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  • 한국맥도날드, 코로나19에도 올 4월까지 매출 9% 성장
    한국맥도날드, 코로나19에도 올 4월까지 매출 9% 성장
    이어 “실제 베스트 버거 역시 고객들의 의견이 반영된 결과물”이라며 “도입을 위한 약 2년 간의 준비 과정 속에서 ‘맛있는 버거’에 대한 고객 조사에서 수렴된 고객의 의견을 토대로 한국 고객이 원하는 맛의 변화를 담을 수 있었다”라고 덧붙였다. 또한 한국맥도날드는 고객 경험 향상을 위해 우선 직원 만족도를 높인다는 계획이다. 마티네즈 대표는 “다양한...
    2020-06-10 09:24
  • 롯데홈쇼핑 "VVIP 따로 관리"…최상위 유료 회원제 '프리미엄 엘클럽' 론칭
    롯데홈쇼핑 "VVIP 따로 관리"…최상위 유료 회원제 '프리미엄 엘클럽' 론칭
    ‘엘클럽’ 고객을 대상으로 진행한 설문조사 결과 재가입 의사가 90% 이상으로 만족도가 매우 높은 것으로 나타났다. 홍보 모델로 가수 양준일, ‘할담비’ 지병수 할아버지 등 화제의 인물을 발탁하며 주목받기도 했다. 김종영 롯데홈쇼핑 마케팅부문장은 “업계 최초로 선보인 유료회원제 ‘엘클럽’이 단기간 내에 예상보다 많은 가입자를 확보함에 따라...
    2020-06-01 09:23
  • 집닥 "집닥맨 서비스 고객 만족도 4.3점…시공 품질 점검 부분 선호도 최고"
    집닥 "집닥맨 서비스 고객 만족도 4.3점…시공 품질 점검 부분 선호도 최고"
    만족도 조사 결과를 27일 공개했다. 지난해 8월부터 올해 4월까지 집닥 인테리어 후기에 참여한 고객 1000여명의 설문 데이터를 수집 및 분석한 결과다. 평가 항목에는 전문성과 신뢰도, 친절도, 신속함, 타인 추천 의향 등이 담겼다. 이에 따르면 집닥맨 서비스 만족도 종합 점수는 5점 만점에 4.3점을 받았다. 집닥맨 서비스 중 가장 만족한 부분으로는 ‘시공 품질에...
    2020-05-27 14:28
  • 쉐보레 고객센터, 서비스품질 지수 평가서 17년 연속 '우수 콜센터' 선정
    쉐보레 고객센터, 서비스품질 지수 평가서 17년 연속 '우수 콜센터' 선정
    더불어, 일반 전화 상담은 물론, 카카오톡, 화상 등 다양한 채널을 활용해 고객에게 특화된 상담을 진행해 높은 만족도를 유지해 왔다. 이와 더불어 고객의 제품품질 불만을 24시간 이내에 해결하기 위해 ‘I CARE’ 전담 조직을 둬 중요한 상담 건에 신속한 대응도 진행하고 있다.
    2020-05-26 10:36
  • 삼성전자서비스, ‘2020 KSQI’ 11년 연속 우수콜센터 선정
    삼성전자서비스, ‘2020 KSQI’ 11년 연속 우수콜센터 선정
    삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2020년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사에서 11년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)는 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 만족도를 나타내는 지수로 전문 평가단이 콜센터 상담 서비스를 체험하며 평가를 한다. 삼성전자서비스는...
    2020-05-26 08:35
  • 바디프랜드, 안마의자 부문 ‘국가브랜드 대상’ 수상
    바디프랜드, 안마의자 부문 ‘국가브랜드 대상’ 수상
    국가브랜드 경쟁력지수는 브랜드 인지도와 대표성, 만족도, 충성도, 글로벌 경쟁력, 브랜드 종합 호감도 등 각각의 평가항목에 근거해 소비자들이 직접 평가한 결과값에 의해 산출된다. 바디프랜드는 기술과 디자인, 품질, 서비스, 고객만족 등 다섯 가지 분야에서 ‘오감 초격차(超格差)’ 경영을 펼치며 수상의 쾌거를 이뤘다. 기술연구소...
    2020-05-22 15:22
  • 네이버, 전화 모니터링 AI 고객센터 솔루션 '클로바 해피콜' 공개
    네이버, 전화 모니터링 AI 고객센터 솔루션 '클로바 해피콜' 공개
    이번에 새로 출시된 '해피콜'은 보험·증권·은행 등의 상품 완전판매 여부 확인을 위한 사후 모니터링을 비롯해, 리서치, 고객 만족도 조사 등의 아웃바운드 전화 업무를 수행하는 솔루션이다. 기업 별로 정책에 따라 맞춤 운영이 가능하며, 비전문가도 손쉽게 시나리오를 작성하고 수정할 수 있다.
