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  • “업계 TOP3 도약하겠다” 교원 2세 장동하, 여행 사업 진두지휘
    “업계 TOP3 도약하겠다” 교원 2세 장동하, 여행 사업 진두지휘
    여행 1일 차에 고객 만족도를 조사·반영해 여행 중 즉각적으로 일정을 수정한다. 엔데믹이 찾아왔지만, 코로나19 재확산 등 아직 여행 산업의 불확실성은 높다. 야놀자·여기어때 등 국내 온라인 플랫폼(OTA) 간 경쟁도 치열하다. 하지만 교원은 업계가 새로 사업을 시작하는 지금이 오히려 기회가 될 것으로 봤다. 김명진 교원투어 사업 대표는 “코로나 팬데믹 이후...
    2022-07-19 14:34
  • KB손보, 2022년 한국서비스대상 ‘명예의 전당’ 헌정
    KB손보, 2022년 한국서비스대상 ‘명예의 전당’ 헌정
    한국서비스대상 ‘명예의 전당’은 5년 연속 한국서비스대상 종합대상을 받은 기업 중 총 78개 세부 평가 항목의 현장 심사와 직원 만족도 조사 결과를 종합해 1000점 만점 중 850점 이상을 획득한 기업에 주는 서비스 품질 경영 분야 최고 권위의 상으로 현재까지 총 19개 기업만이 수상의 영광을 안았다. 2015년 이후 지난해까지 7년 연속 종합대상을 받았던...
    2022-07-04 16:38
  • 넥센타이어, ‘2022 글로벌고객만족도’ 타이어 부문 13년 연속 1위
    넥센타이어, ‘2022 글로벌고객만족도’ 타이어 부문 13년 연속 1위
    넥센타이어가 ‘2022 글로벌 고객만족 역량 평가제도(GCSI)’ 조사에서 타이어 부문 13년 연속 1위에 선정됐다. 올해 18회를 맞은 GCSI는 산업통상자원부 산하 연구평가기관인 사단법인 글로벌경영협회가 주최·주관하는 글로벌 평가제도다. 고객만족경영에 대한 인식을 제고하고 글로벌 산업경쟁력 지표 제공을 통해 더욱 수준 높은 고객만족 경영을 지원하기 위해...
    2022-07-04 09:55
  • 신한은행, 한국표준협회 선정 한국서비스품질지수 은행부문 9년 연속 1위 수상
    신한은행, 한국표준협회 선정 한국서비스품질지수 은행부문 9년 연속 1위 수상
    특히 △올바른 상품 판매문화 확립을 위한 금융소비자보호 활동 강화 △고객접점별 맞춤 고객만족도 조사를 통한 실시간 고객소통 △디지털과 AI기술을 활용한 무인점포 디지털라운지 △미래형 혁신 점포모델 디지로그 브랜치 △평일 저녁과 토요일에도 문 여는 이브닝플러스 영업점 등에서 높은 평가를 받았다.
    2022-06-30 15:19
  • “20년간 키운 경쟁력”…삼성전자서비스, ‘전자제품 AS 품질’ 1위 석권
    “20년간 키운 경쟁력”…삼성전자서비스, ‘전자제품 AS 품질’ 1위 석권
    한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스품질 평가모델로, 각 기업의 제품 및 서비스를 이용 중인 고객을 대상으로 만족도를 조사해 부문별 1위 기업을 선정한다. 삼성전자서비스의 이번 성과는 고객의 니즈를 면밀히 분석해 ‘고객 중심의 특화 서비스’를 지속해서 운영해온 결과라는 설명이다. 삼성전자서비스는...
    2022-06-30 08:34
  • 기아 K3, 美 J.D.파워 초기품질조사 1위
    기아 K3, 美 J.D.파워 초기품질조사 1위
    올해로 36회째를 맞는 J.D.파워 신차품질조사는 1987년부터 시작한, 자동차 업계에서 권위를 인정받아온 품질조사다. 고객이 차량 구입 후 3개월 동안 경험한 품질 불만 사례를 집계해 100대당 불만 건수를 점수로 나타내며, 점수가 낮을수록 품질만족도가 높음을 의미한다. 올해 조사는 프리미엄 브랜드 15개, 일반 브랜드 18개 등 총 33개 브랜드 가운데 지난해...
    2022-06-30 02:38
  • 제네시스, 美 신차품질조사 고급 브랜드 1위
    제네시스, 美 신차품질조사 고급 브랜드 1위
    1987년 이래 세계 최고 권위의 품질조사로 자리매김해 왔다. 고객이 차량 구입 후 3개월 동안 경험한 품질 불만 사례를 집계해 100대당 불만 건수를 점수로 나타내며, 점수가 낮을수록 품질만족도가 높음을 의미한다. 올해 조사는 프리미엄 브랜드 15개, 일반 브랜드 18개 등 총 33개 브랜드 가운데 지난해 11월부터 올해 2월까지 미국에서 판매된 189개 모델을...
