고객만족도조사, 14페이지

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코인원, ‘보안, 전문, 고객 응대’ 만족도 높아

가상자산 거래소 코인원이 전국 20~59세 남녀 1000명을 대상으로 ‘가상자산 투자자 브랜드 인지도 조사’를 진행했다고 3일 밝혔다. 코인원은 보안성, 전문성과 함께 신속한 고객 응대 부분에서 가장 높은 만족도를 나타냈다. 코인원은 지난 12월 27일부터 1월 3일까지 리서치 기업 마크로밀 엠브레인과 함께 최근 3개월 이내 가상자산 투자 경험이 있거나 향후...

2022-02-03 08:48
연 800만 명 방문…중기부, ‘케이-스타트업’ 창업 지원 포털 개편

오는 22일까지 신규가입 및 만족도 조사 참여 및 마이페이지 내 창업단계, 관심 분야를 설정 완료한 2022명을 추첨해 경품을 제공할 계획이다. 박승록 중기부 창업촉진과장은 “개편한 케이-스타트업 누리집을 통해 창업인들이 창업관련 다양한 서비스를 더욱 편리하게 이용할 수 있게 되었다”며 “앞으로도 고객만족을 위해 창업관련 정보를 풍부하게 제공해...

2022-02-02 12:00
니로 EV, 美 J.D. 파워 '전기차 고객경험 조사' 2년 연속 1위

또한, 이러한 고객의 절반 이상(62%)은 같은 제조사에서 확실히(definitely will) 재구매할 것이라고 응답했다. 하지만 만족도가 떨어지면 같은 브랜드를 재구매할 가능성이 상당히 줄어들었다. 점수가 600점 미만인 전기차 고객 중 첫 전기차 고객의 78%와 전기차 기 구매고객의 89%는 다른 전기차 구매를 확실히 고려하지만, 같은 제조사를 구매할 가능성은 6%에...

2022-01-28 13:32
현대글로비스 오토벨, 허위매물 판매 가능성 원천 차단…소비자 "환영"

제조사의 직접 진출이 중고차 시장을 바로잡을 수 있을 것”이라고 말했다. 한국자동차산업협회(KAMA) 관계자도 “글로비스의 오토벨은 기존 인증 중고차 업체와 비슷한 사업 방식”이라며 “완성차 업계가 중고차 사업에 나서야 브랜드 경쟁력 강화와 소비자 만족도 개선을 완전히 이룰 수 있을 것”이라 밝혔다.

2022-01-20 18:36
전속설계사 연평균 소득 4875만 원…10명 중 1명 ‘1억 이상’

요소별로 만족도를 물어본 결과, 시간 활용 ‧ 동료 관계 ‧ 활동 형태 ‧ 급여에 대한 만족 수준이 높은 것으로 조사됐다. 사회적 평판은 ‘불만족’ 응답이 ‘만족’ 응답보다 높게 나타났다. 코로나19 이전 대비 수입 변화를 물어본 결과, 응답자 10명 중 7명(70.3%)은 ‘소득이 줄었다’라고 응답한 반면, ‘늘었다’는 응답은 8.9%로 조사됐다. 향후 생명보험...

2022-01-17 12:00
[2021 NCSI] 고객만족경영 우수 기업에 hyㆍ금강제화ㆍ교보문고ㆍ대구도시철도공사

2021년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 우수한 평가를 받은 기업으로 hy(구 한국야쿠르트)·금강제화·교보문고·대구도시철도공사가 꼽혔다. 먼저 hy는 NCSI 조사에서 24년 연속 우유·발효유 부문 1위에 올랐다. 24년 연속 1위는 산업부문 통틀어 최장수 기록으로 해당 기업은 hy와 삼성물산, SK텔레콤 단 세 곳뿐이다. 24년 연속 1위를 차지한 가장 큰 원동력은...

2022-01-11 05:00
[2021 NCSI] 국가고객만족도 78.1점…사상 최고치 경신

지난해 NCSI 조사결과 전체 333개 조사대상 기업 중 병원 업종의 세브란스병원이 84점으로 가장 높은 평가를 받았다. 고객만족도 상위 11위에는 세브란스병원을 포함한 병원 7곳이 이름을 올렸다. 아파트의 삼성물산, 도시철도의 대구도시철도공사, 호텔의 롯데호텔, 지방은행의 대구은행 등도 포함됐다. 경제 부문별로 보면 전년과 비교할 수 있는 14개 경제 부문...

