마니커에프앤지, 소비자중심경영(CCM) 재 인증 획득

마니커에프앤지가 공정거래위원회로부터 ‘소비자중심경영(Consumer Centered Management, 이하 CCM)’ 재 인증을 획득했다고 13일 밝혔다.

회사 관계자는 “고객 지향 조직문화 형성 및 운영, 고객 편의 중심의 시스템 개편, 고객 니즈를 반영한 상품 개발 등 고객만족 경영 활동에 대한 노력을 인정받았다”며 “지난 2017년 신규 인증을 받은 데 이어 2회 연속 인증을 획득하는데 성공했다”고 밝혔다.

CCM은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 이를 지속적으로 개선하고 있는지를 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도를 말한다. CCM 인증 획득 기업은 2년마다 고객 서비스 운영과 성과 관리, VOC 시스템 구축 및 시행 현황 등의 평가를 통해 재 인증을 획득할 수 있다.

마니커에프앤지는 이번 재 인증으로 고객 중심 경영이 성숙화 단계에 들어섰다고 설명했다. △클레임별 공정 및 관리 프로세스 구축 △협력업체 평가 및 보상체계 구축 △고객 만족도 조사 및 신제품 체험단 시행 등 모든 조직과 업무 프로세스가 고객 중심으로 체계화해 운영하고 있다. 지난 8월 증권거래소 상장 역시 해당 시스템이 기여한 것으로 보고 있다.

마니커에프앤지 윤두현 대표는 “모든 업무 프로세스의 중심을 고객 중심으로 체계화하고, 소비자 권익 증진을 위해 전사적으로 노력한 결과 CCM 재 인증을 획득하게 됐다”며 “앞으로도 고객만족을 위해 관리자 시스템 고도화를 통한 통합 고객관리 체계 마련, 고객 맞춤 서비스 구축 등 최적화된 CCM을 통해 소비자 중심의 서비스를 발전시켜 나갈 계획”이라고 밝혔다.