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  • 서울 학교 ‘1교1변호사제’ 실시...‘아동학대 신고’ 신속대응팀도
    서울 학교 ‘1교1변호사제’ 실시...‘아동학대 신고’ 신속대응팀도
    질의응답형 민원 챗봇인 '콜센터1396 챗봇' 서비스는 올 12월 개통돼 내년 2월까지 시범 운영된 후 3월부터 학교 현장에 도입되게 된다. 서울시교육청은 해당 서비스를 통해 단순 문의에 대한 답변을 제공해 시간 제약 없이 민원인을 응대할 수 있을 것으로 보고 있다. 학교 방문 사전예약시스템을 도입하는 등 학교 출입관리도 강화된다. 학교별 카카오채널을 이용한...
    2023-09-19 10:00
  • SK C&C, NH농협은행 차세대 정보계 프로젝트 수행 완료
    SK C&C, NH농협은행 차세대 정보계 프로젝트 수행 완료
    영업점이나 콜센터, 은행 앱 등 모든 고객 접점 채널에서 고객별 금융 상황 및 선호도를 반영한 맞춤형 데이터를 실시간으로 제공하는 기반이 된다. 이를 위해 데이터 거버넌스 체계도 구현해 △데이터 표준화를 위한 비즈메타 △품질관리 시스템 △보고서 기능을 마련했다. BI 포털은 사용자 중심 통합 분석 환경을 제공한다. 데이터 관련 통합검색∙분석...
    2023-09-19 08:45
  • 서금원, 정책서민금융 이용자에 신용ㆍ부채ㆍ재무관리 교육 제공
    서금원, 정책서민금융 이용자에 신용ㆍ부채ㆍ재무관리 교육 제공
    2020년 9월 서비스를 처음 제공한 이후 지난달까지 약 9만5000명이 이용했다. 근로자햇살론, 햇살론 유스. 햇살론15 등 정책서민금융 이용자라면 누구나 이용할 수 있다. 서민금융진흥원 홈페이지, 서민금융콜센터 국번없이 1397, 서민금융진흥원 모바일 애플리케이션(앱)을 통해 신청하거나 상담받을 수 있다.
    2023-09-18 14:21
  • 앞으로 모든 카드상품 점자카드로 발급 가능해진다
    앞으로 모든 카드상품 점자카드로 발급 가능해진다
    일부 카드사의 경우 점자카드를 발급하면서 부가서비스 이용조건이 명시된 상품 안내장을 점자로 제공하지 않고 있어 시각장애인이 부가서비스 이용조건 등을 확인하기 위해서는 카드사 콜센터에 연락하거나, 홈페이지에 접속해야 하는 등 불편을 겪고 있다. 시각장애인 확인 절차도 개선된다. 일부 카드사가 점자카드 발급시 시각장애인 여부 확인을 위해...
    2023-09-18 12:00
  • 소상공인, 동절기 도시가스 요금 분할 납부하세요
    소상공인, 동절기 도시가스 요금 분할 납부하세요
    mss.go.kr)에서 발급 받으면 된다. 분할납부 신청 시 별도 서류 없이 요금고지서에 기재된 고객번호(사업자등록번호) 확인으로 할 수 있고 해당 도시가스사로 전화(콜센터) 또는 방문, 홈페이지(전용앱 포함)를 통해 하면 된다. 한번 신청으로 내년 3월까지 적용되며 당월 요금청구 금액을 4개월 균등하게 나눠서 내게 된다.
    2023-09-17 11:00
  • '불후의 명곡' 김조한, 父 치매 투병 고백…"가수 김조한만 기억해"
    '불후의 명곡' 김조한, 父 치매 투병 고백…"가수 김조한만 기억해"
    MC 이찬원은 “치매를 앓는 환우, 가족분들을 위해 좋은 기간과 시설이 많이 나오고 있다고 한다”라며 전국 256개 마련된 치매 안심센터와 365일 연중무휴 운영하는 치매상담 콜센터에 대해 안내했다. 김조한은 “저희 아버지 같은 경우는 저를 기억을 못 했다. 아들을. 근데 가수 김조한은 알았다”라며 “그래서 가수 김조한이 열심히 할 수 있는 계기가 됐다....
    2023-09-16 18:59
  • 조류 인플루엔자 확산에 정부, 신고요령 홍보자료 제작
    조류 인플루엔자 확산에 정부, 신고요령 홍보자료 제작
    이번 신고요령 홍보자료는 야생조류 서식지 인근에서 육식성·잡식성 야생 포유류(너구리, 족제비, 오소리, 삵, 수달, 담비 등)의 폐사체를 발견할 경우 즉시 관할 지자체 또는 정부민원안내콜센터(110)에 신고할 것을 안내하고 있다. 국립야생동물질병관리원은 지자체로부터 폐사체 시료 및 정보를 전달받으면 AI 바이러스 진단과 정밀검사를 실시한다. 정밀...
