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  • 빗썸, 클레이튼ㆍ도지 등 코인 수수료 한달간 '제로'
    빗썸, 클레이튼ㆍ도지 등 코인 수수료 한달간 '제로'
    중심을 최우선 가치로 더 편리하고 안전한 거래 환경을 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다. 한편, 빗썸은 최근 서비스 품질 향상과 거래 안정성 향상을 위해 지속적으로 서버 증설, 앱 사용자환경(UI·UX) 개편을 진행하고 있다. 또한 올 초부터 고객가치 혁신실을 신설해 고객의 소리(VOC)를 적극 청취하고 반영해 고객경험을 향상시키기 위해 노력하고 있다.
    2021-06-09 08:16
  • 화웨이, 가트너 피어 인사이트 스토리지 부문 ‘고객의 선택’ 선정
    화웨이, 가트너 피어 인사이트 스토리지 부문 ‘고객의 선택’ 선정
    화웨이는 ‘오션스토어 올플래시 스토리지’가 올해 가트너 피어 인사이트의 ‘고객의 소리: 프라이머리 스토리지 어레이 부문’에서 ‘고객의 선택’으로 선정됐다고 21일 밝혔다. 가트너 피어 인사이트는 IT 분야 전문가와 의사결정권자들이 ICT 기업이 제공하는 소프트웨어와 서비스를 평가하고 리뷰를 남기는 온라인 플랫폼이다. 현재 25만 개 이상의...
    2021-05-21 09:01
  • “고객 중심 경영 시스템 강화” 현대백화점면세점, 소비자중심경영 선포
    “고객 중심 경영 시스템 강화” 현대백화점면세점, 소비자중심경영 선포
    현대백화점면세점은 박장서 영업본부장(전무)을 최고고객책임자(CCO)로 임명해 소비자중심경영 주요 체계와 프로세스를 구축하고, 고객의 소리를 더욱 적극적으로 경영 활동에 반영하기 위한 VOC(Voice of Customer) 시스템 개선할 예정이다. 또한, 임직원 대상 체계적인 교육 프로그램도 운영할 계획이다. 이재실 현대백화점면세점 대표는 “선포식을 계기로...
    2021-05-17 17:24
  • [스타트업 인터뷰] 최우용 로보 대표 “인공지능에 감정을 담는다”
    [스타트업 인터뷰] 최우용 로보 대표 “인공지능에 감정을 담는다”
    최 대표는 “처음엔 음성을 인식해 해당 목소리에 있는 감정을 파악하는 기술에 집중했다”며 “대표적인 프로젝트가 콜센터에 고객이 전화를 걸었을 때 처음 몇 문장만으로 해당 고객의 기분과 감정을 파악하는 것이었고, 상담원이 바로 적절한 반응을 할 수 있게 했다”고 설명했다. 그러면서 “해당 프로젝트는 안내원의 목소리를 분석해 피로도, 감정 상태...
    2021-05-08 10:30
  • ’은행이 이런 것도 해?‘ MZ세대 취향저격 OTT 결합 상품 내놓은 기업은행
    ’은행이 이런 것도 해?‘ MZ세대 취향저격 OTT 결합 상품 내놓은 기업은행
    등과 연계한 제 2의 스포티비 적금이 나올 수 있냐는 질문에 김 과장은 “얼마든지 가능하다”며 “OTT 시장뿐 아니라 MZ세대가 좋아하는 플랫폼이라면 어디든 환영”이라고 말했다. 끝으로 김 과장은 “고객이 만족하실 만한 서비스와 혜택을 제공하기 위해 새로운 것을 계속해서 시도하고 싶다”며 “’은행이 이런 것도 해?‘라는 소리를 듣고 싶다”고 말했다.
    2021-05-07 05:00
  • LG하우시스, 'LG 지인 창호 슈퍼세이브 시리즈' 리뉴얼 출시
    LG하우시스, 'LG 지인 창호 슈퍼세이브 시리즈' 리뉴얼 출시
    슈퍼세이브 3ㆍ5ㆍ7 등 슈퍼세이브 시리즈 창호 제품을 단열ㆍ기밀ㆍ수밀 등 창호의 기본 성능과 디자인은 강화하고 고객의 사용 편의성을 높였다. 슈퍼세이브 창호 시리즈는 기존의 복잡했던 창호 제품을 고객이 이해하기 쉽도록 기능과 가격대에 따라 숫자 3, 5, 7로 구분해 2015년 처음 선보였다. 출시 이후 지난해까지 약 50만 세트 이상 팔렸다. 슈퍼세이브 3ㆍ5ㆍ7...
