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  • 신한카드, 고객 참여 ‘아이디어 공모전’ 시상
    신한카드, 고객 참여 ‘아이디어 공모전’ 시상
    구성된 심의위원회의 심사를 거쳐 고객 편의를 높이면서 실행 가능성과 파급력이 큰 제안을 수상작으로 선정했다. 우수상 2명과 장려상 8명에게는 각각 상장과 50만 마이신한포인트, 10만 마이신한포인트의 부상이 수여됐다. 신한카드는 접수된 아이디어를 고객 패널로 구성된 전문자문단을 통해 검토하고 개선이 필요한 부분에 대해서는 신속하게 반영한다는 계획이다.
    2023-10-20 09:30
  • 중기부, “성공 청년상인 노하우 모아 전통시장 활성화”
    중기부, “성공 청년상인 노하우 모아 전통시장 활성화”
    이영 장관은 “전통시장이 변화, 발전하기 위해서는 청년상인뿐만 아니라 젊은 고객들이 유입돼 활력이 넘치는 곳이 되어야 하고 궁극적으로는 젊음과 문화가 넘치는 복합문화공간으로 만드는 것이 중요하다”며 “이번 간담회에서 나온 의견들을 면밀히 검토해 관련 정책에 반영하겠다”고 밝혔다. 이 장관은 향후 전통시장 청년 정책자문단 역할을 수행할 ‘청년상인...
    2023-09-13 10:00
  • 삼성전자서비스, '임직원 가족 CS 패널' 4기 출범
    삼성전자서비스, '임직원 가족 CS 패널' 4기 출범
    '임직원 가족 CS 패널'은 삼성전자서비스와 서비스 업계에 관한 관심 및 이해도가 높은 임직원 가족들로 구성된 자문단이다. 고객인 동시에 임직원 가족의 관점에서 균형 있는 시각으로 프로세스, 인프라, 고객 응대 등 서비스 영역 전반에 대한 개선 사항과 아이디어를 제언한다. '임직원 가족 CS 패널 4기'는 임직원 가족을 대상으로 공모를 실시해해 24명을...
    2023-09-07 16:19
  • 하나은행, VIP고객 자산관리를 위한 '하나 WM 법률자문단' 발족
    하나은행, VIP고객 자산관리를 위한 '하나 WM 법률자문단' 발족
    하나은행은 VIP고객의 자산관리 법률 분야 자문 서비스 제공을 위해 '하나 WM 법률자문단'을 발족하고 위촉식을 가졌다고 31일 밝혔다. 대한민국 최고 수준의 외부 법률 전문가로 구성된 하나 WM 법률자문단은 은행의 자산관리 지원 과정에서 VIP고객의 법률 니즈가 가장 많은 상속‧증여 등 가사 부문과 임대차‧매매 및 토지보상 등 부동산 부문에서 고객이 필요로...
    2023-08-31 13:26
  • LG에너지솔루션, 디지털 전환 성과 공유…‘DX 페어’ 개최
    LG에너지솔루션, 디지털 전환 성과 공유…‘DX 페어’ 개최
    변경석 최고디지털책임자(CDO) 전무를 비롯해 인공지능(AI) 자문단이 참석했다. 지난해 6월 구성된 AI 자문단은 박종우 서울대 기계공학부 교수, 이재욱 산업공학과 교수, 이종민 화학생물공학부 교수, 윤성로 전기정보공학부 교수와 신진우 한국과학기술원(KAIST) AI 대학원 교수 등 DX 분야 전문가들로 구성됐다. 행사에서는 LG에너지솔루션 DX 과제 리더들이...
    2023-08-29 09:29
  • "차별 없이 모두가 편리하도록"…LG전자, '유니버설 업 키트' 공개
    "차별 없이 모두가 편리하도록"…LG전자, '유니버설 업 키트' 공개
    LG전자는 2021년부터 장애인 자문단을 운영하며 고객 불편에 귀 기울여 제품 접근성을 지속적으로 개선해 왔다. 또한 △수어상담센터 △수어ㆍ영상ㆍ음성 제품 설명서 △점자 스티커 배포 등 서비스ㆍ제품 접근성을 높이기 위한 다양한 노력도 기울이고 있다. 류재철 LG전자 H&A사업본부장 사장은 “고객이 겪는 불편함을 찾아 먼저 해결함으로써 그 누구도...
    2023-08-15 10:04
  • 신한은행, 고객중심경영 강화...고객자문단 ‘쏠메이트’4기 모집
    신한은행, 고객중심경영 강화...고객자문단 ‘쏠메이트’4기 모집
    신한은행이 고객중심 경영 실천을 위해 고객자문단을 모집한다. 신한은행은 고객의 생생한 의견을 상품과 서비스에 신속하게 반영하기 위해 고객자문단 ‘쏠메이트(SOL-MATE)’ 4기를 모집한다고 8일 밝혔다. 쏠메이트는 신한금융그룹 진옥동 회장이 은행장 재임시절인 지난해 2월, ‘고객중심’ 경영을 위해 신설했다. 단순 의견제안을 넘어 상품ㆍ서비스 제작...
