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  • 카카오, '1015 피해지원 협의체 구성'…'한국소비자연맹'이 소비자 대표로 참여
    카카오, '1015 피해지원 협의체 구성'…'한국소비자연맹'이 소비자 대표로 참여
    카카오는 지난달 19일부터 이달 6일까지 19일간 서비스 장애 피해 사례를 접수했다. 공식 카카오톡 채널과 카카오 비즈보드 등을 활용했다. 협의체는 접수된 피해 사례들을 면밀히 분석하고 충분한 논의를 거쳐 전문성과 객관성, 타당성 등을 토대로 합리적인 기준과 정책을 마련할 계획이다. 홍은택 비상대책위원회 위원장(카카오 대표이사)은 "다양한 의견을...
    2022-11-14 16:42
  • 카카오 보상안 마련 난항…이용자 보상 내년 넘어가나
    카카오 보상안 마련 난항…이용자 보상 내년 넘어가나
    카카오 장애로 인해 피해를 입었다는 것을 입증할 수 있어야 하는데, 이를 증명할 수 있는 자료가 불명확할 경우 보상 대상에서 제외될 가능성도 있다. 여기에 실제 금전적인 피해 외에도 정신적·시간적 피해를 입은 경우 어느 정도까지 보상해야 하는지 기준 마련도 필요하다. 카카오 관계자는 “이용자에 대한 보상안을 마련하겠다는 계획은 아직도 확고하다”며...
    2022-11-13 11:01
  • 강남 한복판 '자율주행차' 달린다…카카오모빌리티-현대차, 시범서비스 시작
    강남 한복판 '자율주행차' 달린다…카카오모빌리티-현대차, 시범서비스 시작
    현대차그룹이 자체 개발한 로보라이드 차량은 교통신호 연동, 보행자와 오토바이 회피 등 도심 환경에서 마주하는 장애물을 감지하고 스스로 제어하는 등 도심 자율주행에 최적화된 것이 특징이다. 카카오모빌리티는 호출에서 배차, 라우팅, 서비스 정책 수립, 고객 경험 관리에 이르는 서비스 운영 전반을 수행하며 도심형 자율주행 여객 운송 서비스에 최적화된...
    2022-11-10 10:42
  • ‘긴급돌봄서비스부터 상담까지’…관악구, 돌봄 사각지대 빈틈 메운다
    ‘긴급돌봄서비스부터 상담까지’…관악구, 돌봄 사각지대 빈틈 메운다
    이외에 카카오톡 채널 ‘관악구 함께해요 복지톡’을 이용해 도움이 필요한 본인 또는 주변 위기 가구를 발견했을 때 복지서비스 상담을 받을 수 있다. 박준희 관악구청장은 "돌봄은 더는 개인이 짊어지고 가야 할 부담이 아닌 사회가 함께 안고 갈 사회적 문제다. 도움의 손길이 필요하거나 주변의 어려운 이웃이 있으면 돌봄SOS와 복지상담센터를 적극적으로...
    2022-11-07 18:06
  • '카카오 먹통' 피해 접수 마감…피해 보상안에 쏠리는 관심
    '카카오 먹통' 피해 접수 마감…피해 보상안에 쏠리는 관심
    전날 자정 카카오 장애 사태 피해 접수 완료접수 건수 수십만 건 달할 듯…피해 집계 중무료 서비스도 보상 의지…기준 마련 급선무내부 근거 마련해야 하는 만큼 연내 어려울 듯 카카오가 데이터센터 화재로 인한 카카오 서비스 장애 사태와 관련해 이용자들의 피해 접수를 마쳤다. 카카오는 앞으로 정확한 원인을 규명하고 재발방지 대책을 마련해 이용자들이...
    2022-11-07 16:08
  • “모두를 위한 가전”…고객 접근성 강화하는 전자업계
    “모두를 위한 가전”…고객 접근성 강화하는 전자업계
    청각ㆍ언어장애 고객은 제품 정보뿐 아니라 주요 기능 시연, 구매 상담까지 전 과정을 삼성전자 제품 전문 상담사 디테일러(D’tailor), 수어 통역사와 3자 간 화상 상담 서비스를 통해 받을 수 있다. 현재 서비스 제공 매장은 109개로 지속 확대 중이다. LG전자 역시 수어 상담 서비스를 운영한다. 수어 상담은 영상통화 기능이 있는 전화나 카카오톡, 무료 영상통화 앱...
    2022-11-05 07:00
  • 다음 이메일 한때 접속 지연…카카오 "일부 영향, 즉시 복구"
    다음 이메일 한때 접속 지연…카카오 "일부 영향, 즉시 복구"
    다음 메일 사용자들에게 간헐적으로 접속 지연이 발생했다"며 "복구는 곧바로 완료됐다"고 설명했다. 다음 메일만 문제 있었을 뿐, 카카오톡이나 카카오 메일 등 다른 서비스에서는 문제가 없었던 것으로 알려졌다. 한편 이번 다음 이메일 서비스 오류는 카카오 계열 서비스 장애가 대규모로 일어났다가 완전 복구된 지 14일 만에 재발한 것이다.
