신한은행은 다음달 시행 예정인 '안심전환대출' 고객 상담에 음성봇 쏠리와 챗봇 오로라를 통한 인공지능(AI) 상담으로 24시간 서비스를 제공한다고 12일 밝혔다.
안심전환대출은 변동금리 대출을 낮은 고정금리 대출로 중도상환수수료 없이 전환해주는 상품이다.
신한은행은 고객에게 원활한 안심전환대출 상담을 24시간 제공하기 위해 전화 문의와 신한 쏠(SOL)...
메리츠화재는 지난 10일, 인공지능(AI) 기반 대고객 음성 상담서비스인 ‘AI 음성봇’ 서비스를 개시했다고 11일 밝혔다.
머신러닝을 통한 자연어 처리 기술이 사용된 메리츠화재 ‘AI 음성봇’은 보험상담 등 기본 업무는 물론, 갱신계약관리, 보험료 납부 및 계좌등록·변경까지 가능하도록 업무 범위를 확대했다.
특히 보험용어와 기존 상담 이력을 중심으로 학습한...
지식검색 소요시간 단축으로 고객 상담시간도 약 20초 이상 감소 효과가 있다는 은행 측의 설명이다.
기업은행 관계자는 “축적된 상담데이터와 노하우를 바탕으로 향후 음성봇 상담시대를 준비하고 있다”며 “지속적인 서비스 개선을 통해 고객에게 최고의 편의를 제공하겠다”라고 말했다.
AI Contact Center 프로젝트로 AI 인공지능 음성봇 서비스를 시행해 인ㆍ아웃바운드 상담이나 처리성 업무는 상담사 연결 대기 없이 즉시 서비스 제공이 가능하도록 했다.
이와 함께 EAP(Employee Assistance Program)을 운영하여 개인, 직무 등 다양한 부문에 대한 면담으로 상담사의 고민을 해결하고, 고객의 폭언 발생 시 고객응대업무 종사자에 대한 보호 방침에 따른...
신한카드 빅데이터연구소는 이종(異種) 데이터 융합 연구, AI 음성봇을 활용한 고객 커뮤니케이션 효율화 방안, 네트워크 차단 시 디지털 화폐 결제 서비스 개발 등을 우선 연구과제로 추진한다.
신한카드는 "고객 2800만 명, 전국 가맹점 270만 개, 카드 거래 데이터 월평균 3억5000만 건에서 나오는 데이터를 바탕으로 빅데이터연구소를 회사의 싱크탱크로 육성할...
또 AI음성봇 서비스, SOL(쏠) 퇴직연금 초개인화 컨설턴트, ETF 상품운용, 1:1 맞춤형 은퇴솔루션 서비스 등 퇴직연금 고객 관리를 위한 상품 및 서비스 라인업도 강화했다.
한편, 은행연합회 퇴직연금 수익률 공시에 따르면 지난해 4분기 국내 은행의 확정기여형(DC) 평균 수익률은 1.59%, 개인형 퇴직연금(IRP)은 1.91%다. 신한은행은 확정기여형(DC) 2.19%(1위), 개인형...
예컨대 보험모집단계에서 화상통화를 통한 시간ㆍ장소의 제약이 없는 모집활동하거나 고객응대 시 지능화된 챗봇·음성봇 등을 활용한 소비자 응대 효율화 하는 식이다.
고령화 시대로 접어들면서 신시장 개척에도 집중한다. 정 회장은 "관계부처와 협의헤ㅐ 사적연금의 노후소득 보장 기능 강화, 노후의료비 대비를 위한 보험상품 개발 및 세제 혜택...
기업은행은 또 AI가 연 700만건의 상담 데이터를 학습해 고객을 직접 상담하는 음성봇 서비스 구축도 추진한다.
기업은행은 내년 3월 시스템 구축을 목표로 한국클라우드, 위고, 예스피치 등 AI와 음성인식 관련 우수한 기술력을 보유한 업체들과 개발을 시작했다.
AI 기반의 콜센터인 AI컨택센터(AICC) 구축을 준비 중인 기업은행은 ‘AI챗봇’, ‘IBK 음성 본인확인...
그러면서 “악사손보의 경우, 아직 가시화된 상태는 아니지만 하이브리드 채널의 테스트 등을 검토해 보고 있다”며 “불완전판매에 대한 위험을 최소화할 수 있다는 점에서 AI음성봇 시스템을 올 해 하반기부터 도입할 수 있도록 계획 중”이라고 덧붙였다.
또, 보험사의 ESG(환경·사회·지배구조) 경영 강화 추세에 대해 “보험업이 가지고 있는 선한 영향력을 보여줄...
신한은행은 올해 조사에서 △재택상담을 모델화해 비상상황 대응력을 높인 점 △AI음성봇·AI챗봇·상담사를 연계해 상담 품질을 혁신한 점 △고령층에 대한 특화상담 등 ESG 경영 실천 노력 등에서 높은 평가를 받았다.
신한은행은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 상황 속에서 고객과 지역사회 보호를 위해 은행권 최초로 재택상담을 시작해 안정적으로...
