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  • KB국민은행, 국가고객만족도 시중은행 부문 1위 선정
    KB국민은행, 국가고객만족도 시중은행 부문 1위 선정
    NCSI 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표다. 미국고객만족도(ACSI)와 동일한 측정 방식을 이용해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다. KB국민은행은 대면 채널과 비대면 채널이 유기적으로 연결되는 '옴니 채널'을 완성해 고객과 접점을 더욱 확대하고 있다. 또한, '9TO6 뱅크' 등을 도입해 고객 접점 경쟁력을 강화하며...
    2023-11-08 16:46
  • [컨콜] 카카오뱅크 "신용카드·마이데이터 신규사업 지연...시간의 이슈"
    [컨콜] 카카오뱅크 "신용카드·마이데이터 신규사업 지연...시간의 이슈"
    수준의 만족도를 만들어낼 수 있는 다양한 형태의 접근을 생각하고 있다"고 말했다. 이어 "마찬가지로 마이데이터라는 직접적인 라이센스가 없다고 하더라도 카카오뱅크는 데이터 분석 및 대고객 서비스에 데이터 분석 역량을 집중하는 모델에 대한 많은 고민을 해오고 있고 이와 같은 접근법은 여전히 유효하다라고 생각한다"고 덧붙였다....
    2023-11-08 11:29
  • 롯데렌터카, 한국서비스품질지수 렌터카 부문 1위
    롯데렌터카, 한국서비스품질지수 렌터카 부문 1위
    이번 수상으로 롯데렌터카는 올해 실시된 국내 3대 고객만족도 조사에서 그랜드슬램을 달성하게 됐다. 롯데렌터카는 9월 2023년 NCSI(National Customer Satisfaction Index·국가고객만족도) 조사에서 9년 연속 렌터카 부문 1위에 선정됐다. 같은 달 KCSI(Korea Customer Satisfaction Index·한국산업의 고객만족도) 렌터카 부문에서는 8년 연속 1위를 기록했다. 롯데렌탈 대표이사...
    2023-11-08 08:42
  • 코인원, 올해만 업데이트 9번…편의성 높이자 고객 문의 반으로 ‘뚝’
    코인원, 올해만 업데이트 9번…편의성 높이자 고객 문의 반으로 ‘뚝’
    ‘네이버 간편인증’ 도입 이후 ‘원화 입출금 방법’ 관련 문의도 25% 이상 주는 등 관련 문의가 줄어드는 것을 확인할 수 있었다. 코인원 고객센터 담당자는 “고객센터로 접수된 이용자 불편ㆍ건의사항들이 개선됨에 따라 문의가 감소하고 있는 것으로 보인다”며 “앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울여 만족도 높은 서비스를 제공해 나가겠다”고 전했다.
    2023-11-07 09:03
  • 소재일 이연제약 생산본부장 “바이오 CDMO 반드시 성공”
    소재일 이연제약 생산본부장 “바이오 CDMO 반드시 성공”
    충주공장은 동과 동을 완전히 분리하면서 각 동에 한 제형만 생산하고, 공조와 제조용수도 별도 공급된다”라며 “구축 비용이 더 많이 들지만 그만큼 잠재적 고객사들이 직접 살펴봤을 때 만족도가 매우 높다”라고 말했다. 이연제약은 바이오사업에 승부를 걸었다. 특히 글로벌 시장의 대세로 떠오르고 있는 유전자치료제를 발 빠르게 타깃, 국내 최대 수준의...
    2023-11-07 05:01
  • 티웨이항공, 청주-후쿠오카 신규 취항…국제선 확대 지속
    티웨이항공, 청주-후쿠오카 신규 취항…국제선 확대 지속
    랜드마크인 후쿠오카 타워, 복합 쇼핑몰 캐널시티, 스미요시 신사, 유후인 온천 마을 등 관광 요소도 가득하다. 티웨이항공 관계자는 “중부권 고객에게 접근성 좋은 청주공항에서 출발하는 항공편 확대로 국제선 이용 편의를 높일 수 있어 기쁘다”며 “다양한 지방 공항 노선 확장을 통해 고객 만족도 제고에 노력해 나가겠다”고 말했다.
    2023-11-06 08:54
  • K-제약·바이오, 스마트공장에서 답을 찾다
    K-제약·바이오, 스마트공장에서 답을 찾다
    빅데이터와 가상화 등 정보통신기술(ICT)을 적용해 생산성과 품질, 고객만족도를 동시에 끌어올리는 것이 가능하다. 고도화된 스마트공장은 설비와 시스템을 사물인터넷(IoT) 기술로 연결해 공정 데이터를 실시간으로 수집·분석해 결과를 스스로 판단·제어할 수 있다. 제약·바이오산업의 제조행위는 하나하나 세밀하게 규정돼 있고, 이를 어길 시 의약품의...
