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  • 락앤락, 식품보관용기 브랜드 모델로 배우 차예련 발탁
    락앤락, 식품보관용기 브랜드 모델로 배우 차예련 발탁
    락앤락 관계자는 “오는 10월 12일 캠페인 영상 공개를 시작으로 식품보관용기 관련 다양한 콘텐츠와 마케팅 활동을 선보일 예정”이라고 말했다. 락앤락의 식품보관용기는 한국능률협회컨설팅 주관 '2023 한국산업의 브랜드파워'에서 밀폐용기 부문 20년 연속 1위, 한국표준협회 주관 '2023 소비자웰빙환경만족지수' 주방용 밀폐용기 부문에서 14회 1위 등을 기록했다.
    2023-10-05 17:24
  • 롯데렌터카, ‘한국산업 고객만족도’ 렌터카 부문 8년 연속 1위
    롯데렌터카, ‘한국산업 고객만족도’ 렌터카 부문 8년 연속 1위
    한국능률협회컨설팅(KMAC)가 △전반적 만족도 △평가 요소 종합 만족도 △재구입(이용) 의향을 종합적으로 평가해 지수를 산출한다. 2023년 조사는 소비재 제조업, 일반 서비스업 등 총 118개 산업의 393개 기업을 대상으로, 만 18세 이상 65세 미만 남녀 총 1만1546명의 1대 1 면접을 통해 진행됐다. KCSI 조사 결과 롯데렌터카는 종합 점수 87.1점으로 업계 내 가장 높은...
    2023-09-21 13:52
  • 경동나비엔, ‘2023 한국산업의 고객만족도’ 보일러 부문 10년 연속 1위
    경동나비엔, ‘2023 한국산업의 고객만족도’ 보일러 부문 10년 연속 1위
    한국능률협회(KMAC)가 주관하는 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’는 1992년 최초로 시행된 국내에서 가장 오래된 고객만족도 조사 제도다. 소비자가 직접 기업에 대한 만족도와 제품 재구입 의향 등을 평가하므로, 산업별로 가장 신뢰 받는 기업을 확인할 수 있는 공신력 있는 지표로 여겨지고 있다. 1988년 아시아 최초로 콘덴싱보일러를 개발한 경동나비엔은 난방...
    2023-09-21 09:57
  • SKT, 고객만족도 3대 조사 이통부문 1위…‘그랜드슬램’ 달성
    SKT, 고객만족도 3대 조사 이통부문 1위…‘그랜드슬램’ 달성
    SK텔레콤이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2023년 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)에서 이동통신부문 1위에 올랐다. 4월 국가고객만족도(NCSI) 1위(26년 연속)와 7월 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위(24년 연속)를 기록했던 SKT는 이번 KCSI 조사의 1위 기록으로, 24년 연속으로 국내 고객만족도 3대 조사 이동통신부문에서 그랜드슬램을 달성하게 됐다. KCSI는 국내...
    2023-09-21 09:32
  • 삼성전자서비스·LG전자, 가전 콜센터 품질 '최우수' 기업 선정
    삼성전자서비스·LG전자, 가전 콜센터 품질 '최우수' 기업 선정
    한국능률협회컨설팅 주관 '한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터, 가전, 모바일·IT 3개 부문 1위 석권에 이어, 7월에는 한국표준협회가 발표한 '한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서 가전, 컴퓨터, 휴대전화 전 부문 1위에 선정됐다. 삼성전자서비스는 고객 만족을 최우선 가치로 △신속하고 정확한 원격상담 △장애인 고객 맞춤형 상담 △고품질 기술상담 등...
    2023-09-08 09:31
  • 귀뚜라미보일러, '콜센터 품질지수(KS-CQI) 3년 연속 우수기업‘ 선정
    귀뚜라미보일러, '콜센터 품질지수(KS-CQI) 3년 연속 우수기업‘ 선정
    귀뚜라미는 한국표준협회가 주관하는 ‘2023 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 조사에서 귀뚜라미보일러가 가정용보일러 부문 3년 연속 우수기업에 선정됐다고 8일 밝혔다. 귀뚜라미보일러는 콜센터 이용 만족도 조사와 전화 모니터링 평가를 합산한 KS-CQI 종합점수에서 가정용보일러 부문 최고점을 획득하며 3년 연속 콜센터 품질지수 우수기업에 이름을 올렸다. 귀뚜라미는...