    2021-04-22 11:00
  • SH공사, 고객 만족 아이디어 공모전 개최
    SH공사, 고객 만족 아이디어 공모전 개최
    참여 방법은 SH공사 홈페이지에서 제출 양식을 받아 내용을 작성해 공모전 전용 메일(csidea@i-sh.co.kr)로 제출하면 된다. 황상하 SH공사 사장직무대행은 “이번 공모전을 통해 고객의 소리에 더 귀 기울이고 시민과 소통하는 열린 스마트 시민 기업이 될 수 있기를 기대하고 있다”고 말했다.
    2021-04-12 15:06
  • 삼표, 업계 최초로 드라이모르타르 온라인몰 문 연다
    삼표, 업계 최초로 드라이모르타르 온라인몰 문 연다
    삼표그룹 관계자는 “2014년 모르타르 시장의 후발주자로 진출한 이후 고객 만족도를 극대화하고 차별화된 서비스를 제공하기 위해 아낌없는 투자와 역량 강화에 집중해 왔다”며 “VOC(고객의 소리)를 적극적으로 활용하는 등 삼표몰탈몰 서비스 개선을 위해 지속해서 노력해 나가겠다”고 말했다.
    2021-04-09 09:32
  • [노트북을 열며] ‘금소법’에 떨고 있는 금융지주사
    [노트북을 열며] ‘금소법’에 떨고 있는 금융지주사
    때문에 고객의 판매와 관련된 절차와 의무를 중시한다. 고객 수익실현은 고객 신뢰와 위탁자산 증대로 이어지는 선결 요건이다. 독립적으로 상품을 심의하는 위원회를 구성해 고객에게 판매해도 좋은 상품과 추천하면 안 될 상품을 선별해 판매한다. 상품 심의는 계열사 상품이라 하더라도 피할 수는 없다. 금소법 시행에 은행을 중심으로 1시간 넘게 설명해서 팔아도...
    2021-03-30 06:00
  • '고객의 소리'가 이마트 샐러드 매장 바꿨다
    '고객의 소리'가 이마트 샐러드 매장 바꿨다
    이처럼 고객 수요가 높아지자 실제 고객 의견을 다방면으로 분석하고 이를 반영해 매장을 바꾸는 것이다. 실제 이마트는 고객 중심 매장으로의 리뉴얼에 힘을 쏟고 있다. 과일/채소의 경우 트렌디하고 새로운 상품에 대한 니즈에 따라 품종을 다양화하고 있다. 지난해 딸기, 토마토, 고추 품종을 다양화했으며 이어 올해도 다양한 오렌지 품종을 선보인 바 있다. 이상현...
    2021-03-23 06:00
  • 김규영 효성 사장 "고객가치 경영으로 선도기업 자리매김할 것"
    김규영 효성 사장 "고객가치 경영으로 선도기업 자리매김할 것"
    이어 "효성그룹은 급변하는 경영환경에 뒤처지지 않고 시대를 이끌어가는 선도기업으로 자리매김하고자 최선을 다하겠다"며 "고객의 믿음과 사랑이 기업경쟁력을 유지하는 가장 중요한 척도라는 생각으로 고객의 소리를 듣고, 효성이란 브랜드의 가치를 향상시키는 데 전력하겠다"고 말했다. 김 사장은 올해 “고객가치경영, 함께...
    2021-03-19 13:53
  • 신한금융, 소비자 보호 강화고객 중심 경영 선포식 개최
    신한금융, 소비자 보호 강화고객 중심 경영 선포식 개최
    신한카드는 고객의 소리를 디지털 기반 경영자원으로 활용하기 위해 통합관리체계를 구축했다. 신한금융투자 역시 금융 소비자 보호 본부를 신설하는 등 소비자 보호 경영을 위한 조직을 정비했다. 신한생명과 오렌지라이프는 지난 3일 공동으로 ‘보험 완전판매 공동 선포식’을 진행하기도 했다. 조 회장은 “이번 선포식을 통해 고객 중심 경영에 대한 확고한...
    2021-03-17 16:35
  • KB국민은행, '고객경험 모바일조사' 전면 시행
    KB국민은행, '고객경험 모바일조사' 전면 시행
    단순한 직원의 서비스 평가가 아닌 영업점에서 실질적으로 고객 경험을 개선할 수 있도록 고객의 불편사항을 찾아내고 보다 나은 영업점 이용 환경을 만들어 나갈 계획이다. KB국민은행 관계자는 “영업점에 방문한 고객의 소리에 귀 기울여 고객에게 보다 나은 서비스를 제공 할 수 있도록 고객경험 모바일조사를 지속적으로 개선해 나갈 계획이다”고 말했다.