    2023-11-06 05:00
  • ‘붕어빵부터 오마카세까지…백화점ㆍ아울렛, 맛집 품어야 산다
    ‘붕어빵부터 오마카세까지…백화점ㆍ아울렛, 맛집 품어야 산다
    신세계사이먼 관계자는 "차별화된 식음 매장은 패션 브랜드 못지않게 아울렛으로 고객을 유인하는 효과와 만족도 상승에 기여하는 바가 크다"면서 "빅데이터 분석 플랫폼을 통해 10월 한 달간 아울렛의 연관 키워드를 검색해 보면 ‘맛집’의 언급량이 1위를 차지하며 높은 관심도를 보인다"고 말했다.
    2023-11-04 08:00
  • “고객 만족도 높이자”…LH, ‘공동주택 유지보수 효율화 방안’ 세미나
    “고객 만족도 높이자”…LH, ‘공동주택 유지보수 효율화 방안’ 세미나
    LH 토지주택연구위원 △조상규 건축공간연구원 선임연구위원 △오정석 SH도시연구원 수석연구원이 참석해 의견을 나눌 예정이다. 김홍배 LH토지주택연구원장은 “LH가 관리하는 공공임대 물량이 증가함에 따라 유지 보수 비용이 급격히 증가하는 상황에서, 이번 세미나가 효율적이고 신속한 업무 처리를 통한 고객 만족도를 높이는 데 도움이 되길 기대한다”고 말했다.
    2023-11-03 08:48
  • 경동나비엔, 라이브커머스 누적 시청자 1000만 돌파
    경동나비엔, 라이브커머스 누적 시청자 1000만 돌파
    특히, 경동나비엔 임직원이 직접 출연해 제품이 주는 가치를 전문성 있게 전달하며 신뢰도를 더함으로써 고객 만족을 끌어내고 있다. 고객의 반응을 토대로 쌍방향 소통 노력도 기울이고 있다. 방송 전후의 고객 반응을 토대로 개선점을 발굴하고, 이를 전사에 공유함으로써 지속해서 방송에 대한 고객 만족도를 높이는 모니터링 시스템이 대표적이다. 더불어 전담 운영...
    2023-11-02 09:52
  • 신라모노그램 다낭, ‘월드 럭셔리 호텔 어워즈’ 3관왕
    신라모노그램 다낭, ‘월드 럭셔리 호텔 어워즈’ 3관왕
    올해 17회째를 맞는 ‘월드 럭셔리 호텔 어워즈’는 시설 우수성과 전반적 서비스 만족도를 기준으로 30만명 이상 업계 관계자와 고객의 온라인 투표로 수상자를 선정한다. 신라모노그램 다낭은 지난해에 이어 2년 연속 아시아 럭셔리 해안 리조트로 선정됐고, 올해는 나머지 2개 부문에서 추가로 수상했다. 앞선 신라모노그램 다낭은 글로벌 여행업계의 오스카상이라...
    2023-11-02 09:37
  • “업주와 데이터 상생”…배민, 데이터 분석 고객 관리 기능 제공
    “업주와 데이터 상생”…배민, 데이터 분석 고객 관리 기능 제공
    이를 통해 업주는 고객에 대한 맞춤 서비스를 제공할 수 있고, 고객은 식당에 대한 만족도를 높일 수 있다. 배민 고객 관리 기능은 주문 고객의 연령대·성별·지역과 같은 통계 정보는 물론 요일·시간대별 주문 추이 등을 제공한다. 이 정보를 통해 업주는 주 고객층, 피크 타임 시간 등에 맞춰 가게 운영 전략을 세울 수 있다. 이 기능은 무료로 제공된다. 신규 주문...
    2023-11-02 09:00
  • [시론] 다시 민간경제硏을 소환하는 까닭
    [시론] 다시 민간경제硏을 소환하는 까닭
    일부 금융기관이 서비스를 제공하고 있기는 하지만 질과 양에서 만족도가 낮은 편이다. 그 결과 국민들이 국제정세와 기술 트렌드 등을 편하게 접하고 쉽게 이해할 수 있는 길이 매우 좁아진 것이다. 지난 1990년대 민간경제연구소가 싱크탱크를 대변하던 전성기를 돌이켜보자. 다양한 경제이슈를 논의하고 대안을 제시하는 장(場)이 얼마나 활발하게 펼쳐졌는가....