    2022-06-29 09:54
  • 한화큐셀, 미국ㆍ유럽ㆍ호주서 ‘태양광 톱 브랜드’ 선정
    한화큐셀, 미국ㆍ유럽ㆍ호주서 ‘태양광 톱 브랜드’ 선정
    이 어워드는 글로벌 태양광 전문 리서치 기관인 이유피디 리서치(EUPD Research, 이하 이유피디)가 유럽, 호주, 미국 등 세계 시장에서 고객 대상으로 조사해 브랜드 인지도, 사용자 만족도 등을 기준으로 수여하는 상이다. 한화큐셀은 유럽에서는 9년 연속, 호주에서는 7년 연속 톱 브랜드로 선정됐으며, 올해부터 심층 조사가 시작된 미국에서도 톱 브랜드로 뽑혔다....
    2022-06-29 09:44
  • 삼성물산 '래미안', 국가고객만족도 25년 연속 1위
    삼성물산 '래미안', 국가고객만족도 25년 연속 1위
    국가고객만족도 조사가 시작된 1998년 이래 25년 연속 1위를 차지하고 있다. 삼성물산은 2000년 1월 래미안 브랜드를 론칭한 이후 ‘자부심(Pride)’이라는 브랜드 아이덴티티를 정립하고 고객들이 래미안에 산다는 자부심을 경험할 수 있도록 노력해 왔다. 래미안은 ‘미래(來)의 아름답고(美) 편안한(安) 집’이라는 이름처럼 앞선 기술과 서비스로 고객 만족...
    2022-06-27 12:48
  • 신한은행, 2022 글로벌고객만족도(GCSI) 은행 부문 18년 연속 1위 수상
    신한은행, 2022 글로벌고객만족도(GCSI) 은행 부문 18년 연속 1위 수상
    신한은행은 글로벌경영협회가 주관하는 2022 글로벌고객만족(GCSI)조사에서 18년 연속 은행 부문 1위로 선정됐다고 27일 밝혔다. GCSI는 국가별 글로벌 산업경쟁력 지표와 글로벌 고객만족경영의 척도를 제공해 글로벌 기업으로서 성장과 발전 방향성을 제시하는 서비스 품질 측정 모델로 총 9개 산업군 176개 부문을 대상으로 10만 명의 소비자가 평가에 참여했다. 이번...
    2022-06-27 09:35
  • 이제는 온라인 쇼핑몰도 ‘체험형 매장’으로 승부한다
    이제는 온라인 쇼핑몰도 ‘체험형 매장’으로 승부한다
    김중우 리씽크 대표는 “오프라인 체험형 매장은 온라인 쇼핑몰의 신뢰도를 높이는 중요한 채널”이라며 “소비자들의 만족도를 더욱 높이고 브랜드의 철학과 정체성까지 전할 수 있는 공간이 될 것”이라고 설명했다. 또한 명품 플랫폼 ‘머스트잇’도 지난 해 12월 서울 압구정에 쇼룸형 매장을 선보였다. 온라인에서 판매되는 명품을 고객들이 직접 보고 구매할 수...
    2022-06-17 17:00
  • 롯데百, MZ전용 유료 멤버십 '와이 커뮤니티' 2기 모집
    롯데百, MZ전용 유료 멤버십 '와이 커뮤니티' 2기 모집
    특히 1기 회원의 멤버십 가입 기간 (본점 3~5월, 잠실점 1~4월) 중 구매 매출이 전년 동기간 대비 약 2배 이상 크게 증가한 것으로 분석됐고 만족도 조사 결과 약 90%의 회원이 재가입을 희망하는 등 큰 호응을 일으키고 있다. ‘와이 커뮤니티’에 가입하면 우수 고객에 상응하는 혜택을 누릴 수 있다. 대표적으로 2기 가입기간 (본점 6~8월, 잠실점 5~8월) 매월 2장의 10...
    2022-06-15 06:00
  • 신한라이프, ‘스마트폰 영업지원시스템’ 론칭
    신한라이프, ‘스마트폰 영업지원시스템’ 론칭
    신한라이프 배형철 고객전략그룹장은 "스마트폰 영업지원시스템을 통해 설계사의 업무 편의성을 높이고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 됐다”라며 “앞으로도 설계사와 고객 모두의 만족도 향상을 위해 지속적으로 시스템을 업그레이드해 나갈 예정”이라고 말했다.