    2021-03-16 10:32
  • [인터뷰] 넥슨 트럭 시위 주도한 메이플스토리 유저 “이정헌 대표가 직접 사과해야”
    [인터뷰] 넥슨 트럭 시위 주도한 메이플스토리 유저 “이정헌 대표가 직접 사과해야”
    그는 “넥슨이 소통하지 않는 것과 잘못을 인정하지 않는 모습에 가장 실망했다”며 “고객의 추억이 가득한 공간이라 쉽게 떠나지 못하는 것을 알고 돈만 바라보는 행위는 그만뒀으면 한다”고 말했다. 총대 유저의 ‘총대’란 아무도 나서서 맡지 않는 일을 대표로 맡게 된다는 뜻이 담겨있다. 지난달 18일 메이플스토리의 ‘환생의 불꽃’과 관련한 문제가 생긴 날...
    2021-03-09 13:35
  • [기고] 현미경과 망원경
    [기고] 현미경과 망원경
    이를 위해서는 고객의 요구, 사업 투입 요소와 건설 특성, 시장의 규칙과 제도 등 건설산업 안에서 일어나는 변화를 이해할 수 있어야 한다. 또한 과거에 정의된 건설산업에서 탈피하려는 움직임 즉, 탈현장화, 새로운 자재의 등장, 비건설 분야의 기업 진출, 상품과 프로세스의 디지털화 등의 동향도 감지할 수 있어야 한다. 다시 말해 건설산업의 미래상을 그리기 위한...
    2021-03-09 12:00
  • 신세계 시코르 “새내기·신입사원 메이크업 ‘꿀팁’ 배우세요”
    신세계 시코르 “새내기·신입사원 메이크업 ‘꿀팁’ 배우세요”
    랜선 강의 내용 외에 개인적으로 궁금한 내용을 직접 물어보고 현장에서 피드백 받기 원하는 고객의 소리를 반영한 것이다. 시코르는 이달부터 시코르 VIP 고객들을 대상으로 메이크업 1:1 시연부터 퍼스널 컬러 1:1 코칭, 베네피트 이용권 혜택 등을 월별로 제공한다. 매월 1일 카카오톡 시코르 채널에서 이달의 서비스를 확인 후 선착순으로 응모하는 방법이며 시코르 VIP...
    2021-03-09 06:00
  • LG전자, 시각장애인용 음성 매뉴얼·점자 도입…가전제품 고객 접근성 강화
    LG전자, 시각장애인용 음성 매뉴얼·점자 도입…가전제품 고객 접근성 강화
    한국장애인소비자연합은 신청하는 고객들에게 이 스티커를 무료로 제공한다. LG전자와 한국장애인소비자연합은 트롬 워시타워를 시작으로 물걸레 로봇청소기 코드 제로 M9 씽 큐, 디오스 식기세척기 스팀 등 LG전자 가전제품 전반으로 음성 안내서와 점자 스티커 등을 확대 운영할 계획이다. LG전자는 ‘고객의 건강한 삶’, ‘더 나은 사회 구현’, ‘제품의 환경영향...
    2021-03-04 10:00
  • 지난해 서울지하철 민원 '냉난방·마스크' 최다
    지난해 서울지하철 민원 '냉난방·마스크' 최다
    지난해 접수된 칭찬 민원은 3425건(고객의소리 587건·고객센터 2838건)이었다. 오재강 서울교통공사 고객서비스본부장은 “90만 건이 넘는 민원은 고객들이 서울 지하철에 대해 보내주신 사랑과 애정이기에 더욱 신속하고 정확히 처리할 수 있도록 노력하겠다”며 “다만 비상식적인 민원에 대해서는 답변을 제한하는 등 감정노동자 보호 원칙도 잊지 않고...
    2021-02-19 13:50
  • 웰컴저축은행, 고객참여제도 '웰컴ON' 고객 패널 모집
    웰컴저축은행, 고객참여제도 '웰컴ON' 고객 패널 모집
    웰컴ON 고객패널 모집은 22일까지며 이메일로 접수 가능하다. 웰컴저축은행 관계자는 “고객의 다양한 의견은 보다 편리하고 재미있는 금융서비스를 제공하는 원천이 된다”며 “웰컴저축은행은 더 많이 고객의 소리에 귀를 기울여 불편함 없는 금융서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
    2021-02-16 16:38
  • 빗썸, 고객가치혁신실 신설…”서비스 품질 향상”
    빗썸, 고객가치혁신실 신설…”서비스 품질 향상”
    국내 대표 가상자산 거래소 빗썸은 고객의 소리(VOC)를 반영해 더 나은 서비스를 제공하기 위해 ‘고객가치혁신실’을 신설했다고 1일 밝혔다. 고객가치혁신실은 서비스와 회사에 대한 고객의 전반적인 경험을 관리해 향후 1년 내에 고객들에게 최고의 이용 경험을 제공할 수 있게 할 예정이다. 사용자 환경 및 경험(UIㆍUX) 뿐만 아니라, 고객 가치와 서비스 품질 향상을...
    2021-02-01 08:24
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