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IBK기업은행, 18년 연속 '우수콜센터' 선정

IBK고객센터는 비대면 전용 상품 증가로 전화량이 늘어남에 따라 수신여건을 전문 상담, 일반 상담, 채팅‧챗봇 상담으로 세분화 운영해 일평균 약 3만5000콜을 응대하며 약 97%의 응대율을 유지하고 있다. 또한 상담품질 향상을 위해 직원에게 정기적인 맞춤형 교육 제공하는 전문 교육팀과 실시간 헬프데스크 운영을 통해 고객에게 빠르고 정확한 업무처리가...

2024-05-10 11:07
DGB생명, 5년 연속 우수 콜센터 선정…“전문 교육으로 서비스 경쟁력 강화”

DGB생명은 비대면 트렌드의 확산으로 콜센터 고객 상담 수요가 증가하는 가운데 얻은 성과라는 점에서 의미가 있다고 설명했다. DGB생명은 지난해 4년 연속 우수 콜센터로 선정된 이후에도 통화품질 향상을 위해 지속적으로 교육과 모니터링을 진행했다. 또 ‘신속·효율·정확’ 3가지를 콜센터 운영 슬로건으로 내걸고 상담원의 서비스 경쟁력을 강화하고 콜센터...

2024-05-10 09:17
NH농협은행, 올 하반기 '반려동물 라이프케어' 서비스 시작

지난해 6월에는 농림축산검역본부로부터 반려동물 비대면 진료 실증 허가를 최초로 얻어 3월부터 비대면 진료를 개시한 국내 유일의 비대면 반려동물 진료 플랫폼 기업이다. 농협은행은 이번 협력을 통해 하반기 중 NH올원뱅크에서 AI기반 자가 건강체크, 수의사 상담, 원격진료 등을 포함하는 '반려동물 라이프케어' 서비스를 제공할 계획이다. 또, 양사간 서비스 연계...

2024-05-08 17:44
인성정보, 실시간 의료 질의응답 서비스 ‘오케이닥 AI 닥터’ 오픈

재외국민 대상 비대면 의료 상담 플랫폼으로 시작한 오케이닥(OK DOC)은 이번 의료 상담 서비스를 국내외 동포 모두에게 무료로 사용할 수 있도록 제공한다. 해외에서 거주 중인 재외동포뿐만 아니라 내국민에게도 서비스를 제공해 의료 접근성을 높여줄 계획이다. 오케이닥 AI 닥터 서비스는 많은 의료 전문 데이터를 학습해 체계적이고 전문적인 답변이 가능하다....

2024-05-08 08:45
신한은행, '대출내역서류 발급 서비스' 업그레이드

신한은행 관계자는 “이번 비대면 발급 서비스로 신고를 준비하는 고객님들은 서류준비 소요시간을 단축하고 영업점 방문 고객님들은 더 나은 환경에서 금융상담을 받으실 수 있길 바란다”며 “앞으로도 고객몰입 관점에서 고객의 다양한 니즈에 더욱 집중하고 새로운 서비스들을 통해 고객과 사회로부터 인정받는 지속가능한 가치를 만들어 나가겠다”고 말했다.

2024-05-03 13:16
동양생명, 수유·종각 고객창구 통합…동대문에 ‘강북플라자’ 개소

동양생명 강북플라자는 내방고객에 대한 전통적 대면 상담뿐만 아니라, 향후 화상 서비스 등 비대면 업무를 확대하며, 복합상담 센터로서의 대고객 서비스를 강화해 나갈 예정이다. 이날 개소식에 참석한 이문구 대표이사는 “동양생명의 첫 플라자인 이번 강북플라자를 시작으로, 향후 부산, 대구 등 주요 거점 지역을 중심으로 고객 창구를 대형화하는 등 대고객...

2024-04-29 13:30
세탁업계, 비대면 모바일 세탁 경쟁 가열…봄 성수기 주문 급증

봄 성수기와 함께 비대면 모바일 세탁 시장이 가열되고 있다. 28일 세탁 업계에 따르면 비대면 모바일 세탁 서비스를 제공하는 기업들은 성수기에 대비해 행사를 기획하고, 설비ㆍ인력 등을 강화하면서 치열한 경쟁을 펼치고 있다. 업계에 따르면 계절이 바뀌면서 겨울철 입었던 패딩, 코트 등과 니트 등 관리가 필요한 옷에 대한 세탁 수요가 급증했다. 비대면...

