고객만족도 - 이투데이

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“가정의 달 대목 온다” 프랜차이즈업계, 5월 전 가격 줄인상 예고

한국피자헛 측은 고객의 제품 품질 만족도 향상을 위해서 가격 인상에 나서게 됐다고 설명했다. 앞서 굽네치킨은 15일 이달 9개 제품 판매가를 일제히 1900원씩 올렸다. 파파이스도 치킨·샌드위치·사이드 메뉴·디저트·음료 등의 가격을 평균 4% 인상했다. 같은 날 파파이스도 치킨, 샌드위치, 사이드 메뉴, 디저트, 음료 등의 가격을 평균 4% 올렸다. 인상...

2024-04-28 10:36
SSG닷컴, 이커머스 업계 첫 ‘GPT 활용 리뷰 요약’ 도입

최신성이 중요한 신선식품은 최근 3개월 이내, 그 외 식품은 1년 이내 고객이 작성한 리뷰를 한 문단으로 요약해 보여준다. 전체 리뷰 요약뿐 아니라 만족도, 품질, 신선도, 맛, 가격 등 원하는 속성별 리뷰 요약도 확인할 수 있다. 첫 도입일인 29일 기준 식품 판매량 상위 1000개 상품 중 85% 상품에서 리뷰 요약을 살펴볼 수 있다. 이번 기능은 SSG닷컴의 자연어 처리...

2024-04-28 06:00
63빌딩 찾은 김승연 한화 회장 "금융업 혁신 어렵지만…일류기업 도약하자"

인슈어테크 기업 캐롯손해보험은 국내 유일의 디지털혁신 보험상품인 ‘퍼마일 자동차보험’을 출시해, 재가입률 90% 이상을 달성하는 등 높은 고객 만족도를 나타내고 있다. 이를 하나의 상품모델로 제시해, 인도네시아 현지 손해보험사에 수출하는 등 글로벌 시장까지 영역을 확대하고 있다. 한화금융계열사는 해외시장에서 생명∙손해보험업을 넘어 은행업까지...

2024-04-26 08:41
김승연 한화 회장, 둘째 아들과 금융계열사 찾아 '그레이트 챌린저' 주문

인슈어테크 기업 캐롯손해보험은 국내 유일의 디지털혁신 보험상품인 ‘퍼마일 자동차보험’을 출시해, 재가입률 90% 이상을 달성하는 등 높은 고객 만족도를 나타내고 있다. 이를 하나의 상품모델로 제시해 인도네시아 현지 손해보험사에 수출하는 등 글로벌 시장까지 영역을 확대하고 있다. 한화금융계열사는 해외시장에서 생명∙손해보험업을 넘어 은행업까지...

2024-04-26 08:22
한화토탈에너지스, 중국에서 고객 초청 기술세미나 개최

한화토탈에너지스의 기술세미나에는 나상섭 한화토탈에너지스 대표이사를 비롯해 해외영업, 연구소, 고객지원 등 다양한 부서 임직원들이 모두 참가해 행사에 참석한 고객들의 궁금증과 애로사항을 해결하고 상호 교류를 다져 고객들의 만족도가 높은 행사로 자리매김했다. ‘친환경 솔루션을 통한 지속 가능한 고객 서비스 제공’이라는 주제로 진행된 올해...

2024-04-25 11:54
10명 중 8명 "서금원 '미소금융' 이용 후 경제 상황 개선"

서금원이 미소금융의 서비스 품질 제고를 위해 지난달 시행한 설문에서 전체 응답자(2184명) 중 미소금융 상품에 대해 '만족한다'는 의견은 92.3%로 나타났다. 세부 요건별 만족도는 상환방식(96.4%), 대출 기간(96.0%), 대출금리(92.8%), 대출한도(84.0%) 순으로 나타났다. 또, 응답자의 84.2%가 '미소금융 이용 후 경제 상황이 개선됐다'고 답했다. 미소금융 이용 후 추가...

