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SK렌터카, 기상 알림 시스템 구축…고객에게 실시간 전송

SK렌터카 관계자는 “극심한 호우로 홍수 피해가 심했던 지난여름 고객 대상 만족도 조사 결과 약 80% 고객이 높은 만족도를 보였고, 5점 만점 기준 4.2점을 받았다”며 “특히 고객들께 실시간으로 도로 침수 혹은 위험 지역을 안내해 침수 피해를 예방한 사례가 417건이 집계되는 등 고객의 생명과 재산을 보호하는 데 도울 수 있었다”고 말했다. SK렌터카 고객의...

2023-10-27 09:11
SK에코플랜트 '웨이블', 출시 1년 만에 처리량 4만 톤 돌파

기반으로 재활용, 소각, 매립 등 최적화된 처리가 가능한 폐기물 처리 업체를 매칭해 주는 서비스도 선보일 예정이다. 조재연 SK에코플랜트 DT담당임원은 "웨이블로 폐기물의 배출부터 최종 처리 과정을 투명하게 관리함에 따라 폐기물 불법 투기 등 위법을 예방하고 ESG 성과 지표를 한번에 관리할 수 있다는 점에서 고객사들의 만족도가 크다"고 말했다.

2023-10-26 17:18
삼성증권, 글로벌 기업 新트렌드 '임직원 재무솔루션' 개시

국내입고 절차를 임직원 개별로 진행하는 경우, 임직원이 직접 해외출고신청 및 국내입고신청을 해외사이트, 우편, 팩스, 전화 등을 통해 진행해야 하고 수주일이 소요되는 것에 비해, 일괄입고 신청시 삼성증권이 모든 절차를 대신 진행해주다보니 임직원 편의가 크게 향상되고 소요기간도 1~2일로 크게 단축되어 법인 담당자들의 만족도가 높다. 일괄입고 외에도...

2023-10-25 14:18
한화생명, 고객·취약계층 대상 콘서트 성료

‘한화생명 콘서트’는 문화예술을 통해 고객과 소통하고 문화 소외지역에서도 참여 기회가 확대될 수 있도록 전국 주요 도시를 순회하며 2004년부터 개최중인 예술성과 대중성을 겸비한 문화공연이다. 올해는 서울, 광주, 창원에서 이번달 10일부터 24일까지 총 4회에 걸쳐 진행됐으며 높은 객석 점유율과 매회 역대 공연 이상의 무대 만족도를 갱신해 큰 호응을...

2023-10-25 09:52
SSG닷컴, ‘익일배송’ 첫 달比 매출 84%↑

입점 시 G마켓 스마일배송을 통해서도 상품을 판매할 수 있도록 연동해 셀러 판로 확대에도 기여하고 있다. SSG닷컴 관계자는 “배송 경쟁력과 폭넓은 상품 구색이 맞물리면서 신뢰도 높은 프리미엄 플랫폼으로서의 입지를 굳히는 데 긍정적인 영향을 주고 있다”며 “상품 구색을 지속 확대하고, 특화 프로모션을 진행해 고객 만족도를 높일 계획”이라고 말했다.

2023-10-25 08:53
신일, '2023 한국품질만족지수'서 선풍기·전기히터 2개 부문 1위

전기 히터의 경우 ‘에코큐브히터’와 동계 캠핑 필수 아이템으로 알려진 ‘팬히터’가 신일의 절전 기술이 적용된 제품이다. 신일 오영석 부사장은 “이번 수상은 고객 만족도가 반영된 의미있는 결과”라며 “저전력•고효율 제품을 중심으로 품질을 강화하고, 가전시장 내 경쟁력을 확보하는데 박차를 가할 것”이라고 말했다.

2023-10-24 16:57
강원랜드, 협력사 서비스 우수 직원 해외연수 실시

양현모 강원랜드 ESG상생협력실장은 “서비스 강화를 통해 고객만족도 향상을 도모하고 협력사 직원들의 근로의욕을 고취하기 위해 해외연수를 진행하게 됐다”며 “앞으로도 협력사와 동반성장할 수 있는 다양한 방법을 고민할 것”이라고 말했다. 한편 강원랜드는 2016년부터 일본·중국·베트남 등 협력사 직원 대상 해외연수를 꾸준히 진행하며 서비스 역량...

