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  • 모바일 세탁 서비스 이용률 120% 성장…중장년층도 관심
    모바일 세탁 서비스 이용률 120% 성장…중장년층도 관심
    전년 대비 크게 성장한 모바일 세탁 서비스의 만족 사유를 살펴보면 수거·배달 가능이 59.7%, 간편한 서비스 이용 방법이 48%, 빠른 세탁이 32.3%로 전반적으로 모바일 세탁 서비스의 편의성에 대한 만족도가 큰 것으로 나타났다. 모바일 세탁 서비스 인지도는 지난해보다 약 10%p 증가한 66.2%를 기록했으며 3040 여성 그룹 내 인지도가 크게 상승했다. 모바일 세탁 서비스...
    2023-10-16 11:01
  • 안다르, 간편하게 선물 가능한 ‘온라인 상품권’ 출시
    안다르, 간편하게 선물 가능한 ‘온라인 상품권’ 출시
    또 안다르의 품질에 만족한 고객 4명 중 1명은 선물용으로 재구매를 결정하는 것으로 조사됐다. 다만 선물용 구매 시 상대방의 정보를 사전에 알고 있어야 해 번거로웠다. 취향이나 사이즈 등을 정확히 알지 못할 경우 받는 사람이 제품을 교환하거나 환불해야 하기 때문이다. 이에 안다르는 온라인 상품권을 통해 상대방에 대한 정보 없이도 선물이 가능하고, 받는 사람...
    2023-10-16 10:23
  • 알스퀘어, 한국투자증권과 ‘고액 자산가 부동산 관리’ 강화 맞손
    알스퀘어, 한국투자증권과 ‘고액 자산가 부동산 관리’ 강화 맞손
    이용균 알스퀘어 대표는 “임대차, 매입∙매각, 리서치∙애널리틱스, 자산관리, 인테리어∙리모델링 등 알스퀘어만의 특화 서비스를 통해 고객 만족도를 극대화할 것”이라며 “고객 요구에 맞는 맞춤형 서비스로 부동산 투자의 길잡이가 되겠다"고 말했다. 한편, 알스퀘어는 국내외 업무∙상업용 빌딩 30만 개의 전수조사 데이터를 토대로 오피스와 물류센터...
    2023-10-12 09:08
  • 삼성바이오로직스, 올해 연매출 3.6兆 전망…20% 이상 성장 ‘자신감’
    삼성바이오로직스, 올해 연매출 3.6兆 전망…20% 이상 성장 ‘자신감’
    존림 삼성바이오로직스 대표는 글로벌 네트워크 역량과 고객 만족도 극대화 전략으로 2020년부터 GSK, 일라이릴리, 아스트라제네카, 모더나, 노바티스, 화이자까지 주요 빅파마와의 계약을 성사시켰다. 올해는 역대 최고 수주액(1조9000억 원) 기록을 반년 만에 깼으며, 창사 이래 누적 수주액 14조 원을 돌파했다. 빅파마들은 삼성바이오로직스와의 첫 계약 이후...
    2023-10-04 09:54
  • 현대차, 인도 딜러가 뽑은 만족도 1위 브랜드 선정
    현대차, 인도 딜러가 뽑은 만족도 1위 브랜드 선정
    조사 항목은 △사업 지속성 및 관리 정책 △보증 및 후속 관리 △판매 및 주문 계획 △딜러 직무 능력 향상 교육 △상품 △마케팅 등 6개였다. 현대차 관계자는 “이번 인도 딜러 만족도 1위 달성은 전 사업 분야에 걸친 노력의 결실일 뿐만 아니라 현지 딜러와의 신뢰 및 협력의 결과다”며 “딜러와의 시너지를 강화하고 고객과의 접점을 확대하는 등 브랜드...
    2023-09-26 09:26
  • 빗썸, 차트 사용성 및 가독성 업데이트 진행…“투자자 거래환경 최적화”
    빗썸, 차트 사용성 및 가독성 업데이트 진행…“투자자 거래환경 최적화”
    “차트는 종목의 과거 흐름과 미래 가격 향방을 예측하는데 중요한 투자 의사결정 수단”이라며 “투자자들의 거래환경을 최적화 할 수 있도록 차트 사용성을 업데이트 했다”고 말했다. 한편 빗썸은 이번 차트 업데이트에 대한 만족도 설문조사 이벤트도 진행한다. 이날부터 다음달 9일까지, 설문을 완료한 고객들 중 총 1000명에게 최대 100개의 리플(XRP) 쿠폰을 지급한다.
