감정노동자 검색결과, 7페이지

검색결과 총285건

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금융노조 “은행원 장기간 노동 심각”…3만명 신규채용 요구

금융노조 관계자는 “금융산업은 고질적인 장시간노동과 과당경쟁에 의해 유지되고 있다”며 “노동자를 인간이 아니라 비용으로 여기는 사측은 희망퇴직이라는 이름으로 인력을 감축하고 노동자에게 달성 불가능한 실적을 요구하고 있다”고 말했다. 금융노조는 올 6월 실시한 한국노동사회연구소 설문 결과를 토대로 은행원의 연간 노동시간이 2724시간으로...

2018-08-09 13:54
[화이트칼라의 그림자 노동中]심신(心身) 멍든 은행원, 산재보상 업무 입증 ‘하늘의 별 따기’

하지만 높은 임금도 법을 넘나들고 인간의 존엄을 상실한 노동을 정당화하긴 어렵다. ‘이투데이’가 삶을 잃거나 포기하는 은행원의 현실을 들여다보고 문제와 해법을 고민한다. 은행원은 ‘감정노동자’다. 페르소나 뒤에 자신의 감정을 숨긴 채 고객 앞에서 웃는다. 은행이 외치는 ‘디지털화’에도 불구하고 맨 처음 고객을 끌어오는 수단은 결국 ‘영업’이기...

2018-08-09 10:26
[정숭호의 키워드] 눈물 렌즈 - 너무 두꺼우면 안 되는 세상의 돋보기

“서울 구로구의 청소노동자 아주머니들은 매일 새벽 3시에 일어나 4시와 4시 5분에 출발하는 6411번 버스를 타고 직장인 강남 빌딩 부근의 정류장에 내린다. 한 달에 85만 원을 받는 투명인간인 이분들이 어려움 속에서 우리를 찾을 때 우리는 어디에 있었는가? 이제 이분들이 냄새 맡을 수 있고, 손에 잡을 수 있는 곳으로 이 당을 여러분과 함께 가져가고자 한다”는 이...

2018-08-08 10:21
[데스크칼럼] 혐오 뒤에 누가 웃을까

외국인 노동자를 직장을 뺏는 도둑으로 몰아붙이고, 여성을 남자에게 기생하는 무능력자로, 남성을 열등한 유전자를 가진 한남충으로 폄훼하는 것이 바로 그것이다. 집단 내의 왕따나 조리돌림 등의 배척 행위로 자신의 입지와 이익을 확고히 하자는 데 이유가 있겠지만, 한편으로는 그런 행위를 통해 자신의 존재 가치를 인정받고 싶은 욕구를 분출한다는 것을 부정할 수...

2018-07-25 12:34
[일본은 지금] 난민정책과 외국인 수용정책

노동자 인구가 감소해 가는 일본은 외국인 입국 절차를 대폭 완화했다. 한국도 감정적으로 대처할 것이 아니라 난민 정책과 외국인 수용 정책을 구별해야 한다. 난민 정책과 외국인 수용 정책에는 큰 차이가 있다. 일본에서는 외국인 수용 정책에 무게를 두고 있다. 일본은 합법적인 이민이나 외국인 입국은 추진하지만, 난민 수용에는 엄격하다는 특징이 있다....

2018-07-17 10:37
[알쏭語 달쏭思] 임금(賃金)과 신수(薪水[xinshui 신수이])

육체노동이든 정신노동이든 감정노동이든 노동자는 임금에 생존 여부가 달려 있으므로 사용자에게 보다 더 높은 임금을 요구할 수밖에 없다. 그리고 사용자는 경영의 손익을 잘 계산해야 하므로 당연히 요구대로 임금을 다 인상해 줄 수 없다. 그렇기 때문에 노사 간에는 분쟁과 협상이 반복될 수밖에 없다. 임금은 한자로 賃金이라고 쓰며 임은 ‘품팔이 임, 품삯 임’...

