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  • 메쉬코리아, 성숙한 배송 문화를 위한 라이더 서명 진행
    메쉬코리아, 성숙한 배송 문화를 위한 라이더 서명 진행
    설문조사 결과, 라이더들의 직업 만족도는 높았던 반면 현장에서 느끼는 사회적 시선은 여전히 나쁜 것으로 나타났다. 이에 메쉬코리아는 라이더를 하나의 직업으로서 인식시키고, 나아가 안전에 대해 환기할 수 있도록 하기 위해 이번 서명을 진행했다. 메쉬코리아 유정범 대표는 “라이더들의 안전보다 더 중요한 것은 없다”며 “안전을 기본으로 하여 고객이...
    2019-12-23 08:24
  • edm유학센터, 10년 연속 ‘대한민국 퍼스트브랜드 대상’ 1위 선정
    edm유학센터, 10년 연속 ‘대한민국 퍼스트브랜드 대상’ 1위 선정
    대상으로 조사하여 2020년 각 분야를 선도해 나갈 브랜드를 선정하고 지난 17일 콘래드 서울 그랜드볼룸에서 시상식을 개최했다. 시상식에서는 LG전자, GS건설, 하이트진로, 종근당건강 등이 수상했으며 유학기업부문에서 edm유학센터가 대상 수상자로 선정됐다. edm유학센터는 유학기업 부문 브랜드 만족도와 기대치 부분에서 가장 높은 점수를 받았다. 특히...
    2019-12-19 10:10
  • ADT캡스, ‘대한민국 퍼스트브랜드 대상’ 무인경비서비스 6년 연속 1위
    ADT캡스, ‘대한민국 퍼스트브랜드 대상’ 무인경비서비스 6년 연속 1위
    ADT캡스 관계자는 “이번 수상은 ‘고객 만족도 No.1’을 목표로 최고의 보안 서비스를 제공하고자 노력해온 ADT캡스가 소비자에게 직접 인정받은 결과이기에 더욱 뜻 깊다”며 “앞으로도 ADT캡스는 차별화된 보안 솔루션과 혁신적인 융합보안 서비스를 통해 더욱 신뢰받는 보안전문기업으로 거듭날 것”이라고 말했다.
    2019-12-18 13:20
  • 금호타이어, 고객이 추천하는 기업 12년 연속 1위
    금호타이어, 고객이 추천하는 기업 12년 연속 1위
    금호타이어의 소비자 만족도가 경쟁사 대비 높은 것으로 나타났다. 금호타이어는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관한 '2019 고객이 가장 추천하는 기업' 조사에서 승용차 타이어 부문 1위 기업으로 선정됐다고 18일 밝혔다. 이번 조사는 산업별 상품 또는 서비스를 경험해본 고객이 추천성향을 조사해 수치화했다. 서울과 수도권, 6대 광역시에 거주하는 만...
    2019-12-18 10:09
  • “고객에게 묻고 답 찾는다” 이마트, ‘이마트앱’ 통해 설문 시스템 운영
    “고객에게 묻고 답 찾는다” 이마트, ‘이마트앱’ 통해 설문 시스템 운영
    설문은 행사 대품 등을 고객들을 대상으로 각 항목에 대한 만족도 등을 평가하는 형태로 이뤄진다. 특히 이번에는 기존의 일괄적 대량조사가 아닌 설문 목적에 따라 대상자를 선정하는 ‘타겟팅’ 설문 방식을 택했다. 이달 19일부터 24일까지 진행하는 첫 회 설문의 경우 12일~15일 기간 동안 방어회, 삼겹살/목심, 파프리카 등 전단 행사상품 3종 가운데 1종 이상 구매한...
    2019-12-18 06:00
  • 올해 연안여객선 고객만족도 최우수선사 '한솔해운' 선정
    올해 연안여객선 고객만족도 최우수선사 '한솔해운' 선정
    해수부는 모니터링 및 설문조사 결과를 바탕으로 각 분야 전문가로 구성된 ‘연안여객선 고객만족도 평가위원회’를 통해 최종적으로 우수선사와 부문별 우수선박을 선정했다. 최우수선사로 선정된 한솔해운은 통영~당금, 통영~두미 등을 운항하는 선사로 선박 승선 모니터링과 이용객 설문조사에서 전반적으로 높은 점수를 받았다. 또 이번 연안여객선...
    2019-12-16 11:00
  • [정부 주요 일정] 경제ㆍ사회부처 주간 일정 (12월 16~20일)
    연안여객선 고객만족도 평가 결과 17일(화) △해수부 장관 10:00 국무회의(세종) △친환경선박 개발ㆍ보급 확대 본격 추진, 법적 기반 마련 △항만·선박 미세먼지 저감정책 본격 추진, 법적 기반 마련 △제4차 해운항만물류전문인력 양성사업 사업기관 공모 18일(수) △수산물 수출확대 워크숍 개최(석간) △2020 쥐띠해, 해넘이·해돋이 명소...
