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  • 월드옥타 세계대표자대회 및 수출상담회 5월 24일 대전광역시에서 개최
    월드옥타 세계대표자대회 및 수출상담회 5월 24일 대전광역시에서 개최
    월드옥타(세계한인무역협회)가 주최하는 '제22차 세계대표자대회 및 수출상담회'가 5월 24~27일 대전광역시 대전컨벤션센터(DCC)에서 온·오프라인 하이브리드 방식으로 개최한다. 세계대표자대회는 전 세계 68개국 143개 지회의 한인 경제인들이 한자리에 모여 모국의 경제발전과 무역증진, 국내 중소기업 및 청년들의 해외진출을 지원하고, 한인 경제 네트워크...
    2021-04-28 10:56
  • ‘금소법’ 시행 한 달 지나서야…은행, 일부 중단 서비스 재개
    ‘금소법’ 시행 한 달 지나서야…은행, 일부 중단 서비스 재개
    우리은행은 AI뱅커(인공지능 은행원) 개발에 착수, 스마트 키오스크 AI 상담원을 육성한 뒤 고도화를 통해 상담원, 심사역, 내부통제 등 다양한 금융업무로 확대해 나갈 방침이다. 또, 신한은행도 AI 챗봇 서비스인 ‘오로라’의 지식품질 관리 기능을 고도화했다. 비대면 영업의 확대에 따라 은행 점포의 통폐합 역시 하반기 줄줄이 예고돼 있다. 국민은행은 7월...
    2021-04-25 17:00
  • 하나은행, 1인 디지털 영업점 'My브랜치' 서비스 출시
    하나은행, 1인 디지털 영업점 'My브랜치' 서비스 출시
    또 직원들은 My브랜치를 통해 거래중인 손님을 온라인으로 만나 금융 상담과 사후관리 등 비대면 케어가 가능해졌다. 더불어 My브랜치 플랫폼에서는 데이터 시각화를 통하여 이용현황 및 판매 데이터를 분석할 수 있다. 분석한 데이터를 토대로 브랜치의 형태, 상품 및 컨텐츠를 신속하게 재구성할 수 있다. 이를 통해 은행원 한 명이 하나의 지점을 운영, 자기주도적...
    2021-04-23 09:44
  • KB금융, 1분기 당기순이익 1조 2701억 원…사상 최대 분기 실적
    KB금융, 1분기 당기순이익 1조 2701억 원…사상 최대 분기 실적
    이어 "대면채널의 중요성이 높은 자산관리, 대출상담 등에 대해서 보다 전문화된 상담과 특화된 상품 중심으로 한차원 높은 금융서비스를 제공하겠다"며 "비대면채널과 대면채널간의 긴밀한 연계를 통해 고객의 편의와 만족감을 극대화함으로써, 확고한 리딩금융그룹으로 성장토록 노력하겠다"고 덧붙였다.
    2021-04-22 15:59
  • "고객님 생애주기 맞게 보험 리모델링 하세요" 금감원, 소비자경보 주의 발령
    "고객님 생애주기 맞게 보험 리모델링 하세요" 금감원, 소비자경보 주의 발령
    이들은 케이블TV, 인터넷 포털, 유튜브, 대면상담 등을 통해 재무설계, 기존보험 분석 등을 이유로 기존계약을 해지하고 신규보험을 가입토록 광고 및 상담을 하고 있다. ‘보험 갈아타기‘, ’보험 재설계‘, ’승환‘으로도 지칭한다. 종신보험 간 리모델링은 보장은 동일하나 사업비 중복부담 등 금전적 손실이 발생해 비합리적인 의사결정일 가능성이 높다. 예컨대...
    2021-04-21 12:00
  • 교육업계, ‘대세’ 라이브커머스 판매 채널 도입
    교육업계, ‘대세’ 라이브커머스 판매 채널 도입
    한 교육업계 관계자는 “학습 교재나 프로그램은 학부모와의 대면을 통해 상담 후 판매하는 것이 일반적이나 코로나 이후 사정이 여의치 않자 라이브커머스에 주목하는 교육업체들이 느는 것 같다”며 “학부모 역시 궁금한 점을 바로바로 물어볼 수 있다는 측면에서 호응이 좋은 것 같다”고 밝혔다.
    2021-04-12 14:40
  • ‘코로나 블루’ 퇴치하는 노란우산 심리상담 서비스 확대
    ‘코로나 블루’ 퇴치하는 노란우산 심리상담 서비스 확대
    심리상담은 1회 50분으로 대면ㆍ전화ㆍ화상 중에서 선택할 수 있다. 해당 서비스는 콜센터 또는 복지플러스 홈페이지를 통해 신청할 수 있다. 현재 심리상담 신청 시 노란우산 마스크를 제공하는 이벤트도 진행 중이다. 박용만 중기중앙회 공제사업단장은 “어려움을 겪고 있는 노란우산 고객들이 더 많은 심리상담 서비스를 통해 위로를 받고 희망을 얻을 수 있길...
