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  • SKT, 고객만족도 조사 최장기간 연속 1위
    SKT, 고객만족도 조사 최장기간 연속 1위
    또한, 업계 최초로 시행한 말로 하는 AI 상담서비스 ‘보이스봇’, AI 기술을 접목해 고객 상담을 하는 ‘챗봇’ 서비스를 T전화앱과 모바일 T월드에 적용했다. 챗봇 상담 중 실제 상담사와 연계하는 하이브리드 시스템을 구축하는 등 ICT 역량을 활용해 고객가치를 높이기 위한 활동을 지속하고 있다. 이기윤 SK텔레콤 고객가치혁신실장은 “KCSI 24년 연속 1위...
    2021-10-08 09:29
  • [창간기획] “상상력을 팝니다”...메타버스로 부활한 新 봉이 김선달
    [창간기획] “상상력을 팝니다”...메타버스로 부활한 新 봉이 김선달
    AI 보이스로 연예인과 통화하는 프라이빗콜과 연예인 아바타 등도 제공하고, 사용자가 만든 저작물을 공유하고 판매할 수 있다. SK텔레콤도 8월 메타버스 플랫폼 ‘이프랜드’를 내놨다. 안재민 NH투자증권 연구원은 “제페토는 유저들이 빠르게 늘어나며 활동성이 증가하고 있어 메타버스 시대의 주요 플랫폼으로 자리잡을 전망”이라며 “아바타를 꾸미기 위한...
    2021-10-05 05:00
  • SK텔레콤, AI로 ‘T전화’ 편의성 향상
    SK텔레콤, AI로 ‘T전화’ 편의성 향상
    보이스뷰는 AI 기술을 활용해 음성을 텍스트로 바꾸고, 텍스트를 음성화해 음성 대화가 어려운 상황에서도 원활히 통화할 수 있도록 지원하는 기능이다. SKT는 보이스뷰 기능을 청각ㆍ언어 장애인 고객에게 우선 제공한다. 청각ㆍ언어 장애인 고객이 상대방의 전화를 보이스뷰로 받을 경우, T전화가 발신자의 목소리를 텍스트로 변환해 통화 내용을 메신저 창에...
    2021-09-07 10:43
  • “마지막 리니지라는 심정”…김택진의 24년 노하우 ‘리니지W’에 담긴다
    “마지막 리니지라는 심정”…김택진의 24년 노하우 ‘리니지W’에 담긴다
    다양한 언어 사용으로 인한 원활한 소통을 위해 게임 내에는 AI 번역 기술이 도입된다. 또 채팅이 원활하지 않은 경우를 대비해 보이스 투 텍스트 기술도 도입해 음성을 문자 채팅으로 자동 전환해 소통을 지원한다. 이용자들은 게임 내에서 ‘글로벌 배틀 커뮤니티’에 참여할 수 있다. 다양한 국가의 이용자들이 한 서버에 모여 협동과 전쟁을 즐길 수 있다....
    2021-08-19 11:12
  • KT, “AI가 365일 24시간 상담해드려요”…보이스봇 ‘지니’ 도입
    KT, “AI가 365일 24시간 상담해드려요”…보이스봇 ‘지니’ 도입
    KT는 AI 보이스봇 ‘지니’를 자사의 고객센터 전면에 도입했다고 18일 밝혔다. 현재 고객들이 고객센터의 상담사와 연결되기까지 평균 67초의 대기시간을 거쳐야 했다면, 앞으로는 고객이 필요한 시간에 언제나 기다림 없이 곧바로 AI 상담사 지니를 통해 빠르고 정확한 상담을 받을 수 있다. KT는 4월부터 자사가 제공하는 유무선 서비스의 모든 분야 업무를...
    2021-08-18 11:19
  • 셀바스AI, 2분기 영업이익률 20% 돌파…흑자전환 성공
    셀바스AI, 2분기 영업이익률 20% 돌파…흑자전환 성공
    AI 의료 음성인식 솔루션 ‘셀비 메디보이스’는 세브란스병원, 국립암센터, 전국 국립병원 등 국내 상급 종합병원의 영상의학과뿐 아니라 핵의학과 등으로 확대되고 있다. 또한 ‘인공지능 컨택센터(AICC)’ 시장 확대에 따라 AI 기반 음성인식, 음성합성 솔루션 도입도 활발하게 진행되고 있다. 자회사 셀바스 헬스케어의 성장세도 두드러진다. 상반기 누적...
    2021-08-18 10:03
  • KT, 2분기 연속 4000억 원대 영업이익…통신ㆍ플랫폼 고른 성장세(상보)
    KT, 2분기 연속 4000억 원대 영업이익…통신ㆍ플랫폼 고른 성장세(상보)
    AICC(인공지능 컨택센터)는 전통적 고객인 보험ㆍ금융 업종 위주에서 공공ㆍ병원ㆍ소상공인까지 서비스 제공을 확대하고 있으며, 다가오는 9월 소상공인 대상 AI보이스봇을 출시할 계획이다. AI 로봇 사업은 로봇 운영플랫폼 및 판매시스템 구축 등 사업 준비를 마치고, 하반기 서빙로봇, 케어로봇, 바리스타로봇 등 다양한 서비스 로봇을 출시할 예정이다. 또한...