    2019-12-15 09:45
  • 마니커에프앤지, 소비자중심경영(CCM) 재 인증 획득
    △클레임별 공정 및 관리 프로세스 구축 △협력업체 평가 및 보상체계 구축 △고객 만족도 조사 및 신제품 체험단 시행 등 모든 조직과 업무 프로세스가 고객 중심으로 체계화해 운영하고 있다. 지난 8월 증권거래소 상장 역시 해당 시스템이 기여한 것으로 보고 있다. 마니커에프앤지 윤두현 대표는 “모든 업무 프로세스의 중심을 고객 중심으로 체계화하고...
    2019-12-13 11:06
  • 삼성증권, ‘2019 국가고객만족도’ 2관왕 차지
    삼성증권, ‘2019 국가고객만족도’ 2관왕 차지
    삼성증권은 2019년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 금융상품매매ㆍ위탁매매 부문서 모두 1위를 차지하며 2관왕에 올랐다고 13일 밝혔다. NH투자증권과 공동 1위를 차지한 금융상품매매 부문에서 삼성증권은 현장 직원들이 모여 고객의 목소리를 대변하는 '고객중심경영 리더' 제도와 고객이 직접 참여하는 '고객자문단'을 운영하는 등 금융소비자 보호에 앞장선...
    2019-12-13 09:54
  • SKT, '바로(baro)' 출시 1주년…"누적 이용자 400만 돌파"
    SKT, '바로(baro)' 출시 1주년…"누적 이용자 400만 돌파"
    baro 이용 고객의 만족도 또한 매우 높아 SKT 자체 조사 결과 baro 이용고객의 만족도와 재이용 의향율은 90% 를 상회한다. baro 출시 후 로밍 요금부담은 더욱 줄어 고객들은 로밍 통화를 자유롭게 이용하고 있다. 지난해 baro고객의 인당 로밍통화 시간은 일반 음성 로밍고객 대비 4.4배에 이른다. 이는 해외 음성로밍 평균 요금으로 환산 시 약 400억 원이...
    2019-12-13 08:18
  • 신라면세점, '소비자중심경영' 인증 취득
    신라면세점, '소비자중심경영' 인증 취득
    이 같은 노력을 바탕으로 한국능률협회 컨설팅에서 주관하는 KCSI(한국산업의 고객만족도)조사에서도 2013년도부터 올해까지 면세점부문 7년 연속 1위를 지켜오고 있다. 신라면세점 관계자는 “소비자의 관점에서 더욱 편하고 유용한 서비스를 제공하기 위해 실천한 노력이 이번 소비자 중심경영 인증 획득으로 열매를 맺게 되었다”라며 “앞으로도 고객의 만족을...
    2019-12-12 11:13
  • 온라인영어 M&A 러시…'스터디맥스' 이어 '야나두'도 주인 바꼈다
    온라인영어 M&A 러시…'스터디맥스' 이어 '야나두'도 주인 바꼈다
    특히 올해 한국소비자원에서 실시한 소비자만족도 조사에서 서비스 품질, 학습관리, 정보 및 콘텐츠 품질, 이용편리성 및 혜택, 호감도에서 모두 가장 높은 점수를 받아 종합 만족도 1위를 차지했다. 정성은 위버스마인드 대표는 “위버스마인드와 스터디맥스가 힘을 모아 2020년에는 한층 더 업그레이드된 고객중심의 영어회화교육 서비스를 제공할 것"이라며...
    2019-12-11 12:34
  • 롯데면세점, 국가고객만족도지수(NCSI) 면세점 부문 1위
    롯데면세점, 국가고객만족도지수(NCSI) 면세점 부문 1위
    지난 8월 발표된 서비스업 조사 결과 롯데면세점은 총점 79점으로 면세점부문 1위는 물론 전체 서비스업 브랜드 중에서도 3위를 차지했다. 이갑 롯데면세점 대표이사는 “고객 편의를 위한 다양한 활동을 전개해 롯데면세점의 브랜드 경쟁력을 인정받아 기쁘다”라며 “롯데면세점은 앞으로도 고객 만족도를 최우선으로 생각하는 서비스를 제공하는 등 기업의...
    2019-12-11 10:45
  • BC카드, 국가고객만족도 12년 연속 1위 수상
    BC카드, 국가고객만족도 12년 연속 1위 수상
    BC카드는 10일 올해 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 12년 연속 신용카드 부문 1위로 선정됐다고 밝혔다. 이날 오전 서울 중구 소공동 롯데호텔에서 열린 ‘2019 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식’에는 이문환 사장과 김경주 소비자보호인 등 임직원이 참석했다. 이 사장은 “고객의 변함없는 신뢰를 바탕으로 업계 최초 국가고객만족도 12년 연속 1위를...
