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이통3사 CEO MWC 2024 총출동…AI·6G 미래 먹거리 발굴

SKT는 텔코 거대언어모델(LLM)을 바탕으로 △챗봇이 구현된 버추얼 에이전트 △AI 기반의 스팸·스미싱 필터링 시스템 △AI 콜센터(AICC) 등 다양한 적용 사례(Use case)를 소개할 예정이다. 텔코 특화 LLM을 기반으로 구축한 해당 기술들은 통신사발 AI 혁신의 본보기가 될 것으로 보인다. MWC 현장을 찾는 유 사장은 다양한 글로벌 파트너사와 협력을 추진할...

2024-02-18 10:58
SKT, MWC 2024서 텔코가 만드는 AI 혁명 기술 선보인다

SKT는 텔코 LLM을 바탕으로 △챗봇이 구현된 버추얼 에이전트 △AI 기반의 스팸·스미싱 필터링 시스템 △AI 콜센터(AICC) 등 다양한 적용 사례를 소개할 예정이다. 더불어 텔코 LLM을 활용, 기존 △AI 기반 실내외 유동인구 데이터 분석 시스템 ‘리트머스 플러스’ △로봇·보안·의료 등 여러 분야에 적용되는 ‘AI 퀀텀 카메라(Quantum Camera)’ 의 기능...

2024-02-18 09:34
채널톡, 불스원에 서비스 공급… 상담 매출 전환율 15% 증가

구축, 의미 있는 성과를 이끌어 냈다”며 “올해는 더욱 강력한 파트너십을 통해 CX를 고도화시키고 매출 전환 극대화에 집중할 것”이라고 말했다. 한편 채널톡은 채팅, 챗봇, CRM 마케팅, 팀 메신저, AI 인터넷 전화 기능 등을 제공하는 올인원 AI 비즈니스 솔루션으로 전 세계 22개국에 걸쳐 스타트업부터 중소·중견기업(SMB), 대기업까지 15만여 기업이 사용 중이다.

2024-02-16 09:06
현대해상, SKT와 AI 활용 보험 비즈니스 혁신 업무협약

SKT가 보유한 AI 언어 모델인 에이닷 엑스(A.X) LLM을 보험 업무에 적용해 고객 문의에 빠르고 정확하게 답하는 AI 콜센터 및 챗봇 서비스를 구축하고, 현대해상 구성원 전용 LLM 프로세스 구축 등 업무 효율성 제고에 나선다. 보험 인프라 분야 협력도 강화한다. 거대 언어모델은 대규모 연산을 필요로 하는 만큼 이를 원활히 지원하기 위한 AI 인프라가...

2024-02-15 10:38
이통3사, 인간과 협업하는 AI에 꽂히다

유럽 최대 통신사 보다폰은 AI 챗봇 '토비’를 활용해 설치, 유지·보수, 민원 처리 등의 상담 업무를 수행하자 고객 만족도가 기존 대비 68% 향상했으며 운영 비용 감소 효과도 나타냈다. 이에 국내 통신 3사도 업무 향상성과 비용 절감을 목적으로 인간의 업무를 돕는 AI 통화 서비스를 앞다퉈 출시하고 있다. SKT는 지난해 10월 AI 기술로 통화 내용을...

2024-02-15 05:00
[특허, 톡!] 주목되는 NYT의 저작권 침해 소송

뉴욕타임스는 저작물 불법 복제 및 사용과 관련하여 피고들에게 수십억 달러의 손해에 대한 책임 및 저작물을 사용하는 AI 챗봇 모델과 훈련 데이터를 삭제할 것을 요구하였다. 이에 대해, 오픈AI는 자사의 블로그를 통해, “공개적으로 이용할 수 있는 인터넷 자료를 사용해 AI 모델을 학습시키는 것은 오랫동안 널리 쓰인 판례로 뒷받침되는 공정 이용”이라고...

2024-02-14 18:47
‘생성형 AI’ 덕에 롯데백화점 실내외에 봄꽃 활짝

기존 유통업계에서는 빅데이터를 기반으로 한 개인별 상품 추천 서비스나 챗봇을 통한 고객 상담, 물류 운송 플랫폼 등의 분야에 AI 기술을 주로 활용해 왔다. 롯데백화점은 무거운 사회 분위기 속에서 일상에 지쳐 있는 사람들에게 상상이 현실이 되는 희망의 메시지를 전달하는 수단으로 무궁무진한 표현이 가능한 생성형 AI를 택했다. 롯데백화점 관계자는...

