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  • 하이투자증권-대구은행, 여의도에 복합점포 ‘디그니티’ 오픈
    하이투자증권-대구은행, 여의도에 복합점포 ‘디그니티’ 오픈
    공동 상담실 등을 마련해 그룹 계열사 간 시너지를 높이고, 전문화한 금융서비스를 제공하는 것이 특징이다. 2018년 선보인 그룹 계열사 브랜드 디그니티는 DBG금융그룹의 서비스를 하나로 모으는 역할을 한다. DBG금융그룹 관계자는 “자산관리를 한 번에 하길 원하는 소비자가 늘면서 은행, 증권 업무를 합친 복함점포 수요가 늘고 있다”며 “양질의 종합 자산관리...
    2021-12-15 13:59
  • 메타버스 올라타는 가구ㆍ인테리어업계
    메타버스 올라타는 가구ㆍ인테리어업계
    가구와 인테리어 업계가 이 기술을 접목할 경우 소비자들은 간단한 손품을 통해 내가 상상하던 구조와 인테리어를 눈으로 보며 상상과 실제의 간극을 줄여나갈 수 있다. 메타버스가 기존의 매장 전시와 상담의 한계를 극복하는 새로운 기술로 부각된 셈이다. 업계 관계자는 “코로나19 확산 속에 비대면 문화가 부각하면서 안전하면서도 실감 나는 서비스를 위한...
    2021-12-14 05:00
  • 인사 종합 / 12월 3~5일
    김평곤 △금융소비자보호실장 박동간 △Digital금융본부장 박정석 △부산지점장 백영수 △부동산금융팀장 윤보현 △기후금융본부장 윤현성 △Coverage4팀장 이동상 △인프라지원실장 조은아 △총무팀장 차용민 △경기PIB센터장 하승우△Retail혁신본부장 황인극 ◇이사대우 신규 선임 △구조화금융2팀장 곽세용 △신기술투자팀장 김경민 △법인영업팀장 김준한...
    2021-12-05 18:14
  • 롯데ㆍ신라면세점, 2회 연속 소비자중심경영 인증 획득
    롯데ㆍ신라면세점, 2회 연속 소비자중심경영 인증 획득
    소비자중심경영 인증은 기업이 모든 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고 지속해서 개선하고 있는지를 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도다. 리더십, CCM 체계, CCM 운영, 성과관리 등 총 4개 기준으로 평가해 공정거래위원회 심의위원의 적합 여부 심의를 통과하면 최종적으로 인증을 받게 된다. 롯데면세점은 2년간 전화 상담 예약 시스템...
    2021-12-03 09:03
  • AI로 매장 지키고, 면세품 팔고···편의점 변신 어디까지?
    AI로 매장 지키고, 면세품 팔고···편의점 변신 어디까지?
    코로나19의 여파로 집에 있는 시간이 늘어나면서 소비자들의 편의점 의존도가 갈수록 커지고 있다. 이에 편의점 업계는 특화 상품 출시, 면세점과 은행과 결합한 하이브리드 매장 개발 등으로 소비자 확대 전략을 펼치는 한편 인공지능(AI) 시스템 도입 등 가맹점주 혜택을 늘려 신규 창업자 유치에도 공을 들이고 있다. 28일 업계에 따르면 CU는 최근...
    2021-11-28 16:00
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (11월 29일 ~ 12월 3일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (11월 29일 ~ 12월 3일)
    11월 소비자물가동향(석간) △KDI 정책포럼 '보험소비자에 대한 예금자보호제도 개선방안' △통계청, 유엔인구기금 및 미주개발은행과 업무협정 약정체결 12월 3일(금) △부총리 08:30 중앙재난안전대책본부회의(서울청사), 10:00 혁신성장 BIG3 추진회의(경기도 화성) △기재부 1차관 07:30 혁신성장 전략점검회의 겸 코로나 정책점검회의 겸한국판뉴딜...
    2021-11-28 09:39
  • [대출의 역린, 콜센터 한탄下] '일자리 대체는 많았다'...토사구팽 금융 콜 상담사
    은행에서 대출이 막히자, 소비자들은 제2금융권으로 몰리면서 서연 씨도 덩달아 바빠졌다. 실제 올해 상반기 카드 대출 이용액은 56조1000억 원으로 지난해 같은 기간(53조 원)과 비교해 5.8% 증가했다. 특히 카드론은 13.8%(3조5000억 원) 늘었다. 지난달 금융위가 2금융권의 총부채원리금상환비율(DSR)의 규제를 강화하는 ‘가계부채 관리 강화 방안’을 내놓으면서 콜센터는...