    2023-09-25 08:59
  • SK렌터카, 딜리버리센터 추가 오픈…연내 동탄점도 예정
    SK렌터카, 딜리버리센터 추가 오픈…연내 동탄점도 예정
    현재까지 누적 방문객은 약 1000명으로, 수도권 온라인 계약 고객의 약 30%에 해당하는 수치다. 송도점 방문객 대상으로 진행한 자체 만족도 조사에서 5점 만점에 4.95점을 기록할 만큼 높은 서비스 만족도를 보이고 있다. 이번에 새롭게 오픈한 ‘딜리버리센터 동대문점’은 신차 장기렌터카 계약 고객에게 차량 인도 서비스를 제공할 뿐만 아니라 일반 고객에게 차량...
    2023-09-25 08:40
  • 글로벌 빅파마도 K바이오도…대세는 ‘스마트공장’[스페셜리포트]
    글로벌 빅파마도 K바이오도…대세는 ‘스마트공장’[스페셜리포트]
    빅데이터와 가상화 등 정보통신기술(ICT)을 적용해 생산성과 품질, 고객만족도를 동시에 끌어올리는 것이 가능하다. 스마트공장이라고 하면 흔히 생산 과정의 무인화를 통한 공정 자동화를 떠올리기 쉽지만, 이와는 개념이 다르다. 고도화된 스마트공장은 설비와 시스템을 사물인터넷(IoT) 기술로 연결해 공정 데이터를 실시간으로 수집·분석하고 결과를 스스로...
    2023-09-25 05:00
  • LGU+, 스마트팩토리∙물류로봇 등 DX솔루션 체험관 오픈
    LGU+, 스마트팩토리∙물류로봇 등 DX솔루션 체험관 오픈
    임장혁 LG유플러스 신사업그룹장은 “기업 고객 전용 체험관을 선보이는 건 통신3사 중 LG유플러스가 유일하다”며 “자사 B2B 서비스에 대한 고객 관심과 이해도를 높이기 위해 효율적인 투어 동선과 도슨트 교육까지 세심하게 준비해 방문 고객들의 만족도가 높다. 관심있는 고객들의 많은 참여 바란다”고 말했다.
    2023-09-24 10:27
  • 롯데렌터카, ‘한국산업 고객만족도’ 렌터카 부문 8년 연속 1위
    롯데렌터카, ‘한국산업 고객만족도’ 렌터카 부문 8년 연속 1위
    올해로 32회를 맞는 KCSI는 국내에서 가장 오래되고 공신력 있는 고객만족도 지수다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 △전반적 만족도 △평가 요소 종합 만족도 △재구입(이용) 의향을 종합적으로 평가해 지수를 산출한다. 2023년 조사는 소비재 제조업, 일반 서비스업 등 총 118개 산업의 393개 기업을 대상으로, 만 18세 이상 65세 미만 남녀 총 1만1546명의 1대 1 면접을...
    2023-09-21 13:52
  • 경동나비엔, ‘2023 한국산업의 고객만족도’ 보일러 부문 10년 연속 1위
    경동나비엔, ‘2023 한국산업의 고객만족도’ 보일러 부문 10년 연속 1위
    한국능률협회(KMAC)가 주관하는 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’는 1992년 최초로 시행된 국내에서 가장 오래된 고객만족도 조사 제도다. 소비자가 직접 기업에 대한 만족도와 제품 재구입 의향 등을 평가하므로, 산업별로 가장 신뢰 받는 기업을 확인할 수 있는 공신력 있는 지표로 여겨지고 있다. 1988년 아시아 최초로 콘덴싱보일러를 개발한 경동나비엔은 난방...
    2023-09-21 09:57
  • SKT, 고객만족도 3대 조사 이통부문 1위…‘그랜드슬램’ 달성
    SKT, 고객만족도 3대 조사 이통부문 1위…‘그랜드슬램’ 달성
    4월 국가고객만족도(NCSI) 1위(26년 연속)와 7월 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위(24년 연속)를 기록했던 SKT는 이번 KCSI 조사의 1위 기록으로, 24년 연속으로 국내 고객만족도 3대 조사 이동통신부문에서 그랜드슬램을 달성하게 됐다. KCSI는 국내 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수로, 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 1992년부터 조사해...
    2023-09-21 09:32
  • 아시아나항공, 9년 연속 고객만족도 1위 달성
    아시아나항공, 9년 연속 고객만족도 1위 달성
    아시아나항공은 1995년 항공 부문 고객만족도 조사를 시작한 이후 총 28회 평가 중 25차례 1위를 차지했다. 이번 조사에서 아시아나항공은 △코로나19 엔데믹 전환 후 늘어나는 여행 수요에 맞춘 국제선 운항 확대 △‘여행세포 연구소’ 팝업스토어 등 여행심리 회복 캠페인 △호텔·금융·쇼핑 등 다양한 업종과의 제휴 이벤트 및 프로모션 △업사이클링 제품...
