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  • 홈앤쇼핑, KSQI 조사 우수 콜센터 선정
    홈앤쇼핑, KSQI 조사 우수 콜센터 선정
    홈앤쇼핑이 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2020년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’조사에서 우수 콜센터에 선정됐다. 27일 홈앤쇼핑에 따르면 홈앤쇼핑 콜센터는 능동적인 서비스 제공과 고객의 요구를 반영한 다양한 마케팅 활동을 수행하고 있다. 상담 서비스의 신뢰성 증대를 위한 영역별 전문 상담인력을 육성, 배치하고 고객 특성별로 최적화된 맞춤형...
    2020-05-27 10:15
  • 쉐보레 고객센터, 서비스품질 지수 평가서 17년 연속 '우수 콜센터' 선정
    쉐보레 고객센터, 서비스품질 지수 평가서 17년 연속 '우수 콜센터' 선정
    쉐보레 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2020 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI) 평가'에서 17년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. 26일 쉐보레에 따르면 이번 조사는 총 275개 국내 기업 콜센터를 대상으로 개별 기업당 100회 이상에 걸쳐 기본적인 수신 여건부터 고객 맞이, 상담 태도, 업무 처리 및 종료 등의 항목을 종합적으로 평가했다. 쉐보레...
    2020-05-26 10:36
  • 경동나비엔, 11년 연속 KSQI ‘우수 콜센터’ 선정
    경동나비엔, 11년 연속 KSQI ‘우수 콜센터’ 선정
    경동나비엔은 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2020 한국산업의 서비스 품질지수 콜센터 부문’ 조사에서 11년 연속 우수 콜센터에 선정됐다고 26일 밝혔다. KSQI는 한국산업의 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수다. 경동나비엔 ‘행복나눔센터(1588-1144)’는 2010년 우수 콜센터에 선정된 이후 11년 연속 선정되며 서비스 품질을 인정받고 있다....
    2020-05-26 09:58
  • 삼성전자서비스, ‘2020 KSQI’ 11년 연속 우수콜센터 선정
    삼성전자서비스, ‘2020 KSQI’ 11년 연속 우수콜센터 선정
    삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2020년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사에서 11년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)는 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 만족도를 나타내는 지수로 전문 평가단이 콜센터 상담 서비스를 체험하며 평가를 한다. 삼성전자서비스는...
    2020-05-26 08:35
  • 빗썸, 'KSQI 우수 콜센터' 2년 연속 선정
    빗썸, 'KSQI 우수 콜센터' 2년 연속 선정
    가상자산 거래소 빗썸은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2020년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 조사에서 우수 콜센터에 선정됐다고 26일 밝혔다. 지난해에 이어 올해도 선정돼 2년 연속 우수콜센터로 인정받았다. KSQI는 고객 관점에서 기업의 비대면 서비스에 대한 품질을 측정하는 것으로, 한국능률협회컨설팅은 2004년부터 매년 KSQI...
    2020-05-26 08:35
  • [W인터뷰] "아파트 단지에 '스카이 브릿지'…삶을 짓듯, 집을 짓죠"
    [W인터뷰] "아파트 단지에 '스카이 브릿지'…삶을 짓듯, 집을 짓죠"
    그동안 래미안은 한국산업의 브랜드 파워(K-BPI) 19년 연속, 국가고객만족도(NCSI) 22년 연속(구 삼성아파트 포함), 국가브랜드 경쟁력지수(NBCI) 17년 연속, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 5년 연속 1위를 이어갔다. 그 중심에는 래미안에 디자인 철학을 입힌 이시은 삼성물산 건축토목사업부 상품디자인그룹 수석이 자리한다. ◇입주민ㆍ주부 의견 디자인 반영=“대학에서...
    2020-05-25 05:30
  • 계속 오르는 자동차 보험료 이면에 차업계 생존전략이?
    계속 오르는 자동차 보험료 이면에 차업계 생존전략이?
    대체부품은 성능과 품질이 순정품과 같지만, 가격은 훨씬 저렴한 대체품을 뜻한다. 이 제도가 정착된 미국이나 유럽에서는 대체부품이 순정부품 가격의 75% 수준에서 판매되고, 순정품 가격도 덩달아 인하되는 효과가 있었다. 반면, 한국에서는 대체부품 사용이 지지부진한 상태다. 차 업계와 정비 업계가 제도 정착이 적극적이지 않고, 소비자가 정품을 선호하는...
