조건 없이 최대 3일 동안 ‘갤럭시 S21’ 시리즈를 대여해 사용해볼 수 있는 ‘갤럭시 To Go 서비스’ 이용 고객도 전작보다 큰 폭으로 늘었으며, 이용 고객들을 대상으로 조사한 결과 대부분이 제품 구매 의향이 높아졌다고 응답하는 등 높은 만족도를 보인 것으로 나타났다.
예상을 뛰어넘는 판매 호조와 긍정적인 고객 피드백에 따라 지난해 목표 매출액을 300억 원으로 재조정했고 최종 335억 원으로 10% 이상 초과 달성했다.
풀무원식품 냉동FRM사업부 제갈지윤 PM은 “풀무원 노엣지·크러스트 피자의 성공은 2년간 시행착오를 반복하며 연구개발에 심혈을 기울인 결과”라며 “올해 역시 지속적인 연구개발로 더욱 소비자의 만족도를...
또 고객만족도 조사를 공공기관 수준으로 내실화해 매년 시행하고 그 결과를 경영평가에 반영하기로 했다.
공운위는 "향후 추진 실적이 미흡할 경우 금감원의 공공기관 지정을 적극적으로 검토할 계획"이라고 강조했다.
◇윤석헌의 '금감원 독립' 꿈 이뤄질까= 3년 연속 공공기관 지정을 피하면서 윤석헌 원장이 줄곧 주장했던 금감원 독립에 힘이 실릴 것으로...
◇ 넷플릭스, 모든 항목 만족도에서 1위 = 넷플릭스의 이용자들의 만족도도 두드러졌다. 5% 이상의 이용경험률을 보인 4개 OTT(넷플릭스, 유튜브프리미엄, 웨이브, 티빙) 가운데 넷플릭스는 콘텐츠ㆍ사용성ㆍ요금체계ㆍ전반만족도 등 모든 항목에서 1위를 기록했다.
특히 요금체계(요금/상품구성/할인혜택)와 사용성에서 높았는데 이는 콘텐츠 항목에서...
고객에게 디지털 기술을 제공할 때 인간과 기술을 상호보완해야 소비자 만족도도 크게 끌어올릴 수 있어서다. 즉, 디지털 트랜스포메이션의 완성은 ‘휴먼터치’의 개입이 필요하다는 설명이다.김 교수는 “알파고가 이세돌 9단을 이겼을 때 많은 사람이 충격을 받았다. 그동안 기계는 단순 계산이나 간단한 영역 정도만 할 줄 알았는데, 창의적인 작업도 할 수 있다는...
작년 NCSI 조사결과, 전체 316개 조사대상 기업 중 아파트 업종의 삼성물산이 85점으로 가장 높은 평가를 받았다. 고객만족도 상위 9위는 세브란스병원 등 병원이 7개나 포진했으며, 도시철도의 대구도시철도공사가 포함됐다.
경제 부문별로 살펴보면 전년과 비교를 할 수 있는 14개 경제 부문 중 7개 경제 부문의 고객만족도가 상승한 것으로 나타났다....
하지만 수년 전부터 꾸준히 진행해온 디지털 트랜스포메이션으로 신속하게 언택트 서비스를 제공한 것이 고객만족도에 긍정적 영향을 끼쳤다.
준중형승용차는 조사 시작 이래 가장 높은 점수를 기록했다. 2017년 76점으로 시작한 이해 3년 만에 이뤄낸 성과로 준대형, 대형 등급과 만족도 평가에서 어깨를 나란히 했다.
이런 성장은 체감 가능한 변화, 자체 크기...
2020년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 우수한 평가를 받은 기업으로 제조통신 분야에서 한국야쿠르트(우유발효유)와 KT(초고속인터넷)가 꼽혔다.
한국야쿠르트는 NCSI 조사에서 23년 연속 1위에 올랐다. 이 회사는 지난해 3월 창립 최초 프로바이오틱스 유산균 원료 외부 판매에 나섰다. 50년 연구 기술력과 1000억 원 이상 설비투자, 4500여 종의 균주 라이브러리를...
‘브레디크’ 브랜드 출시로 GS리테일은 베이커리 전문점 수준 이상의 고품질 베이커리를 제공함으로써, 고객들은 새로운 맛과 다양한 상품을 만나볼 수 있어 만족도가 높아질 것으로 기대된다.
‘브레디크’로 처음 선보이는 상품은 ‘브레디크 순우유식빵’, ‘브레디크 순우유스틱빵’, ‘브레디크 순우유모닝롤’, ‘브레디크 레몬큐브파운드’ 등 총...
국토부는 택배 소비 증가로 인해 택배기사의 장시간·고강도 작업 시 개선이 필요하고 비대면 배송이 일반화돼 물품보관 장소 등 정보 제공 개선도 더욱 필요한 것으로 조사됐다고 밝혔다.