    2019-12-10 15:29
  • CJ오쇼핑, 국가고객만족도 조사 TV홈쇼핑ㆍ인터넷쇼핑몰 부문 3년 연속 1위
    CJ오쇼핑, 국가고객만족도 조사 TV홈쇼핑ㆍ인터넷쇼핑몰 부문 3년 연속 1위
    CJ ENM 오쇼핑부문이 2019년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 TV홈쇼핑 및 인터넷쇼핑몰 부문 모두 3년 연속 1위를 차지했다. 국가고객만족도(NCSI) 조사는 한국생산성본부(KPC)가 미국 미시건 대학과 공동으로 개발한 품질경쟁력 지표로, 미국과 한국을 포함한 전 세계 30여 개 국가에서 매년 조사를 진행하고 있다. CJ오쇼핑은 지난 9월 분산됐던 물류시설을 한 곳으로...
    2019-12-10 14:14
  • 소비자원 "치킨배달 서비스 만족도 '페리카나' 최고ㆍ '교촌치킨' 가장 낮아"
    소비자원 "치킨배달 서비스 만족도 '페리카나' 최고ㆍ '교촌치킨' 가장 낮아"
    한국소비자원이 가맹점 수가 가장 많은 8개 프랜차이즈 치킨 배달서비스 이용경험자 1600명을 대상으로 소비자 만족도와 이용실태를 조사한 결과, ‘음식의 구성과 맛’에 대한 만족도는 높고 ‘가격과 가성비’ 만족도는 낮은 것으로 나타났다고 9일 밝혔다. 소비자 만족도는 프랜차이즈 치킨 배달서비스의 서비스 품질, 상품 특성, 서비스 호감도 3개...
    2019-12-09 09:23
  • 인크로스, ‘2020 디지털 마케팅 트렌드 리포트’ 발표
    음성 쇼핑이 더 쉽다고 응답한 비율은 42%에 달해 음성 처리 기술에 대한 만족도가 전반적으로 매우 높게 나타나고 있는 것으로 조사됐다. 올해 IT 업계에서는 음성 인식 기술을 활용한 다양한 신규 서비스가 나왔다. 아마존의 AI 스피커 ‘알렉사(Alexa)’가 개발한 음성 몰입형 게임 ‘더 메이즈(Westworld: The Maze)’가 대표적이다. 이 게임은 이용자가 음성 명령한...
    2019-12-04 10:41
  • '우체국택배' 서비스 최고, '천일'은 최하…"택배기사 불친절 개선" 지적
    '우체국택배' 서비스 최고, '천일'은 최하…"택배기사 불친절 개선" 지적
    그러나 피해처리 기간, 콜센터 고객의 소리(VOC) 응대 수준 등의 항목이 포함된 고객 대응성(75.0점) 부문에서 만족도가 낮은 것으로 나타났다. 아울러 전반적으로 서비스 개선이 필요한 영역도 제시됐다. 택배기사 처우는 개선되는 추세이나 아직은 개선이 더 필요한 것으로 나타났으며 고객콜센터 연결 대기시간의 단축 및 배송할 때 고객 부재 시 물품 보관 장소에...
    2019-12-01 11:00
  • 메르세데스-벤츠 코리아 '소비자만족도’ 수입차 부문 3년 연속 1위
    메르세데스-벤츠 코리아 '소비자만족도’ 수입차 부문 3년 연속 1위
    2017년 신설된 수입차 부문은 2019년 8월부터 10월까지 수입차 실제 이용고객 및 예비 소비자 530여 명을 대상으로 △브랜드 인식도 △주행감 및 승차감 만족도 △차량 안전감 만족도 △가격 대비 만족도 △브랜드 미래 가치 등 총 11개 항목의 설문조사를 통해 평가됐다. 메르세데스-벤츠 코리아는 브랜드 인식도 면에서 수입차 업체 가운데 가장 높은 점수를...
    2019-11-26 09:24
  • 택배 상자, 버리지 않고 재사용…3개월 시범 운영
    택배 상자, 버리지 않고 재사용…3개월 시범 운영
    환경부는 재사용 택배 포장재 배송과정에서 고객을 상대로 설문조사를 진행하고, 재사용 상자 훼손 여부 및 사용횟수, 적정 회수 가능성, 고객만족도 등을 평가·분석할 예정이다. 이를 바탕으로 택배 배송 시 재사용 포장재 도입가능성과 안전성을 분석하고 유통 포장재 감량을 위한 제도개선 여부도 검토할 계획이다. 이영기 환경부 자원순환정책관은 "택배...
    2019-11-19 12:00
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