2023-10-24 14:53
신한은행, 방카슈랑스 전 디지털화… '탄소중립' 실천

신한은행은 ‘방카슈랑스 디지털창구 서비스’ 전면 확대 시행으로 △연간 약 200만장 이상의 종이 절약에 따른 ESG경영 실천 △자필서명 누락 방지로 인한 준법경영 강화 △업무처리 시간 감소로 인한 고객 만족도 향상 종이 서류를 처리하는 백 오피스 업무 감소 통한 비용 절감 등 다양한 효과가 발생할 것으로 예상하고 있다. 신한은행 관계자는 “선도적으로...

2023-10-23 12:57
한양증권, 업계 최초 구독형 디지털창구 도입···디지털금융 강화

한양증권은 여의도PWM센터를 시작으로 이달 중 모든 영업지점에 디지털창구를 확대 도입할 예정이다. 조한영 한양증권 디지털BIZ센터장은 “구독형 디지털창구의 도입은 디지털 전환 및 ESG경영 기조에 발맞춘 필수적 선택”이라며 “업무 효율성 증가 및 선진형 시스템 구축을 통한 디지털금융 강화, 고객만족도 증대 효과를 기대한다”고 밝혔다.

2023-10-23 10:37
경동나비엔, ‘한국품질만족지수(KS-QEI)’ 3개 부문 1위

‘한국품질만족지수(KS-QEI)’는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 공동 개발한 제도로, 제품과 서비스 품질에 대한 고객 만족도를 측정한다. 특히, 평가 대상이 되는 기업을 직접 경험해본 소비자와 전문가를 대상으로 품질의 우수성 및 만족도를 조사하기 때문에 공신력 있는 지표로 여겨진다. 경동나비엔은 생산기지인 서탄공장에 생산과 검사, 물류에 이르는...

2023-10-20 09:57
“찬바람 부니 국물 땡기네” CU, 동절기 상품 매출↑

이용구 BGF리테일 HMR팀 이용구 상품기획자는 “10월 중순 이후 갑자기 쌀쌀해진 날씨에 편의점에서 따뜻한 동절기 먹거리를 찾는 수요를 겨냥해 국물 간편식의 구색을 강화하고 있다”며 “1인 가구 증가와 근거리 소비 확산에 맞춰 CU에서 가성비 높은 식사 메뉴를 확대해 고객의 편의와 만족도를 높여 나갈 것”이라고 말했다.

2023-10-20 09:52
팅크웨어, 한국품질만족지수 블랙박스 부문 10년 연속 1위 수상

이 밖에도 블랙박스 영상을 기반으로 한 ‘블랙박스 사고 영상 무료 법률 상담’도 지속적으로 운영해 고객 만족도와 로열티를 높이고자 노력하고 있다. 이남경 팅크웨어 마케팅부문장은 “2023년 한국품질만족지수 조사에서 10년 연속 블랙박스 부문 1위 브랜드로 선정된 것에 대해 전 직원을 대표해 감사의 말씀을 전한다”며 “블랙박스 선도 기업으로 차별화된...

2023-10-20 09:50
“더 빠르게, 더 멀리”…이커머스 후발주자끼리 또 배송전쟁

새벽배송과 당일배송 이원화 전략을 통해 배송 효율을 개선하고 소비자 만족도까지 높이겠다는 계산이다. 11번가는 외형 성장을 이루기 위해 직매입 사업(슈팅배송)을 강화하고 있다. 슈팅배송은 11번가의 직매입 상품을 익일배송하는 서비스다. 슈팅배송이 적용되는 상품은 약 4만3000여 개 수준으로 11번가는 최근 이 품목들을 꾸준히 늘리고 있다. 로봇청소기...