    2021-04-12 14:15
  • 영국女, 상담 중 살인범과 사랑에 빠져 결혼까지…“그는 괴물이 아니다”
    영국女, 상담 중 살인범과 사랑에 빠져 결혼까지…“그는 괴물이 아니다”
    와이즈는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 대면상담이 어려워지자 이메일과 전화로 상담 경험을 쌓기로 했고 그 과정에서 살인 혐의로 복역 중인 오켄도와 인연을 맺었다. 두 사람은 여러 차례 전화와 메일로 상담을 진행하면서 호감을 느꼈고 오켄도가 먼저 와이즈에게 세 차례 청혼했다. 이에 와이즈는 “지금까지 알게 된 사람 중에서 가장 친절하다고...
    2021-04-06 20:00
  • 우울증·조울증 나타나는 '기분 장애' 환자 100만 명…나도 혹시?
    우울증·조울증 나타나는 '기분 장애' 환자 100만 명…나도 혹시?
    신종 코로나바이러스(코로나19) 이후, 대면 서비스 직종에 종사하는 비율이 높은 20대 여성의 음주와 자살률이 높아진 것도 궤를 같이한다. 박선영 교수는 "최근 젊은 층에서 불안장애, 우울장애의 빈도가 늘어나고 있는데, 여러 사회적 요인으로 인한 스트레스가 많은 영향을 주고 있을 것으로 짐작된다“고 말했다. ※ 우울감 등 말하기 어려운 고민이...
    2021-04-06 16:19
  • [현장에서] ‘MZ세대’를 위한 NH투자증권의 미래형 영업점 실험
    [현장에서] ‘MZ세대’를 위한 NH투자증권의 미래형 영업점 실험
    기본적으로 모바일트레이딩시스템(MTS) 등 비대면 거래에 편의성을 강화하는 게 현재 증권사들의 전략이지만 NH투자증권은 나아가 ‘미래형 영업점’에 대한 고민에 나섰다. 2030세대가 투자의 주체가 되고 있어서 이들에게 가장 익숙하고 편리한 환경으로 영업점을 만드는 연구를 하고 있다. 그 첫 번째 실험이 지난달 26일 ‘더현대 서울’에 오픈한...
    2021-04-04 13:38
  • 서초구, 전국 최초 '아동보호 대응센터' 건립
    서초구, 전국 최초 '아동보호 대응센터' 건립
    종합적인 아동보호대응 컨트롤 타워 역할을 수행하기 위해 담공무원과 경찰(학대예방경찰관), 상담치료사, 아동보호전담요원이 상주한다. 학대피해아동의 안전한 보호와 정보공유를 위한 회의가 수시로 개최되고 대면이 어렵거나 시급한 아동학대는 영상회의를 통해 신속하게 논의가 될 예정이다. 그동안 아동학대 신고 관리가 이원화돼 구와 경찰이 효율적인...
    2021-03-29 11:22
  • 한섬, 패션업계 최초 '온라인 세탁 서비스’ 선봬
    한섬, 패션업계 최초 '온라인 세탁 서비스’ 선봬
    고객이 더한섬닷컴 홈페이지나 앱에서 서비스를 신청하면 전문 상담원이 해피콜을 통해 ‘세탁 가능 상품’과 ‘수거 및 배송 방법’ 등을 안내하고, 수거와 배송은 택배를 통해 비대면 방식으로 운영된다. 배송지 기준 강남·강동·동작·마포·서초·송파·영등포·용산구 등 서울 8개 구는 고객이 원하는 경우, 전담 직원과 서비스 전용 차량이 방문하는 대면 서비스도...
    2021-03-24 09:19
  • LG유플러스, 종로에 24시간 무인매장 열어…“MZ세대 겨냥”
    LG유플러스, 종로에 24시간 무인매장 열어…“MZ세대 겨냥”
    직원 상담을 원할 경우 각 서비스 기기마다 부착된 상담원 호출 시스템으로 대면 상담도 할 수 있다. U+언택트스토어는 24시간 운영된다. 오프라인 매장 휴무일과 전산 시스템 마감 후에는 개통을 제외한 가입정보 조회, 요금 납부, 요금제 변경 등이 가능하다. 직원 대면 상담은 평일 오전 10시부터 오후 8시, 주말은 토요일 오전 11시부터 7시까지 가능하다....
