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  • 악성 앱으로 “한강식 검사” 사칭…3단계로 속여 29억 뜯은 일당
    악성 앱으로 “한강식 검사” 사칭…3단계로 속여 29억 뜯은 일당
    보이스피싱 조직 콜센터 관리자가 인터넷 쇼핑몰에서 결제가 완료됐다는 내용의 미끼 문자를 피해자에게 발송했다. 피해자가 연락해오면 ‘결제한 사실이 없다면 명의가 도용된 것이니 경찰청 사이버수사대에 신고해주겠다’며 1차로 속였다. 이후 사이버수사대 소속 경찰관을 사칭한 조직원을 통해 사건 담당 검사를 연결해주겠다고 속였다. 이 과정에서 피해자의...
    2023-12-27 14:58
  • 경기도, ‘복지 사각지대 발굴’ 보건복지부 장관 표창 수상
    경기도, ‘복지 사각지대 발굴’ 보건복지부 장관 표창 수상
    ‘경기도 긴급복지 위기상담 핫라인(콜센터)’ 운영을 통해 복지 사각지대 발굴 및 해소에 선제 대응하고 기여한 것도 우수사례로 선정된 배경이 됐다. 도는 올 한해 빅데이터를 활용해 복지 사각지대 기획발굴을 추진한 결과, 복지사각지대에 놓여있던 위기 도민 1만9051명을 발굴·지원했다. 이 가운데 1400여 명에는 기초생활보장, 차상위, 긴급복지 등 공적...
    2023-12-27 10:00
  • HD현대, 구글 클라우드와 생성형 AI 플랫폼 공동 구축 나서
    HD현대, 구글 클라우드와 생성형 AI 플랫폼 공동 구축 나서
    HD현대는 지난 7월부터 구글 클라우드와 파일럿 프로젝트로 HD현대건설기계 AS콜센터에 생성형 AI서비스를 구축했으며, 중장기적인 AI 로드맵을 수립해 업무 혁신과 함께 디지털 산업 전환을 선도한다는 방침이다. HD현대 관계자는 “다양한 영역에서 생성형 AI를 적극적으로 활용해 업무 효율성을 높이고 고객 만족도를 제고해 나갈 것”이라고 말했다.
    2023-12-26 16:59
  • 산타할아버지 언제 오실까…실시간 위치 중계한다
    산타할아버지 언제 오실까…실시간 위치 중계한다
    정확한 경로와 시간은 날씨 등의 영향으로 변동이 있을 수 있다. NORAD는 크리스마스이브에 산타클로스의 온라인 위치 추적과 함께 전화로 산타의 위치를 물을 수 있는 콜센터도 운영한다. 이날 사령부 직원을 비롯해 자원봉사자 1100여 명이 미국 콜로라도주에 있는 군 기지에서 전 세계에서 걸려 오는 어린이들의 전화를 받기 위해 근무할 예정이다.
    2023-12-24 18:41
  • ‘서울 출퇴근러’가 ‘기후동행카드’를 알차게 쓰는 법 [이슈크래커]
    ‘서울 출퇴근러’가 ‘기후동행카드’를 알차게 쓰는 법 [이슈크래커]
    판매·충전·환불 등 구체적 이용 정보를 시민들이 쉽게 숙지할 수 있도록 120다산콜센터, 서울시 및 티머니 홈페이지 등을 통해 안내할 예정이고요. 지난달 17일 인천시와, 이달 7일엔 김포시와 기후동행카드 참여 협약을 체결한 데 이어 이외에도 다른 인근 지자체가 기후동행카드 참가를 희망하면 적극적으로 협의할 계획입니다. 특히 참여 의사를 밝힌 인천시와...
    2023-12-20 16:12
  • 경기도, ‘위기 이웃 제보’ 경찰관 등 도민 6명 경기지사 표창
    경기도, ‘위기 이웃 제보’ 경찰관 등 도민 6명 경기지사 표창
    경기도가 위기 이웃을 ‘경기도 긴급복지 위기상담 콜센터’에 제보함으로써 복지 사각지대 해소에 기여한 도민 6명에게 경기도지사 표창을 수여했다. 도는 19일 경기도인재개발원에서 ‘2023년 제3차 긴급복지 위기상담 활성화 유공자 시상식’을 열었다. 오산경찰서에 근무하는 오대산 경위(41)는 딸의 병원비·생활비 부족으로 어려운 2인 가구와 가정 폭력에서...
    2023-12-19 17:00
  • [종합] 대중교통 무제한 ‘기후동행카드’ 내년 1월 27일 출시
    [종합] 대중교통 무제한 ‘기후동행카드’ 내년 1월 27일 출시
    시는 판매, 충전, 환불 등 구체적인 이용 정보를 시민들이 쉽게 숙지할 수 있도록 120다산콜센터, 서울시 및 티머니 홈페이지 등을 통해 안내할 예정이다. 한편 시는 당초 내년 1월 1일부터 사업을 시작하기로 했으나, 코레일 운영 구간의 교통카드 시스템 개발 문제로 시범 시작 기간을 늦추게 됐다.
