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  • 11번가, 공정위 인증 소비자중심경영(CCM) 인증 획득
    11번가, 공정위 인증 소비자중심경영(CCM) 인증 획득
    이 같은 노력으로 올해 11번가는 KS-SQI(한국서비스품질지수) e커머스 부문에서 12년 연속으로 1위를 차지했으며, e커머스 업계 최초로 ‘정보보호 및 개인정보보호 관리체계 인증’(ISMS-P) 획득에 성공했다. 이상호 11번가 사장은 “올해 11번가는 구매 고객과 판매 고객 모두와 소통하며 끊임없이 서비스를 개선하고 기술혁신을 통해 최고의 서비스를 제공하기...
    2019-12-13 09:02
  • 롯데면세점, 국가고객만족도지수(NCSI) 면세점 부문 1위
    롯데면세점, 국가고객만족도지수(NCSI) 면세점 부문 1위
    한국생산성본부가 주관하는 NCSI는 해당 기업 제품 또는 서비스를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 서비스 품질과 가치 등을 종합적으로 고려해 평가하는 지수다. 면세점 부문은 최근 6개월 이내 해당 면세점을 방문해 100달러 이상 상품을 구매한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하 고객을 대상으로 조사를 진행했고, 롯데면세점이 80점을 획득하며 1위를...
    2019-12-11 10:45
  • 삼성카드, 고객만족도 평가 4년 연속 1위
    삼성카드, 고객만족도 평가 4년 연속 1위
    이 밖에 한국표준협회 주관 한국서비스품질지수(KS-SQI)·콜센터품질지수(KS-CQI) 1위와 한국능률협회컨설팅 주관 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 우수 콜센터 11년 연속 인증에 성공했다. 삼성카드는 이를 기념해 오는 31일까지 삼성카드 홈페이지와 앱으로 행사에 응모한 고객 중 추첨을 통해 삼성카드 여행 상품권과 스타벅스 아메리카노 모바일 상품권 등...
    2019-12-09 16:40
  • 메르세데스-벤츠 코리아 '소비자만족도’ 수입차 부문 3년 연속 1위
    메르세데스-벤츠 코리아 '소비자만족도’ 수입차 부문 3년 연속 1위
    메르세데스-벤츠 코리아는 이러한 노력에 힘입어 올해 한국표준협회 주관 2019 한국품질만족지수(KS-QEI) 수입차 애프터세일즈 서비스 부문 4년 연속 1위, 한국능률협회컨설팅 주관 서비스품질지수(KSQI) 고객 접점 부문 1위 등을 기록하며 애프터세일즈 서비스 품질을 인정받고 있다.
    2019-11-26 09:24
  • 에몬스, 국가품질경영대회 ‘품질경쟁력우수기업’ 선정
    에몬스, 국가품질경영대회 ‘품질경쟁력우수기업’ 선정
    및 서비스 품질개선 등의 경영성과를 거둔 기업을 정부가 선정하는 제도다. 매년 산업통상자원부 국가기술표준원이 주최하고 한국표준협회가 주관하는 국가품질경영대회에서 시상한다. 최근 에몬스는 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2019 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 가정용가구 부문에 8년 연속 1위 선정, ’2019 프리미엄브랜드지수(KS-PBI)’ 생활가구...
    2019-11-18 14:32
  • [정부 주요 일정] 경제ㆍ사회부처 주간 일정 (11월 11~15일)
    [정부 주요 일정] 경제ㆍ사회부처 주간 일정 (11월 11~15일)
    국가품질경영대회 △동북아 오일허브 울산 북항사업 합작투자협약 체결 △전주기 FTA 통합 플랫폼 서비스 시작 14일(목) △산업부 장관 08:30 현안조정회의(서울청사), 09:30 국민경제자문회의 국제컨퍼런스(포시즌스H) △산업부 차관 10:00 산중위 예산소위(국회) △스마트시티 아시아지역 표준화, 한국에서 다시 뭉쳤다(석간) △외국인투자기업...
    2019-11-10 10:22
  • 황창규 KT 회장, 이메일 편지 "AI 글로벌 1등 위해 역할과 사명 다하자"
    황창규 KT 회장, 이메일 편지 "AI 글로벌 1등 위해 역할과 사명 다하자"
    한국콜센터품질지수 KS-CQI 5연패를 달성한 KT IS와 KT CS는 AI를 고객센터에 적용하고 있으며, 글로벌 기업에게까지 판매로 연결되어 우리의 우수한 기술력을 증명하고 있습니다. 그룹사에서도 KT DS의 AI 콜센터 솔루션 ‘AI Centro’, BC 카드의 딥러닝 기반 부정사용방지 시스템(FDS), KTH의 AI 기반 음성결제, KT estate의 AI 아파트와 AI 호텔까지 차별화된 AI...