    2021-11-24 19:54
  • [대출의 역린, 콜센터 한탄上] 손바닥 뒤집기 정책에…총알받이 은행 콜센터
    [대출의 역린, 콜센터 한탄上] 손바닥 뒤집기 정책에…총알받이 은행 콜센터
    가계대출 조이자, 소비자 문의ㆍ항의 쏟아져평균 대기 콜 100콜…영업점과 공유 안돼 혼란 “이 영업점은 대출 한도가 동났다는데, 콜센터에서는 어느 지점 한도가 남았는지 확인도 못 해줍니까?” 지난달 초 금융위원회가 4월에 이어 또다시 가계부채 억제 정책을 내놓겠다고 하자, 소비자들의 분노가 시중은행 콜센터로 몰렸다. 하청업체 콜센터 노동자 김지연 씨...
    2021-11-23 05:00
  • “불법 콘텐츠 자막 같아”…베일 벗은 디즈니플러스, 불만 폭주
    “불법 콘텐츠 자막 같아”…베일 벗은 디즈니플러스, 불만 폭주
    어색한 자막과 원활하지 못한 상담 서비스, 부정확한 자막 싱크로율 등이 문제로 지적되고 있다. 12일 디즈니 플러스가 출시된 직후부터 소셜네트워크서비스(SNS)와 온라인커뮤니티 등에는 디즈니 플러스의 자막 오번역과 불편한 시스템 등의 불만 글이 쏟아지고 있다. 그중에서도 소비자들이 가장 많이 호소하는 불편함은 자막과 관련된 것이다. 자막의 위치가...
    2021-11-16 17:34
  • [피플] 닥터제이코스 김효정 대표 "빅데이터와 피부과학이 만났죠"
    [피플] 닥터제이코스 김효정 대표 "빅데이터와 피부과학이 만났죠"
    닥터제이코스는 국내 소비자별 피부유형을 손쉽게 알아볼 수 있는 ‘온라인 피부진단 시스템’을 운영 중이다. 전문가 피부 진단과 맞춤 상담을 통해 개인별 피부고민을 해결할 수 있는 솔루션을 제공하고 있다. 국내외 이커머스 기업에 입점도 확대하고 잇다. 스마트스토어, 쿠팡을 비롯해 동남아의 쇼피, 미국의 아마존, 중국의 티몰 등에 속속 입점하고 있다. 독일 및...
    2021-11-14 10:35
  • 대동, 농기계 업계 최초 ‘서비스 디지털화’ 추진
    대동, 농기계 업계 최초 ‘서비스 디지털화’ 추진
    전문 교육을 받은 상담사들이 소비자가 처한 상황에 맞게 여러 해법을 찾아 제공, 기존보다 빠르고 정확한 상담 서비스를 받을 수 있다. 음성과 챗봇 등의 가상 상담 방식도 도입할 예정이다. 이풍우 대동 커스터머비즈 부문장은 “농기계 서비스는 제조사나 대리점 또는 사설 농기계 센터에서 농가 현장을 찾아가거나 시설을 직접 방문하는 오프라인 중심”이라며...
    2021-11-08 14:42
  • 車업계ㆍ소비자 단체 "중고차 시장 개방, 사회 전반에 긍정적"
    車업계ㆍ소비자 단체 "중고차 시장 개방, 사회 전반에 긍정적"
    곽은경 컨슈머워치 사무총장은 “2019년부터 올해 10월까지 1372소비자상담센터에 접수된 중고차 관련 상담 건수는 1만8002건이며, 특히 1000만 원 이상의 고가 상품 중에서는 (불만족 순위가) 1위”라고 말했다. 이어 “매매업자들에게 사기를 당하거나, 매매업자를 불신해 개인 간 거래를 시도하다 문제에 직면하는 등 중고차 거래에서 소비자가 감수해야 하는 유무형의...
    2021-11-08 10:40
  • 샤인머스캣·딸기, 연일 동남아 수출 호조
    샤인머스캣·딸기, 연일 동남아 수출 호조
    태국은 코로나 이후 농식품 수출 성장세가 가속화되고 있는 국가로 넷플릭스 드라마 등 한류 콘텐츠 인기에 힘입어 라면, 김치, 고추장 등 한국 식품 소비문화가 현지 소비자들의 일상생활 속에 자연스럽게 자리 잡는 추세다. 변화된 소비트렌드에 따라 기존 오프라인 유통매장 중심에서 온라인 플랫폼, 배달앱, SNS 등 구매 채널이 다양해지고 있으며, 집에서...
    2021-10-31 18:23
  • 삼성전자서비스, '2021 콜센터품질지수' 전 부문 최고 등급 평가
    삼성전자서비스, '2021 콜센터품질지수' 전 부문 최고 등급 평가
    'AI 딥러닝' 기술을 기반으로 16만 건 이상의 상담 데이터를 학습한 챗봇은 고객의 질문 의도까지 예측해 최적의 정보를 제공한다. 삼성전자서비스는 상담사가 고객의 상황을 공감하고 눈높이에 맞춘 상담 서비스를 제공할 수 있도록 심리상담사, 소비자 상담사 등 상담 전문자격 취득도 적극적으로 지원하고 있다.