2024-04-28 09:21
신한투자증권, 월 이자 지급식 키움캐피탈 회사채 완판…올해 채권 판매 5.3조 돌파

신한투자증권에서 판매하는 장외채권 관련 정보는 ‘신한 SOL증권’ 모바일트레이딩시스템(MTS)와 영업점을 통해 제공되고 있다. 비대면 고객은 디지털 재무상담사(PB)를 통해 매수 전 투자 상담을 받을 수 있다. 판매되는 채권은 예금자보호법에 따라 보호되지 않으며, 신용 위험에 따른 원금손실 가능성이 있다.

2024-04-25 14:19
디케이테크인, 누리꿈소프트와 ‘AI 기반 고객 센터’ 사업 본격화

주요 사업 분야는 △종합그룹웨어 솔루션 '카카오워크' △AI 기술 기반 고객 센터 플랫폼 '카카오 i 커넥트 센터' △비대면 세일즈 솔루션 '카카오 i 커넥트 올웨이즈' △AI 챗봇 ‘카카오 i 커넥트 톡’ △다채널 메시지 통합 관리 플랫폼 ‘카카오 i 커넥트 메시지’ △DX 및 정보시스템 구축 등으로 현재 530여개 기업에 서비스를 제공하고 있다.

2024-04-22 10:34
AI기업 엘솔루, 토스씨엑스에 차세대 E2E 음성인식 솔루션 공급

인공지능(AI) 기계번역·음성인식 전문기업 엘솔루가 비대면 상담 전문 기업 토스씨엑스(tossCX)에 엔드투엔드(E2E) 음성인식 솔루션 AI 트랜스크라이브(Transcribe)를 공급했다고 18일 밝혔다. 토스씨엑스는 슈퍼앱 서비스 경쟁력을 높이고 더욱 효율적이고 혁신적인 고객 서비스를 제공하기 위해 기존 운영 중인 실시간 STT 솔루션을 엘솔루의 AI Transcribe으로...

2024-04-17 17:14
인성정보, 정신건강 관리 시장 진출…기업 맞춤형 프로그램 제공

케이더봄은 개인 비대면 클리닉 서비스, EAP(Employee Assistance Program) 기업 정신건강 서비스, 전문의 지원 서비스 등을 제공하는 디지털 헬스케어 플랫폼 기업이다. 인성정보가 제공하는 기업 정신건강 서비스는 직무 성과에 영향을 미칠 수 있는 개인적 문제를 완화해 직원 정신건강을 증진하는 근로자 지원 프로그램이다. 근로자는 본인의 정신건강 상태를 의학적...

2024-04-17 09:26
디엑스앤브이엑스, ‘비대면 진료 중계 플랫폼’ 베타 서비스 개시

주요 거점 병원과 각 지역 1차 의료기관을 우선 대상으로 비대면진료 서비스를 제공하며, 자문 상담 서비스와 의약품 및 의료 정보 제공, 건강 관리 서비스를 차례로 지원한다. 현재 홈페이지를 통해 의료진 모집을 위한 사전 예약을 진행 중이다. 대부분 기능을 사용할 수 있는 오픈 베타서비스를 시작하고 4월 중 정식 서비스에 나설 예정이다. KHUB 비대면진료는...

2024-04-15 15:47
홍콩H지수 ELS 가장 많이 판 KB국민은행, 내일부터 자율조정 돌입

국민은행은 영업점 방문이 어려운 고객을 위해 KB스타뱅킹 앱을 이용한 비대면 자율조정 진행이 가능하도록 시스템도 구축했다. 한편 하나은행과 신한은행은 이미 배상금 지급을 실행했다. 하나은행은 지난달 28일 자율배상위원회를 열고 일부 투자자들과의 합의를 거쳐 지난달 29일 은행권 최초로 배상금 지급이 이뤄졌다고 밝힌 바 있다. 신한은행도 이달 4일...