2024-02-12 10:26
AI 스며든 은행, 금융서비스 미래는?

하나은행은 기존의 시나리오 기반의 대응이 아닌, 상황별 응답으로 전 직원 업무 역량 상향화를 위한 생성형 AI 기반 지식챗봇 개발ㆍ적용 추진하고 있다. 또 은행 자체적으로 거대언어모델을 개발 중이다. 거대언어모델 기반 생성형 AI를 적용해 AI뱅커가 금융상품 설명과 비대면 상품가입 등을 도와주는 등 하나은행 애플리케이션(앱) '하나원큐'의 가이드...

2024-02-10 08:38
“서울 또 오고 싶어요”...외래관광객, 재방문 의향 95% 넘어

재단은 챗봇을 활용, 개별 관광객의 취향을 반영한 정보를 7개 언어로 서울관광 공식 홈페이지인 ‘비짓서울’에 제공한다. 실시간 바뀌는 이벤트, 행사 상황을 알 수 있고 현지 정보를 즉각 반영한 맞춤 여행코스 설계도 가능하다. 길기연 서울관광재단 대표이사는 “관광객 1명 당 지출 비중이 높은 개별관광객을 위한 콘텐츠와 편의서비스가 강화돼야...

2024-02-10 07:00
영역 넓히는 AI 챗봇 서비스…‘환각 현상’ 부작용 낮출 ‘RAG’ 기술 눈길

이에 AI 챗봇 솔루션을 도입한 국내 다양한 산업군에서도 RAG를 통해 할루시네이션 현상을 줄이고 있다. 10일 업계에 따르면 KB국민카드는 수백 가지의 이벤트 정보를 고객에게 더 정확하게 전달하기 위해 AI 기업 스켈터랩스가 개발한 GPT 기반의 질의응답 챗봇 솔루션 ‘벨라 큐나’를 활용해 ‘이벤트 Q&AI’ 서비스를 출시했다. 벨라 큐나는 LLM 기반 기업...

2024-02-10 06:00
폴라리스오피스, 애플 비전프로 OS 앱 연동 개시…“공간컴퓨팅으로 AI 기업 주도권 확보”

한편 폴라리스오피스는 지난달 11일 GPT스토어 출시와 동시에 '가이드 챗봇'을 처음 등록한 후 계열사인 폴라리스쉐어테크와 함께 기존 SDK화했던 문서기술 등을 지속적으로 앱을 출시하면서 킬러앱을 개발하려고 있다. 생성형 AI가 대중화되기 시작하면서 AI클라우드테크 기업으로서 기술 초격차 전략을 통해 매출 신장을 모색하고 있다.

2024-02-07 14:40
채널코퍼레이션, CEF Solutions와 글로벌 BPO 시장 공략

한편 채널톡은 채팅, 챗봇, 이메일 상담, CRM 마케팅, 팀 메신저, AI 인터넷 전화 등을 하나로 제공하는 올인원 AI 비즈니스 솔루션으로 전 세계 22개국에 걸쳐 스타트업부터 중견·중소기업(SMB), 대기업까지 15만여 기업이 사용하고 있다. 매출의 25%가 해외에서 발생하고 있으며 지난해 6월에는 미국 뉴욕에 지사를 설립하며 북미 진출에 박차를 가하고 있다.

2024-02-06 11:35
CCTV 블러링 처리 어디까지?...‘비정형 데이터’ 가명처리 기준 마련됐다

AI 챗봇의 경우 언어 학습에 활용된 가명 정보가 그대로 답변으로 나오지 않도록 ‘학습 데이터베이스’와 ‘답변 데이터베이스’를 분리해 처리할 것을 명시했다. 또 이메일 주소와 ID 등 개인이 식별될 수 있는 항목들을 가명 처리해야 한다고 언급했다. 또, 가이드라인에서 언급된 위험성을 미리 진단할 수 있도록 ‘개인식별 위험성 검토 체크리스트’도 마련했다....

