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"음성으로 직접 고객 응대"...쿠쿠, ‘AI 콜봇’ 출시

쿠쿠 관계자는 "소비자는 고객센터 운영 시간에 상관없이 1년 365일 원하는 시간에 간단한 상담 및 A/S 접수, 센터 안내 등 다양한 서비스를 받을 수 있다"며 "전문 상담사의 답변을 받기까지 중복 설명할 필요가 없어 상담에 드는 시간과 피로감이 감소할 것으로 기대한다"고 말했다. 한편, 쿠쿠가 지난해 12월 도입된 아웃바운드 AI 콜봇 서비스는...

2024-03-12 10:26
차별화 전략은 ‘글로벌 직소싱·PB’…2024 세븐일레븐 상품전시회 [가보니]

소비자들에게 좋은 호응을 얻고 있는 정호영 셰프, 배우 이장우 등 유명인과의 협업 제품도 보였다. 특히 지난해 12월 이장우가 운영하는 ‘우불식당’과 협업한 ‘세븐셀렉트 우불식당 즉석우동’은 출시 두 달 만에 50만 개를 판매하며 대박을 쳤다. 세븐일레븐은 다른 편의점 브랜드와의 차별성을 높이기 위해 ‘해외 소싱 제품’에도 공들였다. 글로벌...

2024-03-08 05:30
사는 곳 상관없이 금융교육 받으려면…“당국-지자체 협업 필수” [2030 금융역량 UP ㊦]

김경태 미국 앨라배마대학교 교수는 '금융소비자 보호를 위한 금융교육'세미나에서 “금융교육과 상담은 서비스 제공자의 역량과 전문성이 매우 중요하다. 특히 금융교육 교사 및 금융상담사 양성 체계를 확립해 양질의 서비스가 일관성 있게 제공될 수 있도록 해야한다”며 “영국은 공공기관에서 금융상담 실무자들이 갖춰야 할 역량체계를 개발하고 관련 교육을...

2024-03-08 05:00
[이투데이 말투데이] 자아작고(自我作古)/리걸테크

리걸테크 기업들은 법률소비자에게 빅데이터에 기반을 둔 법률정보나 자문 제공, 자동 계약서 작성, 법률문서 자동 검토 등 다양한 서비스를 제공하고 있다. 국내 리걸테크 스타트업으로는 의뢰인이 분야별로 등록된 변호사들의 경력과 상담 후기, 평점 등을 앱으로 확인하고 고를 수 있도록 한 로톡, 국내 최초 사업자 전용 변호사 견적 플랫폼 로앤굿, 판례 검색...

2024-03-07 05:00
“재무 상담받고 싶은데”…불균형한 금융교육에 우는 지방 청년들 [2030 금융역량 UP ㊥]

김소연 서울대 소비자학과 교수는 '금융소비자 보호를 위한 금융교육' 세미나를 통해 “금융교육이 가장 효과적인 시점에 맞춤형 교육을 제공하거나 의무화하는 방안을 생각해볼 수 있다”라며 “금융위원회와 금융감독원이 금융교육 국가전략의 상위 주체로서 금융역량 강화 체계를 더욱 구체적으로 제시하고 성과 목표를 명확히 해야 한다”고 말했다.

2024-03-07 05:00
직접 받아 본 청년 맞춤형 재무 상담…잘못된 경제습관에 '뜨악' [2030 금융역량 UP ㊥]

신청자님의 경우, 소비를 많이 하는 편이니 비상금 계좌에는 월 필수 소비자금의 두 달 치만 넣어두고 그 금액 아래로 내려가지 않게 노력하셔야 합니다.” 청년세대(1996년생)인 기자가 재무상담을 받으면서 제일 ‘뜨끔’했던 부분이다. 여유가 있을 때는 ‘비상금’ 계좌에 돈을 왕창 넣어두곤 어디에 투자하면 좋을지 고민했다. 그러다 계획과 달리 소비가 많은 달에는...

2024-03-07 05:00
“차별 상품·디지털 전략 공유” 세븐일레븐 2024 상품전시회 개최

특히 글로벌 세븐일레븐 PB상품의 경우 타 편의점과 차별화된 세븐일레븐만의 특장점으로 해외 네트워크를 통해 현지 인기 상품들을 직소싱해 선보여 소비자들에게 좋은 반응을 얻었다. 세븐일레븐은 이러한 글로벌 세븐일레븐 상품을 통해 고유의 상품MD 운영 체계를 확립하고 가맹점의 매출과 브랜드 가치를 더욱 높여나갈 계획이다. 또 배우 이장우를 새로운...