    2019-10-31 17:06
  • 이케아 코리아, 한국서비스품질지수 가구전문점 부문 1위 올라
    이케아 코리아, 한국서비스품질지수 가구전문점 부문 1위 올라
    이케아 코리아는 한국표준협회에서 주관한 2019년 하반기 한국서비스품질지수(KS-SQI, Korean Standard-Service Quality Index) 가구전문점 부문에서 2년 연속 1위를 수상했다고 30일 밝혔다. 한국서비스품질지수는 국내 서비스 산업과 소비자의 특성을 반영해 개발된 서비스 산업 품질 수준 지표로, 기업의 서비스 및 제품을 직접 구매∙경험한 소비자들의 품질 평가를...
    2019-10-30 10:47
  • 웅진코웨이, 한국서비스품질지수 정수기ᆞ공기청정기 AS부문 1위
    웅진코웨이, 한국서비스품질지수 정수기ᆞ공기청정기 AS부문 1위
    웅진코웨이는 한국표준협회가 주관하는 ‘2019 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 조사에서 정수기 및 공기청정기 AS부문 1위에 오르며 2관왕을 달성했다. 30일 웅진코웨이에 따르면 한국서비스품질지수(KS-SQI는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 측정 지표다. 해당 기업의 제품과 서비스를 실제로 이용해 본 고객을 대상으로 만족도를...
    2019-10-30 10:46
  • 에어부산, 한국서비스품질지수 조사 LCC 부문 4년 연속 1위
    에어부산, 한국서비스품질지수 조사 LCC 부문 4년 연속 1위
    에어부산이 ‘2019년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 저비용항공(LCC)부문 1위를 수상했다. KS-SQI는 2000년부터 한국표준협회가 주관해서 실시하는 국내 3대 고객 만족도 조사로 에어부산은 4년 연속 1위 수상의 영예를 안았다. 에어부산은 △타 LCC 대비 넓은 기내좌석 간격 △셔틀 운항 통한 국내·국제선 편리한 스케줄 △LCC 최초 공항 라운지 운영...
    2019-10-29 14:58
  • 대한항공, 서비스품질·고객만족도 1위…"니즈충족·신뢰감 높은 점수"
    대한항공, 서비스품질·고객만족도 1위…"니즈충족·신뢰감 높은 점수"
    대한항공이 29일 한국표준협회에서 주관하는‘2019 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 평가에서 항공사 부문 1위에 선정됐다. 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 KS-SQI는 기업들의 서비스 품질을 평가할 수 있는 모델로 서비스 경쟁력을 한눈에 볼 수 있는 지표다. 대한항공은 서비스를 통한 고객의 기본욕구 충족, 예의 바르고 친절한 태도...
    2019-10-29 14:24
  • 에어부산, 한국서비스품질지수 조사 LCC 부문 4년 연속 1위
    에어부산, 한국서비스품질지수 조사 LCC 부문 4년 연속 1위
    에어부산이 2019년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 저비용항공사(LCC) 부문 1위를 차지했다고 29일 밝혔다. 한국서비스품질지수는 2000년부터 한국표준협회가 실시하는 국내 3대 고객 만족도 조사다. 에어부산은 올해에도 LCC 부문을 석권해 4년 연속 1위를 기록했다. 에어부산은 △타 LCC 대비 넓은 기내 좌석 간격 배치 △국내, 국제선 셔틀 운항을 통한...
    2019-10-29 08:37
  • 신한금융투자, 대한민국 지속가능성 지수 증권투자부문 1위 선정
    신한금융투자, 대한민국 지속가능성 지수 증권투자부문 1위 선정
    신한금융투자의 이번 대한민국 지속가능성 지수 증권투자 부문 1위 수상은 고객, 협력사, 지역사회로부터 국제 기준에 부합하는 사회적 책임 활동을 실시하고 있음을 인정받은 것으로 의미가 크다는 것이 회사 측의 설명이다. 한편 신한금융투자는 2019년 한국서비스 품질지수 2년 연속 1위, 환경경영체계 인증(ISO14001) 획득 성과도 이뤄낸 바 있다.
    2019-10-18 14:27
  • K쇼핑, '콜센터품질지수' T커머스 부문 4년 연속 1위
    K쇼핑, '콜센터품질지수' T커머스 부문 4년 연속 1위
    ‘KS-CQI(Korean Standard-Contact service Quality Index) 콜센터 품질지수’는 기업 혹은 공공기관 등의 콜센터 서비스품질 수준을 과학적으로 조사 및 평가할 수 있는 모델로, 콜센터 서비스 품질 수준을 향상해 고객 만족도, 기업 경쟁력에 도움이 되고자 개발됐다. 2019 KS-CQI 조사는 지난 6월에서 9월까지 총 45개 업종, 166개 기업 및 29개 공공기관과 지자체를...
