트와이스는 현지 유통업계에 종사하는 바이어들로 평가단을 구성해 최고 가전제품을 선정하는 'VIP 어워드'를 매년 진행하고 있다.
이번 성과로 LG 가전은 3년 연속 트와이스 VIP 어워드 최고 제품에 선정됐다. 2013년에는 세탁기, 냉장고, 스마트 TV 등 3개 제품, 2014년에는 세탁기와 냉장고 등 2개 제품이 각각 최고 제품으로 뽑혔다. 트와이스 VIP 어워드가...
“3년연속 판매서비스 품질 부문에서 1위를 달성한 것은 고객을 최우선으로 생각하는 한국지엠의 가치를 증명한 것” 이라고 밝혔다.
KSQI는 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 정도를 나타내는 지수다. 총 27개 산업 내 113개 기업 및 기관을 대상으로 서비스 평가단이 평가해 서비스 이행률을 지수로 환산한다. 조사는 ‘미스터리 쇼핑’ 방식으로 진행됐다.
디자인에 있어서도 메탈릭 컬러, 웨지힐, 플립플랍 등 다양한 스타일을 선보여 선택의 폭을 넓혔다.
이투데이는 6월 품평 제품으로 랜드로바 ‘코르크 샌들’(7만9000원)을 선택했다. 이 제품은 소비자 5명으로 구성된 평가단이 3주간 체험기간 동안 샌들을 신어보고 평가했다.
이선애 기자 lsa@etoday.co.kr
‘2015 대한민국 대표브랜드 대상’은 만 16세 이상의 고객들을 대상으로 한 사전 소비자 설문조사와 브랜드 전문가로 구성된 2차 평가단의 결과가 합산돼 국내 최고의 브랜드를 가리는 시상이다.
한편, 식약처 조사와 관련 두리화장품 측은 “내부적으로도 조사를 진행하고 있으며, 관련 사항에 대해 협의중이여서 아직 공식입장을 말하기는 힘들다”라며 “식약처...
이투데이는 5월 품평 제품으로 베네피트의 △차차틴트(12.5㎖, 4만5000원대) △데아 리얼 푸쉬-업 라이너(1.4g, 3만6000원대) △롤러 래시(8.5g, 3만6000원대)를 선택했다. 이들 제품은 소비자 5명으로 구성된 평가단이 3주 동안 꼼꼼히 사용하고 평가했다. 평가는 3개 제품의 종합적인 면을 반영해 별점으로 매겼다.
금호타이어는 고객평가단을 통해 제품 성능을 평가하고, 향후 신제품 개발에 개선 사항을 반영할 계획이다.
이번 고객평가단이 시승하는 ‘KRA50’, ‘KRS50’, ‘KRD50’은 금호타이어가 올해 3월 출시한 신제품이다. 타이어의 사용 용도에 따라 형상, 구조, 재료 등을 최적화하는 ICOS 기술을 적용했다. 내구성 강화 및 마모성능 개선으로 전반적으로 성능을...
이들 차량은 모터쇼 전시 기간 중 전문 평가단과 약 6만여명의 현장 고객 평가단 심사를 거쳤다. 최종적으로 제네시스 쿠페 차량이 대상으로 선정 됐다.
현대차는 대상 수상자에게 500만원, 2~5등 수상자에게도 100만~300만원의 수상금을 전달했다.
곽진 현대차 국내영업본부장(부사장)은 “매년 진행하는 베스트 드레스업 카 선발대회에 많은 고객들의 참여를...
‘한국서비스품질 우수기관 인증’은 다양한 고객의 욕구 충족 및 우수한 품질의 서비스 제공 여부 등을 객관적으로 평가하고 이를 인증함으로써 서비스산업의 경쟁력 확보와 더불어 국민생활의 질적 향상을 도모하고자 2001년부터 도입된 국가인증제도다.
각 분야별 전문가로 구성된 평가단이 현장평가 및 암행평가를 하고 서비스품질 수준을 진단해 기관을...
실제 CJ대한통운은 택배업계 최초로 소비자 평가단 ‘CJ택배사랑’ 을 운영, 고객들의 평가와 개선 아이디어를 접수, 검토, 적용하는 등 서비스 개선 노력을 전개해왔다.
또 언제 어디서나 편리하게 택배 서비스 이용이 가능한 새 택배 앱을 출시, 배송 상황은 물론 택배기사의 얼굴 사진과 연락처를 터치 한 번으로 바로 확인할 수 있다.
푸시 메시지 기능으로 택배...
30점으로 평가된다.
현대차는 서류 심사, 차량 면접, 온라인 투표 등 3차에 걸친 예심을 통해 모두 5대의 본선 진출 차량을 선정한다. 5대의 차량은 오는 4월 2일부터 12일까지 열리는 서울모터쇼에 전시한다. 전시 기간 전문 평가단 및 현장 투표 결과를 종합해 대상 1대를 뽑는다.