    2022-06-08 09:33
  • NH농협은행, 12년 연속 우수콜센터 선정
    NH농협은행, 12년 연속 우수콜센터 선정
    농협은행은 STT와 TA 기술을 활용한 'AI고객만족도조사'를 실시하고 있다. 또한, 챗봇과 콜봇을 통해 각각 166만 건(정확도 91.9%), 59만 건(정확도 93.6%)의 업무를 처리해 AI기반의 금융상담 서비스를 제공하고 있다. 취약계층 금융소비자를 위한 서비스로는 '수어 상담'과 '느린말 상담'을 운영 중이다. 농촌어르신 및 독거어르신을 대상으로 한 사회공헌활동...
    2022-05-26 08:45
  • 무보, 환변동보험 가입액 6000억원 넘어…'환율 불확실성'에 가입자 42% 증가
    무보, 환변동보험 가입액 6000억원 넘어…'환율 불확실성'에 가입자 42% 증가
    무역보험공사가 환변동보험에 10년 이상 가입한 장기이용기업 20곳을 조사한 결과에서도 환변동보험에 대한 만족도는 높게 나타났다. 장기적인 관점에서 환 위험성을 관리하는 것이 기업의 재무와 신용 안정성에 긍정적인 영향을 준다고 해석된다. 오준범 무역보험공사 환위험관리팀장은 "환율 급등기에 고점을 예측해 이득을 보는 것은 사실상 불가능하다...
    2022-05-25 12:54
  • 동국제강, 스틸샵 오픈 1주년… “연 25만톤 판매 체제 구축 목표”
    동국제강, 스틸샵 오픈 1주년… “연 25만톤 판매 체제 구축 목표”
    동국제강은 스틸샵 1주년 맞이 고객 만족도 조사 간 개선 요청 답변 비율이 높았던 ‘판매 품목 확장’(30%), ‘이용 편의 향상’(10%)에 대한 목소리를 적극 반영할 예정이다. 우선 연내 스틸샵 모바일 앱 추가 출시로 이용 편의를 높이고, 품목 확장을 위해 철근 판매 규격도 다양화한다. 형강은 재고 공유 플랫폼 참여 업체를 지속적으로 늘리고, ‘H형강’ 판매도...
    2022-05-24 09:58
  • “두드리고 만지지 마세요”···이마트, 과일 당도표시제 확대 시행
    “두드리고 만지지 마세요”···이마트, 과일 당도표시제 확대 시행
    이마트가 당도표시제를 확대하며 제도화한 배경은 소비자들이 과일류 구매시 가장 중요하게 생각하는 요소로 ‘당도’를 꼽고 있어 당도 표시, 품종별 차이 등 상품 정보를 고객들에게 제공하기 위해서다. 농촌경제연구원이 지난 해 실시한 식품소비행태조사를 보면 과일류 구입 시 중요하게 고려하는 1순위로 맛(당도)이 40.8%를 차지해 품질(22.8%), 가격(18.6%)보다 훨씬...
    2022-05-19 06:00
  • 코인원, "고객과의 소통 강화"…전방위 커뮤니케이션 채널 구축
    코인원, "고객과의 소통 강화"…전방위 커뮤니케이션 채널 구축
    코인원은 올해 3월부터 전화, 채팅, 메일을 통한 상담 종료 후 고객 만족도 조사를 실시하고 있으며, 현재까지 만족도는 92.5점(100점 기준)을 웃돈다. 또한, 5월 내 유선 상담 콜백 시스템을 도입하고, 이른 시일 내 야간 신고접수 대응체계를 구축한다는 방침이다. 한편 코인원은 올 초부터 고객과의 소통 및 건전한 가상자산 투자 문화 조성을 위해 채널을 확대 중이다....
    2022-05-04 08:58
  • “직장인 점심 함께 배달”…식권대장-부릉, B2E 퀵커머스 시장 협업
    “직장인 점심 함께 배달”…식권대장-부릉, B2E 퀵커머스 시장 협업
    위해 유입된 직장인들이 식권대장 플랫폼 내에서 ‘내돈내산’(내 돈 주고 내가 산) 소비도 이어가고 있다. 조정호 벤디스 대표는 “복지가 인재 채용, 업무 생산성 향상 등 기업의 경쟁력과 직결되면서 B2E 서비스에 대한 관심은 계속 늘어나고 있는 추세”라며 “부릉과의 협업이 기업 고객의 서비스 만족도 향상에 크게 기여할 것으로 기대한다”고 말했다.
    2022-05-02 09:33
  • 제주항공, 국가고객만족도 조사 LCC 부문 1위
    제주항공, 국가고객만족도 조사 LCC 부문 1위
    제주항공은 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도 조사 (NCSI)에서 LCC부문 1위로 선정됐다고 26일 밝혔다. 지난 2018년과 2020년에 이은 세 번째 1위 수상이다. 국가고객만족도 조사는 한국생산성본부가 주관해 매년 진행하는 제품 및 서비스 품질 평가다. △고객 기대수준 △고객 인지품질 △고객 인지가치 △고객 불평률 △고객 충성도 △고객 유지율 등 6개...
    2022-04-26 14:14
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