    2019-10-18 09:55
  • KB​손보, 콜센터 품질지수 장기·자동차보험 부문 1위​​
    KB​손보, 콜센터 품질지수 장기·자동차보험 부문 1위​​
    KB손해보험은 17일 한국표준협회 주관 ‘KS-CQI 콜센터 품질지수’ 평가에서 장기·자동차보험 부문 1위에 올랐다고 밝혔다.​ KS-CQI는 한국표준협회가 주관하며 전문가의 전화 모니터링과 고객 만족도 설문조사 등을 통해 콜센터 서비스 품질 수준을 과학적으로 조사 및 평가하는 모델이다.​ KB손해보험은 지난해 업계 최초로 고객 경험 기반의 개인맞춤형 ARS...
    2019-10-17 14:30
  • 신한은행, 5년 연속 콜센터 품질지수 1위
    신한은행, 5년 연속 콜센터 품질지수 1위
    신한은행은 한국표준협회(KSA)가 주관하는 'KS-CQI 콜센터 품질 지수'에서 업계 최초로 5년 연속 1위를 수상했다고 17일 밝혔다. 신한은행은 △초맞춤형 상담 서비스 △대고객 통지업무 자동화 △인공지능 기반 상담품질관리 등에서 높은 점수를 받았다. 신한은행 고객상담센터 관계자는 "AI기술을 통해 고객의 대기시간을 '제로(Zero)'로 만드는...
    2019-10-17 14:21
  • KT그룹, KS-CQI 콜센터품질지수 5관왕 달성
    KT그룹, KS-CQI 콜센터품질지수 5관왕 달성
    KT엠모바일, 알뜰폰 부문 1위 수상 KT그룹은 서울 소공동 롯데호텔에서 17일 열린 ‘2019 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 인증수여식에서 KT 고객센터가 유∙무선, 유료방송 등 3개 부문, K쇼핑이 T커머스 부문, KT엠모바일이 알뜰폰 부문에서 각각 1위를 수상해 5관왕을 달성했다고 밝혔다. KT그룹 고객서비스 전문기업 KT CS와 KT IS가 운영하는 KT 고객센터는 이번...
    2019-10-17 09:22
  • 빗썸, 'KS-CQI 콜센터 품질지수' 가상화폐 거래소 부문 1위
    빗썸, 'KS-CQI 콜센터 품질지수' 가상화폐 거래소 부문 1위
    가상화페(암호화폐) 거래소 빗썸은 한국표준협회(KSA)가 실시한 '2019년 KS-CQI 콜센터 품질지수' 조사에서 국내 가상화폐 거래소 부문 1위에 올랐다고 17일 밝혔다. 한국표준협회가 주관하는 KS-CQI는 신뢰성, 적극성, 친절성, 접근 용이성 등 7개 부문 38개 항목에 대해 콜센터 서비스 품질을 종합적으로 평가한다. 조사는 이용 고객 만족도 조사와 전화...
    2019-10-17 08:46
  • 삼성전자서비스, 콜센터품질지수 1위 선정
    삼성전자서비스, 콜센터품질지수 1위 선정
    삼성전자서비스는 '2019 KS-CQI(한국콜센터품질지수)' 평가에서 가전 및 휴대폰 상담 서비스 1위 기업에 선정됐다고 17일 밝혔다. 한국표준협회에서 주관하는 KS-CQI 평가는 전문가의 전화 모니터링과 고객 만족도 설문조사를 통해 콜센터의 상담 서비스 품질 수준을 측정하는 조사이다. 이번 조사에서 삼성전자서비스는 기존의 가전 상담 서비스 부문뿐 아니라...
    2019-10-17 08:40
  • GS더프레시, 창립 45주년 기념 ‘끝장세일’…"제주밀감ㆍ신선란ㆍ봉지굴 할인"
    GS더프레시, 창립 45주년 기념 ‘끝장세일’…"제주밀감ㆍ신선란ㆍ봉지굴 할인"
    1974년 오픈한 GS더프레시는 올 7월 한국서비스품질지수(KS-SQI) 대형슈퍼마켓부문 4년 연속 1위(역대5회), 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문 대형슈퍼마켓산업에서 10년 연속 1위를 기롯했다. 또한 15일 한국능률협회가 주관하는 한국산업의 고객만족도(KCSI) 대형 슈퍼마켓부문에서 1위를 수상해 4년 연속 1위(역대8회)에 선정됐다. 이를...
    2019-10-15 15:53
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