전화 모집 시에는 인공지능(AI) 음성봇을 활용할 수 있도록 했다. 기존에는 보험설계사가 전화로 보험을 모집(TM)할 때, 표준 스크립트를 모두 직접 낭독하는 방식만 가능했다.
표준 스크립트 낭독은 TTS 기술 기반의 AI 음성봇을 활용할 수 있도록 하고 설계사는 고객의 질문이나 추가설명 요청에 집중할 수 있도록 모집절차가 개선된다.
전화 설명과 모바일 청약을 동시에...
GS샵은 머신러닝을 통해 AI 기술 활용을 고도화하고 챗봇ㆍ음성봇을 도입하는 등 앞으로도 디지털 기반의 상담 체계를 더욱 공고히 구축할 계획이다.
GS샵 고객센터 강단영 상무는 “GS샵은 더 나은 상담 서비스를 제공하기 위해 다양한 시도를 하고 있다”며 “앞으로도 우리 고객들이 더욱 편리하고 간편하게 이용할 수 있는 디지털 고객센터를 만들어...
‘AI컨택센터’는 클라우드를 기반으로 AI챗봇, AI음성봇 등을 제공, 가맹본부나 가맹점이 별도의 구축 비용 부담 없이 이용할 수 있다.
정현식 협회장은 “프랜차이즈 기업이 디지털 경영 기법을 활용하면 입지 선정, 경영·마케팅 전략 수립, R&D, 슈퍼바이징, 가맹점 지원 등 많은 분야에서 더욱 뛰어난 성과를 창출할 수 있다”면서 “디지털 경영 바람이 불고...
클라우드 기반 디지털 상담 솔루션 ‘AI 컨택센터’는 과거 주로 상담원이 직접 처리하던 단순 반복적인 상담 업무를 AI 챗봇과 AI 음성봇을 활용해 자동화할 수 있도록 지원한다. 중소기업 및 소상공인은 언제, 어디서든 고객의 문의를 더 쉽고 효과적으로 응대할 수 있고, 음성인식, 텍스트 분석으로 고객 상담 내역 통계를 지원하는 등 고객 만족도를...
이번 정책 방향에는 영상통화를 이용해 보험을 모집하고 AI음성봇이 전화로 표준상품설명 대본을 설명하는 의무를 이행하는 것을 허용하는 방안도 담겨있다. 설계사가 보험 모집을 하기 위해서는 1회 이상 고객을 대면해야 하고, 전화로 설명 의무를 다해야 하는 현재 제도를 개선한 것이다. 금융위는 대면 의무를 면제하면서 계약 내용 확인과 청약서 서명 등도...
재발 방지 대책에 대해 윤 행장은 “소비자보호점검팀이 상시 점검하고 다음 달 음성봇 녹취 시스템을 도입할 것”이라고 했다.
기업은행은 올해 중점 추진 사업으로 중소기업ㆍ소상공인의 코로나19 위기 극복 지원을 꼽았다. 지난해 이들에게 25조 원의 자금을 공급한 데 이어 올해도 그 기조를 유지한다는 방침이다.
윤 행장은 “이자, 원리금 유예가 종료되는...
금융위원회는 인공지능(AI) 음성봇을 통해 보험계약 서비스를 제공하는 핀테크 업체 ‘마인즈랩’을 7차 지정대리인으로 지정했다고 7일 밝혔다.
지정대리인은 금융혁신지원특별법에 따라 핀테크 기업이 개발한 혁신적인 금융서비스를 금융회사와 함께 시범운영(테스트)할 수 있는 제도다.
마인즈랩은 AI 음성봇을 통해 보험계약대출 신청·접수부터 심사·실행까지...
신한은행이 최근 선보인 AI음성봇 ‘쏠리’는 고객 전화 문의를 즉각 응대하는 시스템을 갖췄다. AI음성봇의 도입으로 상담 연결시간은 기존 2~3분에서 40초 정도로 단축됐다. 쏠리 개발에도 그동안 축적된 신한은행의 데이터가 활용됐다. 신한은행은 추후 녹취 분석 시스템과 AI상담으로 축적된 데이터 등을 통해 AI와 IoT, 클라우드 등을 결합한 상담센터...
신한은행은 음성봇을 활용해 빠르고 정확하게 고객상담을 지원하는 'AI(인공지능) 상담 서비스'를 실시한다고 25일 밝혔다.
이 서비스는 AI 음성봇 '쏠리'가 대기시간 없이 필요한 내용을 바로 안내한다. 구체적인 정보가 필요해 직원 상담을 원하면, 최적의 직원을 연결한다. 기존에는 상담사와 연결까지 평균 2~3분이 걸렸으나, 'AI 쏠리' 도입으로 그 시간이...
LG전자는 여름 성수기를 맞아 에어컨 서비스 상담을 위한 인공지능 기반의 ‘음성봇’ 서비스를 시작한다고 17일 밝혔다.
작년 6월 스마트폰 또는 PC에서 고객과 문자를 주고받으며 상담 서비스를 제공하는 ‘챗봇’ 서비스를 선보인 이후, 이번에는 고객이 상담실에 전화해 음성으로 대화할 수 있는 서비스를 도입했다.
음성봇은 고객이 빈번하게 질문하고...
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