    2023-09-13 12:20
  • 서금원, 유튜버 '슈카'와 '청년금융아카데미' 참여자 모집
    서금원, 유튜버 '슈카'와 '청년금융아카데미' 참여자 모집
    서금원은 올해 6월 청년층의 중장기 자산형성을 지원하는 '청년도약계좌'를 출시해 운영 중이다. 매월 11개 은행 애플리케이션(앱)을 통해 신청 및 가입이 가능하다. 청년도약계좌에 대한 자세한 내용은 청년도약계좌 홈페이지 또는 서민금융진흥원 홈페이지를 참고하거나, 서금원 서민금융콜센터 국번없이 1397(안내 음성 후 ‘3’번)을 통해 상담받을 수 있다.
    2023-09-13 10:52
  • 서울시교육청, 내년 공립 유·초·특수교사 158명 선발
    서울시교육청, 내년 공립 유·초·특수교사 158명 선발
    원서접수 불편사항 및 임용시험에 관한 사항은 서울교육콜센터로 문의하면 된다. 제1차 시험은 오는 11월 11일, 제2차 시험은 내년 1월 10~11일 각각 실시한다. 제1차 시험 합격자 발표는 오는 12월 13일이며, 최종 합격자 발표는 내년 2월 2일 예정이다. 한편, 학령인구 감소 여파로 서울 지역 공립 유·초·특수학교 교사의 총 선발 규모는 감소하는 모양새다....
    2023-09-13 10:00
  • 효성ITX, 통합 콜 솔루션 ‘익스트림 커넥트’ 출시
    효성ITX, 통합 콜 솔루션 ‘익스트림 커넥트’ 출시
    ‘익스트림 커넥트’는 IP 기반의 통합 플랫폼 상에서 콜센터 운영에 필요한 다양한 기능제공하는 솔루션이다. 효성ITX는 교환기(PBXㆍPrivate Branch eXchange), 컴퓨터 기반 통신 통합 시스템(CTIㆍComputer Telephony Integration), 자동 응답 시스템(IVRㆍInteractive Voice Response), 녹취 기능 등 콜센터 운영에 필요한 기능들을 자체 기술력으로 개발해 하나의...
    2023-09-11 17:38
  • “동행·보행 함께”…이달 17일 ‘서울 걷자 페스티벌’ 열린다
    “동행·보행 함께”…이달 17일 ‘서울 걷자 페스티벌’ 열린다
    행사와 관련한 교통정보는 서울시 홈페이지, 교통정보센터(TOPIS), 120다산콜센터를 통해 확인하면 된다. 윤종장 서울시 도시교통실장은 “일 년 중 도심 도로를 시원하게 개방하는 하루인 만큼, 도심 주요 명소를 걷고 누비는 특별한 경험을 하실 수 있을 것”이라며 “서울 명소를 걷고 의미를 공감하며 건강도 챙기는 기회가 되길 바란다”고 밝혔다.
    2023-09-11 11:15
  • 중기부·중진공, 추석 전후 정책자금 7000억 지원
    중기부·중진공, 추석 전후 정책자금 7000억 지원
    자세한 내용은 전국 33개 중진공 지역본·지부 또는 정책자금 안내 콜센터로 문의하면 된다. 강석진 중진공 이사장은 “최근 대·내외 경제 불확실성이 심화되면서 중소벤처기업의 복합위기 극복을 위한 정책 지원이 필요하다”며 “중소벤처기업들이 추석 전후로 유동성 애로를 해소할 수 있도록 중진공이 현장의 최일선 기관으로서 적극 지원하겠다”고 말했다.
    2023-09-11 09:17
  • 홈앤쇼핑, ‘콜센터품질 지수’ 우수기업 3년 연속 인증
    홈앤쇼핑, ‘콜센터품질 지수’ 우수기업 3년 연속 인증
    홈앤쇼핑은 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2023 한국콜센터품질 지수(KS-CQI)’ 조사에서 3년 연속 우수기업 인증을 획득했다고 11일 밝혔다. KS-CQI(Korean Standard Contact Service Quality Index)는 국내 콜센터 산업의 발전과 경쟁력 향상을 위해 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동으로 개발해 콘택트센터의 상담서비스 품질 수준을 측정하는 조사이다. 2004년...