2018-07-11 10:39
티웨이항공, 신임 객실사무장 대상 '긍정 프로그램' 시행

이번 교육은 대표적인 서비스 업종이자 감정 노동자에 해당하는 승무원들을 위한 티웨이항공의 특별 프로그램이다. 객실을 책임지는 사무장이란 막중한 위치인 만큼, 이들 개인의 행복과 승객들의 안전을 위해 선행돼야 할 중요한 교육이기도 하다. ‘마음치유학교’의 김완수 강사가 강단에 섰으며, 강의는 긍정적인 생각의 전환과 감정 컨트롤 등 감정을 다스릴...

2018-06-29 13:23
10월부터 감정노동자 보호법 생긴다

10월부터 손님의 폭언 등으로 스트레스를 받는 감정노동자의 건강을 지킬 사업주의 조치가 의무화된다. 고용노동부는 28일 이 같은 내용을 담은 산업안전보건법 시행령 및 시행규칙 일부개정안을 입법예고, 10월부터 전 사업장에서 시행한다. 감정노동이란 고객을 응대하면서 자신의 감정을 억누르고 통제하며 정해진 감정표현을 연기하는 일을 일상적으로...

2018-06-28 10:00
대형 산업재해·성폭력·고객 폭언 등… “직업적 트라우마 전문상담 받으세요”

감정노동사건, 대형산업재해, 노동자 자살사건, 성희롱·성폭력 사건 등이 발생하면 관할 지방고용노동관서장은 조사·감독 과정에서 직업적 트라우마 전문상담프로그램의 필요성을 확인해 전문상담센터로 프로그램 제공을 요청하면 된다. 특히 대형 산업재해발생 현장에 대해서는 전문상담센터와 지방고용노동관서가 실시간으로 사건정보를 공유해 목격자...

2018-05-30 12:00
잘 나가는 대한항공, 오너리스크에 번번이 '발목'

김 후보는 고발장 제출과 관련해 "노동자를 모독하고 함부로 대하는 것이 일상이 된 기업인들이 처벌받을 수 있도록 할 것"이라고 밝혔다. 대한항공 측은 얼굴에 물을 뿌리는 행위는 없었다고 주장하고 있지만 최악의 경우 조 전무는 폭행죄로 형사처벌까지 받을 수 있는 상황이다. 그러나 이것보다 더 큰 문제는 대한항공의 이미지 악화다. 연이어 터지고...

2018-04-13 16:20
[유통경영대상] 상생협력부문 AK플라자, 직원만족·스타트업 상생으로 서비스 향상

감정 노동자로 분류되는 매장 협력 직원을 만족시킴으로써 고객에게 더욱 질 높은 서비스를 제공하고, 스타트업 브랜드와의 상생으로 고객에게 폭넓은 뷰티 아이템을 선보이겠다는 전략이다. AK플라자는 협력사 직원(매장직원)을 위한 서비스 개선 프로그램 ‘서비스 뉴 스타트’를 운영 중이다. AK플라자는 가장 먼저 직원휴게실을 대폭 개편했다. 분당점을 시작으로...

2018-03-23 11:01
김현겸 한국코퍼레이션 대표, 한국컨택센터산업협회 제15대 협회장 선임

한국컨택센터산업협회는 국내 컨택산업 업계를 대표하는 단체로, 대표적인 감정노동자로 분류되는 전화 상담사들을 포함해 총 종사자수 42만 명, 연매출액 17조 원 규모다. 김 협회장은 향후 2년간 최근 업계의 화두로 떠오른 최첨단 인공지능(AI)과 빅데이터를 활용한 옴니채널컨택센터(Omni-channel contact center)의 표준화 등에 힘을 쏟을 예정이다....

2018-03-22 14:17
연이은 악재… 금호타이어, 자구안 협상 ‘안갯속’

노사의 감정대립은 심화하고 있다. 12일 금호타이어 관계자에 따르면 9일 광주공장에서 근무하던 노동자의 팔이 절단되는 사고가 발생했다. 사고를 당한 직원은 생산직 근로자가 아닌 일반 사무직(관리직) 직원으로 알려졌다. 노조 관계자는 “사측이 생산직의 잔업과 특근을 무리하게 막는 바람에 발생한 사고”라고 주장했다. 이에 대해 사측은 “사고에 대해...