    2020-05-05 11:00
  • ADT캡스, 고객감동브랜드지수 7년 연속 1위 선정
    ADT캡스, 고객감동브랜드지수 7년 연속 1위 선정
    ADT캡스는 ‘2020 고객감동브랜드지수(K-CSBI)’ 방범보안서비스 부문에서 7년 연속 1위에 선정됐다고 23일 밝혔다. 올해로 9회째를 맞는 ‘2020 고객감동브랜드지수(K-CSBI)’는 한국브랜드경영협회가 주최하고 산업통상자원부가 후원하는 브랜드 평가 측정 지표다. 소비자 및 전문가 집단의 의견을 종합해 매년 각 부문별 1위를 발표한다. ADT캡스는...
    2020-04-23 09:59
  • 코웨이, '2020 한국산업의 구매안심지수'서 정수기ㆍ비대 1위
    코웨이, '2020 한국산업의 구매안심지수'서 정수기ㆍ비대 1위
    13일 코웨이에 따르면 한국산업의 구매안심지수(KPEI)는 소비자가 구매 결정 과정에서 고려하는 불안 요소를 측정 및 관리하기 위해 개발된 지수로서 안심수준, 품질, 사후 서비스 등을 종합적으로 평가한다. 코웨이는 이번 조사에서 △ 정수기 부문 5년 연속 1위 △ 비데 부문 7년 연속 1위에 올랐다. 차별화된 연구개발과 혁신 제품 출시로 소비자 만족도를 강화한...
    2020-04-13 10:45
  • KCCㆍKCC글라스, '산업 브랜드파워' 1위 차지
    KCCㆍKCC글라스, '산업 브랜드파워' 1위 차지
    지난해 한국표준협회(KSA) 주관 한국품질만족지수(KS-QEI) 조사에서도 5년 연속 1위를 차지했다. 가정용 바닥재 부문에서는 KCC글라스의 바닥재 브랜드인 ‘숲’이 5년 연속 1위를 차지했다. 브랜드 이미지, 구매 가능성, 선호도 등 브랜드 충성도를 나타내는 로열티 파워 전반에서 경쟁 우위를 보였다고 KCC 측은 강조했다. 숲 제품군은 크게 시트 바닥재와...
    2020-03-31 09:24
  • SK브로드밴드, 국가고객만족도 10년 연속 1위 달성
    SK브로드밴드, 국가고객만족도 10년 연속 1위 달성
    SK브로드밴드는 한국생산성본부가 주관하는 2020년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 10년 연속 IPTV부문과 초고속인터넷 부문 1위에 선정됐다고 23일 밝혔다. NCSI는 제품 및 서비스에 대한 고객의 기대수준, 인지품질, 종합만족, 고객불만 등을 분석해 수치화한 지표로 국내에서 가장 권위 있는 고객만족지수로 평가받고 있다. 이번 성과에 대해 SK브로드밴드 측은...
    2020-03-23 09:24
  • 롯데손보, 콜센터 서비스 운영시간 확대 시행
    롯데손보, 콜센터 서비스 운영시간 확대 시행
    기존과 동일하게 자동차 사고접수 및 고장출동 서비스는 365일 24시간 언제라도 이용 가능하다. 한편 롯데손해보험은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2019년 서비스품질지수 (KSQI) 평가’에서 2년 연속 콜센터부문 ‘한국의 우수콜센터’에 선정됐으며, ‘2019년 콜센터 Award’를 개최하는 등 콜센터를 통한 고객경험 혁신에 최선을 다하고 있다.
    2020-02-05 16:01
  • 정지원 한국거래소 이사장 “2020년 혁신금융 가속화ㆍ정치 테마주 집중감시”
    정지원 한국거래소 이사장 “2020년 혁신금융 가속화ㆍ정치 테마주 집중감시”
    정 이사장은 또한 “적극적인 소통을 통해 투자자가 필요로 하는 서비스를 빠짐없이 제공하겠다”며 “저금리가 지속되는 상황에서 투자자들이 조금 더 높은 수익을 실현할 수 있도록 리츠, 채권, 고배당 주식 등에 기반한 인컴형 상장지수상품(ETP)을 지속적으로 확대하겠다”고 밝혔다. 최근 논란이 되었던 구조화증권의 경우 투자자들이 거래소를 통해 보다...
