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현대證, 고객만족센터 우수콜센터 선정

현대증권은 10일 자사 고객만족센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2008한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 평가에서 우수콜센터로 선정됐다 밝혔다. 고객의 입장에서 생각하고 행동하는 YouFirst정신을 바탕으로한 고객 응대 교육시스템과 상담원들의 효율적인 의사결정 지원을 위한 Wizmore(사내지식공유시스템), ISC(상담통계분석) 등의...

2008-06-10 13:43
PCA생명, 한국능률협회컨설팅 우수 콜센터 선정

PCA생명은 한국능률협회에서 실시한 한국 산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 우수 콜센터 기업으로 선정됐다고 25일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 각 산업별로 매년 조사하는 서비스품질지수(KSQI)는 서비스 제공 단계에서부터 종료 단계까지의 3단계를 거쳐 수신여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 각 단계에서의 서비스 상태를...

2008-03-25 09:45
롯데홈쇼핑, 고객상담사례집 ‘거침없이 파이팅’ 발간

한편 롯데홈쇼핑은 한국능률컨설팅협회가 130여개 콜센터를 대상으로 실시한 2007년도 한국산업의 서비스품질지수(KSQI: Korea Service Quality Index) 조사에서 홈쇼핑 부문 1위를 차지했다. 롯데홈쇼핑 고객센터는 전화 상담 서비스 개선을 위해 2004년부터 매년 핵심 추진과제를 선정해 혁신 TFT를 운영하고, 주문콜 대비 불만/문의콜 비율 감소, 상담원 주문성공율 개선, 불만...

2007-06-26 09:51
철도안내, 1588-7788로 걸어주세요

상담원이 하루평균 7만 고객에게 열차시간 등을 안내하고, 승차권예약 서비스를 제공하고 있다. 철도공사는 지난해부터 이용고객의 대기시간과 요금을 절감해주는 지능형통화관리시스템을 철도고객센터에 도입했으며, 지난 7월에는 한국능률협회의 콜센터서비스품질지수(KSQI) 조사에서 95.5점을 획득, 국내 130개 콜센터 중 1위를 차지한 바 있다.

2006-10-31 13:49
LG카드, 능률협회 주최 KSQ 카드부문 1위 선정

LG카드가 한국능률협회컨설팅이 실시한 2006년 도 한국산업의 콜센터 서비스품질지수(KSQI) 조사에서 카드부문 1위로 선정되었다고 8일 밝혔다. 이 조사는 능률협회 주관으로 17개 산업분야, 총 131개 기업의 콜센타를 대상으로 통화 연결성, 상담태도, 업무처리능력 등 16개 항목을 평가하였으며, LG카드는 총점 91.8점으로 5개 참여 카드사중 1위를 차지했다....

2006-08-08 09:59
기아차, '고객 감사의 날'서비스 시행

높이기 위해 준비했다"며, "기아자동차 고객들이 품질과 상품성뿐만 아니라 정비 서비스에도 만족할 수 있도록 꾸준히 노력하겠다"고 말했다. 한편 기아는 매년 9월 표준협회에서 발표하는 한국서비스품질지수(KSQI) 평가에서 2004년과 2005년 2년연속 1위를 차지하는 등 고객들로부터 자동차업계 최고의 서비스를 제공하는 기업으로 인정 받아왔다.

2006-06-13 14:40

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