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  • 재규어랜드로버, 프리미엄 멤버십 서비스 제휴사ㆍ서비스 확대 개편
    재규어랜드로버, 프리미엄 멤버십 서비스 제휴사ㆍ서비스 확대 개편
    재규어랜드로버 코리아는 멤버십 서비스 품질을 강화하기 위해 지난달 재규어랜드로버 오너스 가입 고객을 대상으로 만족도 조사를 시행했다. 이 결과를 바탕으로 서비스 내용을 재정비했고, 특히 가족과 함께 즐길 수 있는 제휴사를 대거 추가했다. 제휴사는 기존 37곳에서 80곳으로, 서비스는 기존 104개에서 241개로 확충했다. 이번 개편으로 △안다즈 서울 강남...
    2020-08-14 09:30
  • LG전자, 인도네시아 서비스 품질 ‘최고 등급’
    LG전자, 인도네시아 서비스 품질 ‘최고 등급’
    자카르타, 수라바야, 스마랑, 메단 등 주요 4개 도시에서 조사 대상 기업들의 제품을 구매하고 서비스를 이용해 본 고객을 대상으로 서비스 품질 만족도를 조사한다. 이 기관은 △서비스 신속도나 과정 등을 평가하는 SQI(Service Quality Index) △서비스 품질에 대한 고객 체감 지수인 CXI(Customer Experience Index) △수리 시간이나 비용에 대한 고객 평가...
    2020-08-06 10:00
  • 집닥 고객 10명 중 8명 “지인에 집닥 추천 의향 있다”
    집닥 고객 10명 중 8명 “지인에 집닥 추천 의향 있다”
    조사 결과에 따르면 올해 인테리어를 진행한 고객의 87%는 ‘지인에게 집닥 서비스를 추천하겠다’고 응답했다. 이는 2018년 기록인 56%에 비해 약 1.5배 이상 증가한 값이다. 또한 집닥은 전반적인 서비스 만족도 지수에서 2020년 89%로 2018년 57%, 2019년 73% 대비 개선된 결과를 기록하기도 했다. 파트너스 시공 및 서비스 만족도 부문에서는 올해 83%를 기록, 2018년 46...
    2020-07-28 14:50
  • 자동차 대리점 '미스터리 쇼핑' 해보니…쉐보레 '판매 및 서비스 품질' 1위 석권
    자동차 대리점 '미스터리 쇼핑' 해보니…쉐보레 '판매 및 서비스 품질' 1위 석권
    톨레도 부사장은 “쉐보레가 공신력 있는 고객 서비스 품질 조사에서 8년 연속 최우수 기업으로 인정받은 것은 매우 자랑스러운 성과”라며, “앞으로도 쉐보레는 고객의 기대를 뛰어넘는 최고 품질의 제품과 서비스를 지속 제공해 고객 만족도를 높이고 이를 통해 시장 반응을 확대해 나갈 것이다”라고 말했다. 이번 평가는 지난해 8월부터 올해...
    2020-07-20 09:53
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (7월 20일~24일)
    공공기관 고객만족도 조사 기본계획(석간) △‘20년 세법개정안 △2020년 5월 경제활동인구조사 청년층 부가조사 결과 23일(목) △부총리 08:00 비상경제 중앙대책본부 회의(서울청사), 14:00 국회 대정부질문(국회) △기재부 1차관 08:00 비상경제 중앙대책본부 회의(서울청사), 10:30 비상경제 중앙대책본부 회의결과 브리핑(서울청사) △2020년 2...
    2020-07-19 10:33
  • 닐슨코리아 “코로나19 이후 온라인 채널 급부상…위생ㆍ즉석조리식품 인기”
    닐슨코리아 “코로나19 이후 온라인 채널 급부상…위생ㆍ즉석조리식품 인기”
    약 70%가 온라인 쇼핑 경험에 대해 만족한다고 응답해 오프라인 쇼핑 경험 만족도(59%)보다 높은 수준을 기록했다. 닐슨 조사에 따르면 쇼핑 인식에도 여러 변화가 있었다. 코로나19 이전과 비교해 온라인 채널 상품 구색이 증가했다는 인식이 35%를 기록했고, 과거와 비교해 프로모션에 영향을 받거나 즉시 소비 혹은 필요에 따라 구매하는 상황도 많아졌다....
    2020-07-09 11:20
  • 삼성전자서비스, ‘한국서비스품질지수’ 1위 선정
    삼성전자서비스, ‘한국서비스품질지수’ 1위 선정
    한국서비스품질지수는 기업의 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 만족도를 나타내는 지표이다. 삼성전자서비스는 조사가 시작된 이래 △컴퓨터 A/S 부문 19회, △가전 A/S 부문 17회, △휴대전화 A/S 부문 17회 1위로 선정되며 업계 최고의 자리를 굳건히 지켜오고 있다. 삼성전자서비스는 오랜 기간 최고의 서비스 전문기업으로 인정받을 수 있었던 것은 고객에게...
