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  • 카카오, 톡보드ㆍ챗봇 등 비즈니스 모델 통해 새 먹거리 찾는다
    카카오, 톡보드ㆍ챗봇 등 비즈니스 모델 통해 새 먹거리 찾는다
    하반기에는 설문조사가 가능한 챗봇도 공개해 서비스할 방침이다. 카카오싱크는 이용자가 클릭 한 번으로 파트너사에 회원가입을 쉽게 할 수 있도록 돕는 서비스다. 파트너는 원클릭 간편가입창을 통해 자사 회원과 동시에 플러스친구 가입도 함께 늘릴 수 있는 장점이 있다. 새롭게 확보한 회원 정보를 바탕으로 세분화된 고객 그룹을 설정하고, 플러스친구를 통해...
    2019-06-26 12:39
  • AXA손보, ‘한국산업 브랜드추천’ 다이렉트 자동차보험 부문 1위
    AXA손보, ‘한국산업 브랜드추천’ 다이렉트 자동차보험 부문 1위
    자동차 사고 발생 시 고객의 페인 포인트(Pain Point)를 간파하고 신속하고 효율적인 대응으로 고객 편의와 만족도를 높여 4년 연속 소비자가 추천하는 다이렉트 자동차보험 브랜드로 선정됐다. 디지털 사고처리 서비스는 △자동으로 사고현장 위치를 파악하는 GPS 위치확인 서비스 △담당 출동직원의 위치를 실시간으로 안내하는 출동직원 위치 알림 서비스...
    2019-06-26 11:14
  • 서울 아파트, 인테리어 수요 가장 많은 지역은?
    서울 아파트, 인테리어 수요 가장 많은 지역은?
    더불어, 집닥은 고객만족도 조사를 바탕으로 아파트 인테리어 교체 시기도 분석했다. 입주 전 교체가 69.1%, 거주 중 교체는 30.9%였다. 최근 1년 6개월간 고객의 아파트 인테리어 교체 동기를 분석한 결과 ‘내 집을 예쁘게 꾸미고 싶어서’가 75%, ‘세입자를 맞이하기 위해’가 25%로 나타났다. 해당 고객의 가족구성 조사에서는 자녀와 함께 거주하는...
    2019-06-25 10:21
  • 엠파크, 국내 중고차 매매단지 최초 인증딜러 출범
    엠파크, 국내 중고차 매매단지 최초 인증딜러 출범
    지훈 엠파크 전략사업부문장은 “엠파크 인증딜러 프로그램은 고객이 믿고 거래할 수 있도록 매매단지가 보증하는 중고차 딜러를 양성해 전체 딜러에 대한 신뢰도를 상향 평준화 시키는 데 목적이 있다”며 “지속적인 모니터링, 고객 만족도 조사 등을 통해 시스템을 성공적으로 안착시킴으로써 향후 엠파크 인증딜러 선발을 확대해 나가겠다”고 밝혔다.
    2019-06-24 17:33
  • 유한킴벌리 하기스, 엄빠 기저귀 체험단 모집
    유한킴벌리 하기스, 엄빠 기저귀 체험단 모집
    어떤 조사기관의 발표보다 직접 다양한 제품을 사용해본 부모들의 평이 더 정확하다고 할 수 있다. 하지만 기저귀의 경우 그동안 경험해볼 수 없는 기회가 없었다. 하기스는 국내 소비자들의 이러한 고객들의 니즈를 파악, 아기들이 사용하는 기저귀를 직접 체험하는 기회를 제공한다. 이를 통해 우수한 제품력과 각기 다른 기저귀의 특성을 소비자들에게 전달, 목적에...
    2019-06-24 10:10
  • 스타얼라이언스, 4년 연속 ‘세계 최고 항공사 동맹체'
    스타얼라이언스, 4년 연속 ‘세계 최고 항공사 동맹체'
    SWAA는 1999년 출범했으며, 세계 최대 규모로 진행되는 항공 분야 고객 만족도 조사를 기반으로 시상이 이뤄진다. 스타얼라이언스는 이 시상식에서 ‘세계 최고 항공사 동맹체 상’이 신설된 2005년 최초로 수상한 바 있다. 스타얼라이언스 대표이사 제프리 고는 “매년 수억 명의 스타얼라이언스 고객이 보내주신 신뢰와 성원 덕에 수상할 수 있었다”며...
    2019-06-24 09:31
  • 기아차, 美 J.D.파워 신차품질조사 5년 연속 1위
    기아차, 美 J.D.파워 신차품질조사 5년 연속 1위
    이번 조사는 지난해 11월부터 올해 2월까지 미국에서 판매된 신차를 3개월간 사용한 고객이 접수한 233개 항목의 품질 불만 사례를 집계해 100대당 불만 건수를 점수로 나타냈다. 점수가 낮을수록 품질만족도가 높음을 뜻한다. 제이디파워 신차품질조사는 1987년부터 시작된 세계 최고 권위의 품질 조사로 올해 33회째를 맞았다. 올해는 프리미엄 브랜드...