    2021-08-10 13:11
  • LG CNS 인공지능 기술력 구글도 인정했다
    LG CNS 인공지능 기술력 구글도 인정했다
    고객의 단순, 반복 문의를 AI 음성 기반의 챗봇으로 응대하는 LG전자 ‘글로벌 컨택센터 보이스봇’, AI 외국어 회화 애플리케이션 일본 AEON社 ‘AI 스피크튜터’ 구축 사례가 대표적이다. 그 밖에 AI로 사업자등록증 이미지를 국가별로 자동 분류하는 모델, SNS 댓글에 대한 긍정문장, 부정문장을 판단하는 감정분석 AI, 시간대별 고속버스 탑승자 수를...
    2021-07-29 08:16
  • “AI가 매물 정보 확인”…KT, 직방과 맞손
    “AI가 매물 정보 확인”…KT, 직방과 맞손
    이번 협력으로 KT는 음성인식 기술(STT, Speech to Text), 개인화 음성합성 기술 (P-TTS, Personalized Text to Speech), 출시를 앞둔 KT AI 보이스봇 등 KT의 AI 컨택센터 솔루션을 활용해 직방의 기존 업무들을 자동화하고 업무 효율을 높이게 된다. 예컨대 기존엔 직방에서 부동산 매물을 실시간 확인하기 위해 직원들이 직접 확인 전화를 걸어야 했다. 앞으로는 KT AI...
    2021-06-17 09:34
  • KT, 10년 연속 우수 콜센터로 선정
    KT, 10년 연속 우수 콜센터로 선정
    이번 조사에서 KT고객센터는 AI 상담 솔루션 및 AI 보이스봇 등을 도입해 상담사의 업무를 지원하고, 디지털 혁신을 추구해온 점 등에서 높은 평가를 받을 것으로 보인다. KT 고객센터는 고객중심의 서비스와 AI 기술을 접목해 고객센터 패러다임의 변화를 이끌어가고 있다. 올해 4월부터는 약 160여 개 분야의 65만여 건의 고객 문의 사항을 AI 보이스봇이 24시간...
    2021-05-25 09:47
  • SKT, 9년 연속 우수콜센터로 선정…“AI 상담으로 품질↑”
    SKT, 9년 연속 우수콜센터로 선정…“AI 상담으로 품질↑”
    SKT는 AI 기술을 고객상담 서비스에 접목해 말로 하는 AI상담 보이스봇 서비스를 도입하는 등 ICT 기술과 인프라를 활용해 고객센터 상담 품질을 한단계 높였다. 지난해에는 콜센터 업계 최초로 고객센터에 재택근무 제도를 도입하기도 했다. SKT는 1년 여가 지난 현재, 고객센터 상담 구성원의 40%가 넘는 약 2500명이 재택근무 중이라고 밝혔다. SKT는...
    2021-05-25 09:26
  • KISA, 정보보호ㆍ디지털 전환 ‘수요자’ 위한 전문기관으로 자리매김한다
    KISA, 정보보호ㆍ디지털 전환 ‘수요자’ 위한 전문기관으로 자리매김한다
    이원태 KISA 원장은 “지난 3년간 보이스피싱 관련 피해액이 약 2조 원에 달한다”라며 “국민 피해에 대응하기 위한 전담 부서의 필요성을 느꼈다”라고 설명했다. KISA는 기존 스팸정책팀에서 스팸정책업무와 보이스피싱 관련 업무를 모두 소관하고 있었다. 두 업무가 부처도 성격도 다른 탓에 업무 효율성이 떨어진다는 지적이 제기됐고, 증가하는 보안 수요에...
    2021-05-23 16:14
  • 안랩, 다양한 기업ㆍ기관과 손잡고 오픈 이노베이션 박차
    안랩, 다양한 기업ㆍ기관과 손잡고 오픈 이노베이션 박차
    PoShield+A는 포스코ICT의 AI기반 비정상 제어 명령 탐지 솔루션 PoShield(포쉴드)와 안랩의 OT 보안위협 탐지 기술을 결합한 제품이다. 양사는 OT/ICS 산업군을 대상으로 PoShield+A 마케팅 및 세일즈 활동을 함께 진행해 나갈 계획이다. 이 외에도 △개방형 OS 지원(한글과컴퓨터) △보이스피싱 대응(서울경찰청) △스타트업 상생 협력(서울핀테크랩) 등 기술역량 강화와...