    2020-07-01 08:36
  • 당근마켓, 소비자가 가장 신뢰하는 중고거래 서비스 1위
    당근마켓, 소비자가 가장 신뢰하는 중고거래 서비스 1위
    조사 결과에 따르면, 당근마켓은 고객들의 신뢰도를 측정할 수 있는 지표인 소비자 만족도(85.2%), 선호도(54.3%), 타인 추천 의향(88.9%) 지표에서 모두 1위를 차지하며 업계에서 가장 높은 평가를 받았다. 특히 당근마켓의 모든 브랜드 지표가 1분기 대비 높은 상승세를 보인 것으로 나타났다. 브랜드 인지도(79.5%)와 가장 우선순위로 사용하는 앱을 나타내는 지표인...
    2020-06-25 13:34
  • [인사] 한국철도공사
    △기술본부장 고준영 △재무경영실장 김종현 △해외남북철도사업단장 이선관 △고객마케팅단장 이민철 △수도권서부본부장 주용환 △수도권동부본부장 이용우
    2020-06-25 11:08
  • '고객만족도 조사 조작' 한국철도, 대대적 인적쇄신ㆍ구조개혁 추진
    '고객만족도 조사 조작' 한국철도, 대대적 인적쇄신ㆍ구조개혁 추진
    지난해 4월 고객만족도 조사(PCSI) 조작과 관련해 최근 공공기관 경영실적 평가에서 D등급을 받은 한국철도공사가 대대적인 인사쇄신과 구조개혁에 나선다. 한국철도는 25일 고객만족도 조사 결과에 대한 무거운 책임을 통감하며 근본적 문제를 해결하기 위해 인적쇄신과 함께 전사적인 구조개혁에 나선다고 밝혔다. 우선 고객만족도 조사 조작과 관련해 문책인사를...
    2020-06-25 11:07
  • 기아차, JD파워 '신차품질조사' 1위 달성…제네시스, 프리미엄 1위 브랜드
    기아차, JD파워 '신차품질조사' 1위 달성…제네시스, 프리미엄 1위 브랜드
    이번 조사는 지난해 11월부터 올해 2월까지 미국에서 판매된 신차를 3개월간 사용한 고객에게 223개 항목에 관한 품질 불만 사례를 집계한 결과다. 점수가 낮을수록 품질 만족도가 높음을 의미한다. 올해 IQS는 최근 자동차에 확대 적용되고 있는 첨단 전자식 편의장치에 관한 고객의 의견을 파악할 수 있도록 설문이 변경되며 지난해보다 전체적인 품질...
    2020-06-25 10:01
  • [2019 경평] 철도 공공기관 엇갈린 평가…한국철도ㆍSR 'D등급', 철도공단 'A등급'
    [2019 경평] 철도 공공기관 엇갈린 평가…한국철도ㆍSR 'D등급', 철도공단 'A등급'
    고객만족도 조사 결과를 조작한 사실이 들통났기 때문이다. 안일환 기재부 2차관은 이날 "고객만족도 조사를 조작한 한국철도에 대해서는 고객만족도 지표를 0점 처리하고 윤리경영, 리더십 등 관련 비계량 지표 등급을 하향 조정했다"고 밝혔다. 이어 "그 결과, 한국철도의 기관평가 종합등급은 미흡, D등급이며 성과급은 지급하지 않는다. 또...
    2020-06-19 16:50
  • [2019 경평] A등급 21개, DㆍE등급 17개…한국철도 등 기관장 15명 경고
    [2019 경평] A등급 21개, DㆍE등급 17개…한국철도 등 기관장 15명 경고
    특히 고객만족도 조사 조작이 발생해 ‘미흡(D)'을 받은 한국철도공사 기관장에 대해 경고 조치 및 관련자 인사조치를 요구했고 중대재해가 발생한 11개 기관 중 재임 기간 6개월 이상인 기관장 9명에 대해 경고 조치했다. 대한석탄공사, 한국해양수산연수원은 중대재해 발생과 함께 법령상 귀책사유 존재로 ‘미흡(D)’ 등급을 받았다. 또 감사평가 ‘미흡(D)...