2024-02-04 14:18
아마존, 생성형 AI 기반 쇼핑 도우미 챗봇 ‘루퍼스’ 출시

베타 버전 내놓아…몇 주내 미국 전체 대상 선보일 계획 세계 최대 전자상거래업체 아마존이 생성형 인공지능(AI) 기반의 쇼핑 챗봇 서비스 ‘루퍼스’를 출시했다고 블룸버그통신이 1일(현지시간) 보도했다. 사용자는 루퍼스를 통해 실내정원을 시작하는 데 무엇이 필요한지 묻거나 밸런타인데이 선물로 무엇을 하면 좋을지 대화를 할 수 있다고 아마존은 설명했다....

2024-02-02 15:28
베스핀글로벌, 데이터ㆍAI 기반 MSP서비스 ‘B2D2’ 고도화

이 제품은 기업이 보유한 데이터와 대규모언어모델(LLM) 및 자연어이해(NLU)를 결합해 고도화된 대화형AI 챗봇·콜봇을 생성하고, 고품질 문서작성·관리 및 맞춤형 학습경험을 촉진한다. 기업은 AI 기술을 다양한 업무 영역에 효과적으로 통합할 수 있다. 베스핀글로벌은 클라우드 뿐만 아니라 데이터와 AI, 콜 인프라 처리와 연동 등 AI...

2024-02-01 15:07
채널코퍼레이션, 연간반복매출 360억 달성…채널톡 출시 5년만

상담 내용 요약 및 태그 추천, 상담 내용에 기반한 답변 추천, 챗봇을 통한 자동 답변 등 채널톡의 다양한 기능을 AI로 고도화할 예정이다. 또한 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)과의 협업을 통해 컨택센터가 사용하는 제품에도 AI를 접목, 상담 전반의 효율을 높여 CS 운영에 필수적인 AI 솔루션으로 발전시킬 계획이다. 채널코퍼레이션에 투자를 집행한 김제욱...

2024-01-31 15:42
중국 점유율 만회 승부수… 삼성전자, 갤럭시S24에 바이두 AI 탑재

바이두\ 입장에서 이번 삼성전자와의 협업은 자사 AI 챗봇이 제대로 활용되는 기회가 될 것으로 보인다. 구글의 안드로이드 소프트웨어는 중국 스마트폰의 운영체계(OS)로 사용되고 있지만 구글의 애드온 모바일 서비스와 앱스토어는 이용할 수 없다. 이에 텐센트의 위챗 등 현지 기업 제품으로 공백을 메워왔다. 삼성전자로서도 안정적 AI 서비스를 제공하기...

2024-01-29 16:23
"일론 머스크 스타트업 ‘xAI’ 8조 투자유치 타진…한국도 포함"

xAI는 지난달 미국 증권거래위원회(SEC)에 제출한 자료에서 10억 달러(약 1조3355억 원)를 조달할 계획이며 머스크가 이미 1억3500만 달러(약 1803억 원)를 유치했다고 밝혔다. xAI 투자자는 공개되지 않았다. 머스크는 지난해 7월 챗GPT 개발사 오픈AI의 대항마로 xAI를 설립했다. 이후 xAI는 첫 AI 챗봇인 그록(Grok)을 배포했다.

2024-01-26 21:20
폴라리스오피스, GPT 스토어에 계열사 솔루션 신규 출시…“AI 초격차 전략 가속화”

폴라리스쉐어테크 측은 “간단한 질문을 통해 재구성된 핵심 콘텐츠를 제공받을 수 있어 수요가 높을 전망”이라며 “블록체인 개발과 함께 GPT 스토어를 통한 AI(인공지능) 초격차 전략과 수익성 확대에 힘을 쏟을 것”이라고 말했다. 폴라리스오피스는 지난 11일 GPT 스토어에 '가이드 챗봇'을 처음 등록하고 24일 '폴라리스 다큐먼트 컨버터'를 추가 등록했다....

2024-01-26 15:34
AI 열풍으로 반도체 업계, '수익 국면' 진입…전장 날개까지 달았다

SK하이닉스 관계자는 “HBM 중장기 수요 성장세는 연평균 60% 수준으로 예상한다”며 “HBM은 AI, 딥러닝 등 광대한 양의 데이터를 처리하는 데 최적화된 메모리인 만큼 초거대기반 AI 챗봇, 기존 플랫폼과 클라우드 서비스 제공 업체(CSP)들의 결합 시도, 온디바이스 AI 등으로 배후 수요가 확대되고 있다”고 설명했다. 이 같은 성과에 31일 공개되는...

2024-01-25 16:32

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