2024-03-05 09:49
KB국민은행, 'KB골든라이프X' 서비스 개편…"성공적인 은퇴·노후 돕는다"

또한, 전국 12개 KB골든라이프센터에서 편리하게 연금·은퇴에 대한 전문적인 상담을 받을 수 있도록 웹페에지 내에 상담예약 기능도 추가했다. 연금·자산관리 콘텐츠도 확대했다. 연금카페는 국민은행이 가진 연금 관련 핵심 정보를 모아 금융소비자 관점에서 이해하기 쉽도록 풀어냈다. 수요골든레터는 구독형 뉴스레터 서비스로, 자산증식과 투자에 관심있는...

2024-03-04 11:45
“불만족 시 100% 환불” GS샵, 신선식품 사전예약 서비스 도입

상품 소싱을 담당하는 MD부터 품질을 점검하는 QA(품질 보증, Quality Assurance) 팀, 전체 프로세스를 관리하는 CX(소비자 경험, Customer Experience) 팀과 프로모션을 진행하는 마케팅팀, 고객 상담을 진행할 고객센터 등 소싱부터 판매에 이르는 전 과정의 담당자들이 협업 중이다. 특히 예약 기간 중 MD가 산지를 방문해 품질을 점검하고, 예약 상품 배송이 시작되는...

2024-03-04 10:48
[정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (3월 4일 ~ 8일)

◇기획재정부 4일(월) △부총리 10:00 납세자의 날 기념식(동대문 DDP) △2024년 1월 산업활동동향 △제58회 '납세자의 날' 기념식 개최 5일(화) △2024년 1월 온라인쇼핑동향 6일(수) △부총리 15:00 국무회의(비공개) △기재부 2차관 10:00 공공기관 투자집행 점검회의(비공개), 14:00 공공기관 투자집행 현장방문(비공개) △2024년 2월 소비자물가동향 △공공기관...

2024-03-03 08:23
신한투자증권, PB 전 직원 고객 대응 역량 강화 교육 실시

신한투자증권은 22일부터 28일까지 사내 모든 재무상담사(PB)를 대상으로 고객을 위한 직원 역량 강화 교육을 실시했다고 29일 밝혔다. 대면으로 진행된 이번 교육은 기본에 충실하는 ‘정도(正道) 영업’을 위한 초석 마련과 PB 개인의 내부통제 확립 및 전문성 강화를 위한 강의로 구성됐다. 고객을 위해 지켜야 할 사항과 상품에 관한 내용 및 소비자보호 핵심사항...

2024-02-29 10:39
무인 아이스크림 판매점, 결제·환불 불만 많아

28일 한국소비자원에 따르면 최근 3년간(2021년~2023년) 1372소비자상담센터에 접수된 무인 아이스크림 판매점 관련 상담 건수는 총 45건으로 집계됐다. 불만 유형은 키오스크 오류로 결제가 되지 않거나(결제 오류), 거스름돈이 환급되지 않는 경우(환불), 유통기한 경과 된 식품이 판매된 경우(품질)가 각 24.4%(11건)로 가장 많았다. 무인 아이스크림 판매점을 이용한...

2024-02-28 09:44
조아제약, 유유제약과 코프로모션…베노플러스겔 독점 유통·판매

조아제약 관계자는 “베노플러스겔은 제약업계 최초로 빅데이터를 활용한 마케팅을 집행하는 등 다양한 광고 프로모션을 진행한 바 있으며, 소비자 선호도가 높아 지명 구매를 통한 매출 증대가 기대된다”고 말했다. 베노플러스겔은 일반의약품으로 약국에서 구매할 수 있으며, 제품에 대한 자세한 사항은 고객상담실을 통해 문의하면 된다.