    2019-06-20 10:20
  • 제네시스, 美 J.D.파워 신차품질조사 2년 연속 종합 1위
    제네시스, 美 J.D.파워 신차품질조사 2년 연속 종합 1위
    이번 조사는 지난해 11월부터 올해 2월까지 미국에서 판매된 신차의 사용 3개월 간 고객 경험을 토대로 233개 항목에 대한 품질불만 사례를 집계했다. 100대당 불만 건수를 점수로 나타내며, 점수가 낮을수록 품질만족도가 높음을 의미한다. 제네시스는 올해 조사에서 지난해보다 5점 개선된 63점(신차 100대당 품질불만 건수가 63건)을 받았다. 2017년부터...
    2019-06-20 09:20
  • 인천공항, '아시아 최고 화물공항상' 수상
    인천공항, '아시아 최고 화물공항상' 수상
    아시아 카고 뉴스는 분야별 최우수 화물공항을 선정하기 위해 전 세계 항공화물 관계자 투표를 통해 △서비스 품질 △혁신성 △고객관리 등의 만족도를 조사했다. 인천공항은 △세계 3위 수준의 화물 물동량 △지속적인 항공물류 인프라 확장 △물류 프로세스 및 제도개선 등의 성과를 인정받아 홍콩공항, 중국 상하이공항, 싱가포르 창이공항 등...
    2019-06-18 11:59
  • 삼성증권, 초고액자산가가 최대 고민은 ‘증여ㆍ상속’
    그러면서 “가업승계와 상속 등은 예민한 개인정보를 상당기간 공유해야 하는 부분이 있어 한번 상담을 드린 세무전문가가 주치의처럼 계속 상담할 수 있도록 'My Tax Manager'서비스를 제공했다”며 “이 부분에 관한 고객만족도가 특히 높았다”고 강조했다. 삼성증권은 고객들의 니즈에 따라 가업승계 컨퍼런스도 연다. 삼성증권에따르면 오는 6월 5일 서초...
    2019-06-03 11:18
  • CJ푸드빌 계절밥상, ‘우리동네 스페셜’ 코너로 고객 만족 높인다
    CJ푸드빌 계절밥상, ‘우리동네 스페셜’ 코너로 고객 만족 높인다
    2016년부터 상시 운영 중인 고객 만족도 조사와 CJ ONE 데이터를 분석해 계절밥상의 기본 틀은 유지하면서 상권에 맞춰 메뉴와 서비스, 콘텐츠에 변화를 준 것이다. 그 결과, 두 매장 모두 객수가 30% 증가하는 등 좋은 고객 반응을 얻고 있다. 어린이 자녀를 동반한 가족 고객의 이용이 많은 은평롯데몰점은 ‘키즈존’을 도입해 아이들의 입맛과 호기심을 끌 전용 메뉴를...
    2019-05-27 09:55
  • 멀츠 '벨로테로', '2019 고객사랑 브랜드대상 필러 부문 대상' 수상
    멀츠 '벨로테로', '2019 고객사랑 브랜드대상 필러 부문 대상' 수상
    2019 고객사랑 브랜드대상 필러 부문 대상을 받았다고 24일 밝혔다. 멀츠의 프리미엄 HA 필러인 벨로테로는 FDA승인 받은 스위스 제품으로 현재 전 세계 90여 개 나라에서 사용 중이다. 입증된 안전성과 함께 이물감 없는 자연스러운 효과로, 최근 높은 환자 만족도로 주목 받고 있는 차세대 프리미엄 필러이다. 또한 최근 진행된 2018년 하반기 에스테틱 트렌드 조사...
    2019-05-24 11:22
  • 해수부, 5~9월 연안여객선 고객만족도 평가…서비스 수준 높인다
    해수부, 5~9월 연안여객선 고객만족도 평가…서비스 수준 높인다
    해양수산부는 5월 말부터 9월 말까지 ‘2019년 연안여객선 고객만족도 평가’를 실시한다. 이 평가는 연안여객선의 서비스 수준을 개선하기 위해 해운법에 따라 2년마다 실시하는 평가다. 평가는 ‘승선 모니터링’과 ‘이용자 설문조사’의 두 가지 방식으로 진행되며 올해에는 누구나 불편함 없이 연안여객선을 이용할 수 있도록 여객선 내 교통약자 이동편의시설...