2022-01-11 05:00
[2021 NCSI] 병원, 업종별 고객만족도 1위…전문대학 꼴찌

10일 한국생산성본부에 따르면 2021년 기준 업종별 고객만족도 순위에서 병원은 82점을 기록하며 2020년에 이어 선두를 유지했다. 2위에는 80점을 기록한 TV, 냉장고, 대형승용차, 로봇청소기, 스마트폰, 준대형승용차, 중형승용차, 호텔 등이 이름을 올렸다. 전문대학은 74점을 기록하며 가장 만족도가 낮은 업종으로 조사됐다. 전년과 비교 가능한 총 조사대상 업종...

2022-01-11 05:00
LG전자, MZ세대 사로잡은 무인매장 늘린다

LG전자가 일부 방문객을 대상으로 조사한 결과에 따르면 80%가 넘는 고객이 무인매장을 다시 방문하겠다며 높은 만족도를 보였다. LG전자는 내년 상반기 중 무인매장을 총 30곳까지 추가 확대할 계획이다. 무인매장의 운영 결과와 고객의 반응 등을 여러모로 분석해 매장 내 이용 편의성도 개선해 나갈 예정이다. 이번에 추가된 매장은 서울 강동본점을 포함해 인천...

2021-12-29 10:00
명품 리폼도 MZ세대가 주도…이용자 10명중 4명 꼴

‘리폼 업체에 의뢰시 걸리는 시간’은 △2개월~3개월(73.9%) △4개월~5개월(13%) △1개월 미만 (8.7%) △6개월 이상(4.4%)으로 조사됐다. 월드리페어 김춘보 공동대표는 “명품 수선, 리폼 서비스가 소장자들 사이에선 일상화 되고 있는 것으로 판단된다”며, “관련 업계가 고객 만족도를 높이는 규격화 된 서비스를 도입해야 할 것”이라 말했다.

2021-12-27 10:33
아시아나항공, 18년 연속 '최고 기내서비스ㆍ최고 승무원' 선정

“일상적 단계 회복 이후 다양한 국제 항공 노선의 재개로 포스트 코로나 뉴노멀 시대를 준비하며, 고객 만족을 위해서라면 어떠한 노력도 아끼지 않겠다”라고 수상 소감을 밝혔다. 아시아나항공은 올해 ‘국가고객만족도(NCSI)’와 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 항공 부문 1위를 수상했고, 각각 국내 항공 부문 총 21회와 23회에 걸쳐 1위를 수상한 바 있다.

2021-12-08 10:45
CJ온스타일, 국가고객만족도 TV홈쇼핑ㆍT커머스 부문 1위

CJ온스타일은 2021년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 TV홈쇼핑 및 T커머스 부문 1위를 차지했다고 7일 밝혔다. NCSI는 기업 및 산업 등의 품질 경쟁력 향상을 위해 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 함께 개발한 고객만족 측정 지표다. 올해 5월 TV홈쇼핑과 인터넷쇼핑몰, T커머스 브랜드를 CJ온스타일로 통합하면서 고객에게 채널 간 경계 없는 취향 쇼핑 경험을...

2021-12-07 09:11
롯데ㆍ신라면세점, 2회 연속 소비자중심경영 인증 획득

롯데면세점은 2년간 전화 상담 예약 시스템 확충, 채팅 상담 고도화, 상담 만족도 조사 도입 등 대고객 서비스 수준을 한층 높이는 데 주력하였다. 그 결과 ㈜호텔롯데 롯데면세점, 롯데부산면세점, 롯데면세점제주㈜ 등 서울, 부산, 제주 법인 모두 2019년에 이어 2회 연속 인증을 획득했다. 신라면세점은 내외국인 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해...