2024-04-14 09:55
신한투자증권, 달러 표시 한국석유공사 채권 모바일 특판 출시

판매되는 채권은 예금자보호법에 따라 보호되지 않으며, 환율 변동 및 신용 위험에 따른 원금 손실 가능성이 있다. 신한투자증권에서 판매하는 해외채권에 대한 정보는 신한 SOL증권과 영업점을 통해 제공되고 있으며, 비대면 고객은 디지털 PB를 통해 투자 상담을 받을 수 있다.

2024-04-11 09:58
“소득세 지원부터 청소까지” G마켓, 사업자 회원 혜택 강화

G마켓 사업자클럽 페이지를 통해 상담 신청을 하면 상담 후 정기 청소 1회 무료 이용권을 지급하며, 맛보기 청소 반값 할인 쿠폰도 제공한다. 아울러 전자계약 서비스 ‘모두싸인’과 함께 전자 계약 서비스 비용도 최대 46% 할인한다. 법적 효력이 있는 비대면 계약 체결을 위한 간편 서비스로, G마켓 사업자클럽 혜택 페이지를 통해 모두싸인 가입 절차를 진행하면...

2024-04-11 09:52
정부 "오늘부터 보건소·보건지소 비대면 진료 한시 허용" [종합]

이어 “정부는 지자체의 요청을 적극적으로 반영해 오늘부터 보건소 246개소와 보건지소 1341개소의 비대면 진료를 한시적으로 허용한다”며 “이에 따라 경증질환자는 지역 보건소나 보건지소의 비대면 진료를 통해 상담과 진단·처방 등을 받을 수 있다. 처방전의 약국 전송 등 현행 비대면 진료 절차가 동일하게 적용된다”고 덧붙였다. 비상진료체계는 전공의...

2024-04-03 13:34
정부 "오늘부터 보건소·보건지소 비대면 진료 한시 허용" [상보]

이어 “정부는 지자체의 요청을 적극적으로 반영해 오늘부터 보건소 246개소와 보건지소 1341개소의 비대면 진료를 한시적으로 허용한다”며 “이에 따라 경증질환자는 지역 보건소나 보건지소의 비대면 진료를 통해 상담과 진단·처방 등을 받을 수 있다. 처방전의 약국 전송 등 현행 비대면 진료 절차가 동일하게 적용된다”고 덧붙였다. 복지부는 ‘비대면 진료...

2024-04-03 11:28
[노트북 너머] '50만 원'으로 알게 된 속사정, 그다음 과제는

서울 중구 거주 청년을 대상으로 고용지원제도 안내문자를 보내고 센터를 찾은 청년을 상담해 제도 신청을 도왔다. 제도가 본격 시행되는 6월 전까지 대상을 점차 확대할 예정이다. 이밖에 비대면으로 정책서민금융을 이용할 수 있는 종합플랫폼 구축, 운영도 앞두고 있다. 첫걸음인 만큼 시행착오를 겪을 수 있지만, 취약계층의 재기를 돕기 위한 준비를 소홀히 해선 안...

2024-04-02 05:00
“우리은행 무인점포 ‘디지털EXPRESS’서 저녁 6시까지 은행 업무 보세요”

또한, 우리은행은 비대면 화상상담 서비스를 고도화해 무인점포에서 처리할 수 있는 업무를 43개에서 56개로 확대했다. 무인점포에서 대출이자 납부와 신용ㆍ전세대출 접수 및 실행, 개인형퇴직연금제도(IRP) 신규가입 ㆍ해지가 가능하다. 우리은행은 올해 유동인구가 많은 지역 위주로 ‘디지털EXPRESS’을 총 33개까지 확대할 계획이다.

2024-04-01 10:00
[르포]"글씨 크고 색깔별로 창구 알려주니 시니어특화 점포만 찾아와요"[파워시니어-금융을 바꾼다④]

비대면 상담 특성상 보안에 취약할 수 있다는 우려에서다. 그 후 상담원의 지시에 따르면 보통 10분 이내에 업무를 마칠 수 있다. 화상상담을 마친 김모(69세)씨는 “처음 한두 번은 어려울 수 있지만 몇 번 써보면 금방 배울 수 있다”며 “노인들도 디지털에 대한 이해가 뛰어나 해보면 된다는 자신감이 생겼다”고 웃었다. 최영미 신한은행 신림동지점장은...

2024-03-28 05:00

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