    2022-11-03 19:12
  • 질병청 홈페이지 한때 먹통…“보안 인증서 만료로 발생”
    질병청 홈페이지 한때 먹통…“보안 인증서 만료로 발생”
    이로 인해 예방접종 사전예약시스템을 통한 사전예약과 네이버, 카카오 등 포털을 통한 잔여 백신 당일 예약 업데이트도 차질을 빚었다. 확진자 발생 통계에도 접근이 불가능했다. 방역당국은 그동안 매일 오전 별도로 배포하던 코로나19 통계자료 발표를 지난달 31일부터 중단하고 홈페이지 업데이트로 갈음하기로 했는데, 이번 오류가 확진자 통계가...
    2022-11-03 14:56
  • [종합] 카카오, 영업이익 하락세…4분기엔 장애 사태 직격탄 우려
    [종합] 카카오, 영업이익 하락세…4분기엔 장애 사태 직격탄 우려
    카카오의 3분기 매출은 전 분기보다 소폭 성장한 반면, 영업이익은 10% 넘게 하락했다. 지난달 발생한 판교 데이터센터 화재 영향이 직접적으로 반영될 4분기 실적은 악화될 전망이다. 홍은택 카카오 대표는 “현재까지 파악한 매출 손실과 이용자 직접보상에 따른 단기적 재무 영향은 400억 원 규모”라고 밝혔다. 카카오는 3분기 매출이 1조8587억 원으로 전 분기 대비 2...
    2022-11-03 11:15
  • 코인원, 모의훈련 통해 위기 대응력 강화…‘재해ㆍ해킹’ 대비
    코인원, 모의훈련 통해 위기 대응력 강화…‘재해ㆍ해킹’ 대비
    또한 최근 발생한 ‘카카오 먹통’ 사태와 유사한 사고가 발생하지 않도록, 가상자산 거래 입출금 서비스의 장애 발생 상황을 가정한 재해복구 모의훈련도 진행했다. 장애 발생 상황을 구현한 후 복구 프로세스를 시행해, 목표 시간 내에 시스템을 복구하는 형식이다. 코인원은 해당 훈련에서 목표 시간보다 2배 이상 빠르게 시스템 정상화에 성공했다. 코인원 차명훈...
    2022-11-02 09:26
  • 과기정통부, 민간 데이터센터 재난관리 실태점검 실시
    과기정통부, 민간 데이터센터 재난관리 실태점검 실시
    제2의 카카오 먹통 사태를 방지하기 위해 전국 데이터센터의 실태 점검을 실시한다. 과학기술정보통신부는 소방청 등 관계부처 합동으로 오는 24일까지 민간에서 운영하고 있는 90개 데이터센터의 재난 안전 관리 합동 실태점검을 실시하기로 했다고 1일 밝혔다. 이번 합동점검은 데이터센터 화재사고가 주요한 디지털 서비스의 장애로 이어지는 상황이 발생했던...
    2022-11-01 12:00
  • 업비트, 카카오 대신 ‘자체 로그인’ 도입…“보안성 높여”
    업비트, 카카오 대신 ‘자체 로그인’ 도입…“보안성 높여”
    그동안 안드로이드 기기를 대상으로 카카오 로그인만 제공했던 업비트는 지난 15일 SK C&C 데이터 센터 화재로 인해 카카오 서비스 전반이 중단되며 로그인 장애를 겪은 바 있다. 업비트는 불편을 겪은 회원을 대상으로 보상안을 마련했고, 이석우 대표는 24일 국회 정무위 국정감사에서 로그인 문제 보상과 관련, 보상 수준을 높이는 방향에 대해 “살펴보겠다”고...
    2022-10-31 09:52
  • 카카오모빌리티, ‘대리노조 단체교섭' 합의안 최종 타결… 서비스 장애 지원책도 협의
    카카오모빌리티, ‘대리노조 단체교섭' 합의안 최종 타결… 서비스 장애 지원책도 협의
    안규진 카카오모빌리티 사업총괄부사장은 “서비스 장애 지원책은 현장 상황을 세심하게 반영하는 것이 가장 중요한 만큼 노조와 긴밀히 협의할 예정이며, 인터넷 정보통신 산업 내 간접보상의 첫 기준 사례가 될 수 있는 만큼 최선의 결과를 도출해 낼 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.
    2022-10-27 12:04
  • [단독] '카카오 먹통' 사태에…IT업계 기술 교류의 장 '이프 카카오' 잠정 연기
    [단독] '카카오 먹통' 사태에…IT업계 기술 교류의 장 '이프 카카오' 잠정 연기
    발표자를 선정하고 장소를 섭외하는 등 준비를 진행했지만, 최근 판교 데이터센터 화재로 인한 카카오 장애 사태 장기화로 인해 개최가 불투명해 졌다. 카카오 내부에서는 컨퍼런스를 준비하는 것보다 소비자 보상안 마련에 우선적으로 집중하고 있는 것으로 알려졌다. 이프 카카오는 카카오가 2018년부터 매년 진행하고 있는 개발자 기술 컨퍼런스다. 카카오의...