    2021-05-18 10:18
  • [종합] 신사업에 날개 단 KT, 1분기 영업이익 15.4%↑
    [종합] 신사업에 날개 단 KT, 1분기 영업이익 15.4%↑
    KT는 올해 1분기에 AICC(AI컨택센터), 콜체크인, AI 로봇 등 생활 속 디지털 전환(DX) 서비스 본격화라는 의미 있는 성과를 발굴했다고 밝혔다. AICC 서비스는 전통적으로 콜센터 수요가 많은 보험, 금융업종에서 공공, 유통, 서비스 영역으로 적용 범위를 확대하고 있다. 이와 동시에 영세, 소상공인 대상으로 보이스봇을 활용해 예약, 안내 등이 가능한 솔루션...
    2021-05-11 12:28
  • SGA 김신환 신임 대표이사 선임...차세대 IT사업 본격화
    SGA 김신환 신임 대표이사 선임...차세대 IT사업 본격화
    SGA 그룹은 각 계열사별로 △SGA솔루션즈의 서버보안, AI 백신 및 문서 위ㆍ조방지 솔루션 △보이스아이의 대용량 2차원 고밀도 바코드 △SGA비엘씨의 DID 기술 및 블록체인 솔루션 △그 외 클라우드, 스토리지, 서버 공급 분야 등 IT 서비스 산업 내 다양한 사업영역을 확보하고 있는 이점을 활용한 시너지 창출에 더욱 힘을 가할 것으로 기대된다. 더불어 SGA는...
    2021-04-01 11:00
  • KT CS, 1년 새 정규직 1000명 감소…왜?
    KT CS, 1년 새 정규직 1000명 감소…왜?
    AICC는 고객센터에 AI를 적용해 업무를 최적화하는 시스템으로 STT(Speech to Text, 음성 인식), P-TTS(Personalized-Text to Speech, 개인화 음성합성 기술), 보이스봇 등 기술이 적용된다. 지난해 11월 컨콜에서 KT는 “KT CS, KT IS 두 개의 자회사와 AICC를 진행하고 있다”며 “12개 고객사를 확보했고, 내년에 AICC 사업에 본격 진출한다”고 밝혔다. AICC가 대중화하면...
    2021-03-24 14:46
  • KT, 한국갤럽에 ‘AI 컨택센터’ 구축
    KT, 한국갤럽에 ‘AI 컨택센터’ 구축
    이번 협약은 KT의 STT(Speech to Text, 음성 인식), P-TTS(Personalized-Text to Speech, 개인화 음성합성 기술), 보이스봇 등 AICC 솔루션을 한국갤럽이 수행하는 다양한 여론조사 분야에 적용하는 것이 주요 내용이다. 양사는 △AI 기술 도입을 통한 업무 자동화 모델 발굴 △음성인식, 대화엔진 등 AICC 솔루션을 통한 콜센터 단순업무 자동화 △빅데이터, 클라우드...
    2021-03-24 10:15
  • 한류뱅크, 한류 플랫폼 ‘FANTOO’ 출시
    한류뱅크, 한류 플랫폼 ‘FANTOO’ 출시
    팬투는 △팬덤 커뮤니티 생성 △콘텐츠 기여도에 따른 유저 리워드 △콘텐츠 번역 △다국어 채팅 △보안 특화 메신저 △라이브 콘서트가 가능한 K-POP 노래방 △그룹방송 및 오픈 라이브방송 △음성통화(보이스톡) △딥페이크와 성인물을 검출하는 AI △AI 영웅소환 챗봇 서비스 등 다양한 기술과 서비스로 세계 유저들을 찾아갈 예정이다. 팬투에 가입하면 누구나 내가...
    2021-03-17 10:37
  • 후후앤컴퍼니, AIㆍ빅데이터로 피싱 사기 예방 지원사격
    후후앤컴퍼니, AIㆍ빅데이터로 피싱 사기 예방 지원사격
    '성문 분석'은 피싱범들의 목소리와 말투, 자주 사용하는 단어 등을 인공지능에 학습시켜 보이스피싱 여부를 판단하는 AI 활용 탐지 기능이다. '전화 가로채기 탐지' 기능은 악성 앱이 정상적인 통화를 가로채 피싱범에게 연결하는 사기 수법인 '가로채기'를 방지한다. '악성 앱 설치 탐지' 기능은 스마트 폰에 설치된 악성 앱을 탐지해 삭제해준다. '스미싱 탐지' 기능은...
    2021-03-17 09:13
  • [이슈앤인물] 허태범 후후앤컴퍼니 대표 “끊이지 않는 스팸 사기, '후후'가 진통제 역할 하겠다”
    [이슈앤인물] 허태범 후후앤컴퍼니 대표 “끊이지 않는 스팸 사기, '후후'가 진통제 역할 하겠다”
    기존 보이스피싱범들의 말투, 단어 등을 학습한 인공지능(AI)이 통화 중인 이용자에게 보이스피싱 위험을 알려주는 서비스다. 후후앤컴퍼니와 금융감독원, 한국정보화진흥원, IBK기업은행이 머리를 맞대 개발했다. 허 대표는 “그간 보이스피싱 범죄 이력이 있거나 피해자가 있는 목소리들을 AI 딥러닝을 시킨다”라며 “통화 연결 시 상대방 목소리를 분석해 사이렌을...
    2021-03-11 17:00
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