    2023-09-08 09:29
  • 하나은행, 한국산업 서비스품질지수 8년 연속 1위
    하나은행, 한국산업 서비스품질지수 8년 연속 1위
    하나은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는‘2023년 한국산업 서비스품질지수(KSQI)’ 고객 접점 부문에서 8년 연속 1위 은행에 선정됐다고 20일 밝혔다. ‘한국산업 서비스품질지수’는 기업이 제공하는 서비스 품질에 대한 손님들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 국내 유일의 평가 제도다. 서비스 평가단이 36개 산업, 145개 기업 및 기관을 미스터리...
    2023-07-20 11:06
  • 삼성전자서비스, 서비스 품질 우수성 재입증…KSQI 고객점접 1위 선정
    삼성전자서비스, 서비스 품질 우수성 재입증…KSQI 고객점접 1위 선정
    삼성전자서비스는 19일 한국능률협회컨설팅이 발표한 '2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 부문 조사에서 전자 제품 AS품질 1위 기업에 선정됐다고 밝혔다. 앞서 삼성전자서비스는 올해 5월 콜센터 부문에서 가전서비스 산업 최초로 '고객감동 콜센터' 및 '14년 연속 한국의 우수콜센터'에 선정됐다. 한국표준협회가 6일 발표한 '2023 한국서비스품질...
    2023-07-19 10:26
  • 라이나생명 "3년 연속 '소비자가 가장 추천하는 브랜드' 1위"
    라이나생명 "3년 연속 '소비자가 가장 추천하는 브랜드' 1위"
    ‘소비자가 가장 추천하는 브랜드’는 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 기업의 상품과 서비스에 대한 소비자의 추천 의향을 지수화해 영향력을 평가하는 브랜드 인증제다. 라이나생명보험은 미국 최대 손해보험 상장사인 Chubb 그룹의 한국 내 계열회사로, 1987년 최초로 한국에 진출해 1997년 국내 첫 TM 영업을 시작한 외국계 생명보험회사다. 고객 중심 경영 원칙을...
    2023-06-29 11:16
  • 하나은행, ‘하나 연금닥터’ 소비자 추천 은퇴설계 금융서비스 1위
    하나은행, ‘하나 연금닥터’ 소비자 추천 은퇴설계 금융서비스 1위
    하나은행은 한국능률협회컨설팅(이하 KMAC)에서 주관하는 ‘소비자가 가장 추천하는 브랜드’ 은퇴설계 금융서비스 부문 1위에 퇴직연금 전문 브랜드 ‘하나 연금닥터’가 선정됐다고 27일 밝혔다. 하나 연금닥터는 지난해 론칭 이후 △차별화된 연금자산관리 플랫폼 △경쟁력 있는 다양한 금융상품 제공 △전문화된 퇴직연금 전담 컨설팅 조직 구성 등 하나은행만의...
    2023-06-27 16:02
  • NH투자증권, 소비자가 가장 추천하는 브랜드 1위 ‘2년 연속’ 수상
    NH투자증권, 소비자가 가장 추천하는 브랜드 1위 ‘2년 연속’ 수상
    NH투자증권은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 2023년 ‘소비자가 가장 추천하는 브랜드’ 조사에서 증권회사 부문 2년 연속 1위에 선정됐다고 27일 밝혔다. NH투자증권은 고객을 위한 어드바이저(Advisor)가 되고자 고객의 관점에서 최적의 서비스와 인프라를 구축하는 등 고객가치에 집중했고, 고객이 먼저 찾는 자본시장의 대표 플랫폼 플레이어(platform...
    2023-06-27 10:32
  • 귀뚜라미보일러, ‘소비자가 가장 추천하는 브랜드’ 7년 연속 1위 선정
    귀뚜라미보일러, ‘소비자가 가장 추천하는 브랜드’ 7년 연속 1위 선정
    귀뚜라미는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2023년 소비자가 가장 추천하는 브랜드’ 조사에서 귀뚜라미보일러가 가정용보일러 부문 7년 연속 1위에 선정됐다고 27일 밝혔다. 소비자가 가장 추천하는 브랜드(KBRI)는 소비자의 브랜드 추천 의향을 묻는 ‘고객 지수’와 SNS, 커뮤니티 등 소셜 데이터 상의 긍ㆍ부정 추이를 집계한 ‘소셜 지수’를 합산...