    2023-09-11 08:51
  • 삼성전자서비스·LG전자, 가전 콜센터 품질 '최우수' 기업 선정
    삼성전자서비스·LG전자, 가전 콜센터 품질 '최우수' 기업 선정
    콜센터품질지수, 54개 업종ㆍ217개 기업 대상콜센터 서비스품질ㆍ고객 만족도 측정해 발표 삼성전자서비스와 LG전자가 한국표준협회가 주관하는 '2023 콜센터품질지수(KS-CQI)'에서 가전제품 부문 최우수 기업에 선정됐다고 8일 밝혔다. '콜센터품질지수'는 54개 업종, 217개 기업을 대상으로 콜센터 서비스품질 및 고객 만족도를 측정해 발표하는 제도다....
    2023-09-08 09:31
  • KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어
    KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어
    KT는 한국표준협회에서 주관한 2023년 한국콜센터품질지수(KS-CQI)조사에서 10년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 8일 밝혔다. 한국콜센터품질지수는 기업과 공공기관 등 서비스 산업의 대표 콜센터 상담 품질을 측정해 우수 콜센터를 선정하고 인증서를 수여하는 서비스품질 인증 제도다. 이 조사에서 KT는 이동통신을 비롯해 초고속인터넷까지 양 부문 모두 전 산업...
    2023-09-08 09:31
  • 귀뚜라미보일러, '콜센터 품질지수(KS-CQI) 3년 연속 우수기업‘ 선정
    귀뚜라미보일러, '콜센터 품질지수(KS-CQI) 3년 연속 우수기업‘ 선정
    귀뚜라미는 한국표준협회가 주관하는 ‘2023 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 조사에서 귀뚜라미보일러가 가정용보일러 부문 3년 연속 우수기업에 선정됐다고 8일 밝혔다. 귀뚜라미보일러는 콜센터 이용 만족도 조사와 전화 모니터링 평가를 합산한 KS-CQI 종합점수에서 가정용보일러 부문 최고점을 획득하며 3년 연속 콜센터 품질지수 우수기업에 이름을 올렸다. 귀뚜라미는...
    2023-09-08 09:29
  • 경기도, 10월까지 31개 시군과 위기가구 발굴 캠페인
    경기도, 10월까지 31개 시군과 위기가구 발굴 캠페인
    도는 복지사각지대에 놓인 도민을 찾아 제보하기 위해 모집 중인 '경기도 희망 보듬이', 긴급복지 핫라인, 긴급복지 콜센터 등을 적극 알릴 예정이다. 경기도 희망보듬이 참여 희망자는 온라인 '경기민원24' 또는 전자우편, 우편, 방문 접수 등으로 편한 경로로 신청할 수 있다. 김능식 경기도 복지국장은 "이웃과 더불어 서로를 돌보고 챙겨 살기 좋은 경기도를...
    2023-09-06 10:00
  • 호반건설, LG유플러스와 '전기차 충전 인프라' 구축 위한 MOU 체결
    호반건설, LG유플러스와 '전기차 충전 인프라' 구축 위한 MOU 체결
    주요 내용은 △충전소 위치 검색, 충전예약, 완충 알림 △정시 입출차 포인트 △24시간 관제/콜센터 운영 및 현장출동 체계 구축 등이다. 이외에도 양사의 ESG 경영과 공동 마케팅을 전략적으로 검토하고, 데이터를 기반으로 다양한 여건에서 전기차 충전 환경을 구축할 수 있도록 노력할 예정이다. 현준용 LG유플러스 EV충전사업단장은 "이번 파트너십 체결은...
    2023-09-05 09:33
  • 추석 앞두고 수입 축산물 이력관리 특별 단속…최대 500만 원 벌금·과태료
    추석 앞두고 수입 축산물 이력관리 특별 단속…최대 500만 원 벌금·과태료
    취급하는 영업자를 대상으로 이력번호 표시·게시 여부 등의 준수사항을 철저히 단속할 것"이라며 "소비자가 안심하고 축산물을 구매할 수 있도록 수입축산물 이력관리를 철저히 하겠다"고 강조했다. 한편 영업자별 준수사항 및 벌금·과태료 등에 대한 자세한 내용은 수입축산물이력관리시스템 홈페이지나 콜센터(1688-0026)를 통해 안내받을 수 있다.
    2023-09-03 12:13
  • 지난해 2만7000여건 '성별영향평가' 실시…4074건 개선 완료
    지난해 2만7000여건 '성별영향평가' 실시…4074건 개선 완료
    기상청은 기상청콜센터 상담사가 성희롱과 폭언에 노출되지 않도록, ‘기상콜센터 운영 및 관리 규정’에 상담사 보호 조치 조항을 추가했다. 여가부는 국무회의에 보고된 ‘2022년 성별영향평가 종합분석 결과보고서’를 8월 말 국회에 제출하고, 부처 누리집에 공개할 예정이다.
    2023-08-29 12:00
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