평가 항목별로는 신속성(93.7점) 및 화물사고율(98점) 부문에서 만족도가 높은 반면, 피해처리, 콜센터 응대(VOC) 등의 고객 대응(73.6점) 부문에서는 소비자의 만족도가 낮았다....
‘주 52시간에 대한 만족도’에 대한 질문에 조사 대상의 58.0%가 ‘만족한다’라고 응답했다. 반면 ‘불만’이라는 응답은 11.3%였으며, ‘중립적’이라는 응답도 30.7%나 됐다.
직장인이 주 52시간제에 만족하는 이유는 ‘근무시간 감소’가 65.8%로 압도적으로 높았다. 이어 ‘불필요한 업무 감소’(18.4%)나 ‘업무 집중도 증가’(11.4%)도 만족하는 이유로 꼽혔다....
지난달까지 고객 34.6%가 내 차 사기 홈서비스를 이용할 정도로 긍정적인 평가를 끌어냈다.
정인국 대표는 “브랜드 신뢰도와 소비자 만족도를 높이고자 서비스 품질 강화를 위해 발로 뛰어온 시간이 인정받아 기쁘다”라며 “앞으로도 국내 대표 직영 중고차 기업으로서 소비자가 믿을 수 있는 직영 중고차와 서비스를 제공함과 더불어 시장 혁신을 위해 끊임없이...
이 외에도 코웨이는 고객센터로 들어오는 모든 음성 정보를 문자로 변환시켜 주는 ‘실시간 고객의 소리(Real Time VOC) 시스템’과 정기적인 고객 만족도 조사를 통해 고객의 요구를 자세히 분석한 정량적 지표를 기반으로 고객 요구 사항을 집중적으로 관리하고 있다.
박용호 코웨이 CS(Customer Satisfaction) 기획팀장은 “코웨이는 고객과의 신뢰를 최우선의 가치로...
이번 KNPS를 포함해 올해 주요 소비자 조사인 한국산업의 고객만족도(KCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 1위로 선정되며 고객으로부터 신뢰받는 서비스 기업으로서의 위상을 공고히 했다.
코웨이는 지난해 ‘물맛 연구소’를 신설하고 업계 최초로 정수기 물맛을 진단할 수 있는 ‘물맛 지수’를 개발했다. 더욱 깨끗하고 맛있는 물을 제공하기 위해 심도...
공인중개사(또는 부동산 중개업 종사자) 129명을 대상으로 별도의 설문조사를 병행한 결과, 응답자의 24.8%는 ‘고객에게 추천하고 싶은 아파트 브랜드’로 자이를 선택했다. 래미안(20.2%), 힐스테이트(15.5%), 푸르지오(9.3%), HDC현대산업개발 ‘아이파크’(9.3%) 순으로 뒤를 이었다.
투자가치 높은 아파트 브랜드를 묻는 질문에는 래미안을 응답한 비중이 22.2%로...
조사는 이용 고객 만족도 조사와 전화 모니터링으로 진행된다.
빗썸은 대부분 항목에서 높은 점수를 획득했다. 특히 친절성, 신뢰성, 적극성, 접근 용이성에서 4대 거래소 중 가장 높은 평가를 받아 1위를 차지했다. 빗썸은 평균 75점을 획득해 가상자산 거래소 업계 평균 점수인 69점을 상회했다.
빗썸은 업계 최초로 365일 24시간 상담시스템을 갖추고 있다. 온라인...
BC카드가 한국생산성본부가 주관하는 ‘2020년 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 업계 최초로 13년 연속 신용카드 부문 1위로 선정됐다고 8일 밝혔다.
BC카드는 2008년부터 고객패널제도 ‘BC내비게이터’를 통해 각종 서비스 기획부터 출시, 피드백까지 모든 과정에 고객패널을 참여시키고 있다. 올해까지 고객패널이 제안한 누적 300여개의 아이디어를 실제...
CJ올리브영 관계자는 “자체 서비스 만족도 측정 방법인 ‘OSQI’를 통해 서비스 품질을 지속해서 점검하는 한편, 서비스 우수 사례를 전파하기 위한 '서비스 사례집'을 발간하는 등 고객 만족을 위해 다양한 노력을 기울인 한 해였다”라며 “앞으로도 가장 기본이 되는 고객에 집중해 더욱 가치 있고 차별화된 서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 것”이라고...
VDS는 차량 구매 후 3년이 지난 고객을 대상으로 품질 만족도를 묻는 조사로, 중고차 가격과 잔존 가치를 좌우하는 요소다.
제네시스는 이달 도심형 SUV GV70을, 내년에는 전기차까지 선보이며 브랜드 재도약에 나선다. GV70은 제네시스 고유의 디자인을 계승하면서도 역동성을 극대화해 더 젊은 층의 소비자를 공략할 계획이다. 내년에 선보일 전기차는...
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