2024-02-27 08:47
“보험 가입시 건강검진 결과상 질병 의심‧추가 검사 소견도 알리세요”

금감원은 소비자에게 알릴 의무 질문 녹취 전 보험설계사(상담원)에게 받은 설명을 토대로 충분한 숙고 시간을 가지고 답변을 준비할 것을 당부했다. 알릴 의무에 대한 질문을 잘 알아듣지 못했거나 놓친 경우 천천히 또는 크게 다시 말해달라고 요청해야 한다. 알릴 의무 질문에 대해 ‘아니오’로 답변하기 모호하거나 정확하게 생각나지 않는 경우 추가 전화통화를...

2024-02-27 06:00
앳홈, 음식물처리기 ‘미닉스 더 플렌더’로 리빙디자인페어 참가

예상해 상담존을 따로 마련하고 비즈니스 문의에 긴밀하게 대응할 예정"이라고 말했다. 앞서 앳홈의 미닉스 미니 건조기는 지난해 리빙디자인페어에서 첫 오프라인 팝업스토어를 선보인 이후 트레이더스 홀세일 클럽, 하이마트, 전자랜드 등 다수 오프라인 매장에 잇따라 입점했다. 앳홈은 미닉스 더 플렌더의 소비자 접점을 더 늘려나갈 계획이다. 김현수 앳홈...

2024-02-26 09:45
불법사채 이자율 연 535%ㆍ평균 대출금액 1126만 원…전년보다 피해 심각해졌다

협회 소비자보호부로 연락하면 상담을 통해 피해구제를 받을 수 있다"고 했다. 이어 "앞으로도 협회는 불법사채 피해지원을 위한 채무조정을 더욱 적극적으로 진행할 것"이라며 "금융취약계층의 불법사채 피해예방을 위한 홍보를 강화하고 등록 대부업자들에 대한 광고 자율심의, 자율감시 등 건전한 영업질서를 유지하기 위한 협회의 제...

2024-02-21 18:01
“AI 투자 빙자 사기 주의”…금감원, 지난해 불법 금융 투자 사이트 1000건 적발

이에 더해 유튜브, 개인방송 플랫폼 등을 통해 주식투자 관련 영상을 제공하거나 문자메시지로 무료 주식상담 광고 문자를 발송해 소비자를 유인하는 불법 투자자문 수법도 기승을 부리고 있다. 금감원은 “제도권 금융회사 사칭 범죄가 성행하고 있으므로 타인 명의 계좌를 이용하지 말고, 금융회사 임직원 여부를 반드시 확인해야 한다. 또한, 상장을 미끼로 한...

2024-02-18 12:00
레드캡투어, 조달청 나라장터 ‘최우수 등급’ 7년 연속 획득

레드캡은 기관과 법인 대상 고객사 전담제, 매월 3000여 건 고객의 소리(VOC) 분석을 통한 서비스 개선, 고객 불만 사전 관리를 위한 불만예보제 실시, 24시간 ETS(Emergency Travel System) 등 고객중심활동을 진행해 오며 2023년 12월 소비자중심경영(CCM) 인증 획득하기도 했다. 레드캡렌터카는 조직 내 공공기관 전담 부서를 배치해 전문적으로 대응하고 있다. 특히, 한국형...

2024-02-16 09:09
"이자환급 신청 필요 없어"... 금감원, 보이스피싱 '소비자경보'

금융감독원이 16일 금융권 이자 환급(캐시백)이나 대환대출을 미끼로 한 보이스피싱이 기승을 부릴 것으로 예상된다며 '소비자경보'를 발령했다. 금감원은 "은행권 이자 환급은 개인이 별도 신청하는 절차가 없다"며 "중소금융권 이자 환급도 현재 전산시스템을 구축 중이므로 이를 빙자한 스미싱 등에 주의해달라"고 밝혔다. 대출을 빙자한...

2024-02-16 08:16
네이처리퍼블릭, 중동 랜드마크 두바이몰에 첫 매장 오픈

특히 프리미엄 라인 ‘진생 로얄 실크’를 체험해보고 피부 고민별 맞춤 상담이 가능한 VIP존도 마련해 구매력 있는 소비자들의 편의성을 더했다. 네이처리퍼블릭은 2018년 사우디아라비아에 첫 매장을 오픈한 이래로 바레인, 오만 등 중동지역에만 최대 11개의 매장을 보유하고 있다. 지난해부터는 카타르의 약국, 이커머스 에도 유통망을 확장했으며, 모로코, 이집트...

2024-02-15 09:58

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