감정노동자, 11페이지

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‘어셈블리’ 첫회 명대사…옥택연, 정재영 일갈에 “그 빌어먹을 해고 당해보는 게 소원”

그의 눈빛과 표정은 모든 감정을 고스란히 전하며 명대사와 시너지를 일으켜 몰입도를 높였다. 해고무효소송에서 패소한 뒤 진상필(정재영 분)이 판사에게 “왜 미안하다고 하지 않습니까”라며 사과를 요구하는 장면은 해고노동자의 절절함이 느껴지며 보는 이의 가슴을 뭉클하게 했다. 최인경(송윤아 분)는 자신의 원칙과 소신을 지키며 살고자 하나 녹록지 않은 현실...

2015-07-16 09:05
금감원, 우수 금융민원종사자 위한 힐링캠프 개최

이번 힐링캠프는 감정노동자인 금융회사의 민원업무종사자를 위로·격려하기 위해 마련됐으며, 약 200명의 민원업무종사자가 참여했다. 이날 금융감독원장 표창은 우리은행, 신한생명, 롯데손해, 키움증권, 삼성카드, 웰컴저축은행 등이 수상했고, 대구은행, 라이나생명, 삼성화재, 신한금융투자, KB국민카드, 키움저축은행 등이 금융협회장 표창을 받았다. 진웅섭...

2015-06-02 13:11
전화로 고객센터에 욕했다간… 최고 징역 6개월 추진

고객 응대 등을 하는 업종의 종사자를 ‘감정노동자’로 법률에 규정해 보호하기 위함이다. 법안은 이런 처벌조항과 함께 국가와 사업주에게 감정노동 종사자의 업무상 정신적 스트레스와 이로 인한 건강장해를 예방하게 하고 감정노동 종사자의 근로환경을 개선하기 위한 계획을 수립토록 의무화 했다. 또 근로환경 실태조사를 실시하고 사업주의 책임도 강화했다....

2015-05-17 09:58
박원순 "노동존중특별시 서울 만들겠다"

감정노동이 수반되는 서비스업종의 스트레스를 해소하기 위해 ‘감정노동자 가이드라인’을 마련하고, ‘감정노동자 인권보호를 위한 기업 MOU 체결’을 현행 9개 기어벵서 59개 기업으로 확대한다. 올해 4월까지 5625명의 비정규직을 정규직으로 전환 완료한 시는 2017년까지 1697명의 비정규직을 추가 전환해 총 7322명을 정규직화 한다. 전국 광역자치단체 최초로...

2015-04-29 11:10
[객석]‘감성 서비스’의 시작은 서로에 대한 배려

주로 제품을 구매하는 백화점, 면세점 등에서 고객들의 A/S 및 요구사항을 처리하지만, 나는 그 외 더 구체적인 대응을 원하는 고객들을 응대하는 흔히 말하는 ‘감정노동자’다. 소비의 트렌드가 빠르게 변화하는 요즘, 기업은 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라 고객의 감정까지 아우러야 하는 ‘감성 서비스’의 시대이다. 그 말은 곧, 제품으로 인해 고객의 불만...

2015-04-23 16:15
근로복지공단 "승객 성희롱에 우울증"…KTX 여승무원 산재 첫 인정

특히, 감정 노동자인 KTX 여승무원이 앓던 우울증이 업무와의 연관성이 입증돼 산재로 인정받기는 이번이 처음이다. 공단 관계자는 "A씨의 산재 심사를 담당한 서울업무상질병판정위원회가 '승객에 의한 반복적 스트레스가 우울증을 유발한 것으로 판단했다'"며 "개별 심사 결과를 일일이 통계화하고 있지 않지만 KTX 여승무원의 우울증이...