2021-12-03 09:03
삼성증권, 디지털 자산관리 강화로 ‘2021 한국산업 고객만족도’ 증권부문 1위

삼성증권이 한국능률협회컨설팅이 발표하는 ‘2021 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)’에서 증권부문 1위에 올랐다고 19일 밝혔다. 지난해 머니무브가 본격화되면서 디지털 고객이 급증하는 추세에 맞춰, 디지털 부문을 신설하고 산하에 디지털 전략, 서비스 및 마케팅, 비대면 자산관리 상담 및 IT시스템 조직을 편성해 ‘국내 No.1 디지털 금융 플랫폼’ 구축에...

2021-11-19 09:29
플랫폼 종사자 220만 명 시대...전체 취업자의 8.5%

고용노동부가 18일 발표한 '2021년 플랫폼 종사자 규모와 근무 실태 조사'에 따르면 플랫폼을 매개로 노무를 제공하는 넓은 의미의 플랫폼 종사자 수는 220만 명으로 전체 취업자(만 15∼69세)의 8.5% 수준이었다. 이 중 고객만족도 평가 등의 방법으로 일의 배정 등에 영향을 미치는 플랫폼을 매개로 노무를 제공하는 좁은 의미의 플랫폼 종사자(배달기사 등)는...

2021-11-18 13:08
스타필드 지역 상생 프로젝트···안성맞춤시장 '맛집로드'로 리뉴얼

체계적인 지역 상권 분석을 기반으로 개별 점포의 특색을 살려 참여 점주의 만족도가 높고, 고객들도 쾌적한 환경에서 먹거리를 즐길 수 있어 시장의 변화를 반기는 분위기다. 이번 프로젝트를 통해 샌드위치 가게로 업종을 변경해 신규 창업한 점주는 “창업 비용에 컨설팅까지 맡아 지원해준 스타필드에 감사하다”면서 “이번 기회로 투박한 옛모습과 트렌디함이...

2021-11-09 09:38
NH투자증권, 고객 대상 콘텐츠 설문조사 이벤트 실시

설문조사는 NH투자증권 모바일 트레이딩 시스템(MTS) 이용 고객을 대상으로 진행된다. 고객이 최근 발간된 컨텐츠포유의 내용들을 읽어본 후 만족도, 희망하는 금융정보 등을 설문 문항에 응답하는 방식이다. 설문은 11월 2주차(11월 8일~11월 12일)에 1차 설문, 11월 4주차(11월 22일~11월 26일)에 2차 설문으로 총 2회에 걸쳐 진행된다. 각 회차별로 설문에 참여한...

2021-11-08 10:19
캐스퍼 등장에 요동친 경차 시장, '메기 효과' 톡톡

한국지엠은 최근 스파크가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2021년 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)’에서 7년 연속 경형 승용차 부문 고객 만족도 1위를 차지했다고 발표했다. 또한, 경차 중 유일하게 한국 신차 안전도 평가(KNCAP) 충돌 안전도 1등급을 인증받았다는 점도 강조했다. 쌍용자동차도 소형 SUV 티볼리에 고급 사양을 기본화한 스페셜 모델 ‘업비트...

2021-11-02 16:05
대한항공, 국토부 ‘2020 항공교통서비스평가’서 2년 연속 전 항목 최고 등급

등을 조사해 평가하는 것이다. 이번 평가에서 대한항공은 2019년에 이어 정시성, 안전성, 소비자 보호 등 3개 항목에서 최고 등급인 ‘A(매우 우수)’를 기록했다. 이용자 만족도 항목에서는 ‘만족’ 평가를 받았다. 대한항공은 올해 7월에도 한국글로벌 경영협회에서 주관하는 ‘2021년 글로벌고객만족도(GCSI) 우수 기업’ 시상식에서 항공 여객운송 서비스부문...

2021-10-28 13:41
1등 유산균 종근당건강 ‘락토핏’, 3년 연속 매출 2000억 돌파 전망

한국마케팅협회와 소비자평가에서 공동주관하는 ‘2021 브랜드고객만족도(BCSI)’ 조사에서는 2년 연속 1위에 선정됐다. 종근당건강 관계자는 “락토핏의 브랜딩 신화는 자사뿐만 아니라 건강기능식품 시장 전체에도 유의미한 성과를 안겼다”고 평가하며 “현재의 성공에서 멈추지 않고 지속적인 연구·개발(R&D) 강화와 소비자 니즈에 기반한 브랜딩을 통해 1등...

2021-10-28 10:17

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