    2023-09-21 09:32
  • 킥고잉, 신규 패스 출시…‘한 달 패스 Lite’ㆍ‘잠금해제 패스’
    킥고잉, 신규 패스 출시…‘한 달 패스 Lite’ㆍ‘잠금해제 패스’
    최영우 올룰로 대표는 “비교적 짧은 시간동안 킥고잉을 이용하는 고객들도 보다 부담 없이 이동의 즐거움을 느낄 수 있도록 신규 패스를 추가했다”며 “앞으로도 이용자들의 다양한 목소리를 상품 및 서비스에 반영하며 고객 만족도를 지속적으로 높여 나갈 계획”이라고 말했다.
    2023-09-20 09:27
  • 삼성전자서비스·LG전자, 가전 콜센터 품질 '최우수' 기업 선정
    삼성전자서비스·LG전자, 가전 콜센터 품질 '최우수' 기업 선정
    '콜센터품질지수'는 54개 업종, 217개 기업을 대상으로 콜센터 서비스품질 및 고객 만족도를 측정해 발표하는 제도다. 삼성전자서비스는 올해 주요 서비스품질 조사에서 1위를 석권하며 '국내 최고의 서비스 전문기업'임을 입증했다. 특히 삼성전자서비스는 가전제품 부문에서 5년 연속 최우수기업에 선정됐다. 이는 2012년 조사 도입 이래 12번의 조사에서 11번...
    2023-09-08 09:31
  • KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어
    KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어
    상담 후처리 단축과 고객 만족 향상 효과도 직접적으로 느낄 수 있어, 상담사 만족도가 매우 높다. KT 고객센터는 사람만이 줄 수 있는 차별화된 고객경험 서비스에 더욱 집중하고 있다. 고객이 친절함을 느끼고 감동을 받을 수 있는 경험은 결국 상담사를 통해서 가능하기 때문이다. 공감, 존중, 배려, 챙김, 가치의 5가지 테마로 직원과 고객의 마음을 연결하는...
    2023-09-08 09:31
  • 귀뚜라미보일러, '콜센터 품질지수(KS-CQI) 3년 연속 우수기업‘ 선정
    귀뚜라미보일러, '콜센터 품질지수(KS-CQI) 3년 연속 우수기업‘ 선정
    귀뚜라미보일러는 콜센터 이용 만족도 조사와 전화 모니터링 평가를 합산한 KS-CQI 종합점수에서 가정용보일러 부문 최고점을 획득하며 3년 연속 콜센터 품질지수 우수기업에 이름을 올렸다. 귀뚜라미는 스마트하고 쾌적한 고객만족 서비스 제공을 위해 콜센터 시스템을 고도화하는 동시에, 상담 직원의 업무능률 향상을 위한 제도 구축에도 적극 나서고 있다. 24시간...
    2023-09-08 09:29
  • 팅크웨어,올해의 브랜드 대상 블랙박스 부분 수상…12년 연속
    팅크웨어,올해의 브랜드 대상 블랙박스 부분 수상…12년 연속
    팅크웨어는 제품뿐 아니라 차별화된 고객 서비스도 제공하고 있다. 업계 유일한 직영 ‘프리미엄 스토어’, ‘전국 영업망 및 A/S’ 등을 지원함은 물론, 아이나비 블랙박스 사용자라면 누구나 이용할 수 있는 ‘블랙박스 사고 영상을 통한 무료 법률 상담 서비스’ 등 사후관리까지 책임지는 적극적이고 차별화된 전략으로 소비자에게 만족도 높은 서비스를...
    2023-09-07 09:26
  • SK렌터카, ‘2023 국가고객만족도(NCSI)’ 렌터카 부문 1위
    SK렌터카, ‘2023 국가고객만족도(NCSI)’ 렌터카 부문 1위
    SK렌터카는 ‘2023 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 렌터카 부문 1위에 올랐다고 5일 밝혔다. 국가고객만족도(NCSI)는 기업, 산업, 국가의 품질경쟁력 및 국민의 삶의 질 향상을 위해 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 함께 개발한 고객 만족 측정 지표로, 국내외 높은 공신력을 인정받고 있다. SK렌터카는 서비스 혁신을 통해 고객 가치를 제고하고 서비스 품질...
    2023-09-05 08:53
  • 롯데렌터카, 국가고객만족도 9년 연속 1위 선정
    롯데렌터카, 국가고객만족도 9년 연속 1위 선정
    롯데렌탈은 롯데렌터카가 2023년 ‘국가고객만족도(NCSI) 조사’에서 렌터카 부문 1위에 선정돼 9년 연속 1위 자리를 지켰다고 5일 밝혔다. NCSI(National Customer Satisfaction Index)는 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 함께 개발한 고객 만족 측정 지표다. 미국의 고객만족도 지수인 ACSI를 국내에 도입해 성공시킨 사례로 유럽과 싱가포르, 일본 등에서도 널리...
    2023-09-05 08:52
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