2015-04-02 09:33
권성민PD 해고 소식에 MBC 노조 성명서 발표 “구성원들의 입을 틀어막고 여론에 귀를 닫겠다는 독재적 발상”

조합은 이번 징계를 한 개인에 대한 집요한 표적 징계이자 감정에 치우친 부당 해고로 규정한다. 경영진은 ‘괘씸하다’는 자기 분노에 사로잡혀 뒷감당할 생각도 없이 경솔하게 망나니 칼춤을 추었다. 노동자에게 해고는 살인과 다름없다. 조합은 뒤바뀐 가해자와 피해자의 본래 자리를 되찾는 일에 즉각 나설 것이다. 그것은 MBC의 비정상을 바로 잡는 또 하나의...

2015-01-23 08:13
고용부 가사-감정노동 대책 ‘알맹이’없다

산재보험, 감정노동자 문제 등 고용노동부가 올해 사업으로 내놓은 핵심정책에 세부실천안이 미흡해 사실상 ‘알맹이’가 빠졌다는 지적이다. 13일 고용부 업무보고에 따르면 고용부는 연내 일명 파출부로 불리는 가사도우미에 대해 정부인증을 받은 서비스 제공기관을 설립, 가사종사자를 직접 고용해 4대 보험을 적용시킬 방침이다. 이 경우 노동관계법이나...

2015-01-14 09:15
이기권 장관 "상생의 노동시장 구조개선 본격 추진"

또한 가사서비스 종사자와 감정노동사에 대한 구체적인 정책을 강조했다. 이 장관은 13일 오후 정부세종청사에서 고용부 업무보고 사후 브리핑을 통해 "지난해 12월 노사정 기본합의를 발판으로 노동시장의 이중구조를 개선하고 기업의 정규직 채용을 촉진하는 한편 성실하게 일하는 근로자가 정년까지 일할 수 있도록 하겠다"며 이같이 밝혔다....

2015-01-13 15:44
서울시, 다산콜센터 상담사 직접 고용 추진키로

또한 시는 콜센터의 효율적 운영을 위해 2016년부터 야간·주말상담을 단계적으로 줄인다. 야간상담 인력은 민원전화가 집중되는 시간대에 재배치할 방침이다. 김선순 서울시 시민소통기획관은 “여성 감정노동자에 대한 좋은 일자리 선도적 모델을 구축하고 공공행정민원서비스 질을 높이는 선순환 구조를 만들어나가겠다”고 말했다.

2014-12-28 12:48
'땅콩회항'감정노동자에 목소리 못내는 고용부

때문에 고용부가 침묵을 지키는 대신 승무원 보호대책 등 부처 차원의 대책을 내놓아야 한다는 비판이 제기되고 있다. 노동단체 관계자는“감정노동자로서 사무장에 대한 보호 대책은 전무하다”고 고용부를 힐난하면서 “국토부 조사에서 실질적 피해자인 사무장이 위증 혐의만 추궁받고 있는 상황”이라고 국토부에 대해서도 목소리를 높였다.

2014-12-17 09:11
박해진, '나쁜 녀석들' 존재감 압권…안방 사로잡은 명대사

나한테 왜 그랬어?”라는 반문은 절제된 감정선 속에서 슬픔을 극대화한다. 진짜 범인이 이정문인지 아닌지 극의 초점이 맞춰진 상황에서 박해진의 표정, 대사 하나하나가 무게감을 가졌다. 특히 지난 5회 방송분에서 억울하게 직장에서 해고된 후 살인을 저지른 비정규직 노동자에게 분노하는 이정문의 대사는 압권이었다. 그동안 차가운 '냉혈안'의 모습을 보였던...

2014-12-08 15:36
"은행권 감정노동자 절반 우울증상… 20%는 실제 우울증"

은행권 감정노동자 절반은 우울증이 의심되는 것으로 나타났다. 2일 금융노동조합, 금융경제연구소, 한명숙·김기준· 김기식 의원실이 국회에서 공동 주최한 토론회에서 정혜자 금융경제연구소 연구위원은 콜센터와 영업창구에 근무하는 금융노조 조합원 3800여명을 상대로 실시한 감정노동 실태조사 결과를 발표했다. 이에 따르면 우울증 척도 측정 결과...