2024-04-25 11:31
CJ프레시웨이, 오션월드 등 컨세션 사업 매출 연평균 36% 성장

CJ프레시웨이 관계자는 “레저, 휴식, 쇼핑 등 다양한 목적으로 각 시설을 찾는 이용객 패턴과 고객 사업장별 특성에 기반해 맞춤형 서비스를 제공하는 데 주력하고 있다”라며 “식음 서비스를 이용하는 최종소비자에 그 곳에서만 맛볼 수 있는 특별한 미식경험을 제공하고 각 사업장 이용객의 전반적 만족도를 극대화하는데 기여할 것”이라고 말했다.

2024-04-25 08:53
쿠쿠, 국내 5성급 호텔 인스파이어에 주력 모델 단독 공급

인스파이어 리조트 다중이용시설에 설치된 쿠쿠 인스퓨어 도기·노즐 자동 살균 비데는 다양한 기능을 탑재해 만족도를 높인 모델이다. 세정과 비데 모드 선택 시 노즐을 앞뒤로 이동할 수 있도록 해 체형에 맞는 세정이 가능하며 마사지 기능과 어린이 모드를 통해 상황에 맞게 사용할 수 있도록 했다. 인스파이어 리조트뿐만 아니라 롯데호텔 서울에도 쿠쿠의...

2024-04-24 14:52
토스뱅크, 포브스 선정 세계 최고 은행 2년 연속 국내 1위

평가 항목은 전반적인 고객 만족도와 지인에게 추천할 의향이 있는지에 답한 후, △신뢰성 △이용약관(수수료 및 금리 수준 등) △고객 서비스 △디지털 서비스 △금융 자문 등 5가지 항목이다. 토스뱅크는 위 다섯 가지 항목 중 네 가지 항목에서 모두 1위를 차지했다. 가장 높은 점수를 받은 항목은 디지털 서비스다. 이는 은행의 웹사이트 및 앱 사용의 용이성...

2024-04-23 09:57
HD현대인프라코어, ‘디벨론’으로 유럽 공략 나서

이 장비는 수소연료전지와 전기 배터리팩을 모두 동력으로 활용할 수 있어 탄소배출을 크게 줄인 것이 특징이다. HD현대인프라코어 관계자는 “이번 행사는 유럽 시장 공략을 위한 디벨론의 차세대 기술과 제품을 소개하는 자리”라며 “소비자의 니즈에 맞춘 혁신 솔루션을 제공해 고객만족도를 제고해나갈 것”이라고 말했다.

2024-04-22 15:46
현대건설, 아티제와 브랜드 콜라보 팝업…"차원 높은 주거문화 선도"

현대건설 관계자는 "이번 행사를 계기로 힐스테이트가 추구하는 브랜드 가치를 선보일 수 있도록 다양한 분야의 대표 브랜드와 협업을 이어갈 계획"이라며 "특별한 주거 서비스를 꾸준히 개발해 고객 만족도를 높이고 차원 높은 주거문화를 선도해 나갈 것"이라고 말했다. 현대건설은 입주자의 품질 만족도를 집중적으로 관리하고 불편사항을 신속히...

2024-04-22 11:07
대신증권, 고객 목소리 듣는다…'2024 대신 프렌즈' 모집

과제를 통해 제시된 의견은 금융소비자보호 강화와 고객 만족도 제고를 위한 서비스 개선에 활용된다. 고객패널은 주어진 과제를 수행 건 별로 최대 10만 원의 활동비가 제공된다. 활동 결과에 따라 우수패널로 선정되면 상금이 제공된다. 상금은 1등 50만 원(1명), 2등 30만 원(1명), 3등 20만 원(2명)이다. 2024 대신 프렌즈는 대신증권 상품과 서비스를 이용 중인...

2024-04-22 10:53
백내장·갑상선 같은 보험 민원 높은 질병, 모든 손보사서 의료정보 알려준다

이 서비스는 지난해부터 대형보험사 5곳을 중심으로 진행됐는데, 시범시행 결과 △분쟁 빈발 질환에 대한 소비자의 이해도 제고 △서비스에 대한 소비자의 높은 만족도 △비급여항목 관련 보험금 청구율 감소 등의 효과를 낸 것으로 알려졌다. 금융감독원 관계자는 “예컨대 A 질병이 발생하는 이유와 치료방법, 어떤 기준에서 보험금이 지급되는지에 관한 내용을...