    2023-08-08 09:28
  • LG전자, 서울대와 장애인 고객 접근성 개선
    LG전자, 서울대와 장애인 고객 접근성 개선
    LG전자는 기존에 실시해 온 장애인 자문단을 통한 제품 접근성 평가에 이어 이번에 국내 가전 업계 최초로 서비스 접점에서도 장애인 고객의 페인포인트(고객이 불편함을 느끼는 지점)를 찾는 접근성 평가를 실시한다. 이번 ‘서비스 접근성’ 평가에서는 장애인 고객들이 주요 접점 영역인 LG 베스트샵, 서비스센터를 방문하거나 전화, 홈페이지를 이용할 때 불편 및...
    2023-08-07 10:00
  • 하나은행, 한국산업 서비스품질지수 8년 연속 1위
    하나은행, 한국산업 서비스품질지수 8년 연속 1위
    올해 하나은행은 고객의 경험과 목소리를 금융소비자보호에 더욱 반영하기 위해 △소비자패널 운영 강화 △시니어 자문단 연령층 확대 △편리한 금융거래 아이 디어 공모전 개최 △CEO와 함께하는 현장간담회 실시 △찾아가는 직원간담회 실시 등 다양한 활동을 전개하고 있다. 또한, 고객만족 및 소비자보호를 실천한 우수 영업점과 우수 직원을 선정, 인증하는 명가...
    2023-07-20 11:06
  • [기자수첩] 청년 금융정책, 이제 '어떻게 하고 있는지' 말할 차례
    [기자수첩] 청년 금융정책, 이제 '어떻게 하고 있는지' 말할 차례
    정부는 청년세대의 의견을 정책에 반영하고자 지난해 말 금융위원회를 포함한 9개 정부 부처에 ‘2030 자문단’을 만들었다. 시작은 화려했고 의욕도 넘쳤다. 하지만 부처마다 결과물은 달랐다. 금융위 청년정책과의 ‘2030 자문단’은 출범 후 7개월이 지났지만 이렇다 할 결과물을 내놓지 못하고 있다. 이유는 있다. 정부가 실현 가능성을 따지지 않고 성과를 독촉하고...
    2023-06-29 17:00
  • 한화손해보험, 여성 건강 연구 ‘펨테크연구소’ 설립
    한화손해보험, 여성 건강 연구 ‘펨테크연구소’ 설립
    연구소 명칭에는 한화 금융 5개사의 공동브랜드인 라이프플러스를 사용해 ‘라이프 솔루션을 기반으로 고객의 삶을 더 잘 살게 해주는 금융’이라는 브랜드의 지향점을 반영했다. 또한, 연구의 다양성과 전문성을 높이기 위해 의료인, 대학교수, 금융 및 보험관련기관 종사자 등 다양한 분야의 전문가를 섭외해 외부 자문단 구성을 마쳤다. MZ세대 중심의 사내보드...
    2023-06-01 15:26
  • SK브로드밴드, 국가고객만족도 IPTV·초고속인터넷부문 13년 연속1위
    SK브로드밴드, 국가고객만족도 IPTV·초고속인터넷부문 13년 연속1위
    SK브로드밴드는 2014년부터 고객자문단을 운영하면서 고객의 관점을 반영해 서비스 경쟁력을 높이고 차별화된 고객 가치를 만들어왔다. 지난 3월 출범한 11기 고객자문단 ‘B프렌즈’는 20대에서 50대까지 1인 가구, 2인 가구, 키즈 가구, 다인 가구 등 다양한 유형별로 새롭게 구성했다. 차세대 리모컨 및 셋톱 등 서비스 개발 과정에 참여해 의견을 제시하는...
    2023-05-30 05:00
  • 신보, 공공기관 고객만족도 최고등급 '우수' 달성
    신보, 공공기관 고객만족도 최고등급 '우수' 달성
    특히 △자체 고객만족도 조사 △이용고객 심층 인터뷰 △‘고객자문단’ 및 ‘온라인 고객패널’ 등 고객만족도 품질 향상을 위해 다양한 소통채널을 운영하고 있다. 급변하는 금융환경에 유연하게 대응하기 위해 △챗봇시스템 및 모바일 전자고지 도입 △카카오톡을 활용한 원터치 서류제출 △비대면 전자약정 확대 등 수요자 중심의 디지털·플랫폼 시스템을...
    2023-04-14 09:34
  • 신한은행, ‘2023 소비자위원회 고객자문위원’ 출범
    신한은행, ‘2023 소비자위원회 고객자문위원’ 출범
    소비자위원회 고객자문위원은 기존 고객자문단을 확대·개편해 신상품 및 서비스의 기획·개발 단계부터 고객 의견을 반영하며 금융소비자 관점에서 관행 개선을 제안하는 제도다. 신한은행은 금융 소비자 보호와 내부통제를 보다 강화하기 위해 이 제도를 운영하고 있다. 고객자문위원은 총 20명으로 근로소득자, 자영업자, 실버 세대, MZ세대, 주부 등 총 5개 고객...