2018-02-12 09:46
원청 책임 강화·감정노동 보호…산업안전보건법 28년 만에 싹 바뀐다

정부가 산업재해를 줄이기 위해 노동자의 안전과 보건에 대한 원청·발주자의 책임을 확대한다. 고용노동부는 9일 ‘산업안전보건법 전부 개정법률안’을 입법예고 했다고 밝혔다. 산업안전보건법은 산업안전·보건에 관한 기준을 확립하고 그 책임의 소재를 명확하게 해 산업재해를 예방하고 쾌적한 작업환경을 조성해 근로자의 안전과 보건을 유지·증진을 목적으로...

2018-02-09 09:00
빗썸, 상담센타 삼성역 인근 확장 이전

빗썸은 감정 노동자인 상담 직원의 자긍심과 소속감 제고를 위해 다각적인 노력을 기울였다고 강조했다. 모든 상담 직원에게 개인 전용 좌석과 사물함을 배정했고, 대회의실, 대규모 휴게실, 침대가 완비된 수면실을 비롯해 각종 편의시설을 설치하는 등 세심하게 배려했다는 것이다. 또 정기적으로 서비스 교육과 필요시 심리치료도 제공할 예정이다. 빗썸의...

2018-02-08 10:15
2022년까지 ‘자살예방 국가행동계획’ 추진

노동자와 실직자 자살 예방을 위한 조치를 시행하고, 감정노동자 보호를 위한 캠페인, 사업장 컨설팅, 직무스트레스 예방실태 점검 등을 실시한다. 이밖에도 자살위험이 높은 직군에 대한 자살예방 정책을 강화, 연령별 자살예방 대책을 추진한다. 복지부는 “2월 전담부서인 ‘자살예방정책과’를 신설해,‘자살예방 국가 행동계획’을 총괄 추진해...

2018-01-23 09:30
[객석] 상가 임대인 죽이기 멈춰야

문재인 대통령은 지난 8일 수석보좌관 회의에서 "최저임금 인상은 저임금 노동자의 인간다운 삶을 위해 반드시 해야 할 정책“이라며 ”상가 임대료 부담을 낮추기 위한 대책들을 조속히 추진해주길 바란다“고 강조했다. 정부는 이미 지난해 말 임대료 인상 상한을 기존 9%에서 5%로 인하하는 상가임대차보호법 개정을 입법예고 했고, 이달부터 본격 시행될...

2018-01-09 10:00
SKT 고객센터 찾은 이효성 방통위원장 “이용자 권익 보호 최선 다해달라”

“고객센터는 실시간 모든 국민이 이용하는 통신서비스에 대한 이용자의 생생한 목소리를 듣고, 불만을 처리하는 최일선이므로 상담원들이 이용자 권익 보호에 최선을 다해줄 것”을 당부했다. 그는 이어 SKT 임원들에게 “감정노동자인 상담원들이 과도한 실적 경쟁으로 받는 스트레스를 줄이는 한편, 복리후생이 증진될 수 있도록 노력해 줄 것”을 요청했다.

2017-12-14 15:15
[2017 CSR] GS칼텍스, 감정노동자 울린 ‘마음 이음 연결음’ 국무총리상 수상

GS칼텍스는 영상에서 폭언과 욕설을 들은 뒤에도 웃으면서 고객을 상대해야 하고 전화를 끊자 마자 다시 새로운 욕설과 성희롱에 시달리는 감정 노동자인 고객센터 상담원들을 비췄다. 이어 고객센터 상담원들의 감정노동 문제를 GS칼텍스만의 색다른 방식으로 해결하고자 하는 의지를 내비쳤다. 폭언을 차단하기 위해 통화 연결음에 ‘마음 이음 연결음’이라는...

2017-11-30 17:18
[2017 CSR 필름페스티벌] 지속가능 경영의 연장선…業과 연계해 새로운 가치 창출

GS칼텍스가 최근 문제가 되고 있는 감정노동자 문제를 자사만의 방식으로 활용한 ‘마음이음 연결음’ 사례를 발표한 것이다. 고객과 상담원이 연결되는 첫 지점인 통화 연결음에 폭언을 차단할 수 문구를 넣는 아이디어를 통해 GS칼텍스는 상담원도 누군가의 가족임을 인지시켜 주는 효과를 창출해냈다. 이와 함께 기업과 단체만의 방식으로 사회문제에...

2017-11-30 11:04

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