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  • 이마트, 이태원서 ‘피코크 팝업스토어’ 연다…현대카드 다빈치모텔 참여
    이마트, 이태원서 ‘피코크 팝업스토어’ 연다…현대카드 다빈치모텔 참여
    고객 참여형 캠페인‘피코크 테이스터(맛 평가단)과 함께 컬처클럽(문화센터)과 연계해 운영하는 ‘피코크 라이브 쿠킹 클래스’도 이번 가을학기부터 신설했다. 최훈학 이마트 마케팅 담당은 “고객들에게 피코크 상품과 브랜드를 새로운 방식으로 경험할 수 있는 이색 팝업스토어를 준비했다”며 “앞으로도 피코크는 다양한 장소로 고객들을 직접 찾아가는...
    2022-10-14 06:00
  • LG유플러스, 사내벤처 선발로 임직원 아이디어 모은다
    LG유플러스, 사내벤처 선발로 임직원 아이디어 모은다
    사내외 전문가들로 평가단을 구성해 기존 사업과의 시너지, 시장성 등을 기준으로 우수팀을 최종 선발한다. 사내벤처에 선정되면 업무를 떠나 약 6개월 간 사외에 마련된 별도 공간에서 서비스 개발 및 시장 검증을 진행한다. 경쟁력이 있다고 판단될 경우에는 사업화가 추진되는 방식이다. 최종적으로 사업화 불가 판단이 내려져도 현업에 복귀할 수 있기...
    2022-10-13 09:52
  • BNK부산은행, 지방은행 산업 부문 서비스 품질지수 1위
    BNK부산은행, 지방은행 산업 부문 서비스 품질지수 1위
    전문 평가단이 고객과 동일한 환경에서 서비스를 직접 체험하고 평가를 실시한다. 부산은행은 매월 영업점 직원 대상 ‘고객서비스(CS) 맞춤 코칭’ 프로그램을 진행하고 있다. 직원들이 장소에 구애받지 않고 교육을 받을 수 있도록 CS직무 교육 콘텐츠도 제공하는 등 서비스 품질 향상에 역량을 집중하고 있다. 고객의 의견이 반영된 상품개발, 서비스 강화 및...
    2022-07-20 11:09
  • 신한은행, 한국산업 서비스품질(KSQI) 지수 12년 연속 1위
    신한은행, 한국산업 서비스품질(KSQI) 지수 12년 연속 1위
    한국산업의 서비스품질지수(KSQI)는 서비스 평가단이 각 은행의 영업점을 직접 방문해 직원들의 대면 접점 서비스 품질을 객관적으로 측정하는 국내 유일의 권위 있는 평가제도다. 신한은행은 서비스 전반을 고객 관점에서 바라보고 꾸준히 개선 활동을 펼친 것을 인정받았다. 특히 △올바른 상품판매 문화 확립을 위한 금융소비자보호 활동 강화 △고객 접점...
    2022-07-20 09:48
  • 한국지엠, 국산차 판매·AS 부문 품질평가 동반 1위
    한국지엠, 국산차 판매·AS 부문 품질평가 동반 1위
    이번에 한국지엠이 수상한 고객 접점 부문은 총 34개 산업 134개 기업 및 기관을 대상으로 평가단이 직접 현장을 방문해 서비스를 평가하는 ‘미스터리 서베이(Mystery Survey)’를 통해 우수기업을 선정했다. 특히 본 조사는 기업의 고객 응대 서비스 수준을 객관적인 지표로 나타내 소비자가 체감하는 서비스를 가늠하는 척도로 활용된다. 이번 평가에서 한국지엠은...
    2022-07-20 09:38
  • 하나은행, 한국산업 서비스품질(KSQI) 지수 7년 연속 1위 선정
    하나은행, 한국산업 서비스품질(KSQI) 지수 7년 연속 1위 선정
    하나은행은 한국능률협회컨설팅(KAMC) 주관 '2022 한국산업 서비스품질지수((KSQI: Korean Service Quality Index)' 고객 접점 부문에서 7년 연속 1위 은행에 선정됐다고 20일 밝혔다 한국산업 서비스품질지수는 기업이 제공하는 서비스 품질에 대한 손님들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 국내 유일의 평가제도다. 서비스 평가단이 34개 산업, 135개 기업 및...
    2022-07-20 09:19
  • 롯데홈쇼핑, 한국서비스품질지수 3년 연속 1위 수상
    롯데홈쇼핑, 한국서비스품질지수 3년 연속 1위 수상
    각 기업의 제품이나 서비스를 직접 경험한 고객들의 품질 평가를 통해 고객 지향적 서비스 경영으로 산업사회 발전에 기여한 기업들을 선정한다. ESG경영이 화두가 됨에 따라 지난해 ‘사회적 가치’ 항목을 신설해 정확성, 전문성, 진정성, 친절성, 적극성, 이용편리성, 외형성 등 총 8가지를 기준으로 평가를 진행한다. 롯데홈쇼핑은 종합평가에서 업계최고...