    2023-12-19 10:59
  • 내년 1월 27일 月 6만5000원 대중교통 무제한 ‘기후동행카드’ 출시
    내년 1월 27일 月 6만5000원 대중교통 무제한 ‘기후동행카드’ 출시
    시는 판매, 충전, 환불 등 구체적인 이용 정보를 시민들이 쉽게 숙지할 수 있도록 120다산콜센터, 서울시 및 티머니 홈페이지 등을 통해 안내할 예정이다. 오세훈 서울시장은 “기후동행카드는 한 장에 ‘대중교통 무제한 이용’ 개념을 적용해 수도권 통합 환승제 이후 서울시가 또 한 번 대한민국 교통 분야 혁신을 선도하는 제도로 자리매김할 것으로 기대된다”며...
    2023-12-19 10:00
  • 취약계층 등유·LPG 난방비 지원 시작…가구당 최대 59만2000원
    취약계층 등유·LPG 난방비 지원 시작…가구당 최대 59만2000원
    있거나, 주유소 등에서 해당 카드를 취급하지 않는 경우 등으로 인해 수급자의 귀책 없이 카드사용이 불가능한 경우 카드사용 기간이 만료된 이후 지로 영수증, 현금영수증 등을 제출받아 등유·LPG 구입비용을 예외 지급할 계획이다. 신청과 관련된 문의 사항은 소재지 행정복지센터 또는 한국에너지공단 등유·LPG 지원사업 콜센터(1670-0205)에서 확인할 수 있다.
    2023-12-17 11:00
  • KB금융, 소상공인·자영업자 지원 위해 소상공인연합회에 200억 기부금 전달
    KB금융, 소상공인·자영업자 지원 위해 소상공인연합회에 200억 기부금 전달
    안내를 받은 지원대상자는 18일부터 '소상공인 상생지원금 홈페이지'를 통해 신청할 수 있으며, 소상공인 상생지원금 콜센터에서 상생지원금과 관련된 문의 사항을 확인할 수 있다. KB금융 관계자는 "코로나19 이후 회복을 위해 아직 노력하고 있는 소상공인과 자영업자들이 많은데, 상생지원금이 경영 위기를 극복할 수 있는 마중물이 되길 바란다"며...
    2023-12-15 10:55
  • 종근당, 소비자중심경영 6회 연속 인증 획득
    종근당, 소비자중심경영 6회 연속 인증 획득
    종근당은 2013년 처음 소비자중심경영 인증받은 이후 콜센터 전담부서와 시스템 등 고객 서비스를 위한 인프라를 구축해 소비자의 편의성을 높였다. 다양한 분야의 사회공헌활동을 강화하여 기업의 사회적 책임을 다하고, 모든 제품 패키지에 소비자중심경영 인증마크를 적용해 신뢰도를 높이는 등 소비자중심경영을 적극 실천하고 있다. 종근당 관계자는...
    2023-12-11 09:42
  • ‘연쇄 위기’ 지자체 공유자전거, ‘민관협업’ 대안 될까
    ‘연쇄 위기’ 지자체 공유자전거, ‘민관협업’ 대안 될까
    올해 기준 따릉이의 관리인력은 배송 136명, 정비 60명, 안내(콜센터 등) 42명으로 총 240명 수준이다. 배송인력 1명이 320대의 따릉이를 배치해야하는 셈이다. 이용이 많은 지역 일부에는 따릉이가 쌓여 통행에 심각한 방해를 초래하기도 한다. 업계는 공공자전거 운영 방식도 미숙하다고 평가한다. 가동 중인 따릉이는 운영 가능 대수의 절반을 겨우 넘는 것으로...
    2023-12-10 10:30
  • “공짜 아니었나요?”…돈 들어온다는 은행 달력 구하기 ‘특명’ [요즘, 이거]
    “공짜 아니었나요?”…돈 들어온다는 은행 달력 구하기 ‘특명’ [요즘, 이거]
    각 은행이 고객서비스 차원에서 무료 배포한 것이지만, 은행 콜센터에는 ‘달력을 왜 안 주냐’ 등의 민원까지 들어온다는 전언입니다. 줄어든 공급과 빗발치는 수요로, 인터넷 중고 사이트에도 은행 달력이 등장했습니다. 당근마켓, 중고나라 등 플랫폼에서는 은행 달력이 1부에 1000원부터 2만 원 선에 거래되고 있는데요. 무려 5만 원대에 올라온 달력도 있었습니다....