    2020-06-19 15:49
  • [종합] 볼보코리아, "서비스에 1500억 원 투자ㆍ올해 1만2000대 판매 목표"
    [종합] 볼보코리아, "서비스에 1500억 원 투자ㆍ올해 1만2000대 판매 목표"
    송경란 고객서비스(CS) 총괄 전무는 “업계 최초로 5년 또는 10만km 보증을 시행한 볼보는 내년부터 보증이 끝난 고객에게도 연 2회 서비스를 무상 제공할 계획을 수립하고 있다”며 “본사에서 매달 실시하는 서비스 만족도 조사에서 한국은 스웨덴(4위)보다 높은 3위에 올랐는데, 1위를 달성하도록 할 것”이라 밝혔다. 간담회에서는 판매 목표 등 경영 전반에...
    2020-06-18 14:50
  • 한국 소비자, 100만 원 있으면 '코스트코ㆍ이마트ㆍ쿠팡'에서 쓴다
    한국 소비자, 100만 원 있으면 '코스트코ㆍ이마트ㆍ쿠팡'에서 쓴다
    국내 소비자들이 유통업체를 선정할 때 '정서적 유대감'을 중시한다는 흥미로운 조사결과가 나왔다. 16일 글로벌 고객 데이터 분석 및 솔루션 기업 던험비(dunnhumby)가 국내 소비자 성향을 조사·연구한 ‘2020 던험비 유통업체 선호지수’ 보고서에 따르면 한국 소비자들은 정서적 유대감을 선호하는 경향이 뚜렷했다. ‘2020 던험비 유통업체 선호 지수’는 국내 소비자...
    2020-06-16 13:26
  • 한국맥도날드, 코로나19에도 올 4월까지 매출 9% 성장
    한국맥도날드, 코로나19에도 올 4월까지 매출 9% 성장
    이어 “실제 베스트 버거 역시 고객들의 의견이 반영된 결과물”이라며 “도입을 위한 약 2년 간의 준비 과정 속에서 ‘맛있는 버거’에 대한 고객 조사에서 수렴된 고객의 의견을 토대로 한국 고객이 원하는 맛의 변화를 담을 수 있었다”라고 덧붙였다. 또한 한국맥도날드는 고객 경험 향상을 위해 우선 직원 만족도를 높인다는 계획이다. 마티네즈 대표는 “다양한...
    2020-06-10 09:24
  • 롯데홈쇼핑 "VVIP 따로 관리"…최상위 유료 회원제 '프리미엄 엘클럽' 론칭
    롯데홈쇼핑 "VVIP 따로 관리"…최상위 유료 회원제 '프리미엄 엘클럽' 론칭
    ‘엘클럽’ 고객을 대상으로 진행한 설문조사 결과 재가입 의사가 90% 이상으로 만족도가 매우 높은 것으로 나타났다. 홍보 모델로 가수 양준일, ‘할담비’ 지병수 할아버지 등 화제의 인물을 발탁하며 주목받기도 했다. 김종영 롯데홈쇼핑 마케팅부문장은 “업계 최초로 선보인 유료회원제 ‘엘클럽’이 단기간 내에 예상보다 많은 가입자를 확보함에 따라...
    2020-06-01 09:23
  • 집닥 "집닥맨 서비스 고객 만족도 4.3점…시공 품질 점검 부분 선호도 최고"
    집닥 "집닥맨 서비스 고객 만족도 4.3점…시공 품질 점검 부분 선호도 최고"
    만족도 조사 결과를 27일 공개했다. 지난해 8월부터 올해 4월까지 집닥 인테리어 후기에 참여한 고객 1000여명의 설문 데이터를 수집 및 분석한 결과다. 평가 항목에는 전문성과 신뢰도, 친절도, 신속함, 타인 추천 의향 등이 담겼다. 이에 따르면 집닥맨 서비스 만족도 종합 점수는 5점 만점에 4.3점을 받았다. 집닥맨 서비스 중 가장 만족한 부분으로는 ‘시공 품질에...
    2020-05-27 14:28
  • 쉐보레 고객센터, 서비스품질 지수 평가서 17년 연속 '우수 콜센터' 선정
    쉐보레 고객센터, 서비스품질 지수 평가서 17년 연속 '우수 콜센터' 선정
    더불어, 일반 전화 상담은 물론, 카카오톡, 화상 등 다양한 채널을 활용해 고객에게 특화된 상담을 진행해 높은 만족도를 유지해 왔다. 이와 더불어 고객의 제품품질 불만을 24시간 이내에 해결하기 위해 ‘I CARE’ 전담 조직을 둬 중요한 상담 건에 신속한 대응도 진행하고 있다.
    2020-05-26 10:36
  • 삼성전자서비스, ‘2020 KSQI’ 11년 연속 우수콜센터 선정
    삼성전자서비스, ‘2020 KSQI’ 11년 연속 우수콜센터 선정
    삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2020년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사에서 11년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)는 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 만족도를 나타내는 지수로 전문 평가단이 콜센터 상담 서비스를 체험하며 평가를 한다. 삼성전자서비스는...
    2020-05-26 08:35
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