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  • 몰리스펫샵 "우리집 댕댕이 사진 공유하고 '유모차' 경품으로 받으세요"
    몰리스펫샵 "우리집 댕댕이 사진 공유하고 '유모차' 경품으로 받으세요"
    경품은 30일간 고객 평가단의 투표를 통해 총 53명에게 증정한다. 최다 득표자에게는 반려동물 유모차(1명)를, 득표수 2위에게는 반려동물 드라이기(2명)를, 3위에게는 몰리스펫샵 기프티콘 1만 원권(50명)을 증정한다. 투표는 이마트 앱 사용자라면 누구나 가능하고, 투표한 고객 평가단 가운데 추첨을 통해 총 100명에게 스타벅스 아메리카노 쿠폰을 지급한다. 당선...
    2019-12-06 06:00
  • '우체국택배' 서비스 최고, '천일'은 최하…"택배기사 불친절 개선" 지적
    '우체국택배' 서비스 최고, '천일'은 최하…"택배기사 불친절 개선" 지적
    일반택배의 경우 전문평가단(300명)을 구성해 모든 택배사의 서비스를 직접 체험한 후 비교 평가하는 방식으로 진행했다. 일반택배 분야의 우체국은 전년도에 이어 A+등급을 받아 최우수 서비스를 제공하는 것으로 나타났으며, CJ대한통운은 전년도 B 등급에서 A등급으로 한 단계 상승했다. 기업택배 분야는 성화기업과 용마로지스가 전년도와 같이 A등급으로 가장...
    2019-12-01 11:00
  • edm아이엘츠, 정보통신산업진흥원 주관 ‘굿콘텐츠서비스’ 인증 획득
    edm아이엘츠, 정보통신산업진흥원 주관 ‘굿콘텐츠서비스’ 인증 획득
    edm아이엘츠는 수강생 별 학습 설계와 맞춤 관리가 필요한 아이엘츠 학습 서비스를 제공하는 만큼 고객지원 및 전반적 평가에서도 두각을 나타냈다. edm아이엘츠는 이용자 요구/불만 대응 적절성, 이용자 대상 프로모션 추진 부분에서도 높은 평가를 받았다. 이용자 평가단은 이용자를 대상으로 한 프로모션 이벤트가 풍부하고, 영국 현지 강사 강좌를 제공하는...
    2019-11-05 10:49
  • LH, 조경시설물 공모 시행…하남 감일지구에 적용
    LH, 조경시설물 공모 시행…하남 감일지구에 적용
    지난달 말 1차 심사로 일반 고객들로 구성된 고객설계 평가단 ‘LH파트너스’가 평가를 진행했다. 이어 디자인 분야 외부 전문가로 구성된 ‘디자인 컨설턴트’가 심사를 진행하며, 본심사를 거쳐 이달 말 2개 업체를 최종 선정한다. 선정 업체들은 경기도 하남 감일지구 B1, B3, B4블록 등 3개 블록에서 단지별 디자인 콘셉트와 규모 등을 고려한 조경시설물 시공을...
    2019-10-03 11:25
  • LH, ‘LH-파트너스’ 100명 위촉…고객참여형 설계 강화
    LH, ‘LH-파트너스’ 100명 위촉…고객참여형 설계 강화
    LH-파트너스는 ‘LH와 함께 분양주택을 디자인하는 사람’을 의미하는 분양주택 고객설계평가단이다. 신혼희망타운 등 공공분양주택 설계에 수요자들의 다양한 의견을 반영하기 위해 만들어졌다. 지난해에는 제1기 LH-파트너스로 30명이 선발돼 1년 간 활동하며 주택 평면 개발 과정에 참여했다. 올해는 고객 참여형 설계를 더 강화하기 위해 인원을 대폭 늘려 총...
    2019-09-29 14:04
  • LH, 제1회 배선기구 및 조절기류 디자인 공모 개최
    LH, 제1회 배선기구 및 조절기류 디자인 공모 개최
    접수 마감일까지 LH 공동주택 실내디자인과 어울리는 제품을 디자인해 제안서 및 모형패널 형식으로 제출하면 된다. 응모작 평가는 기술평가(80점)와 가격평가(20점)로 이뤄진다. 기술평가 항목 중 고객 평가단을 통한 선호도가 큰 비중을 차지한다. 기타 공모 관련 자세한 사항은 LH 홈페이지 또는 전자조달 홈페이지에 게시된 공고문을 통해 확인할 수 있다.