    2022-06-30 09:28
  • 이마트, ‘피코크 테이스터’ 1기 모집…우수 참여자 상품 개발 참여
    이마트, ‘피코크 테이스터’ 1기 모집…우수 참여자 상품 개발 참여
    또한 연중 피코크 할인권 등의 다양한 VIP혜택을 받을 수 있다. 최현 이마트 피코크 담당은 “피코크 상품에 대한 고객 경험 확대와 솔직한 평가를 바탕으로 상품 개선 및 개발을 위해 ‘피코크 테이스터’ 모집에 나선다”며, “앞으로도 고객들에게 새로운 경험을 제공하고, 피코크 브랜드 가치를 높일 수 있는 다양한 피코크 캠페인을 기획하겠다”고 말했다.
    2022-05-16 06:00
  • 한국철도, 'ESG 경영' 선포…친환경ㆍ지역상생ㆍ신뢰경영 실천
    한국철도, 'ESG 경영' 선포…친환경ㆍ지역상생ㆍ신뢰경영 실천
    이날 행사에는 나희승 사장을 비롯해 고객평가단, 협력사 대표, 시민참여혁신단이 참여해 상생 협력의 실천 의지를 표명하며 선언문을 낭독했다. 선언문에는 △탄소 중립을 선도하는 국가 핵심 교통체계로서의 철도 △지역사회와 상생하고 사회가치를 실현하는 철도 △공정과 윤리를 바탕으로 국민에게 신뢰받는 철도 등의 내용을 담았다. 또 전략과제로...
    2022-03-29 14:10
  • "ESG 경영 슬로건 공개 모집합니다"…아시아나항공, 공모전 시행
    "ESG 경영 슬로건 공개 모집합니다"…아시아나항공, 공모전 시행
    내부 평가단이 △주제에 대한 적합성 △독창성 △창의성 △간결성 △활용성 등을 심사해 3월 중 발표한다. 심사를 거쳐 선정된 최우수상에는 사이판 이코노미 왕복 항공권 2매를, 우수상에 선정된 10명에게는 소정의 상품을 증정한다. 조영석 아시아나항공 ESG TF 상무는 “아시아나항공이 앞으로 나아가야 할 ESG 경영 방향성을 고객들과 함께 만들어 나간다는...
    2022-01-18 09:03
  • LG전자, 고객 목소리 담아 ‘제품 경쟁력’ 높인다
    LG전자, 고객 목소리 담아 ‘제품 경쟁력’ 높인다
    LG전자는 개발 중인 제품을 대상으로 고객의 ‘페인 포인트(Pain Pointㆍ불편함을 느끼는 지점)’를 사전에 파악하고 개발 단계에서부터 고객 의견을 반영하기 위해 지난해부터 제품품질평가단을 운영하고 있다. 평가단은 오프라인 공간에서 제품을 체험한 후 평가하거나, 집에서 제품을 받아 실생활에서 직접 사용한 뒤 온라인 설문조사를 통해 느낀 점과 개선...
    2021-12-17 09:00
  • NH투자증권, 고객 대상 콘텐츠 설문조사 이벤트 실시
    NH투자증권, 고객 대상 콘텐츠 설문조사 이벤트 실시
    김영정 NH투자증권 WM컨텐츠부장은 “고객과의 소통을 강화하기 위해 지난 5월부터 다양한 연령대로 구성된 고객 평가단 ‘NH 컨텐츠 파트너’를 출범해 운영하고 있다”며 “이번 설문조사를 통해 NH 컨텐츠 파트너 이외에도 보다 많은 고객들의 다양한 의견을 듣고, 이를 반영하여 고객 눈높이에 맞는 경쟁력 있는 금융정보들을 제공할 예정이다”고...
    2021-11-08 10:19
  • LG전자, 호주 소비자 매거진 최고 TV 브랜드 선정… 6년 연속
    LG전자, 호주 소비자 매거진 최고 TV 브랜드 선정… 6년 연속
    제품 성능뿐 아니라 고객 만족도 등을 모두 고려한 결과인 만큼 6년 연속 최고 브랜드 수성은 의미가 크다고 회사 측은 강조했다. LG전자는 전 항목에서 유력 TV 브랜드들을 제치고 1위를 차지했다. 각 평가 항목의 점수를 합산한 종합 평점은 87점으로, 78점을 기록한 2위 삼성전자를 앞섰다. LG TV는 전문가들로 구성된 초이스의 평가단이 자체 실시하는...
