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  • [알쏭語 달쏭思] 임금(賃金)과 신수(薪水[xinshui 신수이])
    육체노동이든 정신노동이든 감정노동이든 노동자는 임금에 생존 여부가 달려 있으므로 사용자에게 보다 더 높은 임금을 요구할 수밖에 없다. 그리고 사용자는 경영의 손익을 잘 계산해야 하므로 당연히 요구대로 임금을 다 인상해 줄 수 없다. 그렇기 때문에 노사 간에는 분쟁과 협상이 반복될 수밖에 없다. 임금은 한자로 賃金이라고 쓰며 임은 ‘품팔이 임, 품삯 임’...
    2018-07-11 10:39
  • 티웨이항공, 신임 객실사무장 대상 '긍정 프로그램' 시행
    티웨이항공, 신임 객실사무장 대상 '긍정 프로그램' 시행
    이번 교육은 대표적인 서비스 업종이자 감정 노동자에 해당하는 승무원들을 위한 티웨이항공의 특별 프로그램이다. 객실을 책임지는 사무장이란 막중한 위치인 만큼, 이들 개인의 행복과 승객들의 안전을 위해 선행돼야 할 중요한 교육이기도 하다. ‘마음치유학교’의 김완수 강사가 강단에 섰으며, 강의는 긍정적인 생각의 전환과 감정 컨트롤 등 감정을 다스릴...
    2018-06-29 13:23
  • 文정부 핵심 ‘일자리 정책’ 외면한 공공기관들
    文정부 핵심 ‘일자리 정책’ 외면한 공공기관들
    고용노동부 산하기관인 근로복지공단은 직접적으로 채용 비리에 연루되진 않았으나 모집광고를 내지 않는 등 채용 절차가 부적절했던 것으로 나타났다. 한국석유공사도 채용 특별점검에서 징계·문책을 받았다. 일부 기관은 정부의 ‘비정규직의 정규직화’ 기조에도 불구하고 비정규직을 감축 없이 운영해왔다. 그랜드코리아레저는 기간제 근로자 180명 전원을 전환...
    2018-06-28 10:28
  • 10월부터 감정노동자 보호법 생긴다
    10월부터 감정노동자 보호법 생긴다
    10월부터 손님의 폭언 등으로 스트레스를 받는 감정노동자의 건강을 지킬 사업주의 조치가 의무화된다. 고용노동부는 28일 이 같은 내용을 담은 산업안전보건법 시행령 및 시행규칙 일부개정안을 입법예고, 10월부터 전 사업장에서 시행한다. 감정노동이란 고객을 응대하면서 자신의 감정을 억누르고 통제하며 정해진 감정표현을 연기하는 일을 일상적으로...
    2018-06-28 10:00
  • LG화학·SK하이닉스·기흥모터스·여행박사 등 '대한민국 일자리 으뜸기업' 100곳 선정
    LG화학·SK하이닉스·기흥모터스·여행박사 등 '대한민국 일자리 으뜸기업' 100곳 선정
    공기업 으뜸기업은 인천항만공사, 한국감정원, 한국남부발전, 주택도시보증공사, 한국토지주태공사 등 7곳이다. 일자리 으뜸기업에는 신용평가․금리 우대, 세무조사 유예 등 150여개의 행·재정적 인센티브가 1~3년간 제공된다. 이와 함께 좋은 일자리를 많이 만드는 기업이 사회에서도 존경받을 수 있도록 일자리위원회와 고용노동부가 협력해 일자리...
    2018-06-24 12:00
  • 대형 산업재해·성폭력·고객 폭언 등… “직업적 트라우마 전문상담 받으세요”
    대형 산업재해·성폭력·고객 폭언 등… “직업적 트라우마 전문상담 받으세요”
    감정노동사건, 대형산업재해, 노동자 자살사건, 성희롱·성폭력 사건 등이 발생하면 관할 지방고용노동관서장은 조사·감독 과정에서 직업적 트라우마 전문상담프로그램의 필요성을 확인해 전문상담센터로 프로그램 제공을 요청하면 된다. 특히 대형 산업재해발생 현장에 대해서는 전문상담센터와 지방고용노동관서가 실시간으로 사건정보를 공유해 목격자...
    2018-05-30 12:00
  • GS칼텍스 ‘마음이음 연결음’ 캠페인, 뉴욕에서 인정받다
    GS칼텍스 ‘마음이음 연결음’ 캠페인, 뉴욕에서 인정받다
    대표적인 감정노동 직군의 전화상담원도 ‘누군가의 가족이자 소중한 사람’이라는 인식의 전환을 통해 익명에 기댄 언어폭력을 줄여보겠다는 의도로 기획됐다. ‘마음이음 연결음’ 도입 후 진행된 설문조사 결과, 상담원들의 스트레스는 54.2% 감소했으며 고객의 친절한 한마디는 8.3% 증가했다. 또한, 존중받고 있다는 느낌과 고객의 친절에 대한 기대감도 25...