    2020-05-22 12:52
  • 삼성證 “고객센터에 전화해도 PB와 주식상담”
    삼성證 “고객센터에 전화해도 PB와 주식상담”
    고객들의 만족도도 높은 것으로 나타났다. 4월 FM팀의 관리 고객 중 8000여명을 대상으로 진행한 설문조사에서 3명 중 2명이 현재 제공 중인 서비스에 만족하는 것으로 조사됐다. 권용수 삼성증권 디지털채널본부 본부장은 “FM팀을 신설한지 오래되지 않았음에도 벌써 투자자금을 확대하는 고객이 증가하는 등 반응이 좋다”며 “빠르게 진행되고 있는 언택트화...
    2020-05-19 14:16
  • 넷마블, SNS 활용한 소통 경쟁력 3년연속 게임 부문 1위
    넷마블, SNS 활용한 소통 경쟁력 3년연속 게임 부문 1위
    넷마블은 한국마케팅협회가 주관하는 ‘2020 제8회 대한민국 디지털 고객만족도 조사’에서 3년 연속 게임 부문 1위를 차지했다고 19일 밝혔다. 올해로 8회째를 맞이한 디지털 고객만족도는 기업의 소셜미디어네트워크(SNS)를 활용한 마케팅 경쟁력을 평가하는 모델이다. 소비자와 소통을 양적, 질적 측면에서 측정한 평가 지수다. 넷마블은 해당 조사에서 전체...
    2020-05-19 10:24
  • 한화호텔앤드리조트, 스위트 객실 확대…"프리미엄 국내 여행 수요 잡는다"
    한화호텔앤드리조트, 스위트 객실 확대…"프리미엄 국내 여행 수요 잡는다"
    한화리조트에 선보이고 있는 스위트 객실은 2베이-2베스(2bay-2bath) 구조로 객실 내 체류성을 확대하고 개별 공간 기능을 강화해 고객의 이용 목적에 따라 만족도를 제공하는 것이 가장 큰 특징이다. 실제로 해당 스위트 이용 만족도 조사에서 90% 이상 긍정적인 답변을 했고, 지난 ‘황금연휴’ 기간 스위트 객실 평균 투숙률은 93%로 일반 객실 평균인 89%보다 4...
    2020-05-12 09:24
  • 신세계 '노브랜드버거' 9개월 만에 30호 점 출점…불황 속 약진 비결은?
    신세계 '노브랜드버거' 9개월 만에 30호 점 출점…불황 속 약진 비결은?
    신세계푸드는 노브랜드 버거 론칭에 앞서 맛, 품질에 대한 소비자 만족도를 높이기 위해 연구개발에 집중했다. 20여 명의 셰프들이 햄버거의 식감을 최대한 끌어올리기 위해 최적의 식재료와 조리 방법을 찾아 테스트했다. 노브랜드 버거의 경우 가성비를 살리기 위해 모든 버거에 동일한 고기 패티를 사용하는데, 소스와 재료 조합을 늘리며 다양한 맛을...
    2020-05-07 14:48
  • 현대엘리, 업무 전반 자동화 도입…연 6250시간 절감
    현대엘리, 업무 전반 자동화 도입…연 6250시간 절감
    주요 출품작들은 △자동 설계 프로그램 △실시간 고객 만족도 조사 및 분석 시스템 △시장 정보 자동 검색 봇(Bot) 등 실무 경험에 기반한 아이디어를 구체화 한 것으로 연간 6250시간의 사무 생산성 향상이 기대된다. 이번 콘테스트는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산 방지를 위해 온라인 협업 툴 등을 활용하고 최종 프레젠테이션과 심사까지 전...
    2020-04-28 10:00
  • 던험비코리아 "코로나19 발생 후 한국 온라인쇼핑 비중 세계 2위"
    던험비코리아 "코로나19 발생 후 한국 온라인쇼핑 비중 세계 2위"
    또한 한국의 온라인쇼핑에 대한 만족도는 오프라인 쇼핑보다 높은 것으로 조사됐다. 19개국 소비자들의 주 평균 쇼핑 횟수는4.8회로 한국과 비슷했지만, 온라인쇼핑 이용률은 29%로 절반 수준에 불과했다. 중국과 한국에 이어 온라인쇼핑 이용률이 높은 나라는 태국(46%), 브라질(42%), 말레이시아(39%) 순이었다. 미국(23%), 독일(20%), 영국(19%)은 상대적으로 낮았다....
