GS칼텍스 ‘마음이음 연결음’ 캠페인, 뉴욕에서 인정받다

뉴욕페스티벌 광고제 공익부문 은상, 상품·서비스부문 동상 수상

▲GS칼텍스의 ‘마음이음 연결음’ 캠페인 영상 캡처. (사진제공=GS칼텍스)

GS칼텍스가 뉴욕 링컨센터에서 개최된 ‘2018 뉴욕페스티벌’ 광고제에서 ‘마음이음 연결음’ 캠페인으로 수상했다고 18일 밝혔다.

뉴욕페스티벌은 1957년부터 시작된 세계 3개 광고제 중 하나다. GS칼텍스는 이번 행사에서 마음이음 연결음 캠페인으로 공익 부문 은상과 상품·서비스 부문 동상을 받았다.

GS칼텍스의 ‘마음이음 연결음’은 전화상담원과의 통화를 기다리는 연결음에 ‘제가 가장 사랑하는 우리 엄마가 상담해 드릴 예정입니다. 잠시만 기다려 주세요’, ‘착하고 성실한 우리 딸이 상담드릴 예정입니다. 잠시 기다려 주세요’ 등의 코멘트를 사용하는 캠페인이다. 대표적인 감정노동 직군의 전화상담원도 ‘누군가의 가족이자 소중한 사람’이라는 인식의 전환을 통해 익명에 기댄 언어폭력을 줄여보겠다는 의도로 기획됐다.

‘마음이음 연결음’ 도입 후 진행된 설문조사 결과, 상담원들의 스트레스는 54.2% 감소했으며 고객의 친절한 한마디는 8.3% 증가했다. 또한, 존중받고 있다는 느낌과 고객의 친절에 대한 기대감도 25%가량 상승한 것으로 집계됐다.

GS칼텍스는 ‘마음이음 연결음’을 12가지 버전으로 제작하여 오픈소스로 공개했다. 현재 LG유플러스, 롯데백화점, 카카오, 세종시 민원콜센터 등 19개 이상 기업·기관에서 ‘마음이음 연결음’을 실제로 적용해 운영하고 있다. GS칼텍스 홍보 부문 이상훈 상무는 “앞으로도 GS칼텍스는 일상의 에너지들 속에서 작은 아이디어들을 모으고, 이를 세상을 바꾸는 에너지로 실현해 나가는 또 다른 ‘I am your Energy’ 캠페인을 지속적으로 이어갈 계획”이라고 말했다.