    2023-04-12 13:04
  • 소비자가 심사·시상 ‘LG 어워즈’…구광모 "LG의 자랑"
    소비자가 심사·시상 ‘LG 어워즈’…구광모 "LG의 자랑"
    박 선임연구원과 강 책임은 장애인 자문단을 만들고 의견을 청취해 장애인들의 크고 작은 불편사항들을 개선했다. 두 사람의 노력으로 시력이 약한 고객을 위해 점자 스티커가 개발되고, 운동 능력이 부족한 고객을 위해 휠체어에 앉아서도 버튼 조작이 가능하도록 조작부의 위치가 변경된 제품들이 판매될 수 있었다. 경쟁사 대비 우수한 화질과 개선된 시야각...
    2023-04-05 10:51
  • KB금융, 종합자산관리 컨설팅 서비스 제공을 위한 'WM스타자문단' 7기 출범
    KB금융, 종합자산관리 컨설팅 서비스 제공을 위한 'WM스타자문단' 7기 출범
    'WM스타자문단'은 변화하는 금융환경 속에서 KB금융의 원펌 협업 체계를 기반으로 고객들에게 맞춤형 종합자산관리 서비스를 제공하는 자문조직이다. 2017년 1기 출범을 시작으로 매년 금융 트렌드와 고객들의 상담 니즈를 반영해 부동산, 세무, 법률, 기업자문 등 다양한 분야에서 전문가를 선발해 자문위원을 구성하고 있다. KB국민은행, KB증권, KB라이프생명의...
    2023-04-02 09:00
  • “젊은 감성 찾아요”…LG유플러스, 대학생 서포터즈 ‘유쓰피릿’ 12기 모집
    “젊은 감성 찾아요”…LG유플러스, 대학생 서포터즈 ‘유쓰피릿’ 12기 모집
    현재 활동 중인 유쓰피릿 11기는 LG유플러스의 20대 전용 브랜드 ‘유쓰’ 네이밍 선호 조사 및 캠퍼스 프로모션, Z세대 콘텐츠 소비 형태 자문 인터뷰, 고객 경험 아이디어 워크샵 등에 참여해 Z세대만의 젊은 감각과 의견을 반영하는데 큰 역할을 했다. 앞으로 선발되는 12기는 LG유플러스의 20대 전용브랜드 ‘유쓰’의 브랜드 홍보대사로서의 역할 수행과...
    2023-03-22 10:12
  • “클로바, 中企 지원제도 알려줘”…중기부, 임직원 대상 디지털 역량 교육
    “클로바, 中企 지원제도 알려줘”…중기부, 임직원 대상 디지털 역량 교육
    대통령 직속 디지털플랫폼정부위원회 인공지능-데이터(AI-Data) 분과위원장이자 중기부 정책자문단 '디지털&테크' 분야 분과위원인 하정우 네이버 인공지능 연구소(AI랩) 소장이 'GPT 4 시대, 초거대 생성 AI 대응전략'을 주제로 첫 특강을 진행했다. 네이버의 하이퍼클로바는 중기부 게시판의 질의응답 데이터를 학습해 ‘10인 이하 사업장에서 지원받을 수 있는...
    2023-03-20 13:25
  • 무보, 온라인 수출지원 창구 개편…'K-SURE 사이버 영업점 고도화'
    무보, 온라인 수출지원 창구 개편…'K-SURE 사이버 영업점 고도화'
    무역보험 활용도가 높은 주요 수출기업과 무보의 조사·인수 등 주요 유관 부서가 함께 자문단으로서 개선 과제 발굴과 세부 사업 추진에 협력하게 된다. 특히 사이버 영업점 콘텐츠와 이용 경험 만족도에 대한 다양한 의견을 모으기 위해 14일부터 10일간 '사이버 영업점 개선 설문조사'를 실시, 사이버 영업점 이용 고객이라면 누구나 참여할 수 있다. 이인호 무보...
    2023-03-14 11:55
  • LG전자, 전국 서비스센터에 디지털휴먼 수어 안내 도입
    LG전자, 전국 서비스센터에 디지털휴먼 수어 안내 도입
    시니어 고객들을 위한 가전 메뉴얼이나 전담 상담서비스를 운영하는 것은 물론 △서비스 수어상담센터 △제품 수어·영상·음성 설명서 △점자스티커 △장애인자문단 운영 등도 지속 확대하고 있다. 정연채 LG전자 고객가치혁신부문장 부사장은 “철저히 고객의 관점에서 보고, 고객 목소리에 귀를 기울이며 모두에게 편리한 서비스를 제공하기 위한 노력을 지속해 나갈...
    2023-03-03 16:23
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