    2019-09-25 09:33
  • 이마트 '스타상품 프로젝트', 경동시장 ‘상생스토어’에서 열린다
    이마트 '스타상품 프로젝트', 경동시장 ‘상생스토어’에서 열린다
    우선 이마트, 신세계백화점, SSG닷컴 등 신세계그룹사 바이어(20명), 맘카페 및 경동시장 서포터즈 고객평가단, 스타쉐프, 전문학과 교수 등으로 구성된 120여 명의 전문 심사위원뿐만 아니라 경동시장을 찾은 일반 고객들도 상품을 시식ㆍ체험할 수 있도록 준비했다. 특히 고객들의 참여를 유도하기 위해 부스에서 스탬프 5개를 모아오면 장바구니, 노브랜드과자, 음료...
    2019-09-19 06:00
  • “세상에 없던 가전 만들려 100종 넘는 맥주 마셔봤죠”
    “세상에 없던 가전 만들려 100종 넘는 맥주 마셔봤죠”
    오 책임은 “LG 홈브루 품질에 대한 완성도를 더 높이기 위해 LG전자 임직원뿐만 아니라 사외고객평가단을 대상으로 수개월간 검증을 실시했다”고 말했다. LG전자는 앞으로도 고객의 라이프스타일을 고려한 가전을 개발하겠다고 강조했다. 홍 선임연구원은 “혁신제품을 만드는 것에만 의의를 두지 않고, 이를 통해 고객의 일상이 더욱 특별해질 수 있도록...
    2019-09-03 17:55
  • KEB하나은행, 한국산업 서비스 품질 지수 4년 연속 '1위'
    KEB하나은행, 한국산업 서비스 품질 지수 4년 연속 '1위'
    서비스 평가단이 31개 산업, 109개 기업 및 기관을 미스터리 쇼핑 방식으로 방문 후 서비스 품질을 평가한다. 지성규 행장은 "고객이 보내준 애정과 신뢰 덕분"이라며 "앞으로도 손님의 관점에서 일하는 방식을 혁신해 더 많은 손님 행복을 전하는 은행이 될 수 있도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
    2019-07-18 10:51
  • 능률협, 판매 및 AS 최우수 브랜드로 쉐보레 선정
    능률협, 판매 및 AS 최우수 브랜드로 쉐보레 선정
    고객을 최우선으로 하며, 앞으로도 최고 품질의 제품과 서비스로 업계 최고의 고객 만족도를 제공해 나갈 것”이라고 말했다. 한편, 이번 평가는 지난해 7월부터 올해 5월까지 총 31개 산업 109개의 기업 및 기관을 대상으로 ‘미스터리 쇼핑(mystery shopping: 서비스 평가단이 일반 고객으로 가장해 매장에 방문, 판매서비스 수준을 평가)’ 방식으로 조사됐다.
    2019-07-18 10:09
  • 이마트 "머랭쿠키ㆍ비비꼬뜨ㆍ커비 등 400가지 혁신상품 두 달간 판매"
    이마트 "머랭쿠키ㆍ비비꼬뜨ㆍ커비 등 400가지 혁신상품 두 달간 판매"
    이마트는 상품 혁신을 위해 진행한 ‘우수 협력사 공모전’ 예선을 통과한 303개 협력회사 중 이마트 관계자와 고객 평가단이 엄선한 61개 협력회사의 400여 가지 신상품을 시범 판매한다. 시범 판매 기간은 18일부터 9월 18일까지 두 달 동안 이어지고, 이마트 매출 상위 매장인 왕십리, 가양, 수원, 연수, 월계, 죽전 등 6개 점포에서 진행된다. 이마트는 트레이더스와...
    2019-07-18 06:00
  • SKT, 한국서비스품질지수 20년 연속 이통부문 1위 올라
    SKT, 한국서비스품질지수 20년 연속 이통부문 1위 올라
    지난해 7월부터는 상품∙서비스 출시 전후로 사내 구성원으로 이뤄진 품질 평가단인 ‘나도 평가단’ 제도를 운영, 고객의 불편∙불만 요소를 사전 감지해 조치하고 있다. 이러한 노력에 고객들은 신뢰로 응답했다. SK텔레콤 자체 조사 결과, 고객의 긍정 인식은 지난해 상반기 56.4%에서 하반기 73.5%까지 상승했다. 연간 해지율은 1.22%를 달성해 역대 최저치를...
    2019-07-04 08:47
  • “맛 없으면 2배로 환불” 이마트24, 맛보장 상품 52개로 확대
    “맛 없으면 2배로 환불” 이마트24, 맛보장 상품 52개로 확대
    동시에 고객들의 참여를 적극적으로 유도해 상품에 대한 냉정한 평가를 받고, 이를 개선하는 과정을 통해 상품력을 강화하기 위해서라고 풀이된다. 맛 보장제도를 통해 고객이 환불 요청을 한 상품에 대해서는 고객들의 반응과 요구사항을 즉시 파악할 수 있으며, 향후 고객 의견을 반영해 상품 맛과 품질을 개선해 상품 경쟁력을 높이는 선순환 구조가 만들어 질...