    2018-05-18 10:57
  • '아는 형님' 위너 "'유병재 폰케이스'가 위너·빅뱅 것보다 잘 팔려"…설현·정은지 등 ★의 스타로 거듭난 유병재
    '아는 형님' 위너 "'유병재 폰케이스'가 위너·빅뱅 것보다 잘 팔려"…설현·정은지 등 ★의 스타로 거듭난 유병재
    유병재는 "내 적극적인 리액션은 감정 노동"이라며 평소 낯가림이 심한 성격임을 밝혔다. 하지만 이날 같은 기획사 위너 멤버 덕분에 편안하게 예능감을 뽐냈다. '예능 대세' 유병재와 '대세 아이돌' 위너가 함께하는 JTBC '아는 형님'은 12일 오후 9시에 전파를 탄다.
    2018-05-12 20:30
  • 정부 "사형제 폐지 신중히 검토할 것"
    정부 "사형제 폐지 신중히 검토할 것"
    초안에는 "사형제도 폐지 여부는 국가 형벌권의 근본과 관련된 중대한 문제로 사형의 형사 정책적 기능, 국민 여론과 법감정, 국내외 상황 등을 종합적으로 고려해 신중하게 검토할 필요가 있다"는 내용이 적시됐다. 우리나라는 20년 이상 사형 집행을 하지 않고 있지만, 국민적 공분을 사는 강력 사건이 발생할 때마다 사형 집행을 요구하는 등 사형 집행에...
    2018-04-29 10:05
  • "안경 쓴 승무원 볼 수 있다"…제주항공, 객실승무원 안경착용·네일아트 허용
    "안경 쓴 승무원 볼 수 있다"…제주항공, 객실승무원 안경착용·네일아트 허용
    이 같은 서비스규정 변경은 감정노동의 대표적인 직군 중 하나인 객실승무원에게 수많은 제한사항을 둠으로써 느끼는 불편함을 조금이라도 덜어줘 즐겁고 행복하게 일할 수 있는 환경을 만들자는 취지에 따른 것이다. 제주항공 관계자는 “야간비행이나 눈이 충혈된 상태에서 억지로 콘택트렌즈를 끼고 비행에 나서는 객실승무원이 의외로 많다”면서 “참아가며 하는...
    2018-04-24 09:23
  • 잘 나가는 대한항공, 오너리스크에 번번이 '발목'
    김 후보는 고발장 제출과 관련해 "노동자를 모독하고 함부로 대하는 것이 일상이 된 기업인들이 처벌받을 수 있도록 할 것"이라고 밝혔다. 대한항공 측은 얼굴에 물을 뿌리는 행위는 없었다고 주장하고 있지만 최악의 경우 조 전무는 폭행죄로 형사처벌까지 받을 수 있는 상황이다. 그러나 이것보다 더 큰 문제는 대한항공의 이미지 악화다. 연이어 터지고...
    2018-04-13 16:20
  • 금호타이어 강성 노조의 통큰 양보…한국지엠 영향받나
    금호타이어 강성 노조의 통큰 양보…한국지엠 영향받나
    자동차업계 노동조합의 특성상 비슷한 상황의 다른 노조(금호타이어)의 협상과정 및 결과가 적잖은 영향을 미치기 때문이다. 한국지엠 관계자는 "사실상 4월부터 본격적인 긴축재정이 시작되는 가운데 노사 임단협이 감정적으로 진행될 수 있다"며 "금호타이어 노조의 통큰 결단에 사측이 향후 충분한 보상을 합의한 만큼 우리고 같은 기대를 걸고...
    2018-04-01 14:54
  • [유통경영대상] 상생협력부문 AK플라자, 직원만족·스타트업 상생으로 서비스 향상
    [유통경영대상] 상생협력부문 AK플라자, 직원만족·스타트업 상생으로 서비스 향상
    감정 노동자로 분류되는 매장 협력 직원을 만족시킴으로써 고객에게 더욱 질 높은 서비스를 제공하고, 스타트업 브랜드와의 상생으로 고객에게 폭넓은 뷰티 아이템을 선보이겠다는 전략이다. AK플라자는 협력사 직원(매장직원)을 위한 서비스 개선 프로그램 ‘서비스 뉴 스타트’를 운영 중이다. AK플라자는 가장 먼저 직원휴게실을 대폭 개편했다. 분당점을 시작으로...