    2023-12-07 16:20
  • 베스핀글로벌, 대화형 AI 도입 원하는 공공기관 돕는다
    베스핀글로벌, 대화형 AI 도입 원하는 공공기관 돕는다
    또한 기존의 콜센터 인프라에 AI 기술을 융합하여, 대규모 인프라 개설이나 개발 과정 없이도 상담 업무를 빠르게 AICC(AI Contact Cetner)로 전환할 수도 있다. 더불어 빅테크가 제공하는 다양한 NLU(자연어 이해) 엔진과 LLM(대규모 언어 모델)을 활용해, 단순한 문답(FAQ) 방식이 아닌 사람과 실제 대화하는듯한 자연스러운 대응이 특징이다. 생성형 AI, 보유 데이터, LLM과 보유...
    2023-12-07 09:47
  • '무늬만 상생' 정책금융 고신용자, 중도상환 수수료 면제 '사각지대'
    '무늬만 상생' 정책금융 고신용자, 중도상환 수수료 면제 '사각지대'
    콜센터에 문의하니 신용등급이 높은 A 씨는 중도상환수수료 면제 혜택을 받을 수 없다는 답이 돌아왔다. 정책금융 대출을 이용하는 차주들이 중도상환수수료 면제 혜택에서 제외되면서 불만이 커지고 있다. 시중은행은 신용등급에 상관없이 모든 차주에 한해 한 달간 중도상환수수료를 면제해준다. ‘갑질’, ‘종노릇’ 등 비판을 받은 은행권이 상생금융...
    2023-12-07 05:00
  • 서금원 '우리동네지킴이' 기획자 “한 번 빠지면 회복 어렵다” [악마의 덫, 불법사금융①]
    서금원 '우리동네지킴이' 기획자 “한 번 빠지면 회복 어렵다” [악마의 덫, 불법사금융①]
    내년에는 지킴이 모집 인원을 상ㆍ하반기 각각 300명 내외로 대폭 늘릴 예정이다. “급할수록 안전하게 서금원을 찾아달라”고 강조한 강 씨는 “불법사금융은 한 번 피해가 발생하면 회복이 어렵다”면서 “우리동네지킴이가 아니더라도 누구나 불법대부광고를 신고할 수 있으니 서민금융 콜센터 1397 또는 홈페이지에 신고해 달라”고 당부했다.
    2023-12-04 05:00
  • 중진공, 혁신바우처로 1534개 중기 지원..."제조 경쟁력 강화"
    중진공, 혁신바우처로 1534개 중기 지원..."제조 경쟁력 강화"
    자세한 문의는 중소기업 통합콜센터나 중진공 지역본·지부로 하면 된다. 강석진 중진공 이사장은 “중진공은 혁신바우처 사업을 통해 제조 중소기업의 혁신성장을 적극 뒷받침하고 있다”면서 “앞으로도 중대재해예방 및 탄소중립 등 대내외 경영 변화에 따른 맞춤형 서비스를 제공해 지원을 확대해 나가겠다”고 말했다.
    2023-11-27 10:10
  • 신한라이프 콜센터, 계약 유지 서비스로 고객 만족도 제고
    신한라이프 콜센터, 계약 유지 서비스로 고객 만족도 제고
    26일 보험업계에 따르면 신한라이프는 8월 고객 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 콜센터 내 가치제고실을 신설했다. 가치제고실은 고객의 요구사항을 분석, 최우선으로 필요한 서비스를 제공하기 위해 신설된 조직이다. 이 곳에서는 △해약 전문 상담 △녹취 부활 서비스 등 계약 유지 활동으로 대고객 서비스를 제고하기 위한 업무를 수행한다. 기존에는 문자와 안내장...
    2023-11-26 16:45
  • 일주일 새 4번째 전산장애…모바일 신분증 시스템 장애
    일주일 새 4번째 전산장애…모바일 신분증 시스템 장애
    이날 회의에서는 현재까지 지방자치단체 콜센터 및 민원실, 국민신문고, 국민권익위원회 콜센터로부터 접수된 국민 불편 접수 사항과 조치계획 등도 논의됐다. 확인된 신고 사항은 전문가 자문과 관계 법령 검토 등을 거쳐 처리 기준을 마련하고 신속히 처리할 예정이다. 이 장관은 “지방행정 전산서비스 개편 TF에서 정부 시스템 전반의 안정성 제고를 위한...
    2023-11-24 21:33
  • 캠코, 금융취약계층 재기지원 위해 1.7조 규모 채권 소각
    캠코, 금융취약계층 재기지원 위해 1.7조 규모 채권 소각
    아울러, 캠코는 올해부터 채권소각 사실을 미처 인지하지 못해 채무자의 경제활동이 위축되는 것을 예방하기 위해, 채권소각사실을 해당 채무자에게 직접 안내하는 ‘소각사실 문자알림서비스’를 시행 중이다 채권 소각 사실은 캠코가 운영하는 ‘온크레딧’ 홈페이지와 ‘고객지원센터’ 콜센터를 통해 본인인증 절차를 거친 뒤 조회할 수 있다.
    2023-11-24 13:30
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