2023-10-19 18:16
“이제 AI로 진료예약”…중앙대병원, 진료예약 AI 보이스봇 도입

전문상담사는 보이스봇과 고객의 통화 내용을 텍스트로 확인하고 맞춤 상담 서비스를 제공하므로 고객의 편의와 만족도가 크게 향상될 것으로 기대된다. 중앙대병원은 휴진 시 일정 변경 보이스봇, 진료 일정을 안내하는 예약안내 보이스봇에서 한발 더 나아가 환자의 진료예약을 지원하는 인바운드 보이스봇 솔루션을 통합 운영함으로써 고객의 진료 일정 전...

2023-10-19 14:19
직방, 원스톱 이사 시스템 ‘홈플래너 서비스’ 시행

홈플래너 서비스는 아파트 계약 완료시점부터 입주일까지 수많은 업체를 직접 알아보고 같은 상담과정을 반복해야 했던 이용자들의 번거로움을 줄이고, 각각의 서비스 품질에 대한 만족도까지 높이기 위해 마련됐다. 직방 홈플래너 서비스 분야는 총 6개다. △이사 부문에서는 ‘통인 익스프레스’, ‘로젠이사’ △인테리어 시공 부문에서는 ‘한샘 리하우스’...

2023-10-19 09:14
“중고차 환불 어렵지 않아요”…‘환불제’ 업계 표준 자리 잡나

비대면 온라인 판매 서비스인 ‘내차사기 홈서비스’로 차량을 구매하는 고객을 대상으로 구매 후 3일간 충분히 운행한 후 불만족할 경우 수수료 또는 위약금 없이 100% 환불해주는 ‘3일 책임 환불제’를 도입했다. 고객이 3일 안에 환불을 요청할 경우 차량 탁송비를 제외하고 수수료나 재상품화 비용 없이 100% 환불해주는 서비스다. 고객의 ‘단순 변심’에 따른...

2023-10-18 14:21
카카오톡서 우리동네 ‘GS25 행사’ 한 눈에 본다

GS리테일은 GS25와 GS더프레시 등 전국 1만7000여 점포가 분포되어 있는 만큼 테스트 지역 확대 및 정식 오픈 시에 동네소식과의 시너지를 더욱 기대하고 있다. GS25와 카카오는 동네소식의 시스템 및 서비스 품질을 올려 지역 주민의 만족도를 높이는 한편, 다양한 프로모션 및 이벤트를 펼치며 더 많은 혜택과 편의를 제공할 예정이다.

2023-10-18 09:11
광주·전라권 최대규모 금융센터… NH투자증권, 광주금융센터 오픈

4층 크리에이터홀은 최첨단 시설을 갖춘 대형 세미나 공간으로, 생애자산관리 교육프로그램인 ‘100세시대 아카데미’ 등 고객 대상 정기세미나 및 포럼, 문화행사를 통해 고객 만족도를 제고할 예정이다. 필요시 지역사회에 크리에이터홀 공간 지원과 지역 청소년, 어르신 대상 금융교육 및 학교·재단과 자매결연을 통한 지역사회 환원활동도 추진할...

2023-10-16 15:02
LS전선, 싱가포르서 1000억원대 초고압 케이블 수주…1위 자리 '굳건'

케이블은 230kV급 이상은 LS전선이, 66kV급 이하는 LS전선아시아가 공급한다. LS전선 관계자는 “코로나 3년동안 홀딩됐던 프로젝트들이 올해 재개됐다”며 “일반 소비재와 달리 내구성, 안정성, 신뢰성이 중요한 초고압 케이블 시장에서 안정적 품질관리 등 고객 만족도 제고 노력을 통해 1위를 수성할 수 있었다”고 말했다.

2023-10-16 14:33
락앤락, ‘2023 하반기 안성 아울렛 창고대개방’ 실시

오래된 플라스틱 밀폐용기를 3개 이상 가져오면 사은품으로 새 유리용기를 받을 수 있다. 락앤락 관계자는 “지난 4월 진행된 상반기 창고대개방 행사 설문조사에서 방문고객의 98% 이상이 재방문 의사를 밝힐 정도로 고객만족도가 높았다”며 “고객들이 다양한 상품을 직접 경험하고, 즐거운 추억을 만들어 갈 수 있도록 하겠다”고 말했다.

2023-10-16 11:10

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