    2021-10-28 08:18
  • LG전자 자회사 하이텔레서비스, 수어상담센터 오픈
    LG전자 자회사 하이텔레서비스, 수어상담센터 오픈
    또 LG전자와 한국장애인소비자연합은 올해 초부터 시각장애인을 위해 음성 매뉴얼과 점자 스티커를 만들어 제공해 오고 있다. 대상 제품은 트롬 워시타워, 트롬 스타일러, 물걸레 로봇청소기 코드제로 M9 씽큐, 디오스 식기세척기 스팀 등이며 지속 확대할 예정이다. 한편, 하이텔레서비스는 올 상반기 상담 전문인력을 150여 명 채용한 데 이어 하반기에도 비슷한 규모를...
    2021-10-26 11:00
  • 매장 안 가도 생생하게…삼성전자, 비대면 쇼핑 서비스 ‘VR 스토어’ 오픈
    매장 안 가도 생생하게…삼성전자, 비대면 쇼핑 서비스 ‘VR 스토어’ 오픈
    e-디테일러는 지난 6월 국내 가전 업계로는 처음 도입한 1:1 맞춤형 화상 상담 서비스로, 소비자가 삼성 VR 스토어나 삼성 닷컴에서 이 서비스를 신청하면 별도의 앱 설치나 고객의 얼굴 노출 없이 전국 33개 매장의 전문 상담사와 연결해 오프라인 수준의 라이브 상담이 진행된다. e-디테일러는 직접 매장 방문을 하기 어려운 소비자에게 특히 만족도가 높다. 서비스...
    2021-10-17 09:13
  • [발로 뛰는 뉴스] 국내 첫 편의점은행...CU 속 하나은행 가보니
    [발로 뛰는 뉴스] 국내 첫 편의점은행...CU 속 하나은행 가보니
    화상 상담과 바이오 인증을 통한 계좌개설, 통장 재발행, 체크카드 및 보안카드 발급 등 50개의 은행 업무가 가능하다. [이은관 팀장/BGF리테일 혁신부문 CVS Lab : 당사가 업계 처음 도입한 PLCS(상업자 표시 편의점) 첫 모델로 금융 서비스를 택한 이유는 디지털 발전으로 인해 오프라인에서 점점 멀어져 가는 서비스라 판단했고 소비자에게 제대로 된...
    2021-10-14 09:26
  • [피플] 조현주 디어라운드 대표 “국민 건강 영양제맞춤형 코칭 솔루션 개발”
    [피플] 조현주 디어라운드 대표 “국민 건강 영양제맞춤형 코칭 솔루션 개발”
    이어 “개인 건강관리에 투자와 소비를 아끼지 않는 셀프메디케이션 시장은 급성장세”라며 “다만 건강 관련 데이터는 무분별하게 쏟아져 나올 뿐 그 누구도 정보의 신뢰성을 보장해 주지는 않는다”고 지적했다. 아임코치 사업의 단초는 아임마켓 서비스에서 찾았다. 조 대표는 일대일 영양제 상담 서비스를 진행하는 과정에서 고객들의 평소 영양제 정보 공유 흐름을...
    2021-10-13 18:00
  • 박상혁 "자동차 '리콜' 아닌 '콜센터' 됐다…현장조사 5년 403건 불과"
    박상혁 "자동차 '리콜' 아닌 '콜센터' 됐다…현장조사 5년 403건 불과"
    자동차리콜센터는 소비자들이 직접 자동차 결함을 신고할 수 있는 유일한 정부 기관임에도 공단이 현장 대응에 소홀했다는 지적이다. 실제로 자동차리콜센터에서 근무하는 직원은 총 4명에 그쳤다. 연간 접수되는 결함 신고를 처리하기 위해선 1인당 1800여 건의 신고를 확인해야 하는 셈이다. 열악한 인력 여건 탓에 상세한 상담과 모니터링은 현실적으로도...
    2021-10-08 14:34
  • “1700조 시장 잡아라!”…메타버스에 올라탄 기업들, 투자 시동 걸었다
    “1700조 시장 잡아라!”…메타버스에 올라탄 기업들, 투자 시동 걸었다
    ◇경험형 콘텐츠로 소비자 사로잡다 = 기업들은 MZ 세대를 공략할 다양한 콘텐츠를 선보이고 있다. 최근 현대자동차는 가상 고객 경험 콘텐츠 ‘현대 모빌리티 어드벤처’를 마련했다. 사용자들은 가상세계에서 자동차를 직접 운전하거나 도심항공교통(UAM), 목적 기반 모빌리티(PBV), 로보틱스 등 미래 모빌리티를 메타버스 콘텐츠로 미리 체험할 수 있다. 탐험, 미니게임...
    2021-10-06 05:00
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