    2019-07-01 08:57
  • 호주 소비자평가 1위 휩쓴 LG 생활가전
    호주 소비자평가 1위 휩쓴 LG 생활가전
    LG전자 관계자는 “LG 냉장고가 고객들로부터 좋은 평가를 받는 데는 핵심부품인 인버터 리니어 컴프레서 역할이 컸다”고 설명했다. 모터가 직선운동을 하는 인버터 리니어 컴프레서는 동력을 전달하는 과정에서 에너지 손실이 적어 일반 인터버 컴프레서보다 에너지효율이 18% 이상 뛰어나다. 이외에도 LG전자의 슬림 광파오븐(모델명: MJ3966ABS)과...
    2019-06-28 10:00
  • [포토] 이마트 “300개 업체 참가하는 우수상품 발굴대회 개최”
    [포토] 이마트 “300개 업체 참가하는 우수상품 발굴대회 개최”
    이번 대회에서는 상품 바이어들과 팀장 및 임원이 상품에 대한 평가를 진행하며, 고객 평가단 25명의 평가도 반영해 테스트 판매 상품을 선정할 예정이다. 최종 선정된 상품은 7월 이후 이마트 주요매장에서 3개월간 테스트 판매를 거치고, 상품성이 입증된 회사는 정식 계약을 맺는다. 사진제공 이마트
    2019-05-20 14:45
  • 현대오일뱅크, 업계 최초 KSQI 11년 연속 1위
    한국능률협회컨설팅에서 주관하는 KSQI 콜센터부문은 고객들의 서비스 체감 정도를 지수화한 것으로 전문 서비스 평가단이 16가지 항목을 가지고 총 100회에 걸쳐 콜센터의 서비스 품질 수준을 평가한다. 현대오일뱅크 고객센터는 ‘고객의 시간이 고객에게는 최고의 자산’이라는 경영철학을 바탕으로 SES 원칙을 지키기 위해 전력을 다해 왔다. SES는...
    2019-05-20 10:58
  • 이마트, 누가 '핫 아이템' 발굴했나...'협력사 상품 대회' 개최
    이마트, 누가 '핫 아이템' 발굴했나...'협력사 상품 대회' 개최
    대회를 통해 선보이는 상품은 해당 바이어와 팀장, 담당 임원이 가격, 차별성, 품질, 디자인 등을 고르게 판단하는 것은 물론 25명의 고객 평가단의 의견까지 반영해 테스트 판매 상품을 선정한다. 최종 선정된 상품은 해당 협력회사와 협의를 거쳐 7월 이후부터 이마트 주요 매장에서 3개월간 테스트 판매를 통해 고객에게 선보이게 되며 상품성이 입증된 협력회사는...
    2019-05-20 06:00
  • 한화손보, KSQI ‘6회 연속’ 우수 콜센터로 선정
    한화손보, KSQI ‘6회 연속’ 우수 콜센터로 선정
    KSQI는 콜센터 경험 고객들의 서비스 체감 정도를 지수화한 것으로 전문 서비스 평가단이 16가지 항목으로 총 100회에 걸쳐 콜센터의 서비스 품질 수준을 평가한 것이다. 한화손보는 업무처리 항목에서 높은 평가를 받았다. 고객이 쉽게 알아들을 수 있게 설명해주는 항목 등 7개 항목에서 만족을 획득하며 고객관점 서비스에서 두각을 나타냈다....
    2019-05-15 11:03
  • 삼성전자서비스, KSQI 우수콜센터 10년 연속 선정
    삼성전자서비스, KSQI 우수콜센터 10년 연속 선정
    한국산업의 서비스 품질지수는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수로 전문 평가단이 콜센터 상담서비스를 체험하며 평가를 진행한다. 삼성전자서비스는 고객 중심의 상담서비스를 제공하고 있는 점에서 높은 평가를 받아 10년 연속 우수콜센터로 선정됐다. 삼성전자서비스는 고객에게 신속 정확한 상담서비스를 제공하기 위해 업계 최고...
    2019-05-09 08:37
  • 홈앤쇼핑, 3월 모바일 앱 순이용자 홈쇼핑 업계 1위
    홈앤쇼핑, 3월 모바일 앱 순이용자 홈쇼핑 업계 1위
    홈앤쇼핑의 모바일 시너지 전략은 △큐레이션 서비스 △`좋은밥상`, `텐텐+`등 모바일 특가샵 운영 △실적 기반 인기상품 추천 △음성검색 고도화 △모바일 고객평가단 운영 등 다양한 시도를 통해 진화하고 있다. 2017년 7월부터는 모바일 전용 방송서비스인 `모바일 2채널`을 운영하고 있다. 홈앤쇼핑의 `모바일 2채널`은 두 개의 상품 방송을 동시에 진행하는 것이...
    2019-04-11 15:35
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