    2022-10-26 15:09
  • [국감 핫이슈] “카카오 먹통 사태 관련 최태원·김범수·이해진 한자리 모여야”
    [국감 핫이슈] “카카오 먹통 사태 관련 최태원·김범수·이해진 한자리 모여야”
    24일 국회 과학기술정보방송통신위원회 종합감사에서 허은아 국민의힘 의원은 “카카오 장애와 관련된 기업의 총수들이 다 모여있다”며 “(카카오 먹통 사태와 관련해) 각각의 CEO가 만나서 보상 대책을 논의하는 것이 좋지 않을까”라며 3사 모임을 제안했다. 허은아 의원이 말한 3사 총수는 이날 증인으로 출석한 최태원 SK그룹 회장과 김범수 카카오...
    2022-10-24 22:32
  • 최태원 SK회장, 판교 데이터센터 화재 사과…"국민·고객사에 죄송"
    최태원 SK회장, 판교 데이터센터 화재 사과…"국민·고객사에 죄송"
    해당 데이터센터는 카카오와 네이버 전산시설이 있는 곳으로, 이번 화재로 이 두 회사 서비스 장애가 발생했다. 최 회장은 24일 밤 국회 과학기술정보방송통신위원회 국정감사에 증인으로 출석해 "국민 여러분께 송구하다는 말씀 드린다"며 "피해 보신 사용자, 고객사 여러분 죄송하다는 말씀 드린다"고 말했다. 그는 "우리 SK그룹...
    2022-10-24 21:09
  • [국감 핫이슈] "통큰 보상 어떠냐?"…이석우 대표 “당국과 성실히 협의”
    [국감 핫이슈] "통큰 보상 어떠냐?"…이석우 대표 “당국과 성실히 협의”
    것은 카카오 사태로 업비트 투자자들에게도 피해가 발생했기 때문에 재발 방지와 보상에 대한 문제를 점검하기 위한 것”이라고 말했다. 윤 의원은 “(먹통 사태 동안) 거래량이 어느 정도 감소했는지를 문의했는데 ‘파악하기 어렵다’고 답변했다”라면서 “같은 주말 기간을 여섯 개 정도 뽑아서 장애 발생 때의 거래량과 비교하면 참고 자료는 나오지 않겠느냐?”...
    2022-10-24 17:47
  • [종합] 마지막까지 삐걱댄 ‘코인 국감’…오전 파행·핵심 증인 대거 불출석
    [종합] 마지막까지 삐걱댄 ‘코인 국감’…오전 파행·핵심 증인 대거 불출석
    이석우 두나무 대표 “카카오 먹통에 따른 로그인 오류…금융당국과 협의” 가상 자산 업계에서 국회에 출석한 증인은 이날 추가 증인으로 채택된 이재원 현 빗썸 대표와 카카오 먹통 사태 관련으로 질의를 받은 이석우 두나무 대표뿐이었다. 이재원 빗썸 대표는 “대주주 적격 심사에 문제가 생긴다면 거래소 인가를 취소할 용의가 있냐”는 윤상현 의원의 질문에...
    2022-10-24 17:38
  • [국감 핫이슈] 김범수 “일괄 보상도 검토…경영 복귀는 생각 안해”
    [국감 핫이슈] 김범수 “일괄 보상도 검토…경영 복귀는 생각 안해”
    김범수 카카오 창업자(미래이니셔티브 센터장)가 초유의 서비스 장애와 관련해 직접 사과하고, 약관 이상의 보상을 약속했다. 무료 서비스에 대해서도 과거 아현화재 사고 당시 KT가 했던 것처럼 일괄적인 규모의 지원금 지급도 검토하겠다는 입장을 내놨다. 김범수 센터장은 24일 오후 국회 과학기술정보통신부 종합감사에 증인으로 출석해 “전 국민이 사용하는...
    2022-10-24 16:57
  • [국감 핫이슈] 김범수, 카카오 설립 목표 "100인 CEO 양성하는 것"
    [국감 핫이슈] 김범수, 카카오 설립 목표 "100인 CEO 양성하는 것"
    김범수 카카오 미래이니셔티브 센터장이 카카오 설립 목표에 대해 “100인의 최고경영자(CEO)를 양성하는 것”이라고 밝혔다. 김 센터장은 24일 국회 과학기술방송정보통신위원회 종합감사에 일반 증인으로 출석해 이같이 밝혔다. 카카오의 쪼개기 상장 등 비판을 염두에 둔 발언으로 풀이된다. 이날 김 센터장은 카카오의 장기 먹통을 부른 SK(주) C&C 판교...
    2022-10-24 15:26
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