    2020-04-27 15:30
  • 에스에너지, 미국서 54MW 모듈 공급 계약 체결
    에스에너지, 미국서 54MW 모듈 공급 계약 체결
    에스에너지 관계자는 “미국 시장에 처음 진출한 2011년 이후 꾸준한 시장 확대를 이뤄왔으며, 브랜드 인지도와 품질에 대한 고객 만족도가 매년 상승하고 있다”며 “불확실한 시장 환경에서도 안정적인 매출을 이뤄낼 수 있도록 다양한 전략을 통해 미주시장 판매를 확대할 계획”이라고 설명했다.
    2020-04-22 10:28
  • 코레일 고객만족도 조작 의혹 사실로…국토부, 기관경고ㆍ16명 수사의뢰 요구
    코레일 고객만족도 조작 의혹 사실로…국토부, 기관경고ㆍ16명 수사의뢰 요구
    한국철도(코레일) 직원들이 '2019년도 고객만족도 조사'를 조작했다는 의혹이 사실로 드러났다. 이에 국토교통부는 코레일에 대한 기관경과와 함께 징계(9명) 등 관련자 30명을 문책하고 16명을 수사의뢰 조치 요구토록 했다. 이전 조사에서도 설문 조작행위가 있었던 정황은 있었으나 자료가 이미 폐기돼 실체를 규명하지는 못했다. 국토부는 19일 코레일 직원들의...
    2020-04-19 11:00
  • SK매직, 대한민국 마케팅대상 디지털 고객만족도 1위
    SK매직, 대한민국 마케팅대상 디지털 고객만족도 1위
    17일 SK매직에 따르면 디지털 고객만족도는 SNS 마케팅 경쟁력 평가 모델로써 고객과의 소통 능력을 △활동성 △충성도 △쌍방향성 △공감성 △확산성 등 양적, 질적 측면 등으로 측정한 평가 지수다. 조사는 매출 1000대 기업과 SNS 마케팅 관심 기업 중 △블로그 △페이스북 △인스타그램 △유튜브 계정을 가진 기업을 대상으로 진행됐으며 올해 8회째를 맞았다....
    2020-04-17 09:11
  • NH투자증권, 과정가치 고도화 고객만족도 조사 실시
    NH투자증권, 과정가치 고도화 고객만족도 조사 실시
    정영채 NH투자증권 사장은 올해 신년사에서 “우리는 그 어느 때보다도 ‘고객’에 집중하고 있다”며 “이번 고객만족도 조사를 통해 고객에게 한 걸음 더 나아가는 소중한 기회를 만들 것”이라고 밝혔다. 한편, NH투자증권은 고객만족을 극대화하기 위해 앞으로 고객패널제도를 통한 개별인터뷰, 고객 체험단, 심층 좌담회, 자유 제안 이벤트 등을 개최해 다양한...
    2020-04-16 09:57
  • 웅진씽크빅, 홈스쿨링 증가에 '스마트올' 3월 회원 47% 증가
    웅진씽크빅, 홈스쿨링 증가에 '스마트올' 3월 회원 47% 증가
    것으로 조사됐다. 이는 지난 2월 말 개학연기 발표 후 홈스쿨링 회원들이 급증한 영향으로 분석된다. 웅진씽크빅 관계자는 “학부모들이 아이들의 학습공백을 줄이고자, 스마트디지털 학습으로의 전환이 빠르게 늘어났다"며 "회사에서 무료로 제공하는 화상수업과 스마트올TV 유튜브 학습콘텐츠의 고객 만족도가 높았던 것도 영향을 끼친 것으로 보인다”고...
    2020-04-07 08:58
  • ABL생명, 모바일·사이버 사고보험금 실시간 지급 서비스 도입
    ABL생명, 모바일·사이버 사고보험금 실시간 지급 서비스 도입
    최현숙 ABL생명 고객지원실장은 “이 서비스로 고객센터나 지점 방문없이 동일한 서비스를 더욱 빠르고 편리하게 이용할 수 있어 보험 서비스에 대한 고객 만족도를 제고하고, 사고보험금 디지털 접수율을 40% 이상 끌어올려 사고보험금 심사 인력이 고위험 심사 건에 집중해 보험사기 방지에도 기여할 것으로 보인다”고 말했다.
    2020-04-06 10:25
  • SKB, 고객만족 활동 통해 ‘Lovely B tv’ 만든다
    SKB, 고객만족 활동 통해 ‘Lovely B tv’ 만든다
    SK브로드밴드는 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 10년 연속 IPTV 부문과 초고속인터넷 부문 1위에 선정됐다고 30일 밝혔다. 이번 성과에 대해 SK브로드밴드 측은 “고객의 소비 트렌드를 선도하는 상품과 서비스를 지속적으로 선보이고, 고객이 말하지 않는 부분까지 먼저 찾아 해결하는 등 차별적 가치를 만들고자 혁신한 결과”라고...
    2020-03-30 15:00
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