이와 더불어 구독형 AICC 서비스 에이센 클라우드는 상담 품질 10% 향상, 운영비용 15% 절감, 구축비용 30% 절감 효과를 얻을 수 있다는게 KT의 설명이다.
LG유플러스는 지난달 AI를 탑재한 고객의견 분석 시스템 ‘VOC랩’을 출시했다. VOC 랩은 ‘고객의 목소리를 모든 사업에 반영하자’는 황현식 LG유플러스 사장의 주문에 따라 추진된 전사적 디지털 전환...
에어부산의 핵심 가치인 안전 수준 관리를 위한 전사적 노력은 △11년째 항공기 사고·준사고 0건 기록 △‘안전 운항 성과 우수 평가’ 국토부 장관 표창 수상 등의 성과를 냈고, 고객과의 약속을 지키겠다는 에어부산의 철학은 △국토교통부 항공 교통서비스 평가 7년 연속 ‘국제선 시간 준수성’ 부문 최상위 평가 △한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사 LCC 부문 7년...
한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘콜센터품질지수’는 54개 업종, 217개 기업을 대상으로 콜센터 서비스 품질 및 고객만족도를 측정해 발표하는 제도다. 특히 품질지수 최우수 기업에 10회 이상 선정된 기업들은 한국표준협회의 평가를 거쳐 명예의 전당에 헌정될 수 있다.
KT는 올해도 ‘콜센터품질지수’ 중 초고속인터넷, IPTV부문에서 최우수 기업으로...
세대 공간구성을 자유자재로 디자인할 수 있는‘퍼니처월’을 비롯해 차세대 주거플랫폼인 ‘홈닉’ 역시 적용해 특별한 라이프스타일 서비스를 제공할 계획이다.
이 외에도 삼성물산만의 차별화된 초고층 기술로 구조적 안정성을 강화했으며, 여기에 추가 공사비 없이 골조 내진 특등급 설계를 적용했다.
삼성물산은 탄탄한 재무구조와 안정적인 자금 조달 역량...
특히 신한은행은 올해 한국서비스품질지수(KS-SQI), 국가고객만족도(NCSI), 한국산업의서비스품질지수(KSQI), 한국산업의고객만족도(KCSI), 글로벌고객만족도(GCSI)를 포함한 주요 고객만족도 조사에서 모두 은행부문 1위로 선정됐다.
신한은행 관계자는 "고객중심 관점에서 지속적인 혁신을 실행해 고객에게 보다 편리한 서비스와 최적의 솔루션을 제공하겠다...
비구이위안서비스는 미수금 및 무형자산의 대손상각 진행으로 올해 연간 순이익이 약 32~41억 위안 감소할 것이라는 전망이 나와 주가가 11.7% 급락했다.
중국 공신부 등 3개 부처는 ‘제조업 품질 제고 프로젝트 시행 관련 의견’을 발표해 2025년까지 품질관리 선두기업을 5만 개, 양호 수준 기업을 5000개, 기초 수준 기업 500개를 육성하겠다는 등의 목표를...
한양사이버대는 한국표준협회에서 매년 발표하는 한국서비스품질지수(KS-SQI) 평가발표에서 사이버대학 부문 9년 연속 1위에 선정되는 등 대외적으로도 높은 평가를 받았다. 이 밖에도 ‘대한민국교육브랜드대상’에서 18년 연속으로 수상하는 등 대외적으로 그 우수성을 높이 평가받고 있다.
‘한국품질만족지수 명예의 전당’은 제품과 서비스에 대한 품질 우수성과 만족도를 측정하는 국내 최고 권위의 품질만족도 종합지표인 ‘한국품질만족지수 평가’에서 부문별 10년 연속 1위를 수상한 기업에 한해 헌정하는 최고 영예다.
한국타이어는 지난 2009년부터 한국품질만족지수 평가에서 자동차용 타이어 부문 15년 연속 1위 기업에 선정됐으며 이를 기반으로...
디지털고객경험지수는 소비자가 디지털 채널에서 제품을 구매할 때 구매 단계별 경험에 대한 만족도를 평가한다.
구매 전(Pre), 구매 중(At), 구매 후(Post) 단계에서의 △정보 품질(완전성∙정확성 등) △시스템 품질(신뢰성∙사용 용의성 등) △개인화 요인(공감성∙프라이버시)에 대한 경험 수준을 측정했다.
한국표준협회는 종합 가전·자동차·은행 등 9개 산업...