참가를 원하는 고객은 다음달 11일까지 차량의 실내외 사진, 튜닝 부품 리스트 등을...
서비스 강화를 위해 고객과의 소통 프로그램인 ‘고객평가단’과 ‘인포이스 핫 라인 제도’도 확대한다. 또 올해 365일 서비스센터를 기존 4곳에서 6곳으로 확대, 운영한다. 김 대표는 부품값과 공임 비용이 비싸다는 인식에 대한 아쉬움도 드러냈다.
김 대표는 “부품 가격이나 서비스 공임 문제는 1년 365일 늘 고민하고 있는 화두”라며 “일시적으로...
엔유씨전자는 소비자중심경영 강화의 일환으로 고객평가단을 운영하고, 수시 설문조사로 고객의 소리를 듣고 개선해 나가며 고객과의 파트너십을 강화해왔다.
뿐만 아니라 ‘CCM의 날’ 마다 ▲사내외 교육 진행 ▲고객의 소리 전 부서 공유를 통한 개선방안 마련 ▲개선된 사항 보고 및 고객 감동을 위한 아이디어 제안 등의 활동을 시스템화하고 있다. 매달 교육을...
SK텔레콤 측은 엄밀하게 따지면, 돈을 받고 서비스하는 순간부터 상용화라고 할 수 있고, 이번 평가단은 모두 유료고객이라며 맞서고 있다. 또한 GSA가 최근 발간한 보고서에 SK텔레콤이 지난해 12월 29일 3밴드 LTE-A를 세계 최초로 상용화했다고 명시한 사실을 언급하며 재판 승소에 대한 자신감을 강하게 내비쳤다.
SK텔레콤과 KT는 29일부터 각각 소비자 평가단과 대학생 체험단을 구성, 속도·품질 검증에 나설 계획이다.
LG유플러스는 지난 6월 시험용 단말기를 이용해 실제 고객들이 사용중인 네트워크에서 3밴드CA를 세계 최초로 시연한 데 이어 9월에는 '3GPP(3rd 제너레이션 파트너십 프로젝트)'를 통해 이 기술의 국제 표준화를 마쳤다.
3밴드 LTE-A 서비스...
있는지 평가해 선정하는 정부기관 진행의 인증이다. 또한 올해 한국능률협회컨설팅의 한국산업의 고객만족도(KCSI)에 6년 연속으로, 한국생산성본부의 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 조사에서 3년 연속 1위에 선정되기도 했다.
CJ대한통운은 그간 택배업계 최초로 소비자 고객평가단인 ‘CJ택배사랑’ 운영을 통해 1000여건의 개선 아이디어를 접수, 검토를 거쳐 서비스에...
구성된 평가단이 판매 실적, 가격, 성능, 기술적 혁신, 디자인, 연비, 가격 대비 성능, 안전, 신시장 창출 및 소비자 평가 항목 등을 종합 평가해 선정한다.
앞서 현대차는 2008년 i10이 인도 ‘올해의 차’로 선정됐다.
i20은 출시 4개월 만에 약 6만대가 계약 되며 인기를 끌고 있다.
서보신 인도 법인장(전무)은 “이번 수상은 인도 고객들과 언론이 현대차의...
BMW는 지난해부터 미니를 구매한 고객들로 구성된 서비스평가단을 운영해 이들의 의견을 실제로 애프터세일즈 정책에 반영하는 등 정비 부문과 관련한 고객과의 소통에도 적극적으로 나서고 있다고 소개했다.
그는 국내에 공급되는 부품 가격을 주요국과 비교했을 때 독일보다 1% 비쌀 뿐 한국보다 자동차 시장이 큰 미국, 중국, 일본보다는 저렴한 것으로...
또한, 고객이 직접 제품의 질과 위생상태를 감시 감독할 수 있도록 외식업계에서는 이례적으로 주방을 개방해 재료와 위생상태에 대한 고객과의 소통을 강화하는 점도 눈 여겨 볼 요소이다. 특히 미스터피자는 오픈 주방의 보다 엄정한 평가를 위해 ‘미스터피자 소비자 평가단(미소단)’을 운영, 언제나 초심을 지키려는 미스터피자의 다짐을 실천에 옮기고...
업계에서 유일하게 일반 소비자들로 구성된 택배서비스 평가단 ‘CJ택배사랑’을 운영해 소비자의 시선에서 본 서비스 품질 평가와 개선 아이디어를 사업에 반영하고 있으며, 정기적으로 평가단과 간담회를 하고 택배에 대해 실제 고객이 느꼈던 점들도 수렴하고 있다.
고객 편의를 위한 서비스도 개발하고 있다. 가정에서 편리하게 등기 서류물 등을 접수할 수 있는...
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