    2023-11-01 05:00
  • 윤태양 삼성전자 부사장 '은탑산업훈장', 디지털 혁신 통한 생산성 향상 [국가생산성대회]
    윤태양 삼성전자 부사장 '은탑산업훈장', 디지털 혁신 통한 생산성 향상 [국가생산성대회]
    소재 혁신으로 기술력과 브랜드 가치를 높이며, 고객 만족도와 신뢰도를 높였다. 또 부품 혁신으로 제품의 성능을 향상시키고 새로운 시장 개척을 위한 경쟁력을 높이고 있다. 설비 혁신으로 생산성을 높여 산업 경쟁에서 압도적 1위를 유지하고 있다. 글로벌 기후위기 극복을 위한 노력과 신환경경영전략도 선언했다. 임직원의 환경 경영 의식을 강화하기 위해 연 1회...
    2023-11-01 01:00
  • LG유플러스, 2년 연속 유료방송 서비스ㆍ콘텐츠 만족도 1위
    LG유플러스, 2년 연속 유료방송 서비스ㆍ콘텐츠 만족도 1위
    올해 국내 유료방송 품질조사 평가 결과 인터넷TV(IPTV) 3사 중 LG유플러스가 2년 연속 서비스 단계별 이용자와 콘텐츠 만족도 측면에서 가장 높은 점수를 받은 것으로 나타났다. 가장 많은 IPTV 가입자 수를 보유한 KT는 가장 낮은 점수를 기록했다. 과학기술정보통신부는 31일 한국지능정보사회진흥원(NIA)과 실시한 2023년 유료방송 서비스 품질평가...
    2023-10-31 14:55
  • 하나은행, 현장 체험형 ‘부동산투어 세미나’ 개최
    하나은행, 현장 체험형 ‘부동산투어 세미나’ 개최
    최근 관심이 높아진 국제업무지구에 대한 부동산 전문가의 상세한 설명과 실시간 상담에 높은 만족도를 보였다. 하나은행 자산관리컨설팅센터 관계자는 “고객에게 보다 현장감 있는 체험형 투자 자문 서비스를 제공할 수 있는 것이 2023 부동산투어의 장점”이라면서 “앞으로도 주요 투자 관심 지역을 미리 파악하여 다양한 체험적 투자기회를 제공, 차별화된...
    2023-10-31 09:01
  • 유진투자증권 "MTS '스마트 챔피언' 리뉴얼…출시 이벤트"
    유진투자증권 "MTS '스마트 챔피언' 리뉴얼…출시 이벤트"
    노진만 유진투자증권 IT본부장은 "이번 MTS 리뉴얼은 고객의 요구사항을 적극 반영하여, 사용자 경험(UX)과 사용자 환경(UI)을 개선하고, 다양한 기능을 추가했다"며 “앞으로도 고객의 만족도를 높이기 위해 노력할 것이며, 더욱 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다. 유진투자증권은 이번 MTS 리뉴얼을 맞아 다양한 이벤트도...
    2023-10-30 14:11
  • KT, 상용차 커넥티드카 솔루션 ‘쎈링크’에 AI 도입
    KT, 상용차 커넥티드카 솔루션 ‘쎈링크’에 AI 도입
    서비스 만족도 조사에도 활용된다. 보이스봇을 통해 고객 상담 시간은 줄어들고 고객이 필요한 정보를 신속히 제공할 수 있다. KT는 이 보이스봇에 KT의 AI고객센터(AICC) 기술을 적용했다. 디지털운행기록(DTG) 제출 의무가 있는 사업자를 위한 ‘운행기록 자동 제출 서비스’도 새로 제공한다. KT는 교통안전법상 교통안전공단에 디지털운행기록제출 의무가 있는...
    2023-10-29 09:00
  • 신세계까사, 신세계百 경기점에 ‘마테라소’ 1호점 오픈
    신세계까사, 신세계百 경기점에 ‘마테라소’ 1호점 오픈
    신세계까사 신규 회원에 가입하면 현장에서 '굳포인트' 5000점을 추가 적립하고, 상담을 받은 고객에게는 스타벅스 기프티콘 등을 제공한다. 신세계까사 관계자는 “침대와 매트리스는 개인의 만족도가 극명한 품목으로, 구매를 결정하는 데에 직접적인 체험이 중요하기 때문에 오프라인에서의 고객 접점이 필수”라며 “이번 1호점을 시작으로 내년 3개 마테라소...
    2023-10-27 12:36
  • 라이프시맨틱스, 비대면 진료 플랫폼 ‘닥터콜 타이’ 태국 수출
    라이프시맨틱스, 비대면 진료 플랫폼 ‘닥터콜 타이’ 태국 수출
    또한, 기존에 라마9 병원이 자체적으로 만든 비대면 진료 서비스를 통해 상담받아온 환자들은 모두 닥터콜 타이 서비스로 이관하고 서비스 경험에 대한 사용자 피드백을 받아 진료 편의성 및 고객 만족도를 높인다는 계획이다. 이외에도 라이프시맨틱스는 현재 라마9병원 외 태국 국공립병원, 피부과 및 성형외과 등 종합병원과도 비즈니스 협력 방안을...
    2023-10-27 09:49
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