    2021-03-22 13:03
  • “선생님 전화번호 노출 X”…KT, 교사 안심 커뮤니케이션 서비스 ‘랑톡’ 출시
    “선생님 전화번호 노출 X”…KT, 교사 안심 커뮤니케이션 서비스 ‘랑톡’ 출시
    코로나로 대면 상담이 불가능한 현실을 고려해 교사와 학부모가 1:1면담이나 질문을 할 수 있는 게시판을 제공한다. 랑톡은 KT 유선전화를 설치한 교육청, 학교 등의 기관이 이용할 수 있다. SMS(문자메시지), LMS(장문메시지), MMS(멀티미디어메시지) 이용건수에 따라 베이직(월 1980원/회선), 플러스(월 3080원/회선), 프리미엄(5280원/회선) 요금제를 선택하면 된다. 교사...
    2021-03-16 10:32
  • 올해 여성 일자리 78만 개 창출…"코로나19 여성 고용 충격 회복 집중"
    올해 여성 일자리 78만 개 창출…"코로나19 여성 고용 충격 회복 집중"
    여가부는 대면 서비스 위주에서 전문 기술기반 업종으로 여성 일자리를 확대하기 위한 핵심 정책을 적극 추진한다. 구체적으로 △공공‧민간 여성일자리 확대 △노동시장 복귀 위한 취‧창업 지원 강화 △돌봄 및 고용유지 지원 △노동시장 성별 격차 해소 △여성 고용서비스체계 내실화 및 거버넌스 강화 등 5대 분야를 수립했다. 여성 일자리 확대…중장년 여성...
    2021-03-04 12:00
  • 제품 자가진단부터 AI 검색까지…삼성전자서비스, 홈페이지 개편
    제품 자가진단부터 AI 검색까지…삼성전자서비스, 홈페이지 개편
    새롭게 선보인 홈페이지는 불필요한 대면 서비스 없이 제품 상태 확인, 상품 구입 등 원하는 서비스를 비대면으로 편리하게 이용할 수 있도록 초점을 맞췄다. 비대면 서비스 수요가 늘어나는 최근 소비자 트렌드를 고려한 것이다. 우선, 고객이 가전제품의 상태를 손쉽게 확인할 수 있도록 '제품 자가진단' 기능을 새롭게 제공한다. IoT를 통해 제품 상태를 실시간으로...
    2021-03-02 08:35
  • 신한은행, 디지털영업부 확대…"영업점 방문없이 종합상담 받으세요"
    신한은행, 디지털영업부 확대…"영업점 방문없이 종합상담 받으세요"
    신한은행은 우수한 여수신 종합상담 역량 및 비대면 영업 역량을 보유한 디지털 전문 직원들을 디지털영업부에 배치해 고객에 대한 철저한 분석을 바탕으로 고객이 필요로 하는 상품 및 금융정보를 적기에 제공한다. 또 디지털영업부 고객들과 소통하기 위해 신한 쏠(SOL)에 전용 페이지인 마이케어(My Care)페이지도 신설했다. 고객들은 이 페이지를 통해 ‘이용자별...
    2021-02-23 14:48
  • 소소한 습관 형성, 건강상담 등…기업 복지 트렌드 변화 ing
    소소한 습관 형성, 건강상담 등…기업 복지 트렌드 변화 ing
    트로스트는 익명으로 이용할 수 있는 24시간 채팅, 전화 상담뿐 아니라 대면 상담도 제공한다. 또한 내담자의 고민 상황과 감정, 증상 키워드에 따라 적합한 전문 심리상담사를 추천해준다. 이용자는 우울, 불안, 스트레스 등 인간관계, 학업, 직장과 육아 등에서 겪는 다양한 고민에 대한 상담을 받을 수 있다. 트로스트는 지난해 12월 기준 약 30만 다운로드, 3만5000명의...
    2021-02-10 08:47
  • KB증권, VIP고객 위한 비대면 화상 자문 서비스 개시
    KB증권, VIP고객 위한 비대면 화상 자문 서비스 개시
    현재 고객의 각종 자문 요청 시 유선을 통한 비대면 상담을 제공하는 금융회사는 많이 있고, 특별한 경우 고객과 직접 대면하여 자문을 하는 경우도 일반적인 서비스 형태로 자리잡고 있다. 그러나 코로나19로 대면 접촉이 여의치 않은 상황에서도 전문가의 자문을 원하는 고객은 오히려 늘었다. 특히 2020년은 부동산 관련제도의 변경도 많았고, 주식시장의 활황으로...
    2021-02-08 09:17
  • KT, 대구 동성로에 무인매장 열었다
    KT, 대구 동성로에 무인매장 열었다
    필요하면 직원 상담까지 가능하도록 KT셀프라운지를 설계했다며, 고객 중심의 편안한 매장을 만드는 데 초점을 맞췄다”고 설명했다. KT셀프라운지는 24시간 운영되지만, 대면 업무(직원 상담)는 일요일을 제외하고 오전 10시부터 오후 8시까지 가능하다. ‘사회적거리두기’ 방침에 따라 오픈 초기에는 오전10시부터 오후 8시까지 직원 근무 시간대에만 운영된다.
    2021-01-28 09:29
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