 목요일에 은행장을 포함한 전 임원과 본부 본부장이 금융소비자의 불만을 직접...

2011-12-12 11:23
전통시장 활성화…주차장·화장실 문제부터 해결해야

김무영 대한상의 유통물류진흥원장은 “주요 고객층인 50대 이상 뿐만 아니라, 미래고객인 20~30대의 발길을 끌기 위해서는 낙후된 시설 개선과 더불어 품질과 위생에 대한 신뢰회복이 필요하다”며 “신용카드 거래 활성화 및 환불·교환 서비스 등 소비자의 편의 증대를 위한 상인들의 자구노력도 중요하다”고 강조했다.

2011-11-07 07:19
현대차, ‘중고차 가격보장 서비스’ 확대 실시

현대차 관계자는 “품질과 상품성에 대한 자신감을 바탕으로 국내 최고 수준의 중고차 가격 보장 서비스를 준비했다“며 “시승 및 구매 상담에서 중고차 평가까지 한 번에 해결 할 수 있는 ‘신차 구매 원스톱 서비스’를 통해 고객 만족도를 극대화할 것”이라고 밝혔다, 한편 현대차는 쏘나타 하이브리드 고객을 대상으로 30일 이내 불만 발생 시 다른 차종으로...

2011-10-31 11:48
혼다코리아 부품가격 폭등한다

이같은 혼다코리아의 속내와 관련해 인터넷 혼다 커뮤니티는 물론 기존 고객들의 불만도 증가하고 있다. 최근 급격한 품질 저하로 출범초기 판매의 25% 수준에 머물러있는 혼다코리아는 수입선 변경을 이유로 부품 가격부담까지 고객에게 떠안길 것으로 우려되는 상황이다. 혼다 SUV인 CR-V를 2년째 소유하고 있는 박모씨는 "잔고장이 많아 불안감이...

2011-10-06 10:00
[진화하는 온라인몰]“고객이 만족할 때까지”… 차별화 서비스 올인

서비스 품질 개선에 역점을 두고 있다”라며 “온라인몰의 신뢰도를 높여 온라인 상거래 이용 경험이 없는 신규고객 유치에도 박차를 가하고 있다”고 말했다. ◇24시간 고객의 불만 ‘맞춤형 처리’= 11번가는 판매자 서비스센터를 오픈하고 전문 상담사가 1년 365일 하루 24시간 쉼 없이 애로사항을 접수하고 해결해 준다. 판매자나 판매 희망자는 전화, 이메일...

2011-09-14 11:41
오비맥주, 협력업체와 함께 ‘소비자 중심 경영’ 나서

오비맥주는 제품의 기획 및 개발 단계에서부터 소비자의 요구를 반영한 소비자 선호 제품을 개발하고, 제품 생산단계에서는 이천·청주·광주 등 3개 공장 별로 고객불만을 최소화하기 위한 ‘완전무결 제품생산 활동(PQP:Perfect Quality Products)’에 전념하기로 했다. 또한, 접수된 소비자 요청 사항은 24시간 이내 방문을 통해 신속히 해결책을 마련하고, 철저한...

2011-09-08 15:49
국내 최대 중고차 백화점 생긴다

엔파크는 고객들을 위한 편의시설을 마련해 매매단지 시설 노후화 문제도 해결했다. 우선 지상 2~3층에는 800대 수용가능한 고객 전용 주차장을 비롯해 음식점, 편의점, 오락 시설 등 휴게 공간도 마련했다. 단지 내 중고차 검색이 가능한 정보 전달 시스템 ‘디지털 키오스크(Kiosk)’를 40대 이상 설치했다. 이를 통해 가격, 연식, 주행거리 등 원하는 차량의 세부 정보...

2011-08-30 17:06
[Winners Club]웅진코웨이, 글로벌 생활환경기업으로 도약

2009년부터 웅진코웨이가 200억원 이상을 투입해 야심차게 준비한 이 서비스는 약속시간 3분전 도착, 고객불만 제로, 당일 애프터서비스 3시간 내 완결 등 세 가지 원칙을 내세운다. ‘하트서비스’ 실시이후 2008년 1.15%에 달하던 렌탈 고객의 해약률은 2009년 1.09%, 지난해 1.05% 수준으로 떨어졌다. 또 고객과의 약속시간 준수율은 99%까지 뛰어올랐다. 코디는...

2011-08-10 10:19

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