    2023-06-27 09:26
  • 삼성전자서비스 송봉섭 대표, 능률협회컨설팅 '특별 공헌상' 수상
    삼성전자서비스 송봉섭 대표, 능률협회컨설팅 '특별 공헌상' 수상
    원격진단 등 신기술 도입, 소비자 권익 향상 노력 인정 삼성전자서비스 송봉섭 대표이사 부사장이 국내 서비스 산업의 발전에 기여한 공로로 한국능률협회컨설팅으로부터 '특별 공헌상'을 수상했다. 삼성전자서비스는 22일 경기도 수원에 있는 '삼성전자 CS아카데미'에서 능률협회컨설팅 한수희 대표 등이 참석한 가운데 특별 공헌상 및 2023 한국산업의...
    2023-06-23 10:20
  • 교보생명, 20년 연속 KSQI 우수콜센터 선정...생보업계 최초
    교보생명, 20년 연속 KSQI 우수콜센터 선정...생보업계 최초
    교보생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 2023 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 생명보험 부문 조사에서 업계 최초로 20년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. 한국산업 서비스 품질지수는 기업 콜센터의 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지표다. 전문 고객 평가단이 직접 모니터링 콜을 통해 체험하고 객관적인 평가기준에 따라...
    2023-05-26 10:48
  • KT, 12년 연속 한국 우수콜센터 선정
    KT, 12년 연속 한국 우수콜센터 선정
    상담서비스와 AI 결합해 고객센터 패러다임 변화 주도 KT는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 KSQI (한국산업의 서비스품질지수) 콜센터부문에서 12년 연속 한국의 우수콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. KSQI 조사는 한국산업 및 고객 특성을 토대로 기업의 최종 가치 전달자인 비대면 접점의 서비스에 대해, 고객관점 품질성과를 측정하는 조사다. 이 조사...
    2023-05-26 10:26
  • 삼성전자서비스, 가전 서비스 최초 '고객감동 콜센터' 선정
    삼성전자서비스, 가전 서비스 최초 '고객감동 콜센터' 선정
    삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅이 25일 발표한 '2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 '고객감동 콜센터' 및 14년 연속 '한국의 우수콜센터'에 선정됐다고 밝혔다. 한국의 우수콜센터는 55개 산업, 334개 기업의 콜센터를 대상으로 연간 100회의 모니터링을 실시해 서비스품질이 우수한 기업만 선정된다. 서비스품질과 '공감 표현, 경청 태도 등...
    2023-05-25 14:32
  • GM 한국사업장, 20년 연속 ‘우수 콜센터’ 선정
    GM 한국사업장, 20년 연속 ‘우수 콜센터’ 선정
    GM한국사업장, KSQI서 20년 연속 우수 콜센터20년 연속 선정 국내 6곳뿐…“고객 만족 노력” GM한국사업장(한국지엠) 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2023 한국산업 서비스 품질지수(이하 KSQI)’에서 20년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다. 한국지엠은 지난 24일 20년 연속 우수 콜센터 수상을 기념해 이용태 한국지엠 부평 본사에서...
    2023-05-25 09:52
  • 신한라이프, 19년 연속 우수콜센터 선정
    신한라이프, 19년 연속 우수콜센터 선정
    신한라이프는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 평가하는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 19년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 고객 비대면 접점 서비스에 대한 품질을 향상시키고 이를 통해 기업의 서비스경쟁력을 제고하고자 2004년부터 매년 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 우수 기업을 선정하고 있다. 이번...
    2023-05-25 09:33
  • 에스원, 브랜드파워·국가고객만족도 1위 동시 석권
    에스원, 브랜드파워·국가고객만족도 1위 동시 석권
    K-BPI 조사는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 국내 최초 브랜드 인증 평가다. 에스원은 '브랜드 인지도'를 평가하는 최초인지도, 보조인지도와 '브랜드 충성도'를 평가하는 이미지, 이용가능성, 선호도에서 가장 높은 점수를 획득하며 1위에 선정됐다. NCSI는 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 함께 개발한 고객만족 측정 지표다. 실제 보안서비스 이용 중인...
    2023-05-10 08:30
  • 지난해 택배ㆍ소포 서비스평가…일반 '우체국 소포', 기업 '용마로지스' 최우수
    지난해 택배ㆍ소포 서비스평가…일반 '우체국 소포', 기업 '용마로지스' 최우수
    일반 국민이 주로 이용하는 일반택배 업체 13개(개인→개인, 기업→개인)와 기업들이 주로 이용하는 기업택배 업체 10개(기업→기업)로 구분해 한국능률협회플러스가 평가자료 수집, 전문 평가단 및 고객사를 대상으로 한 설문조사 등을 통해 진행했다. 평가 항목은 서비스 과정품질과 결과품질 등 2개 영역으로 과정품질 영역에서는 고객(고객사)의 신뢰도, 응대의...
    2023-05-04 11:00
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