    2019-05-21 11:00
  • [주간 주요 일정] 식품 기술이전 포럼, 제6차 한-EU 무역구제 작업반 개최, ‘4월 ICT 수출입 동향(5월 20~24일)
    대회의실) △연안여객선 고객만족도 평가 실시 22일(수) △김양수 차관 부산지역 현장방문(잠정) 23일(목) △김양수 차관 10:30 차관회의(세종청사) △e-내비게이션 시행을 위한 초고속해상무선통신망(LTE-M) 구축 착수 ◇국토교통부 20일(월) △박선호 1차관 08:30 대외경제장관회의(세종) △건축설계 분야 인재육성사업 연수자 모집...
    2019-05-20 10:29
  • 스파오, 이번엔 '주토피아'ㆍ'토이스토리' 캐릭터 티셔츠에 그대로
    스파오, 이번엔 '주토피아'ㆍ'토이스토리' 캐릭터 티셔츠에 그대로
    선호도 조사 및 온라인 빅데이터 버즈량 분석에서 ‘토이스토리’와 ‘주토피아’가 나란히 높은 점수를 획득해 선정됐다. 이후 ‘나의 최애 인기 캐릭터’라는 콘셉트에 맞춰 동시 출시하게 됐다. 이랜드월드 관계자는 “스파오는 일방적인 상품 기획, 제작이 아닌 고객들의 요구를 바탕으로 협업 콘텐츠를 선정하는 방식으로 고객 만족도를 높이고 있다”라며...
    2019-05-19 11:24
  • 경제ㆍ사회부처 주간 일정 (5월 20일~5월 26일)
    대회의실) △연안여객선 고객만족도 평가 실시 22일(수) △김양수 차관 부산지역 현장방문(잠정) 23일(목) △김양수 차관 10:30 차관회의(세종청사) △e-내비게이션 시행을 위한 초고속해상무선통신망(LTE-M) 구축 착수 ◇국토교통부 20일(월) △박선호 1차관 08:30 대외경제장관회의(세종) △건축설계 분야 인재육성사업 연수자 모집 △OECD...
    2019-05-19 10:49
  • CJ푸드빌 '빕스', 특화매장 노하우 집약 ‘합정역점’ 오픈
    CJ푸드빌 '빕스', 특화매장 노하우 집약 ‘합정역점’ 오픈
    그 결과 특화 매장은 타 매장 대비 신규 고객 유입이 2배 이상 많았으며, 자체 만족 조사에서도 탁월한 만족도와 재방문 의사를 보였다. 가장 최근에 리뉴얼 오픈한 계산점은 지난해 대비 고객수 30% 증가, 매출 25% 이상 오르며 인근 지역 최고의 외식 명소로 손꼽히고 있다. 이러한 고객 호응을 기반으로 빕스는 특화매장의 노하우를 모두 집약해 최근 핫한 상권으로...
    2019-05-08 09:06
  • 지갑 얇아진 ‘중국인’ 잡아라…재계 ‘중저가 전략’ 확대
    지갑 얇아진 ‘중국인’ 잡아라…재계 ‘중저가 전략’ 확대
    티웨이항공 관계자는 “이번에 확대된 중국노선 취항을 통해 티웨이항공만의 차별화된 운임과 서비스로 한·중 간 여행 및 상용고객들의 만족도가 더욱 높아질 것”이라며 “이를 통한 지방공항 활성화와 양국 간 관광산업 활성화에도 앞장서 나가겠다”고 말했다. 자동차 업체 역시 중국 중저가 시장을 노리는 것은 마찬가지다. 현대기아차는 첨단...
    2019-05-06 17:36
  • [김준형의 오토인사이드] 치마 길이 짧아지면 경트럭 잘 팔린다?
    [김준형의 오토인사이드] 치마 길이 짧아지면 경트럭 잘 팔린다?
    ‘불만족=나의 잘못된 선택’이기 때문이다. 국내에서도 마찬가지다. 시장에서 많이 팔린 현대차보다, 상대적으로 판매가 적은 르노삼성차 고객의 고객 만족도가 높다. 고급차에 대한 높은 기대치 역시 이런 만족도 심리에 영향을 미친다. 값비싼 고급차를 무리해서 구매했는데 작은 결함이라도 드러나면 만족도는 그 이상으로 하락한다. 거꾸로 큰 기대...
    2019-05-06 17:35
  • 집닥, 업계 최초 인테리어 시공 거래액 2000억 원 돌파
    집닥, 업계 최초 인테리어 시공 거래액 2000억 원 돌파
    박성민 집닥 대표이사는 “창립 이후 사업 규모와 거래액이 급속도로 오를 수 있었던 것은 고객들의 만족도 조사와 피드백을 지속적으로 반영해 서비스를 개선해왔기 때문”이라며 “최근 국내 인테리어 전체 시장이 급성장하고 있는 만큼 집닥 임직원 모두가 노력하고 있다”고 말했다.
    2019-04-30 09:19
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