또한 하나은행은 고객에게 일관된 디지털 서비스 경험 제공과 디지털 채널의 효율적 활용을 위한 ‘디지털 UX 위원회’를 운영하고 있으며 △매월 정기적인 순고객추천지수(NPS) 조사 실시 △시니어‧주니어 등 자문단 운영 △외부 전문기관을 통한 사용성 테스트 등 지속적으로 고객 의견을 청취하고 있다.
하나은행 디지털그룹 관계자는 “항상 손님의 관점에서...
디지털 채널로 제품 서비스 구매 여정 경험이 있는 소비자를 대상으로 주요 단계에서 경험한 만족도를 평가하는 것이 핵심이다.
DCXI는 디지털 채널에서 경험하는 여정을 구매 전(Pre), 구매(At), 구매 후(Post) 등 3단계로 구분, 시스템 품질(신뢰성·사용 용의성·반응성·동기화·유연성), 정보 품질(완전성·정확성·포맷·최신성), 개인화 요인(공감성·프라이버시)에...
레드캡투어는 2011년 자체 개발한 고객만족지수 RCSI(redcaptour Customer Satisfaction Index)를 도입, 데이터 주도형 서비스 품질 관리를 이어오고 있다. 매월 약 3000여 건의 고객의소리(VOC)를 분류·분석해 고객 불만과 제안을 유형화하고, 도출한 개선책을 실제 상품과 서비스에 반영해왔다.
또 코로나19를 거치며 전 세계적인 화두가 된 ‘고객의 안전 보장’을 위해...
이어 “고객들에게 조금이나마 더 도움을 드릴 수 있도록 상담사들과 함께 최선의 노력을 다하겠다”고 덧붙였다.
앞서 신한라이프는 5월 고객 비대면 접점 서비스에 대한 서비스품질의 우수성을 대외적으로 인정받아 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 평가하는 ‘한국 산업 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 19년 연속 우수콜센터로 선정된 바 있다.
소비자물가지수가 같은 가격에 작아진 제품 용량이나 하락한 품질까진 반영하지 못하기 때문이죠.
밀가루값 안정세에 실적도 좋지만…자발적 가격 인하 드물어
가장 큰 문제는 원재료 가격이 떨어지고 있음에도 물가 인상 흐름에 기대어 가격을 내리지 않는 ‘그리드플레이션’입니다.
러시아-우크라이나 침공으로 지난해 크게 치솟은 국제 밀가루 가격은 최근...
코웨이는 한국표준협회가 주관하는 ‘2023 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 조사에서 정수기와 공기청정기 A/S 부문 1위에 선정됐다.
한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 평가다. 해당 기업의 제품과 서비스를 실제로 이용한 고객을 대상으로 만족도를 평가한다. 이번 수상으로 정수기 부문에서 7년 연속...
이케아 코리아는 한국표준협회에서 주관하는 2023년 하반기 한국서비스품질지수(KS-SQI) 가구 전문점 부문에서 6년 연속 1위에 선정됐다고 8일 밝혔다.
한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 측정 모델로 기업의 제품이나 서비스를 이용한 경험이 있는 소비자들의 평가를 바탕으로 한다. 올해에는 총 52개 업종, 214개...
롯데렌탈은 렌터카 브랜드 롯데렌터카가 ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 렌터카 부문에서 1위를 차지했다고 8일 밝혔다.
KS-SQI는 대한민국 서비스 산업과 고객 특성을 반영해 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 개발한 조사 모델로, 국내 서비스산업 품질 수준을 나타내는 대표적 고객 만족도 지표로 인정받고 있다. 국내 기업의 제품과 서비스를 직접...
더이누스는 ‘2023년 한국품질만족지수’ 도자기 타일 부문에서 18년 연속 1위, 비데 부문 2년 연속 1위를 수상한 기업으로 2022년에는 '아누스 바스케이션 캠페인'을 진행해 2022 대한민국 커뮤니케이션 대상에서 최우수상을 받는 등 욕실 분야에서 국내를 대표하는 기업으로 평가받고 있다.
앞서 오스템임플란트는 올해 2월 인테리어 전문 브랜드 ‘홈씨씨 인테리어’를...
‘한국품질만족지수(KS-QEI)’는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 공동 개발한 제도로, 제품과 서비스 품질에 대한 고객 만족도를 측정한다. 특히, 평가 대상이 되는 기업을 직접 경험해본 소비자와 전문가를 대상으로 품질의 우수성 및 만족도를 조사하기 때문에 공신력 있는 지표로 여겨진다.
경동나비엔은 생산기지인 서탄공장에 생산과 검사, 물류에 이르는...