    2021-10-11 10:00
  • "혁신 가치 지닌 명작" 미국서 호평받은 LG 롤러블 TV
    "혁신 가치 지닌 명작" 미국서 호평받은 LG 롤러블 TV
    평가단은 LG 시그니처 올레드 R에 대해 "최고를 원하고 혁신 가치를 존중하는 고객에게 인정받을 명작"이라는 평을 내놨다. 이 제품은 CEDIA 주최 측이 선정하는 '2021 CEDIA 최고 제품' 최종 후보로도 올랐다. LG전자는 앞서 2019년에도 'LG 시그니처 올레드 8K'로 이 상을 받았다. 지난해에는 삼성전자가 마이크로 LED TV '더 월'과 'QLED TV 8K'로...
    2021-09-05 09:36
  • 정부, 공공기관 경영평가제도 개편…향후 조직 신설 검토
    정부, 공공기관 경영평가제도 개편…향후 조직 신설 검토
    구체적으로는 국민이 체감하는 고객 중심 평가를 위해 국민의 관심과 기대가 큰 윤리·안전·재무 성과 등에 대한 평가를 강화한다. 맞춤형 평가, 지표 간소화 등을 통해 평가의 실효성을 높이고, 평가대상인 공공기관의 평가부담도 완화한다. 아울러 전문적인 평가관리 시스템 구축을 구축하고, 수요자 중심 평가 등 평가제도 개편의 원활한 이행을 위해 평가추진 조직...
    2021-09-01 10:00
  • LG전자, 북미 지역 바이어로부터 최고 가전상 수상
    LG전자, 북미 지역 바이어로부터 최고 가전상 수상
    특히 현지 유통업계 바이어들로 구성된 전문 평가단이 부문별 최고 제품을 직접 선정해 전문성과 신뢰성이 높다. LG전자는 이번 수상을 통해 세탁기, 공기청정기, 냉장고 등 주요 생활가전부터 TV와 모니터에 이르는 올레드 디스플레이 제품군이 고루 차별화된 경쟁력을 인정받았다. 특히 지난해부터 미국시장에 본격 출시된 원바디 세탁건조기 LG...
    2021-08-23 10:00
  • 車판매점 '미스터리 쇼핑' 해보니…쉐보레가 서비스품질 9년 연속 1위
    車판매점 '미스터리 쇼핑' 해보니…쉐보레가 서비스품질 9년 연속 1위
    서비스 평가단이 일반 고객으로 가장해 매장에 방문, 서비스 수준을 평가한 '미스터리 쇼핑' 결과다. 21일 쉐보레는 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2021 한국산업 서비스 품질지수(KsQI: Korean Service Quality Index)’ 조사 9년 연속 판매 서비스품질 1위를 차지했다고 밝혔다. AS 부문에서도 지난해에 이어 3년 연속 우수 기업으로 선정됐다. 전날 한국지엠 부평...
    2021-07-21 08:50
  • 삼성전자서비스, 서비스품질지수 조사서 1위 석권
    삼성전자서비스, 서비스품질지수 조사서 1위 석권
    전문 평가단이 고객과 동일한 환경에서 서비스를 직접 체험하고 평가를 시행한다. 삼성전자서비스는 올해 조사에서 가전 A/S 11년, 휴대전화 A/S 10년 연속 1위에 선정됐다. 부문별 조사가 시작된 이후, 단 한 번도 1위 자리를 놓치지 않았다. 삼성전자서비스는 한국표준협회가 1일 발표한 '한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서도 가전, 휴대전화, 컴퓨터 A/S 부문...
    2021-07-21 08:32
  • 한국철도, 제4기 고객평가단 160명 모집
    한국철도, 제4기 고객평가단 160명 모집
    제4기 고객평가단은 7월부터 1년간 온·오프라인에서 활동하며 철도서비스 전반을 살피고 평가한다. 또 철도 관련 각종 규정과 정책에 대한 개선 의견을 제시하고 새로운 서비스나 상품의 파일럿 테스트에도 참여한다. 고객평가단은 전국 8개 지역본부별로 활동하고 활동실적에 따라 열차 할인쿠폰 등 소정의 인센티브가 주어진다. 모집 인원은 160명 규모로 신청...
    2021-06-07 14:31
  • 삼성전자서비스, 2021 KSQI 우수콜센터 선정…12년 연속
    삼성전자서비스, 2021 KSQI 우수콜센터 선정…12년 연속
    '한국산업의 서비스품질지수'는 전문 평가단이 콜센터 상담 서비스를 경험하고 고객이 체감하는 서비스 품질 수준을 지수로 평가하는 대표적인 고객 만족도 조사다. 이번 조사에서 삼성전자서비스는 △상담사 연결의 신속성 △친절한 고객맞이 인사 △정확하고 적극적인 안내 등에서 만점을 받았다. 소비자 트렌드 변화에 맞춰 비대면 상담 시스템을...
    2021-05-25 08:32
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