SKT, 고객만족도 조사 최장기간 연속 1위

3대 고객만족도 조사 이동통신 1위…NCSI 24년, KS-SQI 22년 연속 1위

▲SKT가 한국능률협회컨설팅 주관 2021 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 24년 연속 이동통신 부문 1위에 올랐다. 사진은 SKT가 선보인 구독서비스 ‘T우주’ (사진제공=SK텔레콤)

SK텔레콤이 2021 한국산업 고객만족도(KCSI) 조사에서 24년 연속 이동통신 부문 1위에 오르고 국내 3대 고객만족도 조사 ‘그랜드슬램’을 22년 연속으로 달성한 기업에 올랐다고 8일 밝혔다.

SKT는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2021 KCSI 조사의 이동통신 부문에서 역대 최고인 85.1점을 기록하며 서비스 산업 영역, 고객만족도 최상위권 기업에 올랐다.

SKT는 이번 KCSI 조사를 비롯해 NCSI 24년, KS-SQI 22년 등 국내에서 진행된 3대 고객만족도 조사의 이동통신 부문에서 모두 1위를 차지하며 고객만족도 높은 이동통신사의 위치를 공고히 했다.

자회사인 ICT 가족 회사들도 동반 1위를 기록했다. SKT에 따르면 SK브로드밴드는 IPTV와 초고속인터넷에서 단독 1위를, SK텔링크는 국제전화 부문 7년 연속 1위, 11번가는 오픈마켓 부문 13년 연속 1위, 티맵모빌리티는 내비게이션 부문 4년 연속 1위, SK스토아는 T커머스 부문 단독 1위를 차지했다.

SKT는 이 같은 성과가 비대면 서비스가 더욱 중요해지는 시대를 맞아 안정적인 인프라 제공과 혁신 서비스를 선도하는 것은 물론, 고객의 서비스 경험을 높이기 위해 펼치는 다양한 활동을 인정받았다는 의미라고 설명했다.

SKT는 7월 메타버스 플랫폼 ‘이프랜드’를 선보였고, 8월에는 아마존 무료 배송과 11번가 할인 등 다양한 혜택을 포함한 구독 서비스 ‘T우주’를 출시하는 등 고객 생활 전반을 아우르는 생활밀착형 구독 커머스 플랫폼을 제공하고 있다.

또한, 업계 최초로 시행한 말로 하는 AI 상담서비스 ‘보이스봇’, AI 기술을 접목해 고객 상담을 하는 ‘챗봇’ 서비스를 T전화앱과 모바일 T월드에 적용했다. 챗봇 상담 중 실제 상담사와 연계하는 하이브리드 시스템을 구축하는 등 ICT 역량을 활용해 고객가치를 높이기 위한 활동을 지속하고 있다.

이기윤 SK텔레콤 고객가치혁신실장은 “KCSI 24년 연속 1위 달성을 계기로 SK텔레콤은 앞으로도 진정성 있는 고객가치혁신을 통해 고객의 요구에 어울리는 고객서비스 제공을 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.