2024-04-22 05:00
현대차증권 첫 프리미어PB센터에 관심 집중…“오직 VIP 자산 증대·만족에 올인”

강남프리미어PB센터의 가장 큰 특징은 PB들의 성과평가(KPI)에서 금융상품 관련 항목을 세분화하는 한편 고객 만족도가 평가에 반영된다는 점이다. 즉, 상품을 팔아 수익 내기에 급급한 타 증권사들과는 차별화를 두겠다는 것이다. 오직 고객 자산 증대와 고객 만족에 집중한다는 취지이기도 하다. 아울러 고객 맞춤형 관리자를 지정해 케어하는 1대1 맞춤형 관리자...

2024-04-21 10:27
축평원, 5년 연속 고객만족도 우수 공공기관 선정

공공기관 고객만족도 조사는 서비스 품질 향상을 위해 기관으로부터 서비스를 받은 국민을 대상으로 매년 실시되는 설문조사다. 총 183개 공공기관이 참여한 이번 조사에서 축평원은 95.2점을 획득했고, 준정부기관 평균인 89.9점보다 5.3점이 높았다. 목표치 대비 모든 평가 항목에서는 만족(S)을 달성했다. 특히 5년 연속 우수기관으로 선정됐고, 전체 183개 공공기관...

2024-04-19 11:11
“프리미엄 주방에 드라이기 수납까지”…코오롱글로벌, 전략상품 ‘칸칸’ 브랜드 차별화

코오롱글로벌 관계자는 “칸칸 브랜드의 차별화를 통해 입주민 편의성 및 만족도가 한층 높아질 것으로 기대한다”며 “앞으로 시장의 변화와 고객의 취향을 반영한 코오롱글로벌만의 특화 상품을 개발하고 대외적인 디자인 가치를 인정받을 수 있는 행보를 지속하겠다”고 말했다.

2024-04-19 09:28
기보, 공공기관 고객만족도 조사 2년 연속 우수기관 선정

기보는 서비스품질, 사회적 책임, 전반적 고객만족 등 모든 부문에서 높은 점수를 획득하였으며, 종합만족도 점수 93점으로 공공기관 고객만족도 조사를 시행한 이래 최고점수를 획득해 ‘우수’기관으로 선정됐다. 기보는 지난해 △CS유니버스 캠페인 ‘다섯글자 응모이벤트’ 실시를 통한 고객 피드백 수집 △도입 예정 서비스에 대해 선제적 의견을 구하는 시민...

2024-04-19 09:16
티웨이항공, 7월 케이터링센터 확장 이전…노선 확대 대비

티웨이항공 관계자는 “이번 케이터링센터의 확장 이전은 노선 다양화와 함께 승객 서비스의 질적 향상을 위한 중요한 발판이 될 것”이라며 “안전과 효율성을 최우선으로 케이터링센터를 운영해 고객 만족도를 높이는 데 최선을 다하겠다”고 말했다. 한편 티웨이항공은 지난 2017년 국내 저비용항공사(LCC) 중 최대 규모의 케이터링센터를 구축하며 안정적인...

2024-04-19 08:58
“먹거리 가격 부담 낮춘다” 이마트, 피코크 최대 30% 할인

노병간 이마트 PL상품담당은 “피코크는 고객 만족도를 높이기 위해 비밀연구소를 활용하는 등 다양한 노력을 기울이고 있다”며 “앞으로도 고객들의 장바구니 물가 부담을 낮추는 것은 물론, 피코크를 외식 이상의 맛으로 만들기 위해 다양한 방법을 강구할 것”이라고 말했다.

2024-04-19 06:00
[논현로] 중국 직구앱, 메기일까 공룡일까

규제가 가능하더라도 이를 통해 품질 수준을 높이고 소비자 만족도를 향상시키는 것이 오히려 중국 쇼핑앱의 경쟁력을 높이는 역효과를 내는 꼴이 될 수 있다. 소비자들이 중국 앱을 써보고 불만이나 문제가 있으면 자연스럽게 사용하지 않게 될 것이다. 중국산 제품 중심의 직구에 한정되고 품질과 서비스가 열악한 중국 쇼핑 앱의 영향은 아직 제한적이다. 앞으로...

2024-04-19 05:00

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