    2018-03-23 11:01
  • 김현겸 한국코퍼레이션 대표, 한국컨택센터산업협회 제15대 협회장 선임
    김현겸 한국코퍼레이션 대표, 한국컨택센터산업협회 제15대 협회장 선임
    한국컨택센터산업협회는 국내 컨택산업 업계를 대표하는 단체로, 대표적인 감정노동자로 분류되는 전화 상담사들을 포함해 총 종사자수 42만 명, 연매출액 17조 원 규모다. 김 협회장은 향후 2년간 최근 업계의 화두로 떠오른 최첨단 인공지능(AI)과 빅데이터를 활용한 옴니채널컨택센터(Omni-channel contact center)의 표준화 등에 힘을 쏟을 예정이다....
    2018-03-22 14:17
  • KISA 118상담원 10명 중 9명 “언어폭력 경험 있어”
    KISA 118상담원 10명 중 9명 “언어폭력 경험 있어”
    이에 KISA는 118상담센터 등 감정노동 직원의 스트레스 해소를 위해 국립나주병원과 정신건강증진 의료케어서비스 관련 업무협약을 체결했다. 양 기관은 이번 협약을 통해 △정신건강 조기발견 및 조기개입을 위한 개인심리상담 △전문장비를 이용한 심리안정 치료 △정신건강 강좌와 힐링캠프 등을 운영할 계획이다. 김석환 KISA 원장은 “그동안 사이버...
    2018-03-14 17:33
  • [김성회의 인문경영] 한자에 담긴 성차별 성추행
    [김성회의 인문경영] 한자에 담긴 성차별 성추행
    있었던 일을 잊거나, 아픈 줄도 모르거나, 강요를 합의로 착각하거나, 욕망 배설을 연애 감정으로 희석하거나. 성은(聖恩)을 베푼 것으로 착각, 몰지각하거나…. 파렴치한 둔사(遁辭)보다 더 분노하게 하는 것은 시대착오 언동이다. 지금이 4차 산업혁명을 이야기하는 21세기가 맞는가. 한자(漢字)에 담긴 여성 수난사와 다를 게 없다. 과연 우리는 그 시대로부터 진화해...
    2018-03-12 13:19
  • [생활 속으로 들어오는 인공지능]다양한 산업에 접목… 미래 생활이 바뀐다
    인공지능을 적용한 안내로봇이 곳곳에 배치돼 24시간 근무하며 육체와 감정노동을 대신해 성공적인 올림픽 개최에 일조했다. 업계의 한 관계자는 “인공지능 로봇이 다양한 유형의 서비스와 결합해 보편화되면서 앞으로 미래 생활에서는 생활의 필수 요소로 자리잡게 될 것”이라고 말했다.
    2018-03-05 10:23
  • 홍영표, 근로시간 단축 합의에 “장시간 노동 개선의 첫걸음”
    홍영표, 근로시간 단축 합의에 “장시간 노동 개선의 첫걸음”
    홍영표 국회 환경노동위원회 위원장은 27일 근로시간 단축안 합의와 관련해 “우리나라 장시간 노동을 획기적으로 개선하는 중요한 첫걸음”이라고 평가했다. 홍 위원장은 이날 오전 국회에서 열린 환노위 위원장ㆍ3당 간사 간담회에서 이같이 말하고 “여야 의원들이 대단히 균형있게 합의를 도출했다고”고 밝혔다. 이날 간담회에서는 여야 간사들의 합의...
    2018-02-27 13:04
  • [이시각 연예스포츠 핫뉴스] 전현무♥한혜진 열애 인정·웹툰작가 이태경 박재동 화백 폭로·최일화 성추행 자진 고백·조미령 허지웅 등
    [이시각 연예스포츠 핫뉴스] 전현무♥한혜진 열애 인정·웹툰작가 이태경 박재동 화백 폭로·최일화 성추행 자진 고백·조미령 허지웅 등
    27일 전현무 소속사 SM C&C는 "전현무 본인에게 확인한 결과 전현무와 한혜진 두 사람은 현재 좋은 감정을 갖고 서로에 대해 알아가고 있는 단계"라고 공식 발표했다. SM C&C는 "본인에게 정확한 사실을 확인한 후 입장을 전하기 위해 발표가 늦어져 죄송하다"면서도 "두 사람을 따뜻한 시선으로 지켜봐달라"고 전했다. 이날 더팩트는...
    2018-02-27 09:05
  • 연이은 악재… 금호타이어, 자구안 협상 ‘안갯속’
    연이은 악재… 금호타이어, 자구안 협상 ‘안갯속’
    노사의 감정대립은 심화하고 있다. 12일 금호타이어 관계자에 따르면 9일 광주공장에서 근무하던 노동자의 팔이 절단되는 사고가 발생했다. 사고를 당한 직원은 생산직 근로자가 아닌 일반 사무직(관리직) 직원으로 알려졌다. 노조 관계자는 “사측이 생산직의 잔업과 특근을 무리하게 막는 바람에 발생한 사고”라고 주장했다. 이에 대해 사측은 “사고에 대해...
    2018-02-12 09:46
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