    2020-01-02 10:34
  • 금호타이어, 고객이 추천하는 기업 12년 연속 1위
    금호타이어, 고객이 추천하는 기업 12년 연속 1위
    금호타이어는 소비재/내구재 제조업, 서비스업 등 총 103개 산업 분야 중 승용차 타이어 부문에서 62.1점을 얻어 해당 부문 1위를 차지했다. 해당 지수는 적극 추천 응답 비율과 비추천 응답 비율을 산정하여 도출되는데 금호타이어는 적극 추천 응답 비율이 67.2점으로 경쟁사 대비 높은 점수를 받아 국내 소비자들로부터 높은 만족도를 검증받았다. 실제로...
    2019-12-18 10:09
  • 국내 최대 규모 한양사이버대학교 'e교육' 혁신 이끈다
    국내 최대 규모 한양사이버대학교 'e교육' 혁신 이끈다
    한양사이버대는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 소비자 만족도를 조사해 선정하는 서비스품질지수(KS-SQI) 1위 대학에 13차례 선정되기도 했다. 사이버대학 중 최다 선정이다. 이외에도 대한민국 교육브랜드대상(14년 연속), 국가브랜드대상(8년 연속), 대한민국 브랜드스타(7년 연속) 등 매년 다양한 기관으로부터 역량을 입증받고 있다. ◇일-학습 병행...
    2019-12-18 05:00
  • 11번가, 공정위 인증 소비자중심경영(CCM) 인증 획득
    11번가, 공정위 인증 소비자중심경영(CCM) 인증 획득
    이 같은 노력으로 올해 11번가는 KS-SQI(한국서비스품질지수) e커머스 부문에서 12년 연속으로 1위를 차지했으며, e커머스 업계 최초로 ‘정보보호 및 개인정보보호 관리체계 인증’(ISMS-P) 획득에 성공했다. 이상호 11번가 사장은 “올해 11번가는 구매 고객과 판매 고객 모두와 소통하며 끊임없이 서비스를 개선하고 기술혁신을 통해 최고의 서비스를 제공하기...
    2019-12-13 09:02
  • 롯데면세점, 국가고객만족도지수(NCSI) 면세점 부문 1위
    롯데면세점, 국가고객만족도지수(NCSI) 면세점 부문 1위
    앞서 롯데면세점은 지난 3월 한국산업의 브랜드파워지수(K-BPI), 지난 8월 국가브랜드경쟁력지수(NBCI)에서도 면세점 부문 1위에 선정돼 국내 3대 브랜드 지수를 3년 연속 모두 석권했다. 한국생산성본부가 주관하는 NCSI는 해당 기업 제품 또는 서비스를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 서비스 품질과 가치 등을 종합적으로 고려해 평가하는 지수다. 면세점...
    2019-12-11 10:45
  • 삼성카드, 고객만족도 평가 4년 연속 1위
    삼성카드, 고객만족도 평가 4년 연속 1위
    이 밖에 한국표준협회 주관 한국서비스품질지수(KS-SQI)·콜센터품질지수(KS-CQI) 1위와 한국능률협회컨설팅 주관 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 우수 콜센터 11년 연속 인증에 성공했다. 삼성카드는 이를 기념해 오는 31일까지 삼성카드 홈페이지와 앱으로 행사에 응모한 고객 중 추첨을 통해 삼성카드 여행 상품권과 스타벅스 아메리카노 모바일 상품권 등...
    2019-12-09 16:40
  • 메르세데스-벤츠 코리아 '소비자만족도’ 수입차 부문 3년 연속 1위
    메르세데스-벤츠 코리아 '소비자만족도’ 수입차 부문 3년 연속 1위
    메르세데스-벤츠 코리아는 이러한 노력에 힘입어 올해 한국표준협회 주관 2019 한국품질만족지수(KS-QEI) 수입차 애프터세일즈 서비스 부문 4년 연속 1위, 한국능률협회컨설팅 주관 서비스품질지수(KSQI) 고객 접점 부문 1위 등을 기록하며 애프터세일즈 서비스 품질을 인정받고 있다.
    2019-11-26 09:24
  • 에몬스, 국가품질경영대회 ‘품질경쟁력우수기업’ 선정
    에몬스, 국가품질경영대회 ‘품질경쟁력우수기업’ 선정
    및 서비스 품질개선 등의 경영성과를 거둔 기업을 정부가 선정하는 제도다. 매년 산업통상자원부 국가기술표준원이 주최하고 한국표준협회가 주관하는 국가품질경영대회에서 시상한다. 최근 에몬스는 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2019 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 가정용가구 부문에 8년 연속 1위 선정, ’2019 프리미엄브랜드지수(KS-PBI)’ 생활가구...
    2019-11-18 14:32
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