2014-12-02 16:04
'분신 사망' 아파트 경비원 산재 인정

감정노동으로 인한 경비노동자의 자살이 산재로 인정받은 것은 이번이 처음이다. 근로복지공단은 지난 28일 업무상질병판정위원회를 열어 심의한 결과, 서울 압구정동 아파트 경비원이었던 53살 이 모 씨가 숨진 것은 산업재해보상보험법상 업무상 질병이라고 인정했다. 공단은 이씨가 입주민과의 심한 갈등과 스트레스로 우울 상태가 악화되면서 자해성 분신을...

2014-12-02 09:41
'블랙고객 전화오면 통화 강제종료'… 감정노동자 인권보호

서울시와 감정노동자 인권보호 활동을 벌이고 있는 녹색소비자연대 주축의 ‘감정노동을 생각하는 기업 및 소비문화조성 전국협의회’가 지난 8월~9월 감정노동자 870여 명을 대상으로 한 설문조사 결과, 응답자 83%가 고객으로부터 불쾌함을 겪은 적이 있으며, 스트레스를 많이 받는 요인으로는 무시(반말)(40.1%), 부당한 요구(37.6%) 순으로 응답했다. 같은 기간 동안...

2014-11-27 12:23
경비원 대량해고 방지 대책에…예산 고작 23억 투입? '논란 일 듯'

고용부는 또 경비 근로자를 감정노동 근로자 보호대상에 포함해 사업주가 경비 근로자에 대한 직무 스트레스를 평가ㆍ관리한다. 경비업무의 특성을 반영한 경비근로자 직업건강 가이드라인을 개발해 보급하고, 전국 15곳에 설치된 근로자 건강센터에서 전문 심리상담사로부터 무료 상담을 받을 수 있도록 할 방침이다. 고용부는 내년 1분기에 아파트 등...

2014-11-24 16:48
이기권 장관, 페이스북에 "분신 경비원 명복 빌어"

이에 노동부측은 연내에 감정노동자들의 정신적 스트레스를 예방하기 위한 방안과 대량해고 우려가 있는 경비 근로자에 대한 지원 방안을 마련할 계획이다. 이같은 방안은 연내 발표될 범정부 차원의 비정규직 종합대책에 포함될 것으로 보인다. 이 장관은 또 한 페이스북 친구가 감정노동자들의 애환을 담은 영화 '카트' 관람을 제안하자 "맨 먼저 볼 것...

2014-11-14 13:00
아주캐피탈, 감정노동자 인권보호 공동협약 체결

펀펀(FunFun)한 해피데이 행사를 비롯해 △가족초청행사 △사진 컨테스트 △수호천사 마니또 △칭찬북 발간 등 상담사 사기 진작을 위한 다양한 연중 프로그램을 운영 중이다. 이 밖에도 스트레스 관리, 감정노동 해소법, 심리치료 등을 주제로 정기적인 집체교육을 운영하고, 정신적 소통공간을 마련하는 등 상담사들의 근무환경 개선 및 업무 효율성 창출해 힘쓰고 있다.

2014-10-22 13:24
[객석] 감정노동을 어떻게 해결할 것인가?

자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동을 ‘감정노동’이라고 부릅니다. 감정노동을 오래 수행한 근로자의 상당수는 이른바 ‘스마일마스크 증후군(smile mask syndrome)’에 걸리는 경우 또는 심한 스트레스(좌절이나 분노, 적대감)를 겪게 되고 심한 경우엔 정신질환 및 자살까지 갈 수 있습니다. 과연 감정노동을 어떻게 해결할 수...

2014-10-15 11:16
이마트, 감정노동자 스트레스 해소 돕는 ‘E-CARE’ 운영

고객의 응대가 많은 부서원을 대상으로 자기감정 콘트롤 훈련 및 역할극 등의 워크샵을 진행하고 차후 영업부서를 포함한 고객응대 부서로 워크샵을 확대 운영할 예정이다. 한편, 이마트는 교환, 환불 등 고객 응대시 보다 정확한 응대를 위해 ‘소비자 전문상담사 양성 프로그램’을 도입한다. 각 점포 내 고객 응대가 우수한 사원들을